TIPS MENJADI CUSTOMER SERVICE YANG BAIK DAN HANDAL

TIPS MENJADI CUSTOMER SERVICE YANG BAIK DAN HANDAL


Customer service mengacu pada segala kegiatan yang tujuan utamanya memberikan kepuasan dan pelayanan kepada konsumen sesuai dengan kebutuhannya, tentunya perusahaan yang baik juga mempunyai customer service yang baik. Konsumen pasti beranggapan bahwa kualitas produk yang Anda jual bagus tetapi kualitas layanannya buruk, sehingga produk berkualitas dengan layanan pelanggan yang baik dan dapat diandalkan adalah kombinasi yang paling cocok.

Lantas, bagaimana cara Anda menjadi Customer Service yang baik dan handal? Nah berikut adalah tips menjadi Customer Service yang baik dan handal.

  • Respon cepat

 Pelanggan selalu menginginkan respon yang cepat dalam memperoleh informasi atau menyampaikan keluhan. Jika waktu respon yang kami berikan sangat lama pasti akan kurang memberikan nilai tambah bagi customer, jadi solusinya anda meresponnya dahulu lalu mohon sabar karena masih dalam antrian.

  • Komunikasi yang baik

Terlepas dari apakah lokasi tersebut online atau offline, CS harus dapat berkomunikasi dengan baik tanpa harus menyerahkannya kepada pelanggan. Bahasa yang digunakan harus sopan, ramah, jelas dan mudah dimengerti. Tujuannya agar informasi yang diberikan dapat dijangkau dengan baik dan mudah dipahami.

  • Kuasai produk

Pelanggan yang bertanya pasti menginginkan informasi lebih lanjut tentang produk yang akan dibeli. Solusi CS harus dipelajari dulu untuk menguasai produk yang akan dijual, sehingga customer yang bertanya tidak akan bingung dengan petunjuk yang Anda berikan.

  • Mampu meyakinkan pelanggan

Agar dapat meyakinkan pelanggan, CS harus menguasai produk yang dijual, berkomunikasi dengan baik dan mendukungnya dengan kata-kata yang dapat menarik pelanggan agar dapat melakukan transaksi penjualan. Keterampilan ini penting bagi orang yang bekerja di CS secara online.

  • Kesabaran

Jenis konsumennya pasti beda-beda, ada yang tenang, ada pula yang membuat marah. Oleh karena itu, skill menjadi customer service selalu sabar dan tidak mudah marah.

  • Bersedia menerima komplain

Customer Service sehari-hari harus menerima keluhan pelanggan. Tugas mereka adalah mengatasi semua masalah ini, yang juga merupakan risiko CS. Oleh karena itu, keluhan apa pun dapat diselesaikan dengan baik sebelum solusi ditemukan.

Jadi berikut tadi adalah pembahasan tentang memilih tips layanan pelanggan yang baik dan handal. Apakah sudah ada gambaran tentang customer service? Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal Tips menjadi Customer Service yang baik dan handal. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

About the Author

Content Marketing administrator

Penulis Content Marketing ahli dibidang direct marketing, Marketing management, general marketing, dan on line marketing, digital marketing, SEO organik, SEM, social media marketing, website optimation

Leave a Reply

Selamat datang di Groedu Content Marketing
Kirim via WhatsApp