Pernah bermimpi tentang menghasilkan uang saat Anda tidur? Otomatisasi email membuat mimpi itu menjadi kenyataan. Otomatisasi email adalah pokok dari setiap strategi pemasaran. Ketika berbicara tentang otomatisasi, banyak orang berpikir tentang penjawab otomatis setelah pembelian atau email transaksi otomatis yang cepat. Sebenarnya, otomatisasi email jauh lebih dari itu. Ini adalah cara untuk mengembangkan hubungan pribadi dengan pelanggan atau prospek, kanvas untuk menceritakan kisah merek, dan akhirnya, mekanisme untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Dalam posting ini, kami akan fokus pada kekuatan otomatisasi email. Kami akan membagikan informasi tentang 5 pilar otomatisasi email dan mengidentifikasi 3 otomatisasi yang harus dimiliki untuk setiap bisnis.
Mengaktifkan otomatisasi dan membiarkannya berjalan dengan sendirinya adalah hal yang baik, tetapi penting untuk memastikan mereka mengikuti praktik terbaik. Setiap otomatisasi membutuhkan 5 hal untuk membuatnya seefektif mungkin. “5 pilar” ini adalah kunci untuk memastikan setiap otomatisasi bekerja pada level tertingginya.
1. Pemicu
Pemicu adalah tindakan atau perilaku yang dilakukan pelanggan di situs web atau selama saluran penjualan. Beberapa contoh pemicu termasuk seseorang yang mengisi formulir, pengunjung yang memulai proses checkout, atau pengunjung yang melakukan pembelian. Mereka sangat kuat karena setiap tindakan yang dilakukan pengunjung memicu email tertentu dengan pesan khusus kepada pengunjung tersebut. Pemicu menambahkan relevansi tingkat tinggi ke pelanggan email.
2. Ketepatan waktu
Apakah otomatisasi dipicu untuk mengirim email segera atau dalam 1 tahun, mereka harus tepat waktu. Misalnya, ketika seorang pengunjung mendaftar untuk menerima email dari sebuah bisnis, mereka mengharapkan untuk menerima email yang segera menyambut mereka. Pelanggan baru itu akan kecewa jika mereka menerima email selamat datang itu setelah seminggu. Demikian juga, email yang berisi penjualan silang produk gratis tidak akan diterima segera setelah pembelian dilakukan. Ketepatan waktu email membantu membangun kepercayaan pelanggan pada suatu merek dan menunjukkan bahwa merek tersebut dapat diandalkan.
3. Personalisasi
Menambahkan sentuhan pribadi pada otomatisasi adalah kuncinya. Personalisasi dapat berupa penggunaan nama depan pelanggan, menunjukkan produk tertentu yang dimiliki pelanggan di keranjang mereka, atau menyebutkan riwayat pembelian mereka. Orang ingin dilihat sebagai individu, sebagai manusia, bukan hanya alamat email. Kotak masuk seseorang lebih merupakan titik kontak yang intim dan ketika seseorang mengizinkan merek untuk berada di kotak masuk mereka, ini tidak boleh dianggap enteng. BerdasarkanPemantau Kampanye, baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka.
4. Segmentasi
Segmentasi adalah kata kunci untuk pemasar email. Ini adalah pemisahan kontak berdasarkan keterlibatan, perilaku, minat, perilaku pembelian, lokasi, dll. Segmentasi dapat digunakan untuk membuat daftar kontak yang ditargetkan untuk mengirim pesan khusus yang disesuaikan kepada mereka. Jelas, jika pelanggan menunjukkan minat pada kategori produk tertentu, masuk akal untuk mengirimi mereka email berdasarkan minat tersebut. Jika sebuah merek menggunakan magnet utama seperti webinar gratis, segmentasi pendaftaran ini akan membantu merek ini mengirim konten berdasarkan fakta bahwa mereka awalnya mendaftar untuk webinar itu.
5. Pengujian A/B
Tidak mungkin melakukan perbaikan dan mengumpulkan pembelajaran utama jika tidak ada pengujian. Bagian penting dari otomatisasi email adalah melakukan pengujian A/B. Yaitu, membuat perubahan pada hal-hal seperti baris subjek, konten email, dan ajakan bertindak untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens. Pengujian bukan hanya satu kali dan membutuhkan waktu untuk menghasilkan kesimpulan yang signifikan secara statistik. Sangat mudah untuk menganggap tes gagal setelah beberapa hari dan bahkan mungkin tergoda untuk mematikan tes. Jangan lakukan itu. Setiap “kegagalan” menghasilkan wawasan berharga tentang apa yang berhasil dengan audiens dan apa yang tidak. Hal hebat tentang melakukan pengujian A/B dalam otomatisasi adalah bahwa ada aliran data yang masuk secara konstan. Data mulai mengungkapkan sebuah cerita dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat diperoleh.
TIGA OTOMATISASI EMAIL YANG HARUS DIMILIKI SETIAP BISNIS
1. Seri selamat datang
Rangkaian sambutan adalah aliran otomatis yang terpicu setelah kontak berlangganan untuk menerima pemasaran email dari bisnis. Seri sambutan adalah cara sempurna untuk menyambut pelanggan merek, memperkenalkan mereka pada kisah merek, dan fokus pada Unique Selling Propositions (USPs) merek. Email selamat datang tepat waktu dan dikirim saat merek menjadi perhatian utama. Akibatnya, email selamat datang cenderung menjadi salah satu otomatisasi berperforma tertinggi yang dimiliki bisnis. Tergantung pada industrinya, tarif terbuka umumnya tinggi (antara 40-50%) seperti halnya klik (antara 6-9%). Praktik terbaik untuk email sambutan mencakup pengiriman tepat waktu, personalisasi berdasarkan nama atau minat pelanggan, dan insentif kecil, seperti diskon. Rangkaian sambutan adalah otomatisasi pertama yang harus disiapkan oleh setiap bisnis.
2. Keranjang tertinggal
Alur keranjang yang ditinggalkan memungkinkan perusahaan untuk memetik buah gantung terendah dari pengunjung situs web corong bawah mereka. Pengunjung ini telah mengambil tindakan khusus untuk menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi kemudian karena alasan tertentu mereka tidak pernah sampai pada titik melakukan pembelian. Kekuatan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan adalah karena kontak telah memberikan alamat email mereka, mereka kemudian dapat dikirimi email spesifik yang ditargetkan dengan produk tertentu yang mereka tinggalkan di keranjang mereka. Kami tahu mereka berada di bagian bawah saluran penjualan dan mereka menunjukkan niat untuk membeli. Pengingat lembut bahwa mereka memiliki barang di keranjang mereka adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan niat membeli ini. Tingkat konversi untuk otomatisasi keranjang yang ditinggalkan terkadang 3 hingga 4 kali lebih tinggi daripada tingkat konversi seri sambutan.
3. Pasca Pembelian
Ulasan, pesan terima kasih, dan pembeli berulang. Apa kesamaan dari ketiga hal ini? Mereka adalah bagian penting untuk setiap aliran pasca-pembelian yang sukses. Email pasca pembelian adalah cara yang bagus untuk mendorong loyalitas merek dan mendorong pembelian berulang. Catatan sederhana yang dipersonalisasi dari perusahaan setelah pembelian sangat berguna. Katakanlah seorang pelanggan baru saja membeli pisau cukur baru yang mengagumkan. Apa yang cocok dengan pisau cukur itu? Pisau cukur pengganti, gagang baru, krim cukur, setelah bercukur, dll. Email pasca pembelian adalah cara sempurna untuk menawarkan produk gratis berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku pelanggan. Tujuan akhir dari setiap aliran pasca pembelian adalah untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, menciptakan pelanggan yang setia, dan memperkuat hubungan.
Kesimpulan
Otomatisasi email adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran email dan setiap strategi pemasaran secara keseluruhan. Dalam posting ini, kami meninjau angka-angka di balik otomatisasi, berbicara tentang kapan harus menerapkan otomatisasi, menemukan 5 pilar pemasaran email, mengidentifikasi 3 otomatisasi email yang harus dimiliki setiap bisnis, dan sekarang memahami peran apa yang dimainkan otomatisasi di pelanggan perjalanan.
About the Author