Pengalaman online memainkan peran kunci dalam memperoleh konversi ritel dan menumbuhkan basis pelanggan setia. Artikel ini membahas cara ritel dapat memberikan pengalaman online yang luar biasa.
1. Seberapa Penting Bagi Ritel Memiliki Etalase Online yang Ramah Pengguna?
Kebiasaan konsumen online telah berubah secara drastis selama pandemi dan begitu juga dengan ritel. Tampilan dan kegunaan situs web dapat menentukan lama waktu yang dihabiskan konsumen di halaman dengan cara yang sama seperti di bagian depan toko, jadi ritel harus selalu memperbarui platform mereka dan sejalan dengan tren pembelian saat ini.
Daya tarik besar belanja online adalah cepat dan mudah. Pengalaman berbelanja di kehidupan nyata penuh dengan hambatan antara pelanggan dan pembelian mereka: kemacetan lalu lintas, meteran parkir, keramaian, antrian, tas berat, dan lainnya. Belanja online menghapus semua ini – dan seharusnya tidak menambah masalah lain (seperti kegunaan atau navigasi) yang akan mendorong pelanggan menjauh.
Jika situs web Anda tidak mungkin dinavigasi dan membutuhkan waktu lama untuk dimuat, pelanggan Anda akan meninggalkan Anda dan pergi ke tempat lain dengan sangat mudah karena hanya tinggal klik saja.
2. Bagaimana Ritel Mengoptimalkan Pengalaman Online Untuk Pembeli?
53% pembeli mengklaim telah berhenti membeli dari toko online karena pengalaman online yang buruk atau hanya karena pesaing menawarkan yang lebih baik. Jadi, masalahnya bermuara pada satu hal, kurangnya pemahaman tentang pengalaman pelanggan e-commerce.
Salah satu cara termudah untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan online Anda adalah dengan mempersonalisasikannya. Personalisasi adalah salah satu faktor terbesar yang mendorong loyalitas pelanggan dan karena itu kunci bagi ritel untuk mempertahankan basis pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa titik kontak yang dapat Anda coba:
Metode mudah lainnya untuk memberikan pengalaman konsumen online yang luar biasa adalah dengan melakukan upsell dan cross-sell sampai Anda puas. Pastikan Anda tidak memukul pembeli dengan produk yang tidak relevan, melainkan menawarkan barang yang melengkapi keranjang belanja mereka. Buat penawaran berharga dengan CTA yang jelas. Dengan menawarkan diskon berharga dan produk pelengkap, Anda dapat mengikat orang ke toko online Anda dan menjadi pelanggan tetap.
3. Beri tahu Kami Lebih Banyak Tentang Bagaimana Skema Loyalitas Dapat Diimplementasikan di Situs Web Ritel
Sekarang lebih penting dari sebelumnya bagi ritel untuk menawarkan proses pembelian yang nyaman dan banyak poin keterlibatan untuk membuat pelanggan datang kembali. Program loyalitas adalah alat retensi hebat yang diarahkan untuk melibatkan pelanggan yang sudah ada, sehingga mereka akan membeli dalam jumlah yang lebih tinggi, lebih sering berbelanja, dan lebih sering berinteraksi dengan merek Anda.
Program loyalitas e-niaga generasi berikutnya dapat menciptakan komunitas setia di sekitar merek Anda, berikut adalah beberapa pertimbangan untuk proses penerapannya:
Baik Anda memulai bisnis baru atau mengubah citra bisnis yang sudah ada, penting untuk mempertimbangkan bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak traffic di situs Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda memutuskan strategi pemasaran yang meningkatkan kunjungan ke situs perusahaan Anda. Meluangkan waktu untuk menetapkan aspek-aspek ini memastikan bahwa toko online Anda siap untuk mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan.
Saat Anda mencoba berbagai strategi untuk meningkatkan lalu lintas web, ingat kebutuhan dan kekhawatiran audiens target Anda sehingga Anda dapat menemukan apa yang sesuai dengan mereka.
Tingkatkan SEO Situs Anda
SEO (Search Engine Optimization) dapat meningkatkan lalu lintas ke situs eCommerce Anda dengan memposisikannya lebih tinggi di hasil pencarian. Beberapa kata kunci lebih populer daripada yang lain, jadi mungkin perlu waktu untuk menemukan kata kunci yang tepat guna membantu pengunjung menemukan toko online Anda.
Untuk membantu pengunjung menemukan informasi di situs Anda, Anda dapat menyertakan kata kunci dalam metadatanya, termasuk judul dan deskripsi. Mereka yang memiliki bisnis fisik dapat menambahkan kata kunci SEO lokal yang menunjukkan lokasi, wilayah, dan negara bagian Anda.
Jalankan Kampanye Iklan Berbayar
Anda dapat memasarkan produk dan layanan Anda melalui kampanye iklan berbayar. Anda dapat menjalankan kampanye ini di Google, Facebook, dan Bing untuk menjangkau audiens target Anda.
Tarik Perhatian Dengan Pemasaran Konten
Anda dapat membangun bisnis Anda sebagai pemimpin pemikiran di niche Anda dengan membuat konten untuk situs web Anda. Konten dapat berupa apa saja yang menurut konsumen menarik atau berharga. Anda dapat membuat konten web dengan banyak cara, dari blog hingga video.
Mulai Kampanye Pemasaran Email
Di antara cara paling efektif untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda adalah pemasaran email. Alamat email yang Anda miliki dari pembelian pelanggan Anda sangat bagus untuk membangun daftar email dan tetap berhubungan dengan basis klien Anda.
Akhir Kata
Metode pemasaran ini akan membantu Anda meningkatkan jumlah lalu lintas ke bisnis online Anda. Mulailah dengan salah satu metode ini untuk melihat pengaruhnya terhadap lalu lintas situs Anda, lalu gabungkan yang lain secara bersamaan. Strategi-strategi ini dapat bekerja sama untuk menciptakan rencana pemasaran digital yang sukses yang diterjemahkan menjadi kesuksesan bisnis dalam jangka panjang.
Pentingnya teknologi dalam hidup Anda tidak dapat diremehkan; kehidupan sehari-hari di era digital sangat bergantung pada teknologi agar tetap berjalan lancar. Komunikasi menjadi lebih sederhana dan sekaligus lebih kompleks. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, mudah untuk kewalahan dengan banyaknya informasi yang tersedia tentang merek, produk, dan layanan.
Komunikasi virtual tidak hanya terbatas pada percakapan. Perilaku pembelian konsumen telah bergeser ke fokus pada produk dan layanan online, yang efeknya telah mengubah bisnis modern. Perspektif yang selalu berubah ini juga membuat kami mengevaluasi kembali cara kami memandang, mengelompokkan, dan menganalisis data.
Pemasaran adalah proses yang mendorong pertumbuhan pendapatan. Untuk memastikan pertumbuhan pendapatan, ada tiga faktor yang dapat Anda pengaruhi:
Pentingnya Menemukan Saluran Multimarket
Saluran multimarket menggunakan sejumlah elemen digital yang berbeda, dan memahami bagaimana saluran ini bekerja sama dapat membantu Anda mencapai tujuan pemasaran dengan sukses. Integrasi adalah kunci untuk mencapai strategi digital yang sukses. Sebagian besar bisnis modern yang sukses menggunakan berbagai platform berbeda untuk terhubung dan terlibat dengan konsumen mereka secara online.
1. Media sosial
Media Sosial telah mengubah lanskap komunikasi pemasaran terpadu dengan membuat hubungan interpersonal dengan perusahaan lebih mudah dan lebih mudah diakses oleh orang biasa di jalan. Pemasaran media sosial adalah alat yang berguna untuk meningkatkan kesadaran kampanye dan meningkatkan lalu lintas ke situs web merek.
Perbedaan utama antara pemasaran media sosial dan pemasaran konten terletak di jejaring sosial. Konten dibuat dan dikelola di dalam jaringan ini untuk memperluas kehadiran digitalnya secara online ke konsumen di seluruh dunia. Efek dari ini meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan konsumen, dan meningkatkan prospek ke dan dari konten.
Beberapa contoh platform media sosial adalah:
Pemasaran konten berbeda dari pemasaran media sosial karena menampung kontennya sendiri, sedangkan jaringan media sosial menautkan kembali ke konten ini (atau produk atau layanan) di situs web. GetSmarter menggunakan platform media sosial ini: Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn, untuk mempromosikan kursus singkat online yang kami tawarkan dan untuk membagikan konten yang dihasilkan di blog kami dengan komunitas kami. Berikut adalah contoh posting kartu sosial untuk artikel ini.
2. Email
Email tetap menjadi pemain kunci dalam memulai kontak langsung dengan konsumen. Faktor sederhana seperti menggunakan baris subjek langsung dapat membujuk konsumen untuk membuka email pemasaran. Hal ini penting untuk menciptakan hubungan dengan konsumen.
Email juga menciptakan cara untuk menggabungkan pemasaran dan promosi bersponsor dengan konten merek. Jika ini konsisten, dan pengalaman visual dan pengguna ditingkatkan dengan teknologi terbaru, email transaksional sebenarnya bisa menjadi sesuatu yang ingin dibaca orang, bukan langsung dimasukkan ke filter spam. Pemasaran email yang baik harus: menyeimbangkan konten dan citra, dapat diakses, melayani konsumen daripada perusahaan, dan dapat dibaca di sejumlah perangkat.
3. Search Engine Optimisation (SEO)
Ada banyak alasan untuk memprioritaskan SEO untuk pemasaran digital. SEO adalah taktik pemasaran yang meningkatkan visibilitas situs web di Google dan mesin pencari lainnya, membuat merek Anda lebih mudah diakses oleh pengguna. Cara kerjanya adalah dengan mengoptimalkan situs Anda dan menjadikannya “search engine friendly” untuk mencapai peringkat yang baik. Dengan berfokus pada praktik terbaik SEO dalam strategi pemasaran Anda, Anda juga akan dapat memastikan situs web Anda jelas, terbaca dengan baik, dan mudah dinavigasi.
4. Pemasaran afiliasi
Jenis pemasaran ini melibatkan promosi produk tertentu melalui jaringan afiliasi, dan komisi diperoleh jika orang membeli produk yang diiklankan tersebut. Contoh yang baik dari hal ini adalah ketika organisasi menawarkan hadiah uang kembali untuk membeli melalui toko mereka atau memberikan kode voucher kepada orang yang telah mendapatkan atau membeli imbalan tertentu. Ini diberikan nilai oleh bagi hasil. Salah satu jaringan afiliasi terbesar dan paling dikenal adalah Amazon.
Akhir Kata
Perlunya pendekatan terpadu untuk pemasaran digital tidak dapat dilebih-lebihkan, karena lanskap yang kompleks ini berkembang pesat. Pemasar perlu memperoleh pemahaman yang tajam tentang bagaimana merencanakan dan menyusun strategi untuk kampanye saluran multipasar terintegrasi. Pemasar perlu menyadari dampak penggunaan saluran dengan wawasan terintegrasi. Periklanan dan branding digital memiliki audiens yang jauh lebih luas daripada sebelumnya, dengan visibilitas yang meningkat, dan organisasi perlu mengetahui cara terbaik untuk memanfaatkan ini.
Terkadang, ide konten mengalir secara alami. Namun di lain waktu, Anda mendapati diri Anda menatap halaman kosong tanpa tahu harus menulis apa. Tidak lama kemudian Anda frustrasi, dan akhirnya menyerah. Inilah yang dirasakan oleh kebanyakan konten creator.
Karena itu, untuk membantu Anda menemukan konten, dalam article kali ini akan kami sampaikan cara mudah untuk menemukan ide konten.
1. Munculkan pendapat yang berlawanan dengan pendapat umum
Di setiap industri, ada banyak praktik terbaik standar yang jarang ditantang.
Oleh karena itu, Anda dapat membuat ide konten tanpa batas dengan mengambil sikap berlawanan pada beberapa praktik terbaik ini.
Satu-satunya peringatan dengan metode ini adalah bahwa Anda benar-benar harus memiliki sudut pandang kontra yang meyakinkan. Jika tidak, Anda hanya akan memperburuk diri Anda.
2. Temukan kerangka judul populer
Terkadang, yang Anda butuhkan hanyalah kerangka judul untuk membantu Anda memulai.
Misalnya, jika Anda ingin menulis tentang sesuatu yang terkait dengan pemasaran konten atau SEO tetapi tidak tahu harus menulis apa, Anda bisa melihat tajuk berita popular saat itu.
YouTube adalah salah satu tempat favorit saya untuk mencari berita utama yang bagus. Temukan judul dari youtube,lalu Anda bisa memulai mengembangkan konten sesuai pemikiran Anda.
3. Tanyakan kesuksesan pelanggan dan tim penjualan
Luangkan waktu untuk mewawancarai pelanggan dan tim Anda yang beruntung. Melalui wawancara ini, Anda dapat menemukan dengan tepat apa pain point yang mendorong pelanggan Anda untuk membeli produk atau layanan Anda.
Setelah Anda mengetahui pain point apa yang mendorong pelanggan Anda untuk melakukan pembelian, tidak terlalu sulit untuk menemukan kata kunci yang cocok dengan pain point tersebut. Dengan menggunakan proses ini, Anda selalu dapat memastikan bahwa konten Anda akan mengarahkan lalu lintas berkualitas lebih tinggi.
4. Periksa hasil “Orang Juga Menelusuri” pada Google
Kotak “Orang Juga Menelusuri” muncul di hasil pencarian Google dan menjawab pertanyaan yang terkait dengan kueri.
Kotak ini bisa Anda jadikan referensi untuk mengembangkan konten Anda atau bisa juga Anda jadikan sebagai ide, karena judul-judul dalam kotak ini memang juga dicari oleh banyak orang lainnya.
5. Periksa kata kunci berbayar pesaing Anda
Jika Anda ingin mendapatkan daftar kata kunci yang kemungkinan mendorong konversi dengan cepat, periksa kata kunci berbayar pesaing Anda.
Anda dapat melakukan ini di Ahrefs dengan memasukkan URL pesaing ke Site Explorer dan kemudian mengklik “Paid Keywords.”
Dari sana, Anda dapat melihat kata kunci mana yang paling berharga bagi pesaing itu dan menggeseknya untuk konten Anda sendiri.
6. Teliti dengan siapa pelanggan Anda membandingkan Anda
Jika seseorang memutuskan untuk membeli perangkat lunak akuntansi bisnis kecil dan mencoba untuk memilih antara Quickbooks dan Freshbooks, mereka mungkin akan menulis dalam pencarian Google seperti “quickbooks vs freshbooks.” Atau jika mereka sudah menggunakan Quickbooks dan ingin beralih ke sesuatu yang serupa, mereka dapat menggunakan “alternatif quickbooks” pada kolom pencarian Google.
Oleh karena itu, menemukan dengan siapa pelanggan Anda membandingkan Anda dan menulis pos perbandingan pesaing (Merek A vs. Merek B) atau pos alternatif pesaing (Alternatif Merek A) adalah cara yang bagus untuk menangkap lalu lintas berkualitas tinggi.
Bahkan, jika Anda tidak membuat konten untuk kata kunci ini, pesaing Anda mungkin akan melakukannya. Jadi sebaiknya Anda menulis postingan terlebih dahulu (atau membuat postingan yang lebih baik dengan peringkat lebih tinggi) untuk mengontrol narasi merek Anda.
7. Temukan konten populer di industri Anda
Sementara alat penelitian kata kunci dapat menunjukkan kepada Anda apa yang telah dicari orang, media sosial dapat menunjukkan kepada Anda apa yang sedang dibicarakan orang saat ini.
Misalnya, jika Anda berada di ruang kripto, media sosial mungkin merupakan salah satu tempat terbaik untuk mendapatkan ide konten karena industri berubah begitu cepat.
Salah satu caranya adalah dengan mengikuti hashtag. Misalnya, Anda dapat memasukkan tagar di Twitter dan mengurutkan hasilnya agar hanya menampilkan orang yang Anda ikuti.
8. Gunakan content idea generator
Jika Anda merasa sangat buntu, pembuat ide blog juga dapat membantu Anda memulai.
Misalnya, Hubspot memiliki blog idea generator gratis. Cukup masukkan beberapa kata kunci umum yang berbeda, dan itu akan menunjukkan kepada Anda sejumlah ide:
9. Buat daftar pain point yang dipecahkan bisnis Anda
Jika Anda memiliki produk atau layanan yang lebih kompleks dengan banyak fitur atau layanan, buatlah daftar poin masalah yang dipecahkan oleh masing-masing fitur/layanan tersebut.
Akhir Kata
Ide-ide di atas adalah strategi untuk menghasilkan ide-ide konten pada tahun 2022. Kunci untuk menghasilkan ide-ide konten tanpa akhir adalah mulai dengan memahami poin-poin masalah pelanggan Anda dan kemudian melakukan brainstorming ide-ide yang dapat membantu mereka menyelesaikan poin-poin masalah tersebut.