Mari kita mulai dengan angka yang mengejutkan ini:
Menurut Hootsuite dan WeAreSocial, pemirsa TikTok telah mencapai lebih dari 800 juta pengguna aktif.
Angka yang mengejutkan itu menempatkannya tepat di belakang Instagram (yang memiliki sekitar 1 miliar).
Tidak heran jejaring sosial ini menjadi pembicaraan di kota.
Sejak didirikan pada tahun 2016, popularitas TikTok telah mengalami pertumbuhan pesat, terutama di kalangan anak muda.
Dan ini, bersama dengan fitur lain yang cukup menarik – seperti fakta bahwa algoritme tidak memperhitungkan jumlah pengikut yang dimiliki profil – telah menarik perhatian banyak bisnis.
Dan hal yang sama dapat dikatakan untuk Anda, bukan?
Namun, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Kami akan menjawab semua pertanyaan ini, jadi duduk saja dan baca terus.
Apa yang harus Anda ketahui sebelum membuat profil TikTok untuk e-commerce Anda?
TikTok dimulai sebagai jejaring sosial Musical.ly yang sekarang sudah tidak berfungsi.
Dan namanya cukup jelas.
Semua konten TikTok terdiri dari klip musik pendek, yaitu video pendek antara 15-60 detik di mana musik (biasanya) ditumpangkan di atas audio asli.
Hanya untuk membantu Anda memahaminya, anggap video ini setara dengan Instagram Story.
Dan seperti dengan aplikasi media sosial lainnya, seperti Snapchat, video menyertakan berbagai opsi pengeditan (mengubah kecepatan, menambahkan efek, dll.).
Kini TikTok mulai merayu toko online dengan beberapa opsi iklan yang sangat menarik (yang akan kita bahas di bawah).
“Tapi bukankah TikTok hanya untuk remaja?”
Sama sekali tidak.
Kebangkitan dan penyebaran TikTok mirip dengan situs media sosial lainnya, seperti Instagram atau Facebook.
Pada awalnya, sebagian besar penggunanya masih muda, dengan usia rata-rata mulai dari 10 hingga 16 tahun.
Tapi itu mulai berubah.
Meskipun kelompok usia ini masih penting, aplikasi ini juga menarik perhatian pengguna antara 20 dan 30.
Jadi aplikasi ini pasti cocok untuk Anda jika persona pembeli Anda cocok dengan rentang usia ini.
Apakah TikTok layak dimasukkan dalam strategi Anda? Pro dan kontra
Yang benar adalah, TikTok mendapatkan tempat di atas media sosial lainnya.
Jadi, jika Anda menargetkan pemirsa muda atau berencana untuk menggunakan pemasaran video dalam strategi Anda – sesuatu yang dengan sepenuh hati kami anjurkan untuk Anda lakukan, dengan mempertimbangkan semua kelebihannya – kemungkinan besar Anda harus menggunakan TikTok cepat atau lambat.
Bagaimanapun, mari kita bahas aspek positif dan negatif dari TikTok, dan kemudian Anda dapat memutuskan sendiri apakah itu layak.
A. Kelebihan
Mari kita mulai dengan kelebihannya.
1. Itu tidak tergantung pada berapa banyak pengikut yang Anda miliki
Ini mungkin salah satu aspek aplikasi yang paling menarik.
Berbeda dengan Instagram atau Facebook, algoritma TikTok (yang baru-baru ini terungkap) tidak memperhitungkan jumlah pengikut yang dimiliki profil untuk menentukan siapa yang melihat konten.
Seperti yang dikatakan pendirinya: “Anda tidak perlu banyak pengikut untuk menjadi viral”.
Aplikasi ini menampilkan konten dari profil yang tidak Anda ikuti berdasarkan minat Anda dan jenis publikasi yang pernah berinteraksi dengan Anda untuk menampilkan yang serupa.
Jadi apa artinya itu?
Misalnya, jika Anda memiliki toko fotografi online dan Anda memposting tutorial video dan ulasan produk Anda, mereka mungkin akan muncul di umpan pengguna yang mengikuti akun fotografi lain.
2. Fungsionalitas untuk e-commerce
Baru-baru ini, TikTok telah menguji beberapa opsi berbeda terkait dengan penjualan sosial.
Yang paling menarik adalah yang memungkinkan Anda menambahkan tautan ke toko online Anda di postingan Anda (sesuatu yang tidak dilakukan Instagram).
Jadi, jika Anda memposting video yang menampilkan produk, pengguna dapat langsung melihat kartu produk di situs web Anda.
Dan jika kartu itu ditulis dengan benar, kemungkinan mereka akan membelinya.
Sesuatu yang belum diaktifkan adalah pembelian dalam aplikasi, yang sudah diizinkan oleh Instagram. Namun, fungsi ini pasti akan diterapkan cepat atau lambat.
3. Tidak banyak persaingan (sampai sekarang)
Baru-baru ini TikTok menemukan kesuksesan, yang berarti tidak banyak toko online (atau bisnis, secara umum) yang memutuskan untuk memasukkannya ke dalam strategi mereka.
Tetapi mengingat pertumbuhannya yang cepat, ini juga akan segera berubah.
Jadi jika toko online Anda adalah salah satu yang pertama, Anda akan mendapat keuntungan.
B. Kontra
Sayangnya, kita tidak bisa melupakan beberapa kelemahan TikTok (ya, ada juga beberapa).
1. Format konten yang sangat terbatas
Fitur utamanya adalah, pada saat yang sama, menjadi penghalang bagi banyak toko online.
Seperti yang disebutkan di atas, TikTok memiliki format tunggal: video, jadi sangat tidak disarankan jika:
Sementara Snapchat dan Instagram memungkinkan Anda untuk menggabungkan video dan gambar statis, TikTok tidak memiliki fleksibilitas yang sama.
2. Banyak peluang iklan – tetapi tidak untuk setiap anggaran
Ini mungkin kelemahan utama.
Sementara di Instagram, Facebook, atau Snapchat, iklan benar-benar terbuka dan dapat diakses secara luas, TikTok justru sebaliknya.
Untuk mulai dengan, akun iklan tidak ada seperti itu. Jika Anda ingin membuatnya, Anda harus menghubungi mereka dan membiarkan mereka mengatur semuanya.
Tapi faktor kuncinya adalah harga.
Investasi minimum adalah $ 500, sesuatu yang banyak bisnis tidak mampu. Dan ini dapat dengan cepat meningkat menjadi ribuan tergantung pada format iklan yang Anda pilih.
Oleh karena itu, jika Anda ingin membuat dampak pada TikTok, kemungkinan besar Anda harus melakukannya melalui konten yang Anda posting.
Apakah Anda akan mulai menggunakan TikTok di toko online Anda?
Anda telah melihat semua kemungkinan yang ditawarkan jejaring sosial berbagi video ini.
Jadi giliran Anda sekarang.
Nyalakan kamera Anda, tekan rekam, dan usahakan jika Anda ingin toko online Anda viral di TikTok.
Bukti sosial adalah bukti bahwa bisnis atau merek Anda dapat dipercaya, ditunjukkan oleh umpan balik dari pelanggan dan influencer, keterlibatan dari pengikut, dan afiliasi dengan pihak ketiga yang kredibel dan sangat diakui. Ketika bisnis Anda memiliki bukti sosial yang positif, calon pelanggan merasa senang bergaul dengan Anda dan cenderung mengikuti karena mereka melihat orang lain melakukannya.
Bisnis umumnya menampilkan bukti sosial di situs web mereka dan berkali-kali di landing page.
Bisnis membutuhkan bukti sosial karena mengatasi ketidakpastian atau keberatan orang dengan:
Tetapi bisnis tidak dapat membuat bukti sosial sendiri; mereka membutuhkan pengaruh pihak ketiga untuk mempengaruhi calon pelanggan.
Kecuali jika Anda adalah bisnis baru dengan produk atau layanan yang belum pernah digunakan sebelumnya, Anda mungkin sudah memiliki beberapa bukti sosial yang dapat Anda gunakan. Jika Anda memiliki umpan balik positif dari pelanggan, Anda memiliki bukti sosial. Jika Anda memiliki ulasan di media sosial, Anda memiliki bukti sosial. Jika Anda memiliki klien profil tinggi, Anda memiliki bukti sosial. Ada berbagai cara berbeda untuk mendapatkan bukti sosial; Anda hanya perlu tahu di mana menemukannya dan bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda.
1. Ulasan dan Peringkat
Salah satu indikasi pertama dari bisnis yang dapat diandalkan adalah ulasan atau penilaian positif dari pelanggan. Dua pertiga dari pengguna internet melihat referensi ulasan produk sebelum melakukan pembelian. Orang-orang juga mencari ulasan video sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan mereka. Daripada sekedar membaca rating atau review, konsumen ingin mengeksplorasi pengalaman orang lain terlebih dahulu dengan melihat apa yang mereka lakukan.
2. Testimonial
Ketika calon pelanggan melihat umpan balik positif dari pelanggan Anda—terutama yang serupa dengan mereka—menjadi lebih mudah untuk memercayai bisnis Anda. Testimonial adalah salah satu cara terbaik untuk menggunakan bukti sosial, karena melampaui peringkat untuk menunjukkan bagaimana perusahaan Anda memecahkan masalah tertentu. Jika Anda menggunakan testimonial sebagai bukti sosial di situs web Anda, pastikan untuk menyertakan nama lengkap pelanggan, profesi, perusahaan, dan foto (dalam sebuah penelitian, foto ditemukan meningkatkan kepercayaan di antara semua peserta).
Perlu diingat, Anda tidak terbatas pada teks; Anda juga dapat menggunakan testimonial video. Format apa pun yang Anda putuskan, pastikan untuk menyelaraskan testimonial Anda dengan persona pembeli dan pilih testimoni pelanggan yang sesuai dengan pelanggan ideal Anda.
3. Rekomendasi Influencer
Ketika pelanggan Anda mengenali orang yang mendukung produk atau layanan Anda, itu sangat membantu dalam membangun kepercayaan pada bisnis Anda. Tidak harus selebriti; itu bisa menjadi seseorang yang menonjol di industri Anda (terkadang, ini bahkan lebih efektif daripada selebriti). Meski begitu, “kaya dan terkenal” masih bekerja dengan cukup baik.
4. Logo Media/Klien
Jika bisnis Anda telah ditampilkan dalam publikasi terkenal atau di siaran populer, atau jika Anda memiliki beberapa klien yang sangat sukses, maka pastikan untuk mendapatkan logo tersebut di situs Anda. Ini sangat membantu dalam membangun keakraban dan kepercayaan di antara pengunjung situs web.
5. Koneksi Sosial dan Berbagi Sosial
Ketika Anda melihat bahwa halaman media sosial memiliki ribuan (atau jutaan) pengikut, Anda mungkin berpikir mereka sah—dan juga sangat populer. Hal yang sama terjadi ketika Anda membaca sebuah blog dan melihatnya di-tweet berkali-kali. Ini dikenal sebagai koneksi sosial dan berbagi sosial, dan itu adalah bentuk bukti sosial yang sangat efektif.
Bagian dari apa yang membuat bukti sosial begitu efektif (ketika menggunakan angka) adalah orang memiliki kecenderungan untuk melihat suatu tindakan lebih tepat ketika orang lain melakukannya. Jika calon pelanggan melihat bahwa banyak orang mengikuti Anda dan membagikan konten Anda, kemungkinan besar mereka akan bergabung dengan orang banyak.
Beberapa Hal yang Perlu Diingat
Bukti sosial bukanlah aplikasi satu ukuran untuk semua. Apa yang terbaik untuk satu bisnis mungkin tidak bekerja dengan baik untuk bisnis lain. Cara terbaik untuk menemukan apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda adalah dengan menguji—menguji berbagai penempatan testimonial di berbagai halaman, menguji ulasan tertulis versus ulasan video, atau mencoba angka untuk melihat apakah itu berdampak (seperti beranda penyangga).
Dengan begitu banyak persaingan online akhir-akhir ini, bisnis membutuhkan bukti sosial untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada pembeli potensial mereka. Ini bukan waktu untuk menjadi rendah hati; inilah saatnya untuk meletakkan semuanya di atas meja.
Ulasan dan testimoni… ketika membeli produk atau layanan, kita semua suka memeriksanya, tetapi kita sering lupa menggunakannya untuk bisnis kita sendiri.
Hal ini sangat disayangkan untuk bisnis B2B, karena pelanggan B2B bahkan lebih cenderung untuk memeriksa ulasan daripada pelanggan B2C.
Dan bagian terburuk dari semuanya? Sebagian besar pelanggan Anda saat ini mungkin dengan senang hati memberikan ulasan atau testimonial yang bagus untuk Anda.
Apakah Ulasan Pelanggan B2B Penting?
Pikirkan kembali saat terakhir Anda ingin menandatangani produk atau menyewa kontraktor untuk melakukan layanan untuk bisnis Anda.
Kemungkinannya adalah, Anda mungkin memeriksa kontraktor yang bagus, mencari peringkat online atau membaca beberapa artikel ulasan. Mungkin Anda bahkan menelepon seorang teman untuk melihat apakah mereka punya rekomendasi.
Sebagian besar pembelian B2B adalah masalah besar. Bahkan jika pembuat keputusan utama Anda tidak harus mendapatkan persetujuan dari eksekutif atau dewan direksi untuk membeli apa yang Anda jual, mereka tetap akan melakukan riset. Ada banyak uang (dan seringkali waktu) yang dipertaruhkan, sehingga pelanggan Anda ingin merasa yakin bahwa mereka membuat keputusan yang tepat.
Tidak ada yang ingin menjadi pria atau wanita yang menghabiskan ratusan atau ribuan dolar untuk produk atau layanan yang jelek.
Jadi, jika ada, ulasan dan testimonial bahkan lebih penting untuk bisnis B2B daripada untuk bisnis B2C. Dan mereka juga cukup penting untuk bisnis B2C.
Anda ingin calon pelanggan Anda merasa senang membeli dari bisnis Anda. Namun, untuk melakukan itu, Anda memerlukan ulasan dan testimoni yang bagus.
Apakah Ulasan Pelanggan Berdampak pada Penjualan B2B?
Ulasan dan testimonial tidak hanya membantu prospek merasa nyaman membeli dari Anda, tetapi juga sering memainkan peran kunci dalam meyakinkan calon pelanggan untuk mempertimbangkan bisnis Anda sejak awal.
Akibatnya, ulasan dan testimoni online Anda adalah bagian penting dari keseluruhan saluran pemasaran dan penjualan Anda. Jika Anda tidak secara aktif mengolah dan menggunakan ulasan positif, itu dapat memengaruhi setiap aspek corong Anda.
Misalnya, jika Anda menampilkan testimonial di bilah sisi di blog Anda, konten gratis Anda mungkin lebih efektif dalam membangun kepercayaan. Ulasan pada halaman arahan untuk konten yang dilindungi dapat meningkatkan kemungkinan seseorang akan mengisi formulir Anda. Menyertakan studi kasus dalam email menunjukkan nilai bisnis Anda…dan seterusnya.
Dalam pengalaman kami, ulasan online, peringkat, studi kasus, dan testimonial memiliki dampak positif yang kuat pada aliran pendapatan klien B2B kami. Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki bisnis mereka, semakin mudah (dan lebih terjangkau) untuk mendapatkan klien baru.
Berikut adalah beberapa alasannya:
Secara keseluruhan, serangkaian ulasan yang kuat adalah salah satu cara terbaik untuk membuat orang tertarik dengan bisnis Anda. Itu membuat pemasaran dan penjualan lebih murah, lebih mudah dan lebih efektif. Apa yang tidak untuk dicintai?
Memilih Situs Ulasan Target Anda
Ketika kebanyakan orang berpikir untuk membangun portofolio ulasan online, mereka langsung memikirkan situs seperti marketplace. Jika Anda menjalankan bisnis B2C, ini adalah opsi yang bagus.
Bisnis B2B, bagaimanapun, perlu melakukan pendekatan secara berbeda.
Ketika berbicara tentang ulasan B2B, triknya adalah mencari tahu sumber mana pelanggan Anda meminta saran. Beberapa tempat, seperti Ulasan Google atau Ulasan Facebook, adalah tujuan untuk hampir setiap industri.
Namun, di setiap industri, ada berbagai sumber daya lain yang mungkin juga diperiksa oleh pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa kemungkinan:
Selain jenis situs ini, Anda mungkin juga ingin berinvestasi dalam direktori online berbayar. Situs-situs ini merekomendasikan bisnis yang berbeda sebagai penyedia potensial bagi pengunjung situs.
Sebagian besar situs ini akan memungkinkan Anda membayar agar bisnis Anda muncul di bagian atas daftar mereka. Itu bagus, tetapi jika Anda tidak memiliki ulasan yang bagus untuk mendukung posisi Anda di situs, itu akan terasa sedikit aneh bagi calon pelanggan Anda.
Untuk alasan ini, jika Anda mempertimbangkan untuk berinvestasi di semacam direktori bayar per klik atau bayar per prospek, ada baiknya mencoba dan membangun portofolio ulasan yang solid di situs (jika memungkinkan).
Secara umum, cukup mudah untuk menyusun daftar tempat di mana ulasan akan berharga. Pikirkan saja dari sudut pandang pelanggan Anda dan mulailah mencari secara online. Anda mungkin terkejut dengan apa yang muncul.
Mendapatkan Ulasan Pelanggan yang Luar Biasa
Jadi, apa cara terbaik untuk membangun portofolio ulasan yang kuat di seluruh situs teratas Anda? Tanyakan saja!
Sekitar 70% pelanggan bersedia memberikan ulasan…jika Anda memintanya.
Jika demikian, mengapa begitu banyak bisnis B2B memiliki sedikit ulasan? Nah, jika Anda tidak meminta ulasan, mayoritas orang tidak akan repot-repot pergi. Satu-satunya orang yang mau adalah orang-orang yang tidak bahagia dan cukup termotivasi untuk memberi tahu dunia.
Inilah mengapa sangat penting untuk menjadikan permintaan peninjauan sebagai bagian dari proses internal Anda.
Anda tidak sabar menunggu pelanggan Anda cukup bersemangat tentang bisnis Anda untuk memberikan ulasan. Beberapa akan, tetapi sebagian besar tidak. Jika Anda ingin ulasan, Anda harus menempatkan diri di luar sana dan memintanya.
Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mendekati ini:
Pada dasarnya, kapan pun pelanggan Anda memiliki interaksi positif dengan bisnis Anda, itu adalah kesempatan bagus untuk meminta ulasan. Karena Anda tidak terlalu memaksakan diri dan melacak bisnis mana yang telah meninggalkan ulasan, sebagian besar pelanggan Anda biasanya akan merespons secara positif.
Jika tidak, itu pertanda baik bahwa ada sesuatu yang salah… yang merupakan peluang bagus untuk masuk dan memperbaiki keadaan sebelum Anda kehilangan pelanggan.
Kesimpulan
Untuk bisnis B2B, ulasan adalah cara yang sangat ampuh—namun sangat jarang digunakan—untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari pemasaran dan penjualan. Saatnya untuk memperbaikinya. Pelanggan Anda menyukai bisnis Anda dan mereka dengan senang hati memberi tahu dunia. Yang harus Anda lakukan adalah bertanya.
Setelah Anda melakukannya, Anda akan memiliki semua jenis bukti sosial yang bagus untuk digunakan di corong Anda. Manfaatkan ulasan Anda. Bagikan mereka dengan dunia. Biarkan pelanggan Anda melakukan penjualan untuk Anda.
Program loyalitas dikenal untuk meningkatkan kebiasaan membeli pelanggan. Faktanya, 80 persen pelanggan membeli lebih banyak dari sebuah bisnis jika mereka adalah bagian dari program loyalitas mereka, menurut laporan. Padahal, jika Anda menerapkan program loyalitas dalam bisnis Anda, itu tidak boleh diatur dan dilupakan. Anda perlu mempromosikannya melalui sejumlah saluran, termasuk digital untuk memastikan keberhasilannya.
Jadi, untuk membantu Anda mempromosikan program loyalitas, kami telah menemukan empat cara Anda dapat berkomunikasi dengan anggota Anda dan calon anggota baru dengan menggunakan aset digital.
1. Memanfaatkan situs web program Anda
Saat ini, program loyalitas diberikan untuk memiliki situs web yang menghadap pelanggan, yang merupakan pusat kunjungan anggota untuk mendapatkan informasi tentang program tersebut. Dengan individu yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi situs web setiap hari, menarik perhatian mereka dengan situs web yang dirancang dengan baik dan diperbarui secara berkala adalah penting.
Sementara sisi situs web yang menghadap publik menyediakan informasi umum dan promosi terkait program, di belakang anggota yang masuk harus dapat memeriksa berapa banyak poin yang telah mereka kumpulkan dan hadiah apa yang dapat mereka klaim. Dengan menyediakan ini untuk anggota, ini menyediakan platform bagi Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda secara digital.
Saat Anda menargetkan anggota baru, situs web harus memiliki nama dan mekanisme program loyalitas di beranda. Penjelasan tentang cara kerja program, cara mendaftar dan pilihan hadiah yang ditawarkan, serta merek dan produk yang berpartisipasi (jika ada lebih dari satu) juga harus ditampilkan di situs.
Situs web ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menampilkan fitur dan manfaat, serta promosi baru apa pun yang dapat berjalan bersamaan dengan program tersebut. Anda juga perlu menampilkan syarat dan ketentuan program.
Meskipun berkomunikasi dengan anggota baru itu penting, penting juga untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan anggota Anda yang sudah ada. Ini paling baik dicapai dengan memberikan pengalaman unik bagi anggota dengan situs web yang dipersonalisasi. Situs web dapat menyertakan nama anggota, poin mereka, dan konten yang tersedia berdasarkan minat mereka.
Anda juga dapat memiliki tampilan hadiah yang sesuai dengan minat dan daftar keinginan anggota Anda. Elemen yang dipersonalisasi ini dapat menciptakan rasa penting dan mendorong keterlibatan baru dan proaktif dengan mereka. Variasi ini penting karena konsumen memiliki selera untuk program yang dapat menyesuaikan hadiah berdasarkan minat mereka.
Pemicu pemberitahuan berbasis peristiwa juga dapat diaktifkan untuk program loyalitas Anda melalui situs web Anda. Pemicu ini dapat memberi tahu anggota ketika mereka telah mencapai poin atau ketika mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah atau diskon karena target mereka terpenuhi dalam program – yang berarti mereka telah menghabiskan cukup uang untuk menerima hadiah mereka.
2. Mendarat di kotak masuk mereka dengan pemasaran loyalitas email
Strategi pemasaran loyalitas email yang direncanakan dan dijalankan dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Email telah terbukti menjadi saluran yang paling disukai untuk berkomunikasi dengan anggota program loyalitas, menurut laporan baru olehDirectivity.
Menurut laporan itu, 81 persen anggota program loyalitas lebih suka menerima email pribadi daripada surat langsung atau pesan teks. Jadi, ketika menjalankan strategi pemasaran loyalitas email, pertimbangkan anggota Anda dan buat konten yang menarik bagi mereka – yang terpenting jangan hanya memberi mereka informasi umum, itu harus relevan bagi mereka.
Dalam program loyalitas, strategi pemasaran loyalitas email harus dijalankan dari awal. Sejak program pertama kali dijalankan, email peluncuran harus dikirim ke klien bisnis Anda saat ini dan basis data target dalam upaya untuk mendapatkan minat dan keanggotaan.
Email peluncuran memungkinkan audiens target Anda untuk menerima semua informasi relevan yang berkaitan dengan program loyalitas, mulai dari cara kerjanya, tanggal mulainya, proses klaim, opsi hadiah, dan informasi penting lainnya yang mungkin mereka perlukan untuk menjadi anggota aktif. Email ini juga harus menjual manfaat program loyalitas.
Setelah korespondensi awal, email biasa harus dikirim ke pelanggan yang mendaftar dan menjadi anggota program loyalitas Anda. Email reguler ini dapat membantu Anda mempromosikan penawaran, pembaruan program, periode klaim, dan hadiah untuk memastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan mereka.
Email yang berkaitan dengan status poin setiap anggota juga harus dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi loyalitas email secara keseluruhan. Email ini dirancang untuk menunjukkan kepada anggota Anda berapa banyak poin yang mereka peroleh pada pembelian terakhir mereka, berapa banyak lagi yang perlu mereka capai untuk menerima hadiah yang diinginkan dan kapan mereka perlu menggunakannya (dalam kasus kedaluwarsa).
Terakhir, untuk membangun hubungan yang kuat dan positif dengan anggota Anda, kirimi mereka email tepat waktu setelah mereka mengklaim hadiah. Untuk email “terima kasih”, salinannya cukup berterima kasih kepada anggota atas klaim mereka dengan pesan “nikmati hadiah Anda”.
Email ini juga dapat membuka komunikasi lebih lanjut antara anggota dan Anda sendiri dengan menanyakan pengalaman mereka tentang program dan hadiahnya. Ini dapat dilakukan melalui fungsi balasan dalam email atau melalui survei online.
3. Meningkatkan kekuatan media sosial
Media sosial dikenal digunakan pada tingkat pribadi, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk menciptakan komunitas antara mereka dan pelanggan mereka. Menggunakan media sosial untuk program loyalitas akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mempromosikan penawaran yang akan datang, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki terkait dengan program secara informal.
Meskipun media sosial dapat digunakan untuk meluncurkan program loyalitas, ini juga merupakan aset berharga untuk terus digunakan untuk mempromosikan penawaran dan penghargaan agar anggota Anda tetap terlibat. Meskipun untuk menerima cut-through di media sosial, Anda perlu berbagi dan memposting gambar dan video yang berkesan untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi.
Untuk membangun kehadiran program, tagar yang terkait dengan konsep keseluruhan harus disertakan dalam setiap posting. Ini memungkinkan Anda melacak sebutan dari audiens, lalu menganalisis dan mengungkap saluran media sosial apa yang berkinerja terbaik dengan audiens.
Anda juga dapat menggunakan platform media sosial untuk membangun keanggotaan program loyalitas Anda. Facebook sekarang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan situs web mereka ke dalam platform dan menyertakan halaman pendaftaran, memungkinkan non-anggota untuk mendaftar ke program tanpa meninggalkan forum. Anda juga dapat mengatur iklan sosial ke audiens yang ditargetkan dalam platform seperti Facebook.
Sering dikatakan bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut tentang steroid. Program yang terencana dengan baik akan menyediakan pendukung bagi bisnis Anda. Jika para advokat ini diberi jalan untuk mengekspresikan cinta mereka pada program loyalitas, itu akan menarik pelanggan baru ke program dan juga bisnis Anda.
4. Jadilah yang pertama diingat dengan iklan digital
Beriklan di seluruh platform digital adalah cara yang efektif untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk mempromosikan program loyalitas di seluruh digital, Anda dapat berinvestasi dalam teknik pemasaran digital di seluruh mesin pencari seperti Google, Yahoo dan Bing. Di seluruh saluran ini, Anda dapat membuat dan mempublikasikan iklan Pay Per Click (PPC), iklan banner display, dan pembelian media.
Iklan PPC memungkinkan Anda untuk beriklan di mesin pencari dan membayar biaya setiap kali konsumen mengklik salah satu iklan Anda, mengarahkan pencari ke situs web program loyalitas Anda. Untuk memastikan penempatan, Anda perlu menawar kata kunci relatif. Misalnya, Incremental akan menawar program loyalitas.
Iklan spanduk bergambar memungkinkan Anda untuk memasarkan layanan Anda di berbagai situs web dan aplikasi melalui spanduk atau format lain yang terbuat dari teks, gambar, atau video. Iklan bergambar memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget, memastikan pesan Anda (yang menampilkan kata kunci yang dipilih) ditempatkan di depan audiens target yang tepat.
Dengan metode ini, Anda dapat mengukur hasil Anda dan mengoptimalkannya jika diperlukan untuk memastikan hasil terbaik tercapai. Melalui iklan spanduk bergambar, Anda juga dapat melakukan kampanye pemasaran ulang untuk membantu meningkatkan keterlibatan dalam program loyalitas.
Ada juga media buying, di mana Anda membayar iklan di situs web perusahaan. Padahal, dengan ini, Anda tidak dapat menargetkan audiens tertentu dan tidak dapat melakukan kampanye pemasaran ulang. Tempat pembelian media umumnya dipertimbangkan oleh bisnis yang menjalankan kampanye yang ditujukan untuk audiens yang besar dan umum dan yang mengenal audiens yang mengunjungi situs web tertentu.
Kesimpulan:Selalu ditekankan bahwaAnda perlu mengetahui audiens target Andabenar jika Anda ingin sukses dalam melibatkan mereka dengan program loyalitas Anda. Jadi, mengetahui siapa anggota Anda secara pribadi – nama, usia, dan minat mereka – memungkinkan Anda untuk mempromosikan program Anda secara strategis dan mempersonalisasi komunikasi dan penghargaan yang Anda tawarkan saat menggunakan platform digital.
Hal ini penting karena penelitian telah menemukan bahwa konsumen yang lebih muda cenderung terbuka untuk terlibat dalam berbagai platform yang berbeda, sedangkan konsumen di atas 45 tahun memiliki preferensi yang berbeda untuk email. Fakta-fakta ini akan mengubah cara Anda mempromosikan program loyalitas Anda melalui digital baik melalui email, media sosial, atau situs web program. Anda hanya dapat menggunakan salah satu dari metode ini, atau Anda dapat menggunakan semua ini – pemasaran digital dapat bekerja dengan semua program loyalitas dan dapat diubah sesuai dengan kebutuhan Anda.