Umpan balik pelanggan sangat penting dalam ruang e-commerce. Anda tidak memiliki kontak tatap muka dan percakapan dengan pelanggan yang terjadi di toko ritel fisik, jadi Anda perlu berinvestasi dengan cara lain untuk mendapatkan umpan balik e-commerce. Dan dengan meningkatnya daya saing industri e-commerce, Anda tidak dapat melupakan keunggulan yang akan diberikan oleh umpan balik pelanggan kepada bisnis Anda.
Untungnya, ada banyak cara untuk mengumpulkan pendapat dan wawasan pelanggan tentang pengalaman dan produk pelanggan e-commerce Anda. Dan setelah Anda mengumpulkan umpan balik itu, saatnya untuk bertindak berdasarkan informasi yang Anda terima untuk memastikan Anda memuaskan pelanggan Anda dan melebihi harapan mereka setiap hari. Itulah yang menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membangun bisnis Anda.
Bagaimana Meminta Umpan Balik dari Pelanggan?
Langkah pertama dalam menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa adalah mencari tahu cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya apa yang dibutuhkan bisnis Anda, tetapi juga seberapa banyak Anda meminta pelanggan Anda melakukannya. Menawarkan umpan balik membutuhkan waktu dan terutama menguntungkan bisnis Anda, bukan pelanggan, jadi mengingat prioritas dan waktu mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tanggapan dan umpan balik.
Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan bisnis dan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang bisnis e-commerce Anda yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan.
1. Survei pelanggan
Survei pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan e-commerce. Mereka menawarkan berbagai cara fleksibel untuk mengumpulkan pendapat, wawasan, dan informasi dari pelanggan Anda sehingga Anda tahu persis bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Dan mereka dapat menawarkan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produk atau layanan Anda sehingga bisnis Anda siap untuk sukses.
Mengirimkan jenis survei yang tepat dimulai dengan memikirkan tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, atau menilai seberapa setia pelanggan Anda, atau memastikan Anda memberikan pengalaman yang memudahkan berbisnis dengan Anda? Ketiga tujuan tersebut dapat dicapai dimulai dengan survei tertentu.
2. Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Satisfaction Score atau Skor Kepuasan Pelanggan adalah metrik loyalitas pelanggan yang digunakan perusahaan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman mereka secara keseluruhan dengan bisnis. Survei kepuasan pelanggan menawarkan cara untuk mengukur sentimen pelanggan tentang pengalaman pelanggan Anda.
Anda menghitung skor CSAT Anda dengan mengirimkan survei yang menanyakan kepada pelanggan, “Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan [merek atau interaksi]?” Pelanggan merespons dalam skala 5 poin, dari 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas). Kemudian bagi jumlah total pelanggan yang memilih sangat puas (5) atau puas (4) dengan jumlah total tanggapan dan kalikan dengan 100 – itulah skor CSAT Anda.
3. Customer Effort Score (CES)
Customer Effort Score atau Skor Upaya Pelanggan adalah metrik pengalaman pelanggan lain yang mengukur seberapa mudah melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Lagi pula, bahkan jika pelanggan menyukai produk dan layanan Anda, mereka tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk melakukan pembelian online atau mendapatkan bantuan ketika terjadi kesalahan.
Sebuah survei CES meminta pelanggan untuk menilai persetujuan mereka dengan pernyataan ini pada skala 7 poin: “Perusahaan memudahkan saya untuk menangani masalah saya.” Tanggapan potensial berkisar dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 7 (sangat setuju). Skor ini akan memberi tahu Anda betapa mudahnya Anda membuat pelanggan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Misalnya, jika mereka mencoba mengembalikan barang yang tiba dalam keadaan rusak tetapi mereka dipindahkan dari departemen ke departemen dan perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali, itu membuat frustrasi dan akan membuat mereka kurang setia pada bisnis Anda di masa depan.
4. Ulasan pelanggan
Survei umpan balik pelanggan bukan satu-satunya cara untuk mengukur bagaimana pengalaman e-commerce Anda melayani pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk melacak tren dan menyelesaikan masalah dalam bisnis e-commerce Anda. Situs web e-commerce Anda mungkin menawarkan ruang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, baik itu di halaman produk Anda atau di tempat lain. Anda mungkin juga menerima ulasan di setidaknya satu situs web ulasan eksternal seperti Google, Yelp, TripAdvisor, atau lainnya. Ulasan ini menawarkan harta karun berupa informasi tentang pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan perusahaan Anda secara keseluruhan.
Memeriksa ulasan pelanggan secara teratur dapat membantu Anda mengungkap wawasan tentang pengalaman pelanggan e-commerce Anda dan menawarkan area potensial untuk peningkatan di situs web Anda atau dalam produk dan layanan Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat peningkatan terbaru dalam ulasan yang menyebutkan masalah tertentu selama proses checkout, atau mencatat bahwa pengembalian lebih sulit daripada yang seharusnya. Anda dapat mengambil tren ini dan bekerja untuk menemukan solusi sehingga pelanggan Anda lebih puas dengan pengalaman e-commerce Anda.
5. Tombol umpan balik
Anda juga dapat mengumpulkan wawasan pelanggan dengan menyertakan tombol umpan balik langsung di situs web Anda. Tombol umpan balik adalah tab kecil di sisi situs Anda yang menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka saat mereka menjelajah. Ini memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis Anda.
Kesimpulan
Mengapa mengumpulkan umpan balik dari pelanggan penting? Karena ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui cara menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa. Saat Anda membuat program umpan balik pelanggan yang sangat efisien, Anda akan mempelajari dengan tepat apa yang diinginkan, dihargai, dan di mana mereka ingin melihat peningkatan pelanggan Anda. Dan informasi itu sangat berharga bagi bisnis Anda karena memungkinkan Anda memenuhi dan melampaui harapan mereka setiap saat – begitulah cara Anda menciptakan basis pelanggan yang besar dan setia.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman e-commerce Anda tidak perlu rumit. Faktanya, telah tersedia banyak jasa atau platform yang akan membantu Anda. Pengalaman pelanggan sekarang merupakan cara penting untuk menonjol dari pesaing Anda dan meningkatkan penjualan, jadi jangan mengambil risiko tertinggal di masa depan dari umpan balik pelanggan.
Siapa pelanggan Anda sebenarnya? Lebih dari segalanya, kemampuan Anda untuk menjawab pertanyaan ini akan menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda.
Pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda. Jika Anda tidak memahami pelanggan Anda, Anda tidak mengerti apa yang dibutuhkan atau diinginkan dari bisnis Anda. Anda tidak tahu cara membuat produk yang akan mereka sukai dan Anda tidak tahu cara memasarkan produk tersebut dengan cara yang akan ditanggapi oleh audiens Anda.
Itulah mengapa persona pembeli sangat penting. Persona pembeli yang baik memberi Anda cara berpikir yang ringkas dan terarah tentang pelanggan Anda. Cara berpikir seperti itu sangat penting—terutama dalam hal pemasaran.
Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana menyusun persona pembeli yang bermakna dan berguna. Ini akan menjadi sesuatu yang dapat Anda gunakan sebagai titik referensi dalam pemasaran Anda sendiri dan sesuatu yang dapat Anda bagikan dengan orang lain saat bisnis Anda tumbuh dan berkembang.
MEMBUAT PERSONA PEMBELI E-NIAGA
Sejak Alan Cooper pertama kali menciptakan istilah tersebut dalam buku klasiknya, The Inmates are Running the Asylum, konsep “buyer personas” telah menjadi pokok pemasaran. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, persona pembeli adalah seperti profil terperinci dari pembeli ideal bisnis.
Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin baik Anda dalam menemukan dan terhubung dengan pelanggan potensial. Tapi itu hanya mungkin jika Anda meluangkan waktu untuk mengenal audiens target Anda terlebih dahulu.
1. Mengenal pelanggan anda.
Persona pembeli Anda harus merangkum setiap jenis pelanggan potensial yang Anda pasarkan. Tetapi untuk mengetahui siapa pelanggan itu, Anda perlu mengenal calon pelanggan terbaik yang Anda miliki: pria dan wanita yang telah melakukan pembelian dari Anda.
Bagaimanapun mereka menemukan bisnis Anda, pria dan wanita ini memutuskan bahwa produk Anda layak untuk diinvestasikan. Mereka adalah contoh sempurna dari jenis orang yang Anda harapkan akan tertarik dengan pemasaran Anda. Lagi pula, produk Anda sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka.
Sekarang satu-satunya pertanyaan adalah, mengapa?
Untuk menjawab pertanyaan itu, Anda perlu menarik dari berbagai sumber yang berbeda. Untuk beberapa di antaranya, Anda mungkin dapat menggunakan data analitik online Anda, tetapi untuk sebagian besar, Anda harus benar-benar berbicara dengan orang lain. Bicaralah dengan tim penjualan Anda. Bicaralah dengan perwakilan layanan pelanggan Anda. Bicaralah dengan pelanggan Anda sendiri. Ya, itu akan membutuhkan usaha ekstra, tetapi semuanya akan terbayar dalam jangka panjang.
Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat adalah rahasia untuk menciptakan persona pembeli yang efektif. Setelah Anda memahami siapa pelanggan Anda, seperti apa mereka, dan mengapa mereka memutuskan untuk membeli dari Anda? Anda dapat menggunakan informasi itu dalam setiap aspek pemasaran online Anda.
2. Demografis.
Data demografis adalah bagian paling sederhana dari persona pembeli Anda. Ini pada dasarnya menjawab pertanyaan, “siapa persona Anda?” Mungkin mereka pria kulit putih berusia 35 tahun dengan gelar Sarjana Hortikultura. Atau, mereka bisa menjadi wanita berusia 55 tahun dengan ijazah sekolah menengah.
Terlepas dari spesifiknya, data demografis Anda memberi Anda wawasan spesifik tentang susunan audiens target Anda—informasi penting yang Anda perlukan saat menyiapkan dan menjalankan kampanye pemasaran Anda.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dijawab mengenai demografi persona pembeli Anda:
Sebagian besar waktu, data demografis cukup mudah dilacak. Sebagian besar informasi ini sering dapat ditemukan dalam data analitik Anda, dengan beberapa pencarian Google sederhana atau dengan memeriksa database, jadi Anda seharusnya bisa mendapatkannya tanpa banyak kesulitan. Jika tidak, satu atau dua survei cepat akan membantu Anda mengetahui segalanya dengan cukup cepat.
3. Perilaku.
Sifat memberi tahu Anda seperti apa kepribadian pembeli Anda. Mungkin sebagian besar calon pembeli yang cocok dengan persona ini adalah pria luar ruangan atau wanita yang dulunya berprofesi sebagai tukang listrik. Atau, mereka mungkin orang tua tunggal yang tinggal di ruang bawah tanah ibu mereka dan melakukan pekerjaan juggling di dua restoran cepat saji.
Di sini, tujuan Anda adalah untuk merasakan kepribadian pembeli Anda sehari-hari. Apa tantangan dan impian mereka? Apa yang mereka suka lakukan di waktu luang mereka? Kelompok sosial apa yang mereka ikuti? Ciri-ciri ini akan membantu Anda mempelajari cara menemukan dan terhubung dengan calon pelanggan secara online.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang akan membantu Anda memahami ciri-ciri persona pembeli Anda:
Seperti yang mungkin Anda bayangkan, sebagian besar informasi ini tidak tersedia di Google Analytics. Untuk mengetahui ciri-ciri persona Anda, Anda harus berbicara atau mensurvei pelanggan, staf penjualan, dan tim layanan pelanggan Anda.
4. Motivasi.
Akhirnya, kami memiliki motivasi. Motivasi memberi tahu Anda mengapa persona pembeli Anda tertarik dengan produk Anda. Mungkin sebagian besar pelanggan Anda membeli dari Anda karena mereka memiliki masalah khusus yang dipecahkan oleh produk Anda. Mungkin mereka memiliki teman yang mereka pikir akan menyukai produk Anda. Mungkin mereka hanya menyukai tampilannya.
Motivasi mungkin merupakan bagian terpenting dari persona pembeli Anda. Data demografi dan ciri-cirinya bagus, tetapi jika Anda tidak mengerti mengapa orang membeli, akan sulit untuk memotivasi lebih banyak orang untuk membuat pilihan yang sama.
Ketika Anda memahami motivasi persona pembeli Anda, Anda dapat membuat pesan pemasaran yang akan beresonansi dengan audiens target Anda. Dengan menangani kebutuhan, keinginan, aspirasi dan/atau tujuan mereka, Anda akan berbicara kepada mereka dengan cara yang penting…dan memotivasi mereka untuk bertindak.
Apple adalah contoh yang bagus untuk ini. Apple memahami bahwa pembeli mereka ingin merasa keren, modern, dan terhubung. Akibatnya, semua iklan Apple dirancang untuk membangkitkan emosi tersebut.
Saat Anda menonton iklan Apple, Anda hampir tidak bisa tidak berpikir, “Jika saya memiliki salah satu perangkat itu, saya akan menjadi bagian dari ‘keramaian’. Saya akan memiliki teknologi terbaik yang dapat dibeli dengan uang dan hidup akan menjadi luar biasa!”
Katakan apa yang Anda inginkan tentang kualitas sebenarnya dari perangkat dan ekosistem Apple, mereka telah menciptakan pengalaman yang disukai dan dibeli oleh pelanggan mereka. Mereka tahu apa yang memotivasi pelanggan mereka, dan sebagai hasilnya, pembeli mereka terus datang kembali selama bertahun-tahun yang akan datang.
Tidak seperti demografi dan sifat, data motivasi akan membutuhkan lebih banyak penggalian. Memahami alasan di balik tindakan orang akan mengharuskan Anda untuk berpikir secara mendalam dan mengajukan pertanyaan yang tepat.
Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin ingin Anda jawab mengenai motivasi persona pembeli Anda:
Survei dapat menjadi cara yang bermanfaat untuk mendapatkan wawasan tingkat permukaan atau perspektif yang luas tentang motivasi seseorang, tetapi untuk benar-benar mendapatkan info yang Anda butuhkan, Anda harus berbicara dengan berbagai pelanggan. Mengatur wawancara. Baca dan tanggapi komentar di postingan media sosial Anda. Periksa ulasan Anda (baik dan buruk) dan ulasan pesaing Anda.
Pada akhirnya, tujuan membangun persona pembeli Anda adalah untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda. Semakin baik Anda mengenal pelanggan Anda saat ini, semakin mudah untuk menemukan dan memasarkan ke pelanggan potensial secara online. Tapi, agar persona pembeli Anda benar-benar berguna, Anda tidak bisa berhenti dengan demografi atau bahkan sifat. Anda harus memahami segala sesuatu tentang pelanggan Anda—siapa, apa, dan mengapa.
Kesimpulannya, Ketika Anda sampai ke sana, persona pembeli pelanggan benar-benar merupakan sumber kehidupan bisnis Anda. Dan tidak ada tempat yang lebih benar daripada dalam pemasaran.
Siapa pelanggan Anda, apa yang memotivasi mereka dan mengapa mereka membeli sangat penting untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses. Bisakah Anda membangun bisnis tanpa memahami pelanggan Anda? Mungkin, setidaknya untuk sementara waktu, tetapi jika Anda tidak benar-benar memahami kepada siapa Anda menjual, pada akhirnya itu akan kembali menggigit Anda.
Jika Anda ingin sukses sebagai bisnis (dan terutama sebagai pemasar), Anda harus mengenal pelanggan Anda luar dan dalam. Untungnya, sekarang setelah Anda membaca artikel ini, Anda seharusnya memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana melakukannya. Sekarang yang harus Anda lakukan adalah meluangkan waktu dan upaya untuk membangun persona pembeli yang benar-benar efektif.
Oh, dan omong-omong, jika Anda ingin bantuan tambahan dalam menyusun persona Anda atau memasarkan bisnis e-niaga Anda, beri tahu kami di sini atau di komentar. Kami ingin membantu!
Pernah bermimpi tentang menghasilkan uang saat Anda tidur? Otomatisasi email membuat mimpi itu menjadi kenyataan. Otomatisasi email adalah pokok dari setiap strategi pemasaran. Ketika berbicara tentang otomatisasi, banyak orang berpikir tentang penjawab otomatis setelah pembelian atau email transaksi otomatis yang cepat. Sebenarnya, otomatisasi email jauh lebih dari itu. Ini adalah cara untuk mengembangkan hubungan pribadi dengan pelanggan atau prospek, kanvas untuk menceritakan kisah merek, dan akhirnya, mekanisme untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Dalam posting ini, kami akan fokus pada kekuatan otomatisasi email. Kami akan membagikan informasi tentang 5 pilar otomatisasi email dan mengidentifikasi 3 otomatisasi yang harus dimiliki untuk setiap bisnis.
Mengaktifkan otomatisasi dan membiarkannya berjalan dengan sendirinya adalah hal yang baik, tetapi penting untuk memastikan mereka mengikuti praktik terbaik. Setiap otomatisasi membutuhkan 5 hal untuk membuatnya seefektif mungkin. “5 pilar” ini adalah kunci untuk memastikan setiap otomatisasi bekerja pada level tertingginya.
1. Pemicu
Pemicu adalah tindakan atau perilaku yang dilakukan pelanggan di situs web atau selama saluran penjualan. Beberapa contoh pemicu termasuk seseorang yang mengisi formulir, pengunjung yang memulai proses checkout, atau pengunjung yang melakukan pembelian. Mereka sangat kuat karena setiap tindakan yang dilakukan pengunjung memicu email tertentu dengan pesan khusus kepada pengunjung tersebut. Pemicu menambahkan relevansi tingkat tinggi ke pelanggan email.
2. Ketepatan waktu
Apakah otomatisasi dipicu untuk mengirim email segera atau dalam 1 tahun, mereka harus tepat waktu. Misalnya, ketika seorang pengunjung mendaftar untuk menerima email dari sebuah bisnis, mereka mengharapkan untuk menerima email yang segera menyambut mereka. Pelanggan baru itu akan kecewa jika mereka menerima email selamat datang itu setelah seminggu. Demikian juga, email yang berisi penjualan silang produk gratis tidak akan diterima segera setelah pembelian dilakukan. Ketepatan waktu email membantu membangun kepercayaan pelanggan pada suatu merek dan menunjukkan bahwa merek tersebut dapat diandalkan.
3. Personalisasi
Menambahkan sentuhan pribadi pada otomatisasi adalah kuncinya. Personalisasi dapat berupa penggunaan nama depan pelanggan, menunjukkan produk tertentu yang dimiliki pelanggan di keranjang mereka, atau menyebutkan riwayat pembelian mereka. Orang ingin dilihat sebagai individu, sebagai manusia, bukan hanya alamat email. Kotak masuk seseorang lebih merupakan titik kontak yang intim dan ketika seseorang mengizinkan merek untuk berada di kotak masuk mereka, ini tidak boleh dianggap enteng. BerdasarkanPemantau Kampanye, baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka.
4. Segmentasi
Segmentasi adalah kata kunci untuk pemasar email. Ini adalah pemisahan kontak berdasarkan keterlibatan, perilaku, minat, perilaku pembelian, lokasi, dll. Segmentasi dapat digunakan untuk membuat daftar kontak yang ditargetkan untuk mengirim pesan khusus yang disesuaikan kepada mereka. Jelas, jika pelanggan menunjukkan minat pada kategori produk tertentu, masuk akal untuk mengirimi mereka email berdasarkan minat tersebut. Jika sebuah merek menggunakan magnet utama seperti webinar gratis, segmentasi pendaftaran ini akan membantu merek ini mengirim konten berdasarkan fakta bahwa mereka awalnya mendaftar untuk webinar itu.
5. Pengujian A/B
Tidak mungkin melakukan perbaikan dan mengumpulkan pembelajaran utama jika tidak ada pengujian. Bagian penting dari otomatisasi email adalah melakukan pengujian A/B. Yaitu, membuat perubahan pada hal-hal seperti baris subjek, konten email, dan ajakan bertindak untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens. Pengujian bukan hanya satu kali dan membutuhkan waktu untuk menghasilkan kesimpulan yang signifikan secara statistik. Sangat mudah untuk menganggap tes gagal setelah beberapa hari dan bahkan mungkin tergoda untuk mematikan tes. Jangan lakukan itu. Setiap “kegagalan” menghasilkan wawasan berharga tentang apa yang berhasil dengan audiens dan apa yang tidak. Hal hebat tentang melakukan pengujian A/B dalam otomatisasi adalah bahwa ada aliran data yang masuk secara konstan. Data mulai mengungkapkan sebuah cerita dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat diperoleh.
TIGA OTOMATISASI EMAIL YANG HARUS DIMILIKI SETIAP BISNIS
1. Seri selamat datang
Rangkaian sambutan adalah aliran otomatis yang terpicu setelah kontak berlangganan untuk menerima pemasaran email dari bisnis. Seri sambutan adalah cara sempurna untuk menyambut pelanggan merek, memperkenalkan mereka pada kisah merek, dan fokus pada Unique Selling Propositions (USPs) merek. Email selamat datang tepat waktu dan dikirim saat merek menjadi perhatian utama. Akibatnya, email selamat datang cenderung menjadi salah satu otomatisasi berperforma tertinggi yang dimiliki bisnis. Tergantung pada industrinya, tarif terbuka umumnya tinggi (antara 40-50%) seperti halnya klik (antara 6-9%). Praktik terbaik untuk email sambutan mencakup pengiriman tepat waktu, personalisasi berdasarkan nama atau minat pelanggan, dan insentif kecil, seperti diskon. Rangkaian sambutan adalah otomatisasi pertama yang harus disiapkan oleh setiap bisnis.
2. Keranjang tertinggal
Alur keranjang yang ditinggalkan memungkinkan perusahaan untuk memetik buah gantung terendah dari pengunjung situs web corong bawah mereka. Pengunjung ini telah mengambil tindakan khusus untuk menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi kemudian karena alasan tertentu mereka tidak pernah sampai pada titik melakukan pembelian. Kekuatan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan adalah karena kontak telah memberikan alamat email mereka, mereka kemudian dapat dikirimi email spesifik yang ditargetkan dengan produk tertentu yang mereka tinggalkan di keranjang mereka. Kami tahu mereka berada di bagian bawah saluran penjualan dan mereka menunjukkan niat untuk membeli. Pengingat lembut bahwa mereka memiliki barang di keranjang mereka adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan niat membeli ini. Tingkat konversi untuk otomatisasi keranjang yang ditinggalkan terkadang 3 hingga 4 kali lebih tinggi daripada tingkat konversi seri sambutan.
3. Pasca Pembelian
Ulasan, pesan terima kasih, dan pembeli berulang. Apa kesamaan dari ketiga hal ini? Mereka adalah bagian penting untuk setiap aliran pasca-pembelian yang sukses. Email pasca pembelian adalah cara yang bagus untuk mendorong loyalitas merek dan mendorong pembelian berulang. Catatan sederhana yang dipersonalisasi dari perusahaan setelah pembelian sangat berguna. Katakanlah seorang pelanggan baru saja membeli pisau cukur baru yang mengagumkan. Apa yang cocok dengan pisau cukur itu? Pisau cukur pengganti, gagang baru, krim cukur, setelah bercukur, dll. Email pasca pembelian adalah cara sempurna untuk menawarkan produk gratis berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku pelanggan. Tujuan akhir dari setiap aliran pasca pembelian adalah untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, menciptakan pelanggan yang setia, dan memperkuat hubungan.
Kesimpulan
Otomatisasi email adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran email dan setiap strategi pemasaran secara keseluruhan. Dalam posting ini, kami meninjau angka-angka di balik otomatisasi, berbicara tentang kapan harus menerapkan otomatisasi, menemukan 5 pilar pemasaran email, mengidentifikasi 3 otomatisasi email yang harus dimiliki setiap bisnis, dan sekarang memahami peran apa yang dimainkan otomatisasi di pelanggan perjalanan.
Periklanan adalah cara termudah untuk mendapatkan pelanggan baru untuk bisnis Anda—dan membuat mereka melakukan pembelian tambahan, yang dikenal sebagai retensi pelanggan. Tidak seperti taktik pemasaran lainnya, iklan online memungkinkan Anda mengukur strategi pemasaran dan tingkat konversi secara efektif.
Menggunakan iklan untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada
Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan iklan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sehingga Anda dapat meningkatkan ROI serta nilai seumur hidup pelanggan.
1. Luncurkan strategi- Bangun kesadaran merek di antara pelanggan yang sudah ada
Meluncurkan produk baru bisa menjadi pekerjaan yang menantang—setiap kali Anda meluncurkan produk, Anda harus fokus pada banyak hal seperti mendapatkan pelanggan baru, pemasaran produk Anda, dan banyak lagi.
Jika pelanggan Anda yang sudah ada tidak mengunjungi situs web Anda untuk sementara waktu dan mereka belum berlangganan buletin Anda, mereka kemungkinan tidak akan mengetahui peluncuran baru Anda. Langkah pertama yang bagus adalah menjangkau pelanggan Anda yang sudah ada dan memberi tahu mereka tentang produk baru Anda untuk membantu mendatangkan lebih banyak bisnis.
2. Pikat pelanggan Anda untuk kembali ke situs web Anda dengan penawaran khusus
Membayar pelanggan adalah roti dan mentega untuk bisnis Anda. Namun, kenyataannya tidak semua pengguna produk Anda akan menjadi pengguna yang membayar. Bahkan jika mereka menjadi pelanggan Anda, beberapa dari mereka mungkin membatalkan langganan mereka atau hanya melakukan satu pembelian. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menarik pelanggan untuk kembali ke situs web Anda dengan memberikan diskon atau kupon eksklusif. Taktik tersebut dimaksudkan untuk mendorong pengguna untuk kembali ke situs web. Misalnya, perusahaan hosting web mungkin memberikan diskon 75% kepada pelanggan yang membatalkan akun hosting mereka.
3. Jual silang produk terkait
Jika Anda pernah membeli produk dari situs ritel raksasa seperti Amazon.com, Anda mungkin telah memperhatikan hal ini: jika Anda telah menjelajahi atau membeli produk, Anda akan mulai melihat iklan di berbagai situs web di Google Display Network yang mempromosikan produk yang terkait dengan produk yang Anda lihat atau beli.
Strategi ini disebut cross selling. Cross selling juga dapat diterapkan dengan pemasaran ulang menggunakan Google AdWords.
Segmentasikan prospek Anda untuk penjualan silang: Buat daftar pemasaran ulang dari orang-orang yang telah membeli produk Anda. Setelah pengguna membeli produk, targetkan mereka selama 180 hari ke depan karena pembeli baru-baru ini masih memikirkan Anda.
4. Pemasaran ulang dinamis menggunakan iklan cantuman produk
Pemasaran ulang dinamis adalah salah satu fitur terbaru di Google AdWords.
Dibutuhkan pemasaran ulang selangkah lebih maju. Ini memungkinkan Anda membuat iklan yang disesuaikan secara dinamis yang terhubung dengan pelanggan Anda dengan mengingatkan mereka tentang item yang mereka lihat atau beli sebelumnya.
Misalnya, pelanggan yang menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda mungkin melihat iklan yang menampilkan produk yang sama persis dengan yang dilihat serta sejumlah produk terkait.
5. Tingkatkan nilai pesanan rata-rata
Bagaimana Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dari bisnis online Anda? Bagi kebanyakan dari kita, jawabannya adalah dengan meningkatkan lalu lintas dan tingkat konversi. Persamaannya adalah, semakin banyak jumlah pengunjung yang Anda konversi menjadi pelanggan, semakin tinggi pendapatan yang Anda hasilkan.
Namun, jika tujuan akhir Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan, Anda harus fokus pada satu metrik lagi selain metrik rasio konversi, terutama jika bisnis Anda adalah toko eCommerce. Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah metrik penting itu. Hal terbaik tentang berfokus pada metrik AOV adalah memungkinkan Anda meningkatkan profitabilitas iklan PPC Anda.
6. Bangun basis penggemar di Facebook
Seperti yang Anda ketahui, Google AdWords adalah platform terbaik untuk mendorong penjualan langsung. Tidak seperti Google AdWords, Facebook terkenal karena kemampuannya untuk meningkatkan kesadaran merek dan generasi pemimpin. Selain itu, ini juga merupakan salah satu alat terbaik dalam hal retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Tentukan target pasar Anda: Sebelum beriklan di Facebook untuk menumbuhkan basis penggemar Anda, pastikan Anda menentukan target pasar Anda dengan benar. Tidak semua 1,2 miliar pengguna Facebook akan menjadi pelanggan potensial Anda. Di Facebook, Anda dapat menyesuaikan pelanggan Anda berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, suka dan minat, status hubungan, tempat kerja, pendidikan, dan banyak lagi.
7. Gunakan iklan dinamis Facebook
Dengan iklan dinamis Facebook, Anda dapat secara otomatis mempromosikan produk dan layanan Anda kepada orang-orang yang telah menyatakan minatnya pada situs web Anda, di aplikasi Anda, atau lokasi internet lainnya. Anda akan mengunggah katalog produk dan menyiapkan kampanye; iklan Anda akan secara otomatis ditayangkan kepada mereka yang memiliki minat terkait untuk menemukan orang yang tepat untuk setiap produk. Kampanye Anda dapat berjalan selama yang Anda inginkan, dan selalu memperbarui harga dan ketersediaan.
Kesimpulan
Mayoritas pelanggan pertama Anda sedang dalam proses memenuhi kebutuhan mendesak mereka, dan belum tentu tertarik untuk setia pada merek Anda untuk jangka panjang—setidaknya, tidak pada saat itu. Namun, jika Anda dengan hati-hati memelihara prospek Anda, Anda dapat membuat pelanggan Anda lebih terlibat dengan merek Anda, dan dengan demikian meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.
Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang iklan berbayar bersama dengan teknik pemasaran digital lainnya, pertimbangkan untuk menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.