Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi ini: Anda menemukan iklan yang tampaknya terlalu familiar. Iklan yang sangat efektif ini terasa seperti dibuat hanya untuk Anda; itu memiliki konten yang Anda minati, mengungkap kebutuhan yang tidak Anda ketahui, dan mungkin akan mengarahkan Anda untuk mengkliknya! Pada kenyataannya, itu bukan kejadian kebetulan. Iklan itu sebenarnya dirancang khusus untuk menemukan Anda!
Sebagian besar pemasar tahu bahwa memanfaatkan data dan wawasan yang diambil dari pelanggan mereka adalah kunci untuk meningkatkan, mengoptimalkan, dan mengamankan lebih banyak konsumen ke dalam konversi untuk bisnis mereka. Apa yang banyak tidak tahu, adalah bahwa proses pemasaran tidak harus menebak-nebak yang mengarah ke hasil ROI rendah dengan pengeluaran anggaran yang tinggi. Dengan menggunakan strategi pemasaran berbasis data, pemilik bisnis dapat dengan cepat dan efektif membuat kampanye pemasaran yang menarik yang mendorong konversi ke dalam saluran pemasaran mereka sambil benar-benar mengidentifikasi audiens target mereka dan memahami di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Ini membantu merek untuk menyadari mengapa segmen audiens tertentu mungkin berkomitmen atau tidak untuk melakukan pembelian, dan detail spesifik apa yang menyebabkan keputusan mereka. Di bawah ini, kami akan mengeksplorasi pendekatan pemasaran berbasis data untuk membangun kampanye eCommerce yang sukses,
Apa itu Pemasaran Berbasis Data, dan Bagaimana Cara Membantu Bisnis eCommerce Saya?
Inilah fakta yang menyenangkan: tahukah Anda bahwa 44% pemasar mengatakan bahwa mengukur ROI pembangkitan permintaan mereka adalah prioritas utama bagi mereka? Namun hanya 15% pemasar yang benar-benar mengukur keberhasilan kampanye mereka dan prospek yang mereka hasilkan. Untuk tetap menjadi yang terdepan, merek eCommerce harus terus memperbarui dan melacak strategi pemasaran berbasis data mereka.
Jadi, apa itu pemasaran berbasis data? Istilah ini menjelaskan proses di mana pemasar digital dapat menyesuaikan dan menyesuaikan kampanye mereka terhadap grup pengguna dan prospek tertentu berdasarkan ratusan interaksi dalam perjalanan pelanggan, dan kemudian mendorong konversi dengan mendaur ulang metode yang berhasil. Ini tentang informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan atau audiens target Anda yang dipasangkan dengan tren pasar saat ini—pada dasarnya, data. Proses ini memungkinkan merek untuk mempelajari demografi target mereka dan mencapai sasaran pengembalian pemasaran mereka sambil memaksimalkan penjualan dan meminimalkan pengeluaran iklan dalam pendekatan berorientasi prediksi. Ini adalah elemen pemasaran yang penting, karena 50% pelanggan tidak akan membaca atau terlibat dengan konten jika tidak relevan bagi mereka. Ingat—perilaku pelanggan berubah dari waktu ke waktu berdasarkan faktor-faktor seperti produk yang mereka beli, persaingan pasar baru dan proses dimana mereka berbelanja. Agar tetap kompetitif, pemasar perlu memantau perilaku audiens untuk menyesuaikan strategi mereka dan mengalokasikan pembelanjaan iklan dengan benar untuk mempertahankan pelanggan seumur hidup yang bernilai lebih tinggi.
Dengan memberdayakan upaya pemasaran Anda dengan data, seseorang dapat mendorong konversi melalui model yang melacak kinerja inisiatif pemasaran, menjalankan pengujian untuk memaksimalkan efisiensi, dan memanfaatkan data untuk mencapai pengoptimalan penjualan. Misalnya: merek pakaian menjalankan iklan tentang peluncuran produk terbaru mereka. Jika iklan ini ditampilkan kepada semua pembeli yang mungkin telah menunjukkan minat tertentu pada produk mereka, generalisasi akan terlalu luas untuk benar-benar menangkap pemirsa yang benar-benar tertarik untuk membeli barang tersebut. Pelanggan ini hanya tertarik pada kategori produk, daripada berkomitmen pada merek khusus ini. Ini menghasilkan pengeluaran pemasaran yang tinggi dengan pengembalian investasi yang rendah. Namun, jika perusahaan menggunakan ilmu data, ia dapat dengan cepat mengidentifikasi segmen audiens yang memiliki kemungkinan konversi lebih tinggi, dan pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali lagi. Dengan menargetkan pelanggan dengan niat tinggi ini, merek dapat tumbuh dan berkembang secara online tanpa mengorbankan ROI-nya.
Langkah-Langkah Untuk Menerapkan Pendekatan Berbasis Data Untuk Merek eCommerce
Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk menyiapkan strategi pemasaran berbasis data yang efektif dan efisien dan alasan mengapa setiap faktor penting dalam keseluruhan mesin pemasaran.
Apa itu strategi pemasaran modern?
Berbeda dengan pemasaran traditional yang sekedar menjual produk,
Strategi pemasaran modern merupakan strategi pemasaran di era digital yang bertujuan untuk menjual produk dan juga menempatkan pelanggan sebagai pusat dari strategi pemasaran, guna menjalin hubungan jangka panjang dengan klien.
Mari kita bahas lebih banyak di slide berikutnya.
Saat Anda kuliah pemasaran mungkin Anda menerima teori 4P: Product, Price, Place, Promotion. Ini dianggap sebagai landasan dari setiap strategi pemasaran.
Namun di era digital, pelanggan telah berevolusi. Jika hanya mengandalkan Model 4P, mungkin kita akan semakin tertinggal dalam penerapan pemsaran di era digital. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan inovasi dari model 4P menjadi Model “SAVE”.
Dalam model ini, Product menjadi Solution. Place menjadi Access. Price menjadi Value. Dan Promotion berubah menjadi Engagement. Keempat istilah ini membentuk akronim SAVE, yang terbukti semakin membantu pemasar modern.
Intinya
Dalam strategi pemasaran modern yang sukses, Anda tidak boleh melupakan satu syarat penting yaitu customer centric.
Tunjukkan bahwa bisnis Anda …
Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online di mana perusahaan menayangkan iklan kepada pelanggan di media sosial atau situs web eksternal lainnya yang terkait dengan informasi yang dilihat pelanggan sebelumnya di situs web perusahaan itu sendiri.
Tujuan dari sebagian besar kampanye penargetan ulang adalah meminta calon pembeli untuk mengambil tindakan yang tidak mereka lakukan pada kunjungan awal—dikenal sebagai “ajakan bertindak”.
Cara Kerja Penargetan Ulang
Anda mungkin pernah mengalami penargetan ulang di masa lalu saat menjelajahi web. Jika Anda mengunjungi situs web dan melihat produk atau layanan, dan kemudian melihat bahwa iklan untuk penawaran itu mulai mengikuti Anda di web di situs lain, itu adalah penargetan ulang.
Inilah yang terjadi di balik layar saat Anda melihat iklan tersebut:
Anda tidak akan pernah tahu identitas pasti dari orang yang Anda targetkan ulang, tetapi piksel akan berisi informasi tentang perilaku mereka, memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman pengguna yang unik berdasarkan perilaku tersebut.
Manfaat Penargetan Ulang
Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online yang berharga karena beberapa alasan:
Penargetan ulang mengingatkan pengguna Anda bahwa Anda ada setelah mereka meninggalkan situs web Anda dan dapat mengarahkan mereka untuk menanggapi ajakan bertindak yang diinginkan, memberi Anda kesempatan kedua untuk membujuk atau menjual kepada seseorang yang sudah akrab dengan penawaran bisnis Anda.
Kehadiran online Anda di platform media sosial memainkan peran penting dalam cara orang lain melihat bisnis Anda. Kehadiran media sosial Anda pada dasarnya dapat membuat atau menghancurkan merek Anda.
Jika orang senang dengan Anda, merek Anda, dan bisnis Anda, orang lain akan tahu. Jika mereka tidak senang dengan cara Anda menangani masalah tertentu, orang lain juga akan mengetahuinya.
Ada banyak tips dan trik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kehadiran Anda dengan tepat di semua platform media sosial.
Penelitian menunjukkan bahwa 85% konsumen meneliti perusahaan secara online sebelum mereka memutuskan apakah akan melakukan pembelian. Saat pelanggan potensial Anda meneliti perusahaan Anda, ini akan mencakup kehadiran media sosial apa pun yang Anda miliki, serta ulasan dan berita yang muncul saat mereka mengetikkan nama bisnis Anda ke mesin pencari. Bagian dari manajemen reputasi online efektif adalah memahami bagaimana pelanggan Anda menggunakan web. Situs web Anda mungkin menjadi tempat terakhir yang mereka kunjungi untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda.
Saat ini, orang lebih paham tentang penjualan dan pemasaran dari bisnis. Konsumen mulai menghargai pendapat pelanggan lain dan ulasan online lebih tinggi daripada apa pun yang mungkin Anda katakan tentang merek Anda. Pelanggan tidak hanya menghargai ulasan online, tetapi juga bersedia membayar lebih untuk layanan dari perusahaan dengan ulasan dan peringkat yang lebih tinggi.
Jika orang tidak senang dengan cara Anda berbisnis, mereka tidak akan hanya mengirimi Anda surat kemarahan atau menulis surat ke koran. Mereka akan menyebut kekurangan Anda di media sosial, dan sebelum Anda menyadarinya, Anda bisa mendapatkan bencana PR di tangan Anda.
Media sosial pada dasarnya adalah ruang gema raksasa pandangan orang, sehingga keluhan kecil bisa keluar dari tangan dengan sangat cepat. Untuk bisnis besar atau yang menghadap publik, keluhan dapat berkembang menjadi pergerakan dalam hitungan jam.
Berikut adalah tujuh cara yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kredibilitas jalanan online merek Anda.
1. Pantau jejak sosial Anda.
Facebook dan Twitter adalah dua platform media sosial paling populer, tetapi mereka bukan satu-satunya di luar sana. Lakukan pencarian rutin pada nama merek atau produk Anda di setiap platform untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang dikatakan orang tentang Anda. Selain dapat menanggapi masalah (lihat di bawah), Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang sentimen konsumen terhadap merek Anda. Ingatlah untuk memeriksa semua platform yang relevan, bukan hanya platform tempat Anda aktif.
2. Tanggapi orang dengan segera.
Jika Anda memiliki kehadiran media sosial, orang mengharapkan Anda untuk bersosialisasi. Ketika pelanggan Anda menghubungi Anda di media sosial, mereka mengharapkan Anda untuk membalas pertanyaan mereka dengan cepat. Bahkan jika itu adalah sesuatu yang tidak dapat Anda selesaikan dengan segera, setidaknya akui mereka. Jika Anda memposting konten, libatkan orang-orang yang memposting komentar untuk menumbuhkan hubungan yang langgeng dengan audiens Anda.
3. Mintalah ulasan Google.
Ulasan online adalah alat yang ampuh, terutama untuk menarik pelanggan di awal siklus pembelian. Jika Anda membuat pelanggan Anda senang, minta mereka untuk memposting ulasan untuk mengekspresikan pandangan mereka dan menambah koleksi ulasan Anda. Jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar, buat kampanye pemasaran email untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Lebih banyak orang akan meninggalkan ulasan ketika ditanya. Jika Anda kesulitan mendapatkan ulasan, berikan insentif untuk proses kampanye Anda dengan hadiah atau kompetisi.
Pelanggan yang mencari produk dan layanan menghargai ulasan online. Ulasan Google adalah yang paling menonjol karena biasanya muncul pertama kali di hasil pencarian, membuat merek Anda terlihat lebih dapat dipercaya dan dihargai oleh pelanggan.
4. Mendorong advokasi merek.
Anda dapat menggunakan media sosial untuk menumbuhkan basis pendukung merek yang kuat. Beri audiens Anda alasan untuk mengikuti dan terlibat dengan Anda dengan membagikan konten yang mereka sukai, memulai diskusi dengan mereka, dan mengadakan kompetisi. Dorong audiens Anda untuk membagikan konten mereka juga: Konten buatan pengguna, seperti ulasan, sangat dihargai oleh pelanggan dan pengguna media sosial.
Anda juga dapat mendorong advokasi merek secara internal. Seperangkat pedoman media sosial yang tegas untuk karyawan harus merinci budaya dan sifat referensi online mereka ke merek Anda dengan cara yang terbuka dan jujur.
5. Bersikaplah transparan.
Transparansi membangun kepercayaan. Mengingat bahwa siapa pun dapat menemukan semua yang pernah Anda katakan secara online, mencoba menutupi kebenaran memiliki potensi serangan balasan yang serius. Berlatih komunikasi dan pemasaran yang jujur di media sosial. Selalu akui kesalahan Anda, karena jika Anda mencoba menutupi sesuatu, cepat atau lambat akan ketahuan. Jika seseorang mengeluh kepada Anda di media sosial, jangan hapus atau sembunyikan komentar tersebut; alamat itu. Ingat, jutaan mata bisa melihat.
6. Tetapkan tujuan.
Saat menetapkan tujuan untuk kehadiran media Anda, hal pertama yang harus dilakukan adalah bertanya pada diri sendiri mengapa Anda berada di media sosial. Jawaban Anda seharusnya tidak “karena semua orang ada di dalamnya.” Meskipun tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, tujuan Anda yang dapat ditindaklanjuti harus lebih spesifik. Misalnya, Anda ingin meningkatkan tanggapan Instagram terhadap produk Anda sebesar 25% pada akhir kuartal kedua. Ingat, tujuan Anda harus SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu).
7. Kenali audiens Anda.
Mengidentifikasi audiens target Anda sangat penting dalam setiap upaya untuk mengelola kehadiran media sosial Anda. Setelah Anda mengetahui keinginan dan kebutuhan audiens Anda, Anda akan lebih siap untuk memahami kehadiran Anda sendiri di media sosial. Anda akan tahu platform mana yang paling cocok untuk merek Anda dan cara berbicara dengan audiens Anda di setiap platform tertentu.
Budidaya reputasi online merek Anda dengan hati-hati dapat meningkatkan penjualan Anda dan sentimen positif terhadap merek Anda. Orang mengharapkan bisnis untuk terlibat dengan mereka di media sosial setidaknya sampai tingkat tertentu, jadi penting untuk melakukannya dengan benar. Hindari jebakan, karena dunia sedang menonton!