Monthly Archives:Juli 2022

5 TIPS MEMASTIKAN LOYALITAS PELANGGAN

Tahukah Anda bahwa pelanggan setia memiliki kemungkinan 5 kali lebih besar untuk membeli kembali dari merek tersebut, dan 4 kali lebih mungkin untuk memberikan rujukan?
Dengan peningkatan loyalitas pelanggan, merek dapat menikmati manfaat dari asosiasi yang berkelanjutan dalam hal pendapatan dan profitabilitas. Tidak hanya itu, merek perlu mengeluarkan lebih banyak uang untuk mendapatkan pelanggan baru, yang dapat menjadi tidak praktis jika mereka memiliki basis pelanggan yang kuat. Mengurangi churn pelanggan juga mengurangi kebutuhan organisasi untuk membelanjakan uang secara berlebihan untuk kepuasan dan keterlibatan pelanggan.
Dengan begitu banyak manfaat yang ditawarkan, retensi dan loyalitas pelanggan jelas berada di urutan teratas daftar prioritas setiap pemasar B2B. Jika Anda salah satunya, berikut adalah limatrik yang membantu Anda memastikan loyalitas pelanggan pada merek Anda:

1. Hyper-Personalisasi Layanan Pelanggan Anda
   Baik dalam model B2C atau B2B, Layanan Pelanggan adalah salah satu faktor paling menentukan yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Jika Anda memiliki pelanggan unik yang cenderung melakukan banyak transaksi bernilai tinggi, layanan pelanggan dapat menjadi aspek di mana Anda membedakan merek Anda dari yang lain.
   Juga, sesuai aturannya: mereka yang paling berkontribusi pada laba Anda juga adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan merujuk prospek yang bagus. Plus, mempertahankan klien yang sudah ada lebih murah dan memakan waktu daripada mendapatkan pelanggan baru.
   Ini membantu untuk memperlakukan akun seperti itu sebagai kampanye bertarget dan memfokuskan upaya pada klien yang cenderung memberikan kontribusi nilai yang lebih besar bagi bisnis Anda. Personalisasikan layanan pelanggan Anda berdasarkan proyek yang ada yang mereka miliki dengan Anda untuk memaksimalkan hasil. Tahukah Anda bahwa hampir 72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya cenderung terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi?
2. Perkuat Proses Orientasi Anda
   Meskipun merek B2B mengetahui nilai proses orientasi dengan sangat baik, lebih sering daripada tidak, mereka kurang memastikan kualitas yang diperlukan dalam proses tersebut. Proses orientasi adalah titik kontak pertama pelanggan dengan merek Anda, jadi Anda harus berusaha membuatnya mudah diingat dan berbeda.
   Beberapa hal yang perlu Anda ingat saat menciptakan proses orientasi yang unggul adalah menjaga komunikasi terbuka, segera mencapai pencapaian kecil untuk klien, dan mencari umpan balik yang dapat membantu Anda membuat pengalaman menjadi lebih baik bagi mereka.
   Ingat, pengalaman orientasi yang tak terlupakan pasti akan membuat pelanggan Anda ingin bertahan lebih lama.
3. Terus Edukasi Pelanggan Anda
   Sebagian besar perusahaan kehilangan pelanggan karena mereka berhenti memberikan perhatian yang tepat kepada mereka setelah penjualan diproses dan pelanggan berhasil masuk. Mendidik pelanggan Anda adalah aspek yang tidak boleh Anda anggap remeh sebagai merek.
   Berbagi pengetahuan harus selalu menjadi yang terdepan dalam penawaran nilai Anda, baik Anda menjual produk atau layanan. Pelanggan benar-benar menghargai pembelajaran apa pun yang dapat Anda berikan kepada mereka di bidang keahlian Anda.
   Pertimbangkan LinkedIn, yang target audiensnya terdiri dari profesional, dan eksekutif. Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, dan memberi mereka penawaran unik yang tidak dimiliki jejaring sosial lain, LinkedIn menawarkan kursus dan artikel berbagi pengetahuan yang membantu pelanggan mempelajari keterampilan baru dan memperkuat CV mereka. Secara bersamaan, LinkedIn juga mempertahankan para profesional yang telah terdaftar di situs web melalui kursus ini. Menang-Menang.
   Anda dapat membuat video, seri blog, atau bahkan memberikan pendidikan berkualitas melalui buletin kepada pelanggan Anda. Pada akhirnya, Anda harus mencoba membuat materi yang diharapkan pelanggan Anda untuk terlibat dan dipelajari. Dengan melakukan ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan termotivasi untuk mengunjungi situs web Anda secara teratur dan mendapat manfaat darinya.
4. Terapkan Gamifikasi
   Satu hal yang bahkan lebih baik daripada pengalaman pengguna yang dipersonalisasi adalah pengalaman pelanggan yang digamifikasi.
   Menawarkan penghargaan untuk asosiasi dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan terhadap merek, adalah salah satu cara yang terbukti untuk menerapkan ini. Hadiah ini bisa berupa apa saja mulai dari diskon dan penawaran hingga tiket penerbangan atau insentif tertentu. Mengejutkan pelanggan Anda dengan hadiah telah dikaitkan dengan perilaku pelanggan yang positif.
   Gamification berpotensi menciptakan lingkungan yang dinamis dan menarik bagi pelanggan untuk terlibat. Gamification tidak hanya meningkatkan keterlibatan tetapi juga memotivasi pelanggan untuk setia pada merek. Merek dapat menggunakan gamifikasi dalam proses di mana mereka ingin meningkatkan partisipasi dan keterlibatan pelanggan.
   Saat menambahkan fitur terkait gamifikasi ke situs web Anda, jangan lupa untuk mempertimbangkan SEO. Mengintegrasikan fitur dan elemen definisi tinggi di situs web yang didukung oleh Magento atau Squarespace dapat memperlambat kecepatan pemuatan Anda. Anda dapat menggunakan panduan online untuk memahami pertimbangan SEO yang perlu Anda ingat saat menambahkan fitur tersebut.
5. Atur Acara dan Webinar
   Sebelumnya, kami membahas pentingnya pendidikan untuk mempertahankan pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat. Cara lain yang dapat Anda lakukan untuk mencapai ini, adalah dengan mengatur acara dan webinar dan menjadikan kostum sebagai bagian integral darinya.
   Beri tahu pelanggan Anda bahwa mereka dihargai dengan mengundang mereka untuk berbagi pengalaman di acara atau webinar yang telah Anda selenggarakan. Dengan melakukan itu, Anda tidak akan mencapai loyalitas pelanggan, Anda juga akan memberi penghargaan kepada pelanggan dengan peningkatan eksposur, yang pasti akan mereka hargai.
   Anda dapat mengatur acara untuk berbagai tujuan termasuk pelatihan, peluncuran atau pembaruan produk, atau acara peringatan yang menampilkan kasus penggunaan terbaik atau kisah pelanggan Anda. Terlepas dari alasannya, memasukkan beberapa pelanggan bergengsi Anda ke dalam daftar tamu Anda bisa menjadi keuntungan tersembunyi dalam berbagai cara. Ini juga merupakan peluang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara langsung dan mendapatkan umpan balik tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman berurusan dengan perusahaan Anda menjadi lebih baik.

Kesimpulan
Beberapa perusahaan terbesar di seluruh dunia menghabiskan banyak uang untuk inisiatif yang akan membantu mereka memastikan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Ada sedikit keraguan bahwa retensi pelanggan lebih berharga dan hemat biaya daripada akuisisi pelanggan baru, tetapi bahkan kemudian pemasar tidak dapat mengendalikan tingkat churn dalam organisasi mereka karena berbagai faktor. Namun, beberapa trik dan tip berharga yang telah tercantum dalam posting ini pasti dapat membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan mengambil pendekatan cerdas untuk mengelola pelanggan, Anda dapat secara konsisten mengharapkan pendapatan dan profitabilitas yang lebih baik. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Info mengenai pemasaran modern, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.