Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang KPI media sosial dan mana yang paling membantu dalam melacak tujuan bisnis Anda.
Mengukur kinerja Anda penting untuk mengetahui apa yang berhasil dan apakah Anda telah mencapai tujuan Anda dengan upaya media sosial Anda. Media sosial adalah saluran pemasaran dua arah, dan penting bagi Anda untuk memupuk interaksi positif dengan audiens target Anda dan pelanggan yang sudah ada. Untuk mengukur seberapa besar hasil upaya Anda, Anda perlu menetapkan tujuan merek Anda dan kemudian memilih indikator kinerja utama (KPI) yang selaras dengannya.
Apa itu indikator kinerja utama dan bagaimana melacaknya?
Indikator kinerja utama (KPI) dapat dilihat sebagai potongan berbeda dari keseluruhan kinerja tujuan merek Anda. Saat Anda mengambil potongan kue, Anda dapat melihat seberapa dekat Anda menyelesaikannya (mencapai tujuan perusahaan Anda). Anda mungkin menyebut satu potongan “keterlibatan”, potongan lain “konversi”, dan seterusnya. Saat Anda melacak informasi ini dari waktu ke waktu, Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kinerja strategi Anda. Jika perlu, hubungi tim pemasaran media sosial Anda dan sesuaikan tujuan atau metrik.
Untuk permulaan, metrik utama berikut ini dapat membantu:
Ketika Anda melacak metrik media sosial seperti yang ada dalam daftar ini, Anda dapat mulai menggambarkan seberapa baik kinerja merek Anda di media sosial. Ini dapat membantu Anda memilih KPI media sosial yang tepat.
Sebagai contoh, pertimbangkan kesadaran merek. Ketika banyak orang mulai berkomentar di postingan Anda, menyukai Reels atau TikTok Anda, dan membagikan postingan Anda dengan teman-teman mereka, Anda akan mulai melihat bahwa keterlibatan Anda meningkat. Demikian juga, Anda dapat menggunakan klik dan konversi untuk memahami apakah konten Anda cukup menarik untuk membuat pelanggan ingin membeli produk Anda.
Pentingnya Memantau KPI Media Sosial
Tim Anda harus memantau KPI media sosial untuk mengetahui apakah upaya yang mereka lakukan dalam strategi media sosial sepadan dengan waktu yang dihabiskan. Kemudian, diskusikan dengan rekan-rekan pemasaran Anda dan cari tahu apakah ide-ide tersebut berhasil. Alat analisis media sosial seperti Brandwatch dapat membantu melacak kinerja Anda.
Saat Anda melacak KPI media sosial, Anda dapat mengidentifikasi pola dan menggunakan data ini untuk menginformasikan tim media sosial Anda tentang jenis konten yang harus mereka buat. Jika video menghasilkan banyak keterlibatan, penyebutan, dan pangsa suara, ada baiknya untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk membuat video.
Strategi untuk Menetapkan KPI dan Metrik di Media Sosial
Mari kita bahas strategi yang harus Anda gunakan saat menetapkan KPI dan metrik yang akan Anda lacak untuk saluran media sosial Anda.
1. Tetapkan tujuan realistis untuk KPI media sosial Anda
Sangat penting bahwa tujuan Anda realistis dan dapat dicapai. Model SMART sangat membantu saat Anda mulai mengidentifikasi KPI media sosial – tujuan harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan berbasis waktu.
Kami merekomendasikan menggunakan tujuan perusahaan atau merek yang lebih besar untuk membantu Anda mengidentifikasi KPI media sosial. Sebagai contoh, salah satu tujuan merek Anda adalah meningkatkan kesadaran merek. Untuk tujuan ini, Anda harus menetapkan KPI yang berfokus pada jangkauan dan tayangan. KPI sekitar tayangan bisa seperti, “Meningkatkan tayangan media sosial sebesar 20% dalam enam bulan ke depan.”
Dengan menetapkan tujuan SMART yang selaras dengan tujuan bisnis keseluruhan Anda, Anda dapat memastikan bahwa upaya media sosial Anda membantu bisnis Anda menjadi lebih sukses.
2. Pertimbangkan tahap pertumbuhan perusahaan Anda
Mungkin perusahaan Anda adalah startup, dalam tahap menengah, atau raksasa perusahaan. Tahapan perusahaan Anda akan memengaruhi jenis KPI yang harus Anda fokuskan.
Misalnya, perusahaan startup kecil kemungkinan tidak memiliki kesadaran merek yang sangat baik atau banyak loyalitas pelanggan. Perusahaan kecil harus fokus pada mendapatkan lebih banyak jangkauan dan membuat pelanggan mereka bahagia. Perusahaan besar harus fokus pada retensi dan konversi.
Cara Memilih KPI Esensial untuk Diperhatikan
Ada BANYAK KPI yang dapat Anda pantau. Bagaimana Anda bisa tahu KPI mana yang harus dipilih untuk perusahaan Anda? Fokuslah pada kualitas daripada kuantitas. Di akhir artikel ini, kami akan membuat daftar banyak KPI yang mungkin ingin Anda lacak. Anda harus membacanya semua, lalu, dengan tujuan merek Anda dalam pikiran, pilih tiga atau empat. Dengan jumlah KPI yang lebih kecil, Anda dapat fokus laser pada KPI yang akan berdampak besar pada strategi media sosial Anda.
Kembalilah secara konsisten ke KPI media sosial Anda dan lakukan penyesuaian Saat merek Anda tumbuh, Anda akan mulai mencapai tujuan bisnis yang pertama kali Anda tetapkan. Ini adalah kabar baik! Tetapi ini menambahkan sedikit pekerjaan ekstra ketika datang ke KPI media sosial Anda. Setiap bulan, tinjau KPI Anda untuk memastikan bahwa mereka masih selaras dengan tujuan bisnis Anda dan jika Anda ingin menandai KPI apa pun sebagai “tercapai.”
Anda mungkin mulai memperhatikan bahwa jangkauan postingan Anda meningkat. Tim pemasaran Anda juga mengatakan Anda mendapatkan pengikut setiap jam, dan tayangan meningkat. Ambil waktu ini untuk menyesuaikan KPI media sosial Anda untuk melacak data untuk tahap pertumbuhan perusahaan Anda berikutnya.
Cara Mengukur Jangkauan Di Media Sosial
Mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat mengukur jangkauan di media sosial. Di bawah ini, kami akan membuat daftar beberapa KPI media sosial populer yang dapat Anda pelajari lebih lanjut. Kemudian, pilih satu atau dua KPI media sosial yang ingin Anda ukur untuk merek Anda.
1. Lacak jumlah pengikut baru
Jumlah pengikut adalah KPI utama yang harus Anda lacak. Semakin banyak orang yang mengikuti merek Anda, semakin besar kemungkinan orang akan membicarakan Anda di media sosial. Peningkatan pengikut dari bulan ke bulan dapat membantu Anda menentukan postingan mana yang menjangkau audiens target Anda.
2. Pantau jumlah tayangan
Tayangan adalah tampilan tunggal dari konten media sosial Anda. Ini tidak termasuk klik atau buka. Sebagai contoh, katakanlah salah satu video TikTok Anda mendapat 1,2 juta tayangan. Bagus! Tetapi itu tidak berarti ada orang yang benar-benar menyukainya, membagikannya, melakukan pembelian, atau mendaftar ke buletin Anda.
Dalam hal ini, pertimbangkan untuk membuat jenis konten yang berbeda atau menargetkan audiens yang lebih kecil.
3. Pertimbangkan jangkauan postingan Anda
Jangkauan posting adalah jumlah orang yang melihat konten Anda untuk pertama kalinya. Ini tidak memperhitungkan tampilan berulang, sehingga Anda dapat memahami apakah orang yang sama melihat akun Anda berulang-ulang, atau jika Anda menjangkau pemirsa unik.
4. Pantau dengan cermat lalu lintas situs web yang berasal dari media sosial
Lalu lintas, atau kunjungan, ke situs web Anda dari media sosial menunjukkan seberapa baik kampanye media sosial Anda bekerja. Dengan alat manajemen media sosial, Anda dapat mengukur seberapa baik postingan atau iklan Anda membuat orang tertarik pada merek Anda (dan kemudian mengambil tindakan, seperti mengunjungi situs web Anda).
Lacak kehadiran pasar dan pangsa suara Anda KPI pangsa suara adalah cara untuk melihat seberapa besar pengaruh orang terhadap perusahaan Anda dalam industri spesifik Anda. Misalnya, Apple memiliki pangsa suara yang besar di industri ponsel. KPI ini dapat membantu Anda memahami seberapa banyak merek Anda dibicarakan dibandingkan dengan yang lain.
5. Ukur keterlibatan media sosial menggunakan KPI
Melacak KPI media sosial pada keterlibatan membantu Anda memahami bagaimana orang berinteraksi dengan posting media sosial Anda. Ini menunjukkan keberhasilan pemasaran media sosial Anda. Waktu hari dan hari dalam seminggu keduanya berdampak pada seberapa banyak keterlibatan yang Anda dapatkan pada postingan Anda – kami sarankan menggunakan alat penjadwalan media sosial untuk memutar dan meningkatkan keterlibatan.
6. Jumlah total klik
Perhatikan berapa banyak pelanggan yang mengklik tautan Anda dalam posting, iklan, atau kampanye media sosial. Tingkat klik yang tinggi berarti audiens Anda menganggap konten Anda menarik atau bermanfaat, dan Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan strategi konten media sosial Anda.
7. Fokus pada masa depan dengan KPI media sosial
Melacak metrik media sosial penting, sehingga strategi media sosial Anda selaras dengan tujuan bisnis keseluruhan Anda. Dengan KPI media sosial yang tepat, Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan area untuk perbaikan. Anda dapat membuat keputusan yang lebih berbasis data, meningkatkan kehadiran media sosial Anda dan secara keseluruhan, mengembangkan merek Anda.
Kesimpulan
Memilih KPI yang tepat adalah kunci untuk mengukur keberhasilan strategi media sosial Anda. Dengan fokus pada kualitas daripada kuantitas, Anda dapat memilih KPI yang paling relevan dengan tujuan bisnis Anda. Selalu tinjau dan sesuaikan KPI Anda untuk memastikan mereka tetap relevan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
Jika Anda membutuhkan bantuan dalam manajemen bisnis atau manajemen pemasaran seperti mengelola strategi SEO atau layanan digital marketing lainnya, jangan ragu untuk menghubungi kami di 085777743201. Kami siap membantu Anda mencapai hasil terbaik di dunia digital!
About the Author