Uncategorized

PENTINGNYA ULASAN DAN TESTIMONIAL UNTUK PEMASAR B2B


Ulasan dan testimoni… ketika membeli produk atau layanan, kita semua suka memeriksanya, tetapi kita sering lupa menggunakannya untuk bisnis kita sendiri.

Hal ini sangat disayangkan untuk bisnis B2B, karena pelanggan B2B bahkan lebih cenderung untuk memeriksa ulasan daripada pelanggan B2C.

Dan bagian terburuk dari semuanya? Sebagian besar pelanggan Anda saat ini mungkin dengan senang hati memberikan ulasan atau testimonial yang bagus untuk Anda.

Apakah Ulasan Pelanggan B2B Penting?

Pikirkan kembali saat terakhir Anda ingin menandatangani produk atau menyewa kontraktor untuk melakukan layanan untuk bisnis Anda.

Kemungkinannya adalah, Anda mungkin memeriksa kontraktor yang bagus, mencari peringkat online atau membaca beberapa artikel ulasan. Mungkin Anda bahkan menelepon seorang teman untuk melihat apakah mereka punya rekomendasi.

Sebagian besar pembelian B2B adalah masalah besar. Bahkan jika pembuat keputusan utama Anda tidak harus mendapatkan persetujuan dari eksekutif atau dewan direksi untuk membeli apa yang Anda jual, mereka tetap akan melakukan riset. Ada banyak uang (dan seringkali waktu) yang dipertaruhkan, sehingga pelanggan Anda ingin merasa yakin bahwa mereka membuat keputusan yang tepat.

Tidak ada yang ingin menjadi pria atau wanita yang menghabiskan ratusan atau ribuan dolar untuk produk atau layanan yang jelek.

Jadi, jika ada, ulasan dan testimonial bahkan lebih penting untuk bisnis B2B daripada untuk bisnis B2C. Dan mereka juga cukup penting untuk bisnis B2C.

Anda ingin calon pelanggan Anda merasa senang membeli dari bisnis Anda. Namun, untuk melakukan itu, Anda memerlukan ulasan dan testimoni yang bagus.

Apakah Ulasan Pelanggan Berdampak pada Penjualan B2B?

Ulasan dan testimonial tidak hanya membantu prospek merasa nyaman membeli dari Anda, tetapi juga sering memainkan peran kunci dalam meyakinkan calon pelanggan untuk mempertimbangkan bisnis Anda sejak awal.

Akibatnya, ulasan dan testimoni online Anda adalah bagian penting dari keseluruhan saluran pemasaran dan penjualan Anda. Jika Anda tidak secara aktif mengolah dan menggunakan ulasan positif, itu dapat memengaruhi setiap aspek corong Anda.

Misalnya, jika Anda menampilkan testimonial di bilah sisi di blog Anda, konten gratis Anda mungkin lebih efektif dalam membangun kepercayaan. Ulasan pada halaman arahan untuk konten yang dilindungi dapat meningkatkan kemungkinan seseorang akan mengisi formulir Anda. Menyertakan studi kasus dalam email menunjukkan nilai bisnis Anda…dan seterusnya.

Dalam pengalaman kami, ulasan online, peringkat, studi kasus, dan testimonial memiliki dampak positif yang kuat pada aliran pendapatan klien B2B kami. Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki bisnis mereka, semakin mudah (dan lebih terjangkau) untuk mendapatkan klien baru.

Berikut adalah beberapa alasannya:

  • Peningkatan volume prospek. Orang hanya lebih memperhatikan bisnis dengan banyak ulasan positif. Ini adalah sinyal sosial yang mengatakan, “bisnis ini dapat dipercaya, jadi Anda harus mencobanya”. Seringkali, ini menghasilkan lebih banyak prospek dari sumber yang lebih murah. Bahkan dari perspektif periklanan berbayar, ulasan yang baik meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperpendek siklus penelitian dan penjualan. Ini meningkatkan rasio klik-tayang dan menurunkan biaya konversi.
  • Tingkat konversi yang ditingkatkan. Semakin baik ulasan Anda, semakin besar kemungkinan orang memberi peluang pada bisnis Anda. Mereka dengan senang hati mendaftar untuk uji coba gratis atau penawaran lainnya…dan kemungkinan besar akan berkonversi setelahnya.
  • Penurunan dampak ulasan negatif. Sekuat apa pun ulasan yang baik, ulasan yang buruk dapat memiliki dampak yang lebih besar pada bisnis Anda. Dan, tidak peduli seberapa baik Anda dalam apa yang Anda lakukan, pada akhirnya Anda akan membuat seseorang marah dan berakhir dengan ulasan yang buruk. Namun, jika Anda memiliki banyak ulasan positif, Anda dapat mengimbangi dampak ulasan buruk Anda dan melindungi bisnis dan saluran pemasaran Anda.

Secara keseluruhan, serangkaian ulasan yang kuat adalah salah satu cara terbaik untuk membuat orang tertarik dengan bisnis Anda. Itu membuat pemasaran dan penjualan lebih murah, lebih mudah dan lebih efektif. Apa yang tidak untuk dicintai?

Memilih Situs Ulasan Target Anda

Ketika kebanyakan orang berpikir untuk membangun portofolio ulasan online, mereka langsung memikirkan situs seperti marketplace. Jika Anda menjalankan bisnis B2C, ini adalah opsi yang bagus.

Bisnis B2B, bagaimanapun, perlu melakukan pendekatan secara berbeda.

Ketika berbicara tentang ulasan B2B, triknya adalah mencari tahu sumber mana pelanggan Anda meminta saran. Beberapa tempat, seperti Ulasan Google atau Ulasan Facebook, adalah tujuan untuk hampir setiap industri.

Namun, di setiap industri, ada berbagai sumber daya lain yang mungkin juga diperiksa oleh pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa kemungkinan:

  • Situs atau direktori tinjauan perangkat lunak
  • Situs web khusus industri
  • Sumber daya profesional (blog, forum, dll)
  • Situs ulasan vendor

Selain jenis situs ini, Anda mungkin juga ingin berinvestasi dalam direktori online berbayar. Situs-situs ini merekomendasikan bisnis yang berbeda sebagai penyedia potensial bagi pengunjung situs.

Sebagian besar situs ini akan memungkinkan Anda membayar agar bisnis Anda muncul di bagian atas daftar mereka. Itu bagus, tetapi jika Anda tidak memiliki ulasan yang bagus untuk mendukung posisi Anda di situs, itu akan terasa sedikit aneh bagi calon pelanggan Anda.

Untuk alasan ini, jika Anda mempertimbangkan untuk berinvestasi di semacam direktori bayar per klik atau bayar per prospek, ada baiknya mencoba dan membangun portofolio ulasan yang solid di situs (jika memungkinkan).

Secara umum, cukup mudah untuk menyusun daftar tempat di mana ulasan akan berharga. Pikirkan saja dari sudut pandang pelanggan Anda dan mulailah mencari secara online. Anda mungkin terkejut dengan apa yang muncul.

Mendapatkan Ulasan Pelanggan yang Luar Biasa

Jadi, apa cara terbaik untuk membangun portofolio ulasan yang kuat di seluruh situs teratas Anda? Tanyakan saja!

Sekitar 70% pelanggan bersedia memberikan ulasan…jika Anda memintanya.

Jika demikian, mengapa begitu banyak bisnis B2B memiliki sedikit ulasan? Nah, jika Anda tidak meminta ulasan, mayoritas orang tidak akan repot-repot pergi. Satu-satunya orang yang mau adalah orang-orang yang tidak bahagia dan cukup termotivasi untuk memberi tahu dunia.

Inilah mengapa sangat penting untuk menjadikan permintaan peninjauan sebagai bagian dari proses internal Anda.

Anda tidak sabar menunggu pelanggan Anda cukup bersemangat tentang bisnis Anda untuk memberikan ulasan. Beberapa akan, tetapi sebagian besar tidak. Jika Anda ingin ulasan, Anda harus menempatkan diri di luar sana dan memintanya.

Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mendekati ini:

  • Pelanggan baru. Setelah pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk mencoba produk Anda, menyiapkan perangkat lunak Anda atau bekerja dengan tim Anda, kirimkan email kepada mereka untuk meminta umpan balik. Jika mereka tampak senang, kirimkan tautan ulasan dan tanyakan apakah mereka bersedia mengulas bisnis Anda.
  • Pelanggan yang ada. Tambahkan tautan permintaan ulasan di bagian bawah email buletin Anda. Jika mau, Anda dapat menggabungkan ini dengan semacam gambar untuk lebih mendorong orang agar merespons.
  • Dukungan pelanggan. Kapan pun dukungan pelanggan Anda merasa mereka melakukan pekerjaan dengan baik, mintalah mereka untuk meminta ulasan. Atau bahkan lebih baik, kirimi mereka email otomatis yang meminta yang mengarahkan mereka ke situs ulasan tertentu dan meminta ulasan.

Pada dasarnya, kapan pun pelanggan Anda memiliki interaksi positif dengan bisnis Anda, itu adalah kesempatan bagus untuk meminta ulasan. Karena Anda tidak terlalu memaksakan diri dan melacak bisnis mana yang telah meninggalkan ulasan, sebagian besar pelanggan Anda biasanya akan merespons secara positif.

Jika tidak, itu pertanda baik bahwa ada sesuatu yang salah… yang merupakan peluang bagus untuk masuk dan memperbaiki keadaan sebelum Anda kehilangan pelanggan.

Kesimpulan

Untuk bisnis B2B, ulasan adalah cara yang sangat ampuh—namun sangat jarang digunakan—untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari pemasaran dan penjualan. Saatnya untuk memperbaikinya. Pelanggan Anda menyukai bisnis Anda dan mereka dengan senang hati memberi tahu dunia. Yang harus Anda lakukan adalah bertanya.

Setelah Anda melakukannya, Anda akan memiliki semua jenis bukti sosial yang bagus untuk digunakan di corong Anda. Manfaatkan ulasan Anda. Bagikan mereka dengan dunia. Biarkan pelanggan Anda melakukan penjualan untuk Anda.

7 CARA UNTUK MENINGKATKAN VISIBILITAS E-COMMERCE DAN MENARIK BANYAK PELANGGAN


Internet adalah hal yang luar biasa karena memberi kita banyak pilihan penjualan.

Namun, kecuali jika perusahaan Anda adalah perusahaan raksasa dengan anggaran yang dimuat, Anda tidak dapat menjangkau setiap sudut di dunia.

Dan itulah mengapa sangat penting untuk memilih saluran akuisisi pelanggan yang tepat untuk e-niaga Anda, karena keputusan ini berdampak langsung pada penjualan dan profitabilitas Anda secara keseluruhan.

APA ITU SALURAN AKUISISI PELANGGAN?

Konsep “akuisisi” dan “perekrutan” tidak sama, meskipun dalam kasus ini mereka dapat dipandang sebagai sinonim.

Ketika kita berbicara tentang perekrutan di dunia e-niaga, kita biasanya mengacu pada berbagai cara untuk menarik lalu lintas ke situs web kita (tidak peduli apakah mereka akhirnya menjadi klien atau tidak).

Sebagai contoh:

  • SEO.
  • Periklanan dalam arti luas (Google, Facebook, Youtube, Instagram, dll.).
  • Strategi jaringan (seperti menulis posting tamu).

Di sisi lain, akuisisi biasanya mengacu pada saluran atau jalur dari mana Anda menemukan dan menutup klien baru.

Contohnya termasuk:

  • Iklan yang ditujukan untuk penjualan.
  • SEO dengan kata kunci transaksional (menangani nama produk dan kategori).
  • Dll.

Seperti yang Anda lihat, mereka adalah konsep yang serupa (tetapi tidak sama).

Jangan khawatir jika perbedaannya masih belum begitu jelas – yang penting saat ini adalah Anda belajar bagaimana menarik lebih banyak pengunjung ke toko Anda… dan mengubah mereka menjadi pelanggan.

Dan itulah yang akan kami jelaskan kepada Anda.

SALURAN AKUISISI E-COMMERCE UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN ANDA

Sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda 8 saluran terkemuka yang dapat Anda gunakan untuk menemukan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan Anda.

 1. SEO (dan kata kunci transaksional)

SEO membantu Anda meningkatkan posisi Anda di mesin pencari dan menarik lalu lintas yang memenuhi syarat ke toko Anda.

Tapi, seperti yang kami katakan sebelumnya, kami tidak akan puas hanya dengan menarik lalu lintas, bukan? Kami ingin menutup penjualan.

Untuk ini, pertama-tama kita perlu mengetahui perbedaan antara dua jenis kata kunci sesuai dengan tujuan pencarian pengguna:

  • Informasi: Pengguna mencari informasi untuk tujuan pembelajaran. Mereka hanya membentuk opini dan tidak siap untuk membeli.
  • Transaksional: Pengguna beralih ke mesin pencari untuk membeli produk.

Sekarang setelah Anda mengetahui bagian ini, pertanyaannya jelas: jenis kata kunci apa yang harus Anda fokuskan untuk mendorong lebih banyak penjualan? Fokusnya harus pada kata kunci transaksional.

Jika Anda telah memutuskan untuk membuat blog sebagai bagian dari strategi pemasaran masuk anda. Anda harus menulis posting Anda sedemikian rupa sehingga mereka menargetkan kata kunci informasional yang kami katakan sebelumnya.

Pada saat ini, pemasaran konten hanyalah saluran rekrutmen pelanggan.

Tetapi jika Anda entah bagaimana menghubungkan topik posting Anda dengan produk Anda, Anda dapat menautkannya ke kartu dan kategori Anda untuk mengarahkan pengguna ke tombol beli.

 2. Iklan berbayar

Ada 2 pilihan utama dalam dunia periklanan Internet:

  • SEM atau beriklan di Google juga dikenal sebagai “Google Ads” (dan sebelumnya dikenal sebagai “AdWords”), ini memungkinkan Anda memasang iklan untuk ditampilkan di antara hasil mesin telusur itu sendiri.
  • Iklan media sosial:dalam hal ini, Anda membayar agar iklan Anda ditampilkan di situs jejaring sosial yang berbeda.

Misalnya, jika kita google “protein vegan”, iklan yang ditampilkan di penggeser ini di bagian paling atas semuanya adalah iklan berbayar.

Dalam kedua modalitas (SEM dan media sosial), iklan biasanya mengarah langsung ke kartu produk, meskipun ada alternatif lain, seperti tautan yang mengarah ke halaman pemerasan (atau halaman rekrutmen) di mana hadiah gratis dapat ditawarkan.

Setelah kami menerima email pengunjung, kami akan dapat mengirimi mereka pembaruan tentang berbagai produk yang kami tawarkan serta berbagi informasi yang berguna (kita akan membicarakan pemasaran email nanti).

3. Pemasaran ulang (jangan biarkan calon pelanggan menghilang!)

Kami akan mempertahankannya dengan tema iklan, tetapi iklan pemasaran ulang sedikit berbeda dari apa yang telah kami bahas sejauh ini.

Seperti namanya, kami ingin merekrut kembali pelanggan potensial yang sebelumnya menunjukkan minat pada produk kami tetapi meninggalkan toko dengan tangan kosong karena alasan apa pun.

Dengan kata lain, Anda mendorong pengguna untuk mengunjungi kembali toko Anda untuk mengingatkan mereka tentang produk yang mereka minati melalui iklan berbayar.

4. Pemasaran afiliasi

Pemasaran afiliasi memungkinkan Anda untuk menjual produk Anda melalui situs web atau profesional lain (di sini kami memasukkan domain pemasaran pengaruh) biasanya terkait dengan sektor Anda.

Pengaturannya agak sederhana: mereka mengiklankan produk Anda dan mendapatkan komisi untuk setiap penjualan yang mereka hasilkan.

Anda bila membuat Referral program.

Dalam hal ini, ini adalah referensi yang sedang kita bicarakan (tanpa komisi apa pun).

Yang lama “merekomendasikan kami ke teman” dan sejenisnya. Klien biasanya ditawari hadiah dalam bentuk diskon, poin, atau bahkan produk gratis.

5. Pemasaran email (berguna untuk lebih dari sekadar mengirim diskon)

Pemasaran email adalah alat yang sangat ampuh untuk meningkatkan penjualan.

Setelah calon klien memberi Anda alamat email mereka, Anda tidak lagi mengandalkan pemasaran ulang atau SEO untuk memikat mereka kembali ke toko Anda karena Anda juga dapat menghubungi mereka melalui email.

Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk:

  • Menanamkan lebih percaya diri: dengan menunjukkan contoh sukses atau cara kerja produk Anda.
  • Menumbuhkan loyalitas di antara audiens Anda: dengan mengirimkan mereka informasi yang berguna.
  • Tingkatkan merek Anda: dengan menjelaskan nilai-nilai Anda, menceritakan kisah Anda, memamerkan staf Anda… (ada jutaan pilihan).

Plus, jika Anda menambahkan alat canggih seperti penjawab otomatis atau corong konversi, potensi strategi ini sebagai sarana untuk meningkatkan penjualan sangat tinggi.

6. Media sosial

Situs jejaring sosial bukan hanya tempat yang sempurna untuk membangun komunitas, meningkatkan keterlibatan, dan menumbuhkan kesetiaan. Mereka juga merupakan tempat yang tepat untuk menampilkan produk Anda dan menghasilkan penjualan.

Tapi jangan abaikan konten Anda – itulah kuncinya pemasaran media sosial.

Untuk ini, kami menyarankan Anda untuk menerapkan aturan 80/20 – 80% konten Anda harus memberikan nilai dan 20% sisanya harus berorientasi pada penjualan.

7. Marketplace (pusat perbelanjaan online)

Marketplace adalah platform tempat berbagai toko dapat memamerkan dan menjual produk mereka.

Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan marketplace sebagai saluran akuisisi:

  • Mereka menghasilkan lebih banyak lalu lintas, sehingga Anda memiliki lebih banyak peluang untuk menjual produk Anda.
  • Mereka memfasilitasi tugas-tugas teknis dengan menyediakan tempat untuk menunjukkan katalog Anda.
  • Mereka membantu Anda membangun diri Anda sebagai otoritas dan menanamkan kepercayaan pada klien Anda.

Ada juga beberapa kerugian, namun: Anda harus membayar komisi untuk setiap penjualan, Anda cenderung menghadapi beberapa perang harga dengan pesaing, dan Anda tidak memiliki akses ke detail pelanggan Anda (karena mereka milik pasar).

Sebenarnya, tidak ada saluran yang baik atau buruk. Hanya ada yang lebih atau kurang menguntungkan. Dan itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mengukurROIdari masing-masing dan kemudian bekerja untuk mengoptimalkan investasi Anda. Setelah Anda melakukannya, Anda dapat mencoba bercabang ke yang lain.

Seperti semua masalah terkait pemasaran, semuanya bermuara pada pengukuran dan penyesuaian berulang kali… bilas dan ulangi.

TIPS MEMBANGUN HUBUNGAN YANG BAIK DENGAN PELANGGAN


Seperti kata pepatah, “Pelanggan adalah raja”, penting untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Di perusahaan, pelanggan memainkan peran penting dalam meningkatkan pendapatan dari waktu ke waktu.

Tanpa pelanggan, perusahaan pasti akan mengalami perkembangan yang lambat. Oleh karena itu, salah satu kunci sukses bisnis adalah dengan mengutamakan pelanggan. Lantas, bagaimana Anda membangun hubungan dengan mereka untuk menjaga hubungan yang baik ?.

  • Memenuhi harapan mereka

Biasanya setiap pelanggan memiliki harapan dari produk atau layanan yang Anda berikan. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus terus mengembangkan produk atau layanan yang disediakan perusahaan. Misalnya, beberapa bagian produk Anda mengalami kerusakan. Selesaikan masalah segera untuk menghindari pelanggan yang mengecewakan.

  • Berikan penghargaan

Pelanggan tetap pasti ingin dihargai atas kesetiaan mereka terhadap produk Anda. Tidak ada salahnya memberikan reward seperti diskon, poin atau cara lain. Misalnya, pelanggan setia akan mendapatkan koin, yang kemudian dapat ditukar dengan hadiah. Dengan prosedur seperti itu, pelanggan akan puas dengan cara Anda memperlakukan mereka.

  • Komunikasi yang intens

Pelanggan tidak akan puas dengan perusahaan yang hanya mengandalkan komunikasi satu arah. Mereka lebih suka diajak berkomunikasi secara langsung. Berkomunikasi dengan pelanggan dan dengarkan harapan mereka dari produk atau layanan yang Anda berikan. Pastikan untuk menjawab semua keluhan atau saran pelanggan secepat mungkin untuk meningkatkan kepuasan mereka.

  • Aktif di media sosial

Saat ini, Anda dapat menggunakan beberapa platform media sosial, seperti Instagram, Twitter, Facebook, dll. Usahakan untuk tetap aktif di media sosial dengan menyediakan konten yang akan memuaskan pelanggan. Tidak ada salahnya menjalin komunikasi dua arah melalui media sosial. Lanjutkan melakukan operasi ini. Jangan sampai Anda berhenti, karena ini dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan perusahaan Anda.

Berikut tadi adalah 4 Tips membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal Tips membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

IMPLEMENTASI SOFTWARE TERKAIT DIGITAL MARKETING

Implementasi software terkait Digital marketing

Dalam strategic digital marketing tidak menutup kemungkinan, strategi digital marketing membutuhkan software yang bisa mengukur keberhasilan digital marketing. Implementasi software terkait digital marketing ini adalah untuk memastikan apakah semuanya sudah berjalan dengan baik sesuai dengan implementasi yang telah direncanakan. Software akan membantu dalam hal ini. Jadi apakah software yang digunakan hingga perhitungan detail apakah cukup memadai? Tentunya ini juga perlu dikontrol dengan baik secara pelaksanaan.

Groedu Digital Marketing Agency
Cito (City Of Tomorrow Mall), Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya. Telphon : 081-13444910, Handphone : 0818521172 (Phone Only), 081252982900 (Wa) Email : groedu@gmail.com www.groeducontentmarketing.com

EVALUASI BAGIAN DIGITAL PERLU DIKONTROL

Evaluation SDM, infrastruktur, traffic/rating & sales growth

Melalukan evaluasi sangat penting pada SDM yang mengerjakan digital marketing, termasuk infrastruktur yang digunakan apakah cukup memadai atau tidak, terasuk traffic yang menjadi target dan pertumbuhan penjualan jika digital marketing sudah mensupport penjualan. Digital mareting adalah marketing dan penjualan adalah penjualan, jadi hal ini perlu dievaluasi untuk mendapatkan kondisi stabil dan berkesinambungan di perusahaan.

Groedu Digital Marketing Agency
Cito (City Of Tomorrow Mall), Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya. Telphon : 081-13444910, Handphone : 0818521172 (Phone Only), 081252982900 (Wa) Email : groedu@gmail.com www.groeducontentmarketing.com