Program loyalitas dikenal untuk meningkatkan kebiasaan membeli pelanggan. Faktanya, 80 persen pelanggan membeli lebih banyak dari sebuah bisnis jika mereka adalah bagian dari program loyalitas mereka, menurut laporan. Padahal, jika Anda menerapkan program loyalitas dalam bisnis Anda, itu tidak boleh diatur dan dilupakan. Anda perlu mempromosikannya melalui sejumlah saluran, termasuk digital untuk memastikan keberhasilannya.
Jadi, untuk membantu Anda mempromosikan program loyalitas, kami telah menemukan empat cara Anda dapat berkomunikasi dengan anggota Anda dan calon anggota baru dengan menggunakan aset digital.
1. Memanfaatkan situs web program Anda
Saat ini, program loyalitas diberikan untuk memiliki situs web yang menghadap pelanggan, yang merupakan pusat kunjungan anggota untuk mendapatkan informasi tentang program tersebut. Dengan individu yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi situs web setiap hari, menarik perhatian mereka dengan situs web yang dirancang dengan baik dan diperbarui secara berkala adalah penting.
Sementara sisi situs web yang menghadap publik menyediakan informasi umum dan promosi terkait program, di belakang anggota yang masuk harus dapat memeriksa berapa banyak poin yang telah mereka kumpulkan dan hadiah apa yang dapat mereka klaim. Dengan menyediakan ini untuk anggota, ini menyediakan platform bagi Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda secara digital.
Saat Anda menargetkan anggota baru, situs web harus memiliki nama dan mekanisme program loyalitas di beranda. Penjelasan tentang cara kerja program, cara mendaftar dan pilihan hadiah yang ditawarkan, serta merek dan produk yang berpartisipasi (jika ada lebih dari satu) juga harus ditampilkan di situs.
Situs web ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menampilkan fitur dan manfaat, serta promosi baru apa pun yang dapat berjalan bersamaan dengan program tersebut. Anda juga perlu menampilkan syarat dan ketentuan program.
Meskipun berkomunikasi dengan anggota baru itu penting, penting juga untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan anggota Anda yang sudah ada. Ini paling baik dicapai dengan memberikan pengalaman unik bagi anggota dengan situs web yang dipersonalisasi. Situs web dapat menyertakan nama anggota, poin mereka, dan konten yang tersedia berdasarkan minat mereka.
Anda juga dapat memiliki tampilan hadiah yang sesuai dengan minat dan daftar keinginan anggota Anda. Elemen yang dipersonalisasi ini dapat menciptakan rasa penting dan mendorong keterlibatan baru dan proaktif dengan mereka. Variasi ini penting karena konsumen memiliki selera untuk program yang dapat menyesuaikan hadiah berdasarkan minat mereka.
Pemicu pemberitahuan berbasis peristiwa juga dapat diaktifkan untuk program loyalitas Anda melalui situs web Anda. Pemicu ini dapat memberi tahu anggota ketika mereka telah mencapai poin atau ketika mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah atau diskon karena target mereka terpenuhi dalam program – yang berarti mereka telah menghabiskan cukup uang untuk menerima hadiah mereka.
2. Mendarat di kotak masuk mereka dengan pemasaran loyalitas email
Strategi pemasaran loyalitas email yang direncanakan dan dijalankan dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Email telah terbukti menjadi saluran yang paling disukai untuk berkomunikasi dengan anggota program loyalitas, menurut laporan baru olehDirectivity.
Menurut laporan itu, 81 persen anggota program loyalitas lebih suka menerima email pribadi daripada surat langsung atau pesan teks. Jadi, ketika menjalankan strategi pemasaran loyalitas email, pertimbangkan anggota Anda dan buat konten yang menarik bagi mereka – yang terpenting jangan hanya memberi mereka informasi umum, itu harus relevan bagi mereka.
Dalam program loyalitas, strategi pemasaran loyalitas email harus dijalankan dari awal. Sejak program pertama kali dijalankan, email peluncuran harus dikirim ke klien bisnis Anda saat ini dan basis data target dalam upaya untuk mendapatkan minat dan keanggotaan.
Email peluncuran memungkinkan audiens target Anda untuk menerima semua informasi relevan yang berkaitan dengan program loyalitas, mulai dari cara kerjanya, tanggal mulainya, proses klaim, opsi hadiah, dan informasi penting lainnya yang mungkin mereka perlukan untuk menjadi anggota aktif. Email ini juga harus menjual manfaat program loyalitas.
Setelah korespondensi awal, email biasa harus dikirim ke pelanggan yang mendaftar dan menjadi anggota program loyalitas Anda. Email reguler ini dapat membantu Anda mempromosikan penawaran, pembaruan program, periode klaim, dan hadiah untuk memastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan mereka.
Email yang berkaitan dengan status poin setiap anggota juga harus dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi loyalitas email secara keseluruhan. Email ini dirancang untuk menunjukkan kepada anggota Anda berapa banyak poin yang mereka peroleh pada pembelian terakhir mereka, berapa banyak lagi yang perlu mereka capai untuk menerima hadiah yang diinginkan dan kapan mereka perlu menggunakannya (dalam kasus kedaluwarsa).
Terakhir, untuk membangun hubungan yang kuat dan positif dengan anggota Anda, kirimi mereka email tepat waktu setelah mereka mengklaim hadiah. Untuk email “terima kasih”, salinannya cukup berterima kasih kepada anggota atas klaim mereka dengan pesan “nikmati hadiah Anda”.
Email ini juga dapat membuka komunikasi lebih lanjut antara anggota dan Anda sendiri dengan menanyakan pengalaman mereka tentang program dan hadiahnya. Ini dapat dilakukan melalui fungsi balasan dalam email atau melalui survei online.
3. Meningkatkan kekuatan media sosial
Media sosial dikenal digunakan pada tingkat pribadi, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk menciptakan komunitas antara mereka dan pelanggan mereka. Menggunakan media sosial untuk program loyalitas akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mempromosikan penawaran yang akan datang, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki terkait dengan program secara informal.
Meskipun media sosial dapat digunakan untuk meluncurkan program loyalitas, ini juga merupakan aset berharga untuk terus digunakan untuk mempromosikan penawaran dan penghargaan agar anggota Anda tetap terlibat. Meskipun untuk menerima cut-through di media sosial, Anda perlu berbagi dan memposting gambar dan video yang berkesan untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi.
Untuk membangun kehadiran program, tagar yang terkait dengan konsep keseluruhan harus disertakan dalam setiap posting. Ini memungkinkan Anda melacak sebutan dari audiens, lalu menganalisis dan mengungkap saluran media sosial apa yang berkinerja terbaik dengan audiens.
Anda juga dapat menggunakan platform media sosial untuk membangun keanggotaan program loyalitas Anda. Facebook sekarang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan situs web mereka ke dalam platform dan menyertakan halaman pendaftaran, memungkinkan non-anggota untuk mendaftar ke program tanpa meninggalkan forum. Anda juga dapat mengatur iklan sosial ke audiens yang ditargetkan dalam platform seperti Facebook.
Sering dikatakan bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut tentang steroid. Program yang terencana dengan baik akan menyediakan pendukung bagi bisnis Anda. Jika para advokat ini diberi jalan untuk mengekspresikan cinta mereka pada program loyalitas, itu akan menarik pelanggan baru ke program dan juga bisnis Anda.
4. Jadilah yang pertama diingat dengan iklan digital
Beriklan di seluruh platform digital adalah cara yang efektif untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk mempromosikan program loyalitas di seluruh digital, Anda dapat berinvestasi dalam teknik pemasaran digital di seluruh mesin pencari seperti Google, Yahoo dan Bing. Di seluruh saluran ini, Anda dapat membuat dan mempublikasikan iklan Pay Per Click (PPC), iklan banner display, dan pembelian media.
Iklan PPC memungkinkan Anda untuk beriklan di mesin pencari dan membayar biaya setiap kali konsumen mengklik salah satu iklan Anda, mengarahkan pencari ke situs web program loyalitas Anda. Untuk memastikan penempatan, Anda perlu menawar kata kunci relatif. Misalnya, Incremental akan menawar program loyalitas.
Iklan spanduk bergambar memungkinkan Anda untuk memasarkan layanan Anda di berbagai situs web dan aplikasi melalui spanduk atau format lain yang terbuat dari teks, gambar, atau video. Iklan bergambar memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget, memastikan pesan Anda (yang menampilkan kata kunci yang dipilih) ditempatkan di depan audiens target yang tepat.
Dengan metode ini, Anda dapat mengukur hasil Anda dan mengoptimalkannya jika diperlukan untuk memastikan hasil terbaik tercapai. Melalui iklan spanduk bergambar, Anda juga dapat melakukan kampanye pemasaran ulang untuk membantu meningkatkan keterlibatan dalam program loyalitas.
Ada juga media buying, di mana Anda membayar iklan di situs web perusahaan. Padahal, dengan ini, Anda tidak dapat menargetkan audiens tertentu dan tidak dapat melakukan kampanye pemasaran ulang. Tempat pembelian media umumnya dipertimbangkan oleh bisnis yang menjalankan kampanye yang ditujukan untuk audiens yang besar dan umum dan yang mengenal audiens yang mengunjungi situs web tertentu.
Kesimpulan:Selalu ditekankan bahwaAnda perlu mengetahui audiens target Andabenar jika Anda ingin sukses dalam melibatkan mereka dengan program loyalitas Anda. Jadi, mengetahui siapa anggota Anda secara pribadi – nama, usia, dan minat mereka – memungkinkan Anda untuk mempromosikan program Anda secara strategis dan mempersonalisasi komunikasi dan penghargaan yang Anda tawarkan saat menggunakan platform digital.
Hal ini penting karena penelitian telah menemukan bahwa konsumen yang lebih muda cenderung terbuka untuk terlibat dalam berbagai platform yang berbeda, sedangkan konsumen di atas 45 tahun memiliki preferensi yang berbeda untuk email. Fakta-fakta ini akan mengubah cara Anda mempromosikan program loyalitas Anda melalui digital baik melalui email, media sosial, atau situs web program. Anda hanya dapat menggunakan salah satu dari metode ini, atau Anda dapat menggunakan semua ini – pemasaran digital dapat bekerja dengan semua program loyalitas dan dapat diubah sesuai dengan kebutuhan Anda.
Anda hanya punya waktu 24 jam sampai Instagram Story Anda menghilang, jadi bagaimana Anda menghitungnya? Anda dapat memposting foto mandiri lain dari inventaris lama — atau, Anda dapat meningkatkan permainan media sosial Anda dan mengikuti beberapa gaya dan pembaruan yang lebih baru.
Sebelum Anda menekan publikasikan pada kumpulan konten Anda berikutnya, mari jelajahi tren terbaru di media sosial, khususnya Instagram Story.
Tetap Interaktif
Sejauh ini, tren terbesar yang kami lihat di Instagram Stories adalah interaktivitas. Apa artinya, tepatnya? Interaksi ini adalah konten apa pun yang melibatkan audiens dalam suatu aktivitas; alih-alih hanya melihat, mereka melakukan.
Interaktivitas adalah tentang kesenangan. Baik Anda menyertakan kuis atau polling dalam cerita, pertanyaan, atau tantangan Instagram Anda, ide besarnya adalah melibatkan pemirsa dalam aktivitas yang mudah dilakukan dan menghibur. Bonus dengan konten interaktif adalah Anda dapat mempelajari pemikiran, pendapat, dan ide audiens Anda, yang dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang penting dan meningkatkan hubungan pelanggan. Anda tahu Anda melakukannya dengan benar ketika konten Anda mendapat banyak daya tarik.
Bagikan Tangkapan Layar Tweet
Tren lain yang terlihat dalam cerita media sosial adalah Tweet.
Lebih khusus lagi, tangkapan layar Tweet dengan latar belakang polos menggunakan salah satu warna merek. Tidak harus salah satu Tweet asli Anda—Anda juga dapat menggunakan Tweet orang lain selama Anda memberi mereka kredit dan menandai mereka jika mereka memiliki akun Instagram.
Manfaat menggunakan Tweet di Instagram Stories Anda adalah:
Gunakan Reels sebagai Instagram Stories
Reels adalah fitur Instagram yang lebih baru yang memungkinkan Anda membuat konten yang mirip dengan apa yang Anda temukan di TikTok yaitu video berdurasi pendek.
Anda dapat membagikan Gulungan sebagai Cerita Instagram, dan gulungan tersebut akan bertahan dalam jangka waktu yang sama—24 jam. Satu-satunya pengecualian ketika Anda membagikan konten video ini sebagai cerita media sosial adalah Anda tidak dapat menambahkan stiker, tag, atau jenis konten interaktif apa pun. Video hanya ditampilkan dalam format aslinya.
Mengapa Anda ingin menggunakan Reel untuk konten Instagram Story Anda? Sebagai permulaan, konten video terbukti menjadi konten yang paling menarik di media sosial, terutama Instagram. Ini juga cara lain yang menyenangkan untuk membawa audiens Anda ke dalam percakapan, dan Anda dapat menggunakannya untuk mengumumkan acara khusus, produk baru, atau petunjuk tentang sesuatu yang “segera hadir”. Opsi dengan Reel tidak terbatas, jadi cobalah dan bagikan ke Instagram Stories Anda.
Kesimpulan
Baik Anda sudah menggunakan Instagram Stories atau ingin memulai, pastikan untuk menguji beberapa cara menggunakan media sosial untuk terhubung dengan audiens target Anda sendiri. Anda tidak pernah tahu apakah sesuatu yang baru dan menarik akan beresonansi, dan itu memberi Anda kesempatan untuk belajar lebih banyak tentang apa yang penting dan apa yang menggairahkan mereka. Intinya, merek Anda akan lebih baik untuk itu.
Setiap pemasar, pengusaha, dan pengusaha kecil membutuhkan konten berkualitas tinggi untuk mempertahankan kampanye pemasaran yang sukses. Tentu saja, jenis konten tertentu lebih disukai daripada yang lain. Dalam hal bisnis (apalagi bisnis B2B), informasi yang sampai ke pelanggan perlu dioptimalkan dengan baik untuk menarik perhatian, minat, dan, pada akhirnya, penjualan. Untuk semua ini, copywriting memegang peran penting.
Untuk merancang strategi pemasaran konten, Anda perlu mempelajari cara membuat copywriting.
Dalam posting ini, kita akan menjelajahi bagaimana praktik terbaik untuk copywriting B2B.
1. Tulis Apa yang Anda Ketahui
Memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran jauh lebih mudah ketika Anda tetap berpegang pada topik yang relevan dengan calon pembeli Anda, serta latar belakang Anda sendiri.
Dengan mengingat hal ini, mari kita jelajahi bagaimana copywriter dapat mengambil manfaat dari menulis apa yang mereka ketahui:
a. Tetap Relevan
Kepemimpinan pemikiran merupakan aspek penting dari lanskap bisnis saat ini. Namun, beberapa bisnis membuat kesalahan dengan mengejar topik yang sedang tren dan kata kunci bervolume tinggi dengan mengorbankan pembuatan konten yang benar-benar berharga bagi basis pelanggan mereka. Pendekatan ini mengarah ke perpustakaan konten yang berantakan dan prospek berkualitas rendah. Daripada mendemonstrasikan keahlian demi keahlian, fokuslah pada pembuatan konten secara konsisten tentang topik yang relevan dengan bisnis Anda. Ingatlah bahwa ini juga berarti Anda dapat mengunjungi kembali potongan-potongan ini nanti. Mengadaptasi dan menggunakan kembali konten yang ada adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kemenangan pemasaran cepat di masa depan.
b. Kenali Pemirsa Anda
Tanpa pemahaman yang jelas tentang siapa pembaca Anda, Anda akan kesulitan menjangkau mereka melalui copywriting Anda. Itulah mengapa mengembangkan persona pembeli yang terperinci sangat penting. Dokumen-dokumen ini dapat mencakup semuanya, mulai dari informasi demografis seperti tingkat pendidikan dan lokasi geografis hingga karakteristik bisnis tertentu seperti kesulitan, tantangan, dan tujuan. Memiliki gambaran yang lebih akurat tentang orang-orang yang ingin Anda jangkau akan memandu Anda dalam mengembangkan topik, menyusun nada yang menarik, dan memilih saluran yang tepat untuk mendorong konten Anda.
2. Tunjukkan, Jangan Katakan
Dalam pemasaran, konten yang kaya akan bukti memungkinkan pembaca untuk lebih aktif mencapai kesimpulan mereka sendiri. Berikut adalah beberapa ide yang mudah diterapkan untuk membantu Anda menyampaikan ide dengan lebih efektif.
a. Varietas Nilai
Beberapa cara sederhana Anda dapat menambahkan variasi visual yang sangat dibutuhkan ke copywriting Anda meliputi:
b. Gunakan Data Dan Statistik
Memanfaatkan jumlah data dan grafik yang sehat tidak hanya membangun kredibilitas, tetapi juga menarik bagi prospek yang lebih berpikiran numerik atau pelajar visual.
Tetap dengan semangat pertunjukan, jangan katakan, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menyajikan konten yang sama dalam format yang berbeda.
3. Temukan Suara Anda
Kenali diri Anda – ini adalah mantra yang bagus dalam pemasaran, dan juga untuk kehidupan sehari-hari. Membangun suara merek yang jelas dan berbeda adalah salah satu tugas pemasaran paling menantang yang dihadapi bisnis. Ini juga salah satu yang paling penting.
Berikut adalah tiga tip sederhana untuk mendapatkan langkah penting ini dari penjangkauan pemasaran Anda dengan benar.
a. Konsisten
Suara merek yang mudah diingat adalah salah satu yang dapat Anda andalkan untuk tetap stabil dari waktu ke waktu. Meskipun menyegarkan pesan Anda dari waktu ke waktu bisa menjadi baik, melakukan perubahan 180 derajat dapat membingungkan pelanggan dan prospek, yang mungkin bertanya-tanya apakah perubahan yang tidak diinginkan juga membawa ke dalam penawaran layanan Anda.
Salah satu cara Anda dapat memastikan konsistensi adalah dengan mengembangkan panduan gaya yang komprehensif. Dengan menstandarisasi tidak hanya nada Anda tetapi juga konvensi tata bahasa dan gaya yang unik, Anda akan mempertahankan tingkat keteraturan di beberapa kampanye dan anggota tim kreatif.
b. Tetap Santai – Bila Memungkinkan
Meskipun profesionalisme adalah aset, hanya sedikit organisasi yang ingin berbisnis dengan mesin. Penyalinan yang kaku dan terlalu formal adalah cara yang pasti untuk mengasingkan audiens Anda dan secara tidak sengaja membuat suara Anda menyatu dengan latar belakang. Sebaliknya, menulis sebagai orang pertama dan berusaha menyuarakan cara Anda berbicara mengingatkan orang bahwa ada seorang manusia yang berbicara kepada mereka.
Namun, perlu diingat bahwa setiap industri berbeda. Seorang administrator sistem rumah sakit yang menangani skenario hidup atau mati setiap hari mungkin memiliki toleransi yang lebih rendah terhadap cahaya daripada desainer interior yang tertarik untuk menjaga segala sesuatunya tetap segar dan menyenangkan. Sekali lagi, kenali audiens Anda – lakukan riset untuk memahami seberapa santai Anda bisa berada di ruang Anda.
Pernah bermimpi tentang menghasilkan uang saat Anda tidur? Otomatisasi email membuat mimpi itu menjadi kenyataan. Otomatisasi email adalah pokok dari setiap strategi pemasaran. Ketika berbicara tentang otomatisasi, banyak orang berpikir tentang penjawab otomatis setelah pembelian atau email transaksi otomatis yang cepat. Sebenarnya, otomatisasi email jauh lebih dari itu. Ini adalah cara untuk mengembangkan hubungan pribadi dengan pelanggan atau prospek, kanvas untuk menceritakan kisah merek, dan akhirnya, mekanisme untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Dalam posting ini, kami akan fokus pada kekuatan otomatisasi email. Kami akan membagikan informasi tentang 5 pilar otomatisasi email dan mengidentifikasi 3 otomatisasi yang harus dimiliki untuk setiap bisnis.
Mengaktifkan otomatisasi dan membiarkannya berjalan dengan sendirinya adalah hal yang baik, tetapi penting untuk memastikan mereka mengikuti praktik terbaik. Setiap otomatisasi membutuhkan 5 hal untuk membuatnya seefektif mungkin. “5 pilar” ini adalah kunci untuk memastikan setiap otomatisasi bekerja pada level tertingginya.
1. Pemicu
Pemicu adalah tindakan atau perilaku yang dilakukan pelanggan di situs web atau selama saluran penjualan. Beberapa contoh pemicu termasuk seseorang yang mengisi formulir, pengunjung yang memulai proses checkout, atau pengunjung yang melakukan pembelian. Mereka sangat kuat karena setiap tindakan yang dilakukan pengunjung memicu email tertentu dengan pesan khusus kepada pengunjung tersebut. Pemicu menambahkan relevansi tingkat tinggi ke pelanggan email.
2. Ketepatan waktu
Apakah otomatisasi dipicu untuk mengirim email segera atau dalam 1 tahun, mereka harus tepat waktu. Misalnya, ketika seorang pengunjung mendaftar untuk menerima email dari sebuah bisnis, mereka mengharapkan untuk menerima email yang segera menyambut mereka. Pelanggan baru itu akan kecewa jika mereka menerima email selamat datang itu setelah seminggu. Demikian juga, email yang berisi penjualan silang produk gratis tidak akan diterima segera setelah pembelian dilakukan. Ketepatan waktu email membantu membangun kepercayaan pelanggan pada suatu merek dan menunjukkan bahwa merek tersebut dapat diandalkan.
3. Personalisasi
Menambahkan sentuhan pribadi pada otomatisasi adalah kuncinya. Personalisasi dapat berupa penggunaan nama depan pelanggan, menunjukkan produk tertentu yang dimiliki pelanggan di keranjang mereka, atau menyebutkan riwayat pembelian mereka. Orang ingin dilihat sebagai individu, sebagai manusia, bukan hanya alamat email. Kotak masuk seseorang lebih merupakan titik kontak yang intim dan ketika seseorang mengizinkan merek untuk berada di kotak masuk mereka, ini tidak boleh dianggap enteng. BerdasarkanPemantau Kampanye, baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka.
4. Segmentasi
Segmentasi adalah kata kunci untuk pemasar email. Ini adalah pemisahan kontak berdasarkan keterlibatan, perilaku, minat, perilaku pembelian, lokasi, dll. Segmentasi dapat digunakan untuk membuat daftar kontak yang ditargetkan untuk mengirim pesan khusus yang disesuaikan kepada mereka. Jelas, jika pelanggan menunjukkan minat pada kategori produk tertentu, masuk akal untuk mengirimi mereka email berdasarkan minat tersebut. Jika sebuah merek menggunakan magnet utama seperti webinar gratis, segmentasi pendaftaran ini akan membantu merek ini mengirim konten berdasarkan fakta bahwa mereka awalnya mendaftar untuk webinar itu.
5. Pengujian A/B
Tidak mungkin melakukan perbaikan dan mengumpulkan pembelajaran utama jika tidak ada pengujian. Bagian penting dari otomatisasi email adalah melakukan pengujian A/B. Yaitu, membuat perubahan pada hal-hal seperti baris subjek, konten email, dan ajakan bertindak untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens. Pengujian bukan hanya satu kali dan membutuhkan waktu untuk menghasilkan kesimpulan yang signifikan secara statistik. Sangat mudah untuk menganggap tes gagal setelah beberapa hari dan bahkan mungkin tergoda untuk mematikan tes. Jangan lakukan itu. Setiap “kegagalan” menghasilkan wawasan berharga tentang apa yang berhasil dengan audiens dan apa yang tidak. Hal hebat tentang melakukan pengujian A/B dalam otomatisasi adalah bahwa ada aliran data yang masuk secara konstan. Data mulai mengungkapkan sebuah cerita dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat diperoleh.
TIGA OTOMATISASI EMAIL YANG HARUS DIMILIKI SETIAP BISNIS
1. Seri selamat datang
Rangkaian sambutan adalah aliran otomatis yang terpicu setelah kontak berlangganan untuk menerima pemasaran email dari bisnis. Seri sambutan adalah cara sempurna untuk menyambut pelanggan merek, memperkenalkan mereka pada kisah merek, dan fokus pada Unique Selling Propositions (USPs) merek. Email selamat datang tepat waktu dan dikirim saat merek menjadi perhatian utama. Akibatnya, email selamat datang cenderung menjadi salah satu otomatisasi berperforma tertinggi yang dimiliki bisnis. Tergantung pada industrinya, tarif terbuka umumnya tinggi (antara 40-50%) seperti halnya klik (antara 6-9%). Praktik terbaik untuk email sambutan mencakup pengiriman tepat waktu, personalisasi berdasarkan nama atau minat pelanggan, dan insentif kecil, seperti diskon. Rangkaian sambutan adalah otomatisasi pertama yang harus disiapkan oleh setiap bisnis.
2. Keranjang tertinggal
Alur keranjang yang ditinggalkan memungkinkan perusahaan untuk memetik buah gantung terendah dari pengunjung situs web corong bawah mereka. Pengunjung ini telah mengambil tindakan khusus untuk menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi kemudian karena alasan tertentu mereka tidak pernah sampai pada titik melakukan pembelian. Kekuatan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan adalah karena kontak telah memberikan alamat email mereka, mereka kemudian dapat dikirimi email spesifik yang ditargetkan dengan produk tertentu yang mereka tinggalkan di keranjang mereka. Kami tahu mereka berada di bagian bawah saluran penjualan dan mereka menunjukkan niat untuk membeli. Pengingat lembut bahwa mereka memiliki barang di keranjang mereka adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan niat membeli ini. Tingkat konversi untuk otomatisasi keranjang yang ditinggalkan terkadang 3 hingga 4 kali lebih tinggi daripada tingkat konversi seri sambutan.
3. Pasca Pembelian
Ulasan, pesan terima kasih, dan pembeli berulang. Apa kesamaan dari ketiga hal ini? Mereka adalah bagian penting untuk setiap aliran pasca-pembelian yang sukses. Email pasca pembelian adalah cara yang bagus untuk mendorong loyalitas merek dan mendorong pembelian berulang. Catatan sederhana yang dipersonalisasi dari perusahaan setelah pembelian sangat berguna. Katakanlah seorang pelanggan baru saja membeli pisau cukur baru yang mengagumkan. Apa yang cocok dengan pisau cukur itu? Pisau cukur pengganti, gagang baru, krim cukur, setelah bercukur, dll. Email pasca pembelian adalah cara sempurna untuk menawarkan produk gratis berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku pelanggan. Tujuan akhir dari setiap aliran pasca pembelian adalah untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, menciptakan pelanggan yang setia, dan memperkuat hubungan.
Kesimpulan
Otomatisasi email adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran email dan setiap strategi pemasaran secara keseluruhan. Dalam posting ini, kami meninjau angka-angka di balik otomatisasi, berbicara tentang kapan harus menerapkan otomatisasi, menemukan 5 pilar pemasaran email, mengidentifikasi 3 otomatisasi email yang harus dimiliki setiap bisnis, dan sekarang memahami peran apa yang dimainkan otomatisasi di pelanggan perjalanan.
Periklanan adalah cara termudah untuk mendapatkan pelanggan baru untuk bisnis Anda—dan membuat mereka melakukan pembelian tambahan, yang dikenal sebagai retensi pelanggan. Tidak seperti taktik pemasaran lainnya, iklan online memungkinkan Anda mengukur strategi pemasaran dan tingkat konversi secara efektif.
Menggunakan iklan untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada
Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan iklan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sehingga Anda dapat meningkatkan ROI serta nilai seumur hidup pelanggan.
1. Luncurkan strategi- Bangun kesadaran merek di antara pelanggan yang sudah ada
Meluncurkan produk baru bisa menjadi pekerjaan yang menantang—setiap kali Anda meluncurkan produk, Anda harus fokus pada banyak hal seperti mendapatkan pelanggan baru, pemasaran produk Anda, dan banyak lagi.
Jika pelanggan Anda yang sudah ada tidak mengunjungi situs web Anda untuk sementara waktu dan mereka belum berlangganan buletin Anda, mereka kemungkinan tidak akan mengetahui peluncuran baru Anda. Langkah pertama yang bagus adalah menjangkau pelanggan Anda yang sudah ada dan memberi tahu mereka tentang produk baru Anda untuk membantu mendatangkan lebih banyak bisnis.
2. Pikat pelanggan Anda untuk kembali ke situs web Anda dengan penawaran khusus
Membayar pelanggan adalah roti dan mentega untuk bisnis Anda. Namun, kenyataannya tidak semua pengguna produk Anda akan menjadi pengguna yang membayar. Bahkan jika mereka menjadi pelanggan Anda, beberapa dari mereka mungkin membatalkan langganan mereka atau hanya melakukan satu pembelian. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menarik pelanggan untuk kembali ke situs web Anda dengan memberikan diskon atau kupon eksklusif. Taktik tersebut dimaksudkan untuk mendorong pengguna untuk kembali ke situs web. Misalnya, perusahaan hosting web mungkin memberikan diskon 75% kepada pelanggan yang membatalkan akun hosting mereka.
3. Jual silang produk terkait
Jika Anda pernah membeli produk dari situs ritel raksasa seperti Amazon.com, Anda mungkin telah memperhatikan hal ini: jika Anda telah menjelajahi atau membeli produk, Anda akan mulai melihat iklan di berbagai situs web di Google Display Network yang mempromosikan produk yang terkait dengan produk yang Anda lihat atau beli.
Strategi ini disebut cross selling. Cross selling juga dapat diterapkan dengan pemasaran ulang menggunakan Google AdWords.
Segmentasikan prospek Anda untuk penjualan silang: Buat daftar pemasaran ulang dari orang-orang yang telah membeli produk Anda. Setelah pengguna membeli produk, targetkan mereka selama 180 hari ke depan karena pembeli baru-baru ini masih memikirkan Anda.
4. Pemasaran ulang dinamis menggunakan iklan cantuman produk
Pemasaran ulang dinamis adalah salah satu fitur terbaru di Google AdWords.
Dibutuhkan pemasaran ulang selangkah lebih maju. Ini memungkinkan Anda membuat iklan yang disesuaikan secara dinamis yang terhubung dengan pelanggan Anda dengan mengingatkan mereka tentang item yang mereka lihat atau beli sebelumnya.
Misalnya, pelanggan yang menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda mungkin melihat iklan yang menampilkan produk yang sama persis dengan yang dilihat serta sejumlah produk terkait.
5. Tingkatkan nilai pesanan rata-rata
Bagaimana Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dari bisnis online Anda? Bagi kebanyakan dari kita, jawabannya adalah dengan meningkatkan lalu lintas dan tingkat konversi. Persamaannya adalah, semakin banyak jumlah pengunjung yang Anda konversi menjadi pelanggan, semakin tinggi pendapatan yang Anda hasilkan.
Namun, jika tujuan akhir Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan, Anda harus fokus pada satu metrik lagi selain metrik rasio konversi, terutama jika bisnis Anda adalah toko eCommerce. Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah metrik penting itu. Hal terbaik tentang berfokus pada metrik AOV adalah memungkinkan Anda meningkatkan profitabilitas iklan PPC Anda.
6. Bangun basis penggemar di Facebook
Seperti yang Anda ketahui, Google AdWords adalah platform terbaik untuk mendorong penjualan langsung. Tidak seperti Google AdWords, Facebook terkenal karena kemampuannya untuk meningkatkan kesadaran merek dan generasi pemimpin. Selain itu, ini juga merupakan salah satu alat terbaik dalam hal retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Tentukan target pasar Anda: Sebelum beriklan di Facebook untuk menumbuhkan basis penggemar Anda, pastikan Anda menentukan target pasar Anda dengan benar. Tidak semua 1,2 miliar pengguna Facebook akan menjadi pelanggan potensial Anda. Di Facebook, Anda dapat menyesuaikan pelanggan Anda berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, suka dan minat, status hubungan, tempat kerja, pendidikan, dan banyak lagi.
7. Gunakan iklan dinamis Facebook
Dengan iklan dinamis Facebook, Anda dapat secara otomatis mempromosikan produk dan layanan Anda kepada orang-orang yang telah menyatakan minatnya pada situs web Anda, di aplikasi Anda, atau lokasi internet lainnya. Anda akan mengunggah katalog produk dan menyiapkan kampanye; iklan Anda akan secara otomatis ditayangkan kepada mereka yang memiliki minat terkait untuk menemukan orang yang tepat untuk setiap produk. Kampanye Anda dapat berjalan selama yang Anda inginkan, dan selalu memperbarui harga dan ketersediaan.
Kesimpulan
Mayoritas pelanggan pertama Anda sedang dalam proses memenuhi kebutuhan mendesak mereka, dan belum tentu tertarik untuk setia pada merek Anda untuk jangka panjang—setidaknya, tidak pada saat itu. Namun, jika Anda dengan hati-hati memelihara prospek Anda, Anda dapat membuat pelanggan Anda lebih terlibat dengan merek Anda, dan dengan demikian meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.
Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang iklan berbayar bersama dengan teknik pemasaran digital lainnya, pertimbangkan untuk menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.