Pengalaman online memainkan peran kunci dalam memperoleh konversi ritel dan menumbuhkan basis pelanggan setia. Artikel ini membahas cara ritel dapat memberikan pengalaman online yang luar biasa.
1. Seberapa Penting Bagi Ritel Memiliki Etalase Online yang Ramah Pengguna?
Kebiasaan konsumen online telah berubah secara drastis selama pandemi dan begitu juga dengan ritel. Tampilan dan kegunaan situs web dapat menentukan lama waktu yang dihabiskan konsumen di halaman dengan cara yang sama seperti di bagian depan toko, jadi ritel harus selalu memperbarui platform mereka dan sejalan dengan tren pembelian saat ini.
Daya tarik besar belanja online adalah cepat dan mudah. Pengalaman berbelanja di kehidupan nyata penuh dengan hambatan antara pelanggan dan pembelian mereka: kemacetan lalu lintas, meteran parkir, keramaian, antrian, tas berat, dan lainnya. Belanja online menghapus semua ini – dan seharusnya tidak menambah masalah lain (seperti kegunaan atau navigasi) yang akan mendorong pelanggan menjauh.
Jika situs web Anda tidak mungkin dinavigasi dan membutuhkan waktu lama untuk dimuat, pelanggan Anda akan meninggalkan Anda dan pergi ke tempat lain dengan sangat mudah karena hanya tinggal klik saja.
2. Bagaimana Ritel Mengoptimalkan Pengalaman Online Untuk Pembeli?
53% pembeli mengklaim telah berhenti membeli dari toko online karena pengalaman online yang buruk atau hanya karena pesaing menawarkan yang lebih baik. Jadi, masalahnya bermuara pada satu hal, kurangnya pemahaman tentang pengalaman pelanggan e-commerce.
Salah satu cara termudah untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan online Anda adalah dengan mempersonalisasikannya. Personalisasi adalah salah satu faktor terbesar yang mendorong loyalitas pelanggan dan karena itu kunci bagi ritel untuk mempertahankan basis pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa titik kontak yang dapat Anda coba:
Metode mudah lainnya untuk memberikan pengalaman konsumen online yang luar biasa adalah dengan melakukan upsell dan cross-sell sampai Anda puas. Pastikan Anda tidak memukul pembeli dengan produk yang tidak relevan, melainkan menawarkan barang yang melengkapi keranjang belanja mereka. Buat penawaran berharga dengan CTA yang jelas. Dengan menawarkan diskon berharga dan produk pelengkap, Anda dapat mengikat orang ke toko online Anda dan menjadi pelanggan tetap.
3. Beri tahu Kami Lebih Banyak Tentang Bagaimana Skema Loyalitas Dapat Diimplementasikan di Situs Web Ritel
Sekarang lebih penting dari sebelumnya bagi ritel untuk menawarkan proses pembelian yang nyaman dan banyak poin keterlibatan untuk membuat pelanggan datang kembali. Program loyalitas adalah alat retensi hebat yang diarahkan untuk melibatkan pelanggan yang sudah ada, sehingga mereka akan membeli dalam jumlah yang lebih tinggi, lebih sering berbelanja, dan lebih sering berinteraksi dengan merek Anda.
Program loyalitas e-niaga generasi berikutnya dapat menciptakan komunitas setia di sekitar merek Anda, berikut adalah beberapa pertimbangan untuk proses penerapannya:
About the Author