Apa itu strategi pemasaran modern?
Berbeda dengan pemasaran traditional yang sekedar menjual produk,
Strategi pemasaran modern merupakan strategi pemasaran di era digital yang bertujuan untuk menjual produk dan juga menempatkan pelanggan sebagai pusat dari strategi pemasaran, guna menjalin hubungan jangka panjang dengan klien.
Mari kita bahas lebih banyak di slide berikutnya.
Saat Anda kuliah pemasaran mungkin Anda menerima teori 4P: Product, Price, Place, Promotion. Ini dianggap sebagai landasan dari setiap strategi pemasaran.
Namun di era digital, pelanggan telah berevolusi. Jika hanya mengandalkan Model 4P, mungkin kita akan semakin tertinggal dalam penerapan pemsaran di era digital. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan inovasi dari model 4P menjadi Model “SAVE”.
Dalam model ini, Product menjadi Solution. Place menjadi Access. Price menjadi Value. Dan Promotion berubah menjadi Engagement. Keempat istilah ini membentuk akronim SAVE, yang terbukti semakin membantu pemasar modern.
Intinya
Dalam strategi pemasaran modern yang sukses, Anda tidak boleh melupakan satu syarat penting yaitu customer centric.
Tunjukkan bahwa bisnis Anda …
Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online di mana perusahaan menayangkan iklan kepada pelanggan di media sosial atau situs web eksternal lainnya yang terkait dengan informasi yang dilihat pelanggan sebelumnya di situs web perusahaan itu sendiri.
Tujuan dari sebagian besar kampanye penargetan ulang adalah meminta calon pembeli untuk mengambil tindakan yang tidak mereka lakukan pada kunjungan awal—dikenal sebagai “ajakan bertindak”.
Cara Kerja Penargetan Ulang
Anda mungkin pernah mengalami penargetan ulang di masa lalu saat menjelajahi web. Jika Anda mengunjungi situs web dan melihat produk atau layanan, dan kemudian melihat bahwa iklan untuk penawaran itu mulai mengikuti Anda di web di situs lain, itu adalah penargetan ulang.
Inilah yang terjadi di balik layar saat Anda melihat iklan tersebut:
Anda tidak akan pernah tahu identitas pasti dari orang yang Anda targetkan ulang, tetapi piksel akan berisi informasi tentang perilaku mereka, memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman pengguna yang unik berdasarkan perilaku tersebut.
Manfaat Penargetan Ulang
Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online yang berharga karena beberapa alasan:
Penargetan ulang mengingatkan pengguna Anda bahwa Anda ada setelah mereka meninggalkan situs web Anda dan dapat mengarahkan mereka untuk menanggapi ajakan bertindak yang diinginkan, memberi Anda kesempatan kedua untuk membujuk atau menjual kepada seseorang yang sudah akrab dengan penawaran bisnis Anda.
Kehadiran online Anda di platform media sosial memainkan peran penting dalam cara orang lain melihat bisnis Anda. Kehadiran media sosial Anda pada dasarnya dapat membuat atau menghancurkan merek Anda.
Jika orang senang dengan Anda, merek Anda, dan bisnis Anda, orang lain akan tahu. Jika mereka tidak senang dengan cara Anda menangani masalah tertentu, orang lain juga akan mengetahuinya.
Ada banyak tips dan trik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kehadiran Anda dengan tepat di semua platform media sosial.
Penelitian menunjukkan bahwa 85% konsumen meneliti perusahaan secara online sebelum mereka memutuskan apakah akan melakukan pembelian. Saat pelanggan potensial Anda meneliti perusahaan Anda, ini akan mencakup kehadiran media sosial apa pun yang Anda miliki, serta ulasan dan berita yang muncul saat mereka mengetikkan nama bisnis Anda ke mesin pencari. Bagian dari manajemen reputasi online efektif adalah memahami bagaimana pelanggan Anda menggunakan web. Situs web Anda mungkin menjadi tempat terakhir yang mereka kunjungi untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda.
Saat ini, orang lebih paham tentang penjualan dan pemasaran dari bisnis. Konsumen mulai menghargai pendapat pelanggan lain dan ulasan online lebih tinggi daripada apa pun yang mungkin Anda katakan tentang merek Anda. Pelanggan tidak hanya menghargai ulasan online, tetapi juga bersedia membayar lebih untuk layanan dari perusahaan dengan ulasan dan peringkat yang lebih tinggi.
Jika orang tidak senang dengan cara Anda berbisnis, mereka tidak akan hanya mengirimi Anda surat kemarahan atau menulis surat ke koran. Mereka akan menyebut kekurangan Anda di media sosial, dan sebelum Anda menyadarinya, Anda bisa mendapatkan bencana PR di tangan Anda.
Media sosial pada dasarnya adalah ruang gema raksasa pandangan orang, sehingga keluhan kecil bisa keluar dari tangan dengan sangat cepat. Untuk bisnis besar atau yang menghadap publik, keluhan dapat berkembang menjadi pergerakan dalam hitungan jam.
Berikut adalah tujuh cara yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kredibilitas jalanan online merek Anda.
1. Pantau jejak sosial Anda.
Facebook dan Twitter adalah dua platform media sosial paling populer, tetapi mereka bukan satu-satunya di luar sana. Lakukan pencarian rutin pada nama merek atau produk Anda di setiap platform untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang dikatakan orang tentang Anda. Selain dapat menanggapi masalah (lihat di bawah), Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang sentimen konsumen terhadap merek Anda. Ingatlah untuk memeriksa semua platform yang relevan, bukan hanya platform tempat Anda aktif.
2. Tanggapi orang dengan segera.
Jika Anda memiliki kehadiran media sosial, orang mengharapkan Anda untuk bersosialisasi. Ketika pelanggan Anda menghubungi Anda di media sosial, mereka mengharapkan Anda untuk membalas pertanyaan mereka dengan cepat. Bahkan jika itu adalah sesuatu yang tidak dapat Anda selesaikan dengan segera, setidaknya akui mereka. Jika Anda memposting konten, libatkan orang-orang yang memposting komentar untuk menumbuhkan hubungan yang langgeng dengan audiens Anda.
3. Mintalah ulasan Google.
Ulasan online adalah alat yang ampuh, terutama untuk menarik pelanggan di awal siklus pembelian. Jika Anda membuat pelanggan Anda senang, minta mereka untuk memposting ulasan untuk mengekspresikan pandangan mereka dan menambah koleksi ulasan Anda. Jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar, buat kampanye pemasaran email untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Lebih banyak orang akan meninggalkan ulasan ketika ditanya. Jika Anda kesulitan mendapatkan ulasan, berikan insentif untuk proses kampanye Anda dengan hadiah atau kompetisi.
Pelanggan yang mencari produk dan layanan menghargai ulasan online. Ulasan Google adalah yang paling menonjol karena biasanya muncul pertama kali di hasil pencarian, membuat merek Anda terlihat lebih dapat dipercaya dan dihargai oleh pelanggan.
4. Mendorong advokasi merek.
Anda dapat menggunakan media sosial untuk menumbuhkan basis pendukung merek yang kuat. Beri audiens Anda alasan untuk mengikuti dan terlibat dengan Anda dengan membagikan konten yang mereka sukai, memulai diskusi dengan mereka, dan mengadakan kompetisi. Dorong audiens Anda untuk membagikan konten mereka juga: Konten buatan pengguna, seperti ulasan, sangat dihargai oleh pelanggan dan pengguna media sosial.
Anda juga dapat mendorong advokasi merek secara internal. Seperangkat pedoman media sosial yang tegas untuk karyawan harus merinci budaya dan sifat referensi online mereka ke merek Anda dengan cara yang terbuka dan jujur.
5. Bersikaplah transparan.
Transparansi membangun kepercayaan. Mengingat bahwa siapa pun dapat menemukan semua yang pernah Anda katakan secara online, mencoba menutupi kebenaran memiliki potensi serangan balasan yang serius. Berlatih komunikasi dan pemasaran yang jujur di media sosial. Selalu akui kesalahan Anda, karena jika Anda mencoba menutupi sesuatu, cepat atau lambat akan ketahuan. Jika seseorang mengeluh kepada Anda di media sosial, jangan hapus atau sembunyikan komentar tersebut; alamat itu. Ingat, jutaan mata bisa melihat.
6. Tetapkan tujuan.
Saat menetapkan tujuan untuk kehadiran media Anda, hal pertama yang harus dilakukan adalah bertanya pada diri sendiri mengapa Anda berada di media sosial. Jawaban Anda seharusnya tidak “karena semua orang ada di dalamnya.” Meskipun tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, tujuan Anda yang dapat ditindaklanjuti harus lebih spesifik. Misalnya, Anda ingin meningkatkan tanggapan Instagram terhadap produk Anda sebesar 25% pada akhir kuartal kedua. Ingat, tujuan Anda harus SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu).
7. Kenali audiens Anda.
Mengidentifikasi audiens target Anda sangat penting dalam setiap upaya untuk mengelola kehadiran media sosial Anda. Setelah Anda mengetahui keinginan dan kebutuhan audiens Anda, Anda akan lebih siap untuk memahami kehadiran Anda sendiri di media sosial. Anda akan tahu platform mana yang paling cocok untuk merek Anda dan cara berbicara dengan audiens Anda di setiap platform tertentu.
Budidaya reputasi online merek Anda dengan hati-hati dapat meningkatkan penjualan Anda dan sentimen positif terhadap merek Anda. Orang mengharapkan bisnis untuk terlibat dengan mereka di media sosial setidaknya sampai tingkat tertentu, jadi penting untuk melakukannya dengan benar. Hindari jebakan, karena dunia sedang menonton!
Baik Anda perusahaan B2C yang trendi atau perusahaan B2B tradisional, ada tempat untuk Anda di instagram. Jangan terjebak dalam pemikiran bahwa bisnis Anda tidak memiliki sesuatu yang menarik secara visual untuk diposting.
Dengan sedikit kreativitas dan perencanaan strategis, Anda akan menemukan banyak hal yang dapat Anda posting di Instagram. Berikut adalah beberapa alasan Anda harus menggunakan Instagram sebagai bisnis, apa pun industri Anda.
1. Pelanggan Mengharapkannya
Pelanggan akan mencari Anda di Instagram.
Mereka mungkin mencari Anda secara khusus berdasarkan nama, atau dengan tagar yang berkaitan dengan bisnis atau lokasi Anda.
Dan saat tidak menemukan Anda, ini adalah pengalaman buruk bagi mereka.
Bahkan jika Anda tidak berencana untuk menjadi sangat aktif di Instagram, praktik terbaiknya adalah membuat akun yang paling tidak, memiliki nama bisnis Anda, informasi kontak, dan beberapa pos untuk memamerkan merek Anda, itu akan sangat membantu pelanggan untuk memanggil Anda.
Bagaimanapun, Anda tidak ingin pencarian itu menjadi kosong – atau, lebih buruk lagi, mengarahkan mereka ke pesaing Anda.
2. Ini adalah Sinyal Kepercayaan
Memiliki akun Instagram – terutama akun Instagram yang terverifikasi – adalah satu lagi sinyal bahwa bisnis Anda bereputasi, nyata, dan transparan.
3. Pelanggan Dapat Menandai Anda
Katakanlah Anda menawarkan layanan yang luar biasa kepada klien, atau pelanggan terlalu senang dengan produk yang baru saja mereka beli dari Anda.
Sangat mungkin mereka akan membawa ke Instagram untuk berbagi cerita, dan ulasan cemerlang mereka adalah emas.
Tapi inilah masalahnya – jika Anda tidak memiliki akun Instagram untuk memulai, pelanggan tidak akan pernah dapat menandai Anda dan ini adalah peluang besar yang terlewatkan.
4. Arahkan Kembali ke Situs Anda
Bukan hanya produk yang dapat Anda pamerkan dari akun Instagram Anda – tapi juga infografis, posting blog, dan konten lain yang Anda posting di situs web Anda.
Instagram adalah satu lagi saluran sosial tempat Anda dapat mengarahkan lalu lintas kembali ke situs Anda.
Anda juga dapat beralih berbagi ke Facebook atau Twitter langsung dari Instagram, atau menggunakan dasbor sosial yang memungkinkan Anda memposting pesan yang sama ke saluran sosial yang berbeda dengan beberapa klik.
5. Manajemen Reputasi Online
Ketika berbicara tentang manajemen reputasi online dan pengoptimalan mesin pencari untuk nama merek Anda, memiliki akun Instagram adalah hal yang harus dilakukan.
Reputasi online Anda sangat penting untuk bisnis Anda, dan untuk alasan itu, Anda harus waspada terhadap apa yang muncul saat pelanggan menelusuri nama bisnis atau merek Anda.
Selain situs web Anda, saluran sosial Anda biasanya juga muncul di halaman pertama hasil mesin pencari.
Oleh karena itu, membuat akun bisnis di semua jejaring sosial (termasuk Instagram) dengan nama merek Anda adalah praktik terbaik, meskipun Anda tidak berencana untuk sering menggunakannya.
Idenya di sini adalah untuk mengontrol halaman hasil mesin pencari sebanyak yang Anda bisa dengan membuat profil dan konten yang mengarah kembali ke merek Anda.
Dengan begitu, jika Anda mendapatkan publisitas online yang buruk, situs web dan akun sosial Anda memiliki peluang bertarung untuk mendapatkan peringkat di atas konten negatif apa pun.
6. Pesaing Anda Ada di Instagram
Jika Anda tidak memiliki akun Instagram dan pesaing Anda memilikinya, Anda memberi mereka keunggulan kompetitif, polos dan sederhana.
Jika Anda bingung jenis konten apa yang akan diposting ke Instagram, lihat apa yang dilakukan pesaing Anda.
Ini akan memberi Anda banyak inspirasi untuk apa yang dapat Anda lakukan juga!
7. Jaringan
Instagram juga merupakan alat jaringan yang berguna.
Anda dapat menyukai, mengomentari, dan mengirim pesan ke bisnis atau individu lain yang berpikiran sama dan menjalin hubungan dengan mereka dari waktu ke waktu dengan interaksi yang bermakna.
Dengan begitu, jika Anda ingin menjangkau mereka di dunia nyata atau bertemu dengan mereka di suatu acara, Anda sudah meletakkan dasar di Instagram.