Mengenal kebutuhan pelanggan adalah tantangan tersendiri dalam skenario untuk membuat bisnis Anda sukses besar. Dalam artikel ini akan kami sampaikan beberapa cara jitu untuk memahami pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan dari Anda, apa harapan dan persyaratan mereka, dan bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan tiga Langkah mudah.
Fokus ke satu grup adalah teknik riset pasar di mana Anda secara kolektif mewawancarai sekelompok kecil orang yang mewakili audiens target Anda.
Ini adalah salah satu taktik terbaik dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah berbicara langsung dengan audiens Anda. Dengan banyaknya data yang tersedia melalui saluran digital, mudah untuk melupakan bahwa cara terbaik untuk mengenal pelanggan Anda adalah dengan terhubung langsung dengan mereka.
Tujuan dari Fokus ke satu grup adalah untuk mendorong dialog yang terbuka dan jujur dengan pelanggan Anda. Melalui Fokus ke satu grup, Anda akan mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pelanggan merespons bisnis Anda, produk Anda, dan solusi yang Anda berikan. Sementara budaya populer sering menggambarkan kelompok fokus politik, kelompok fokus adalah alat yang ampuh untuk pemasar di semua bidang dan industri.
Jika Anda tidak bisa mendapatkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan di ruangan untuk Fokus ke satu grup, pikirkan cara di luar kotak.
Misalnya, Anda dapat mengirim survei online untuk mendapatkan umpan balik. Ada segudang alat survei online yang tersedia untuk mengumpulkan umpan balik dari prospek dan klien. SurveyMonkey dan SurveyGizmo adalah dua alat survei yang populer dan mudah digunakan.
Jika Anda bekerja dengan anggaran terbatas, Formulir Google adalah alternatif gratis yang menawarkan fungsi survei dasar.
Mendengarkan media sosial dengan bijak adalah proses melacak dan menganalisis apa yang dikatakan tentang perusahaan atau industri Anda di saluran sosial.
Media sosial telah menggeser dinamika antara pelanggan dan merek. Berkat media sosial, pelanggan kini memiliki kekuatan untuk terlibat dalam dialog dua arah dengan merek dan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.
Menurut Neilson baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih dari 80% orang mencari rekomendasi sebelum melakukan pembelian apa pun – seringkali dengan menjangkau jaringan media sosial mereka. Merek dapat memanfaatkan media sosial untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menemukan apa yang dicari pelanggan mereka dalam suatu produk.
Mengikuti bagaimana pelanggan Anda memposting di media sosial tentang bisnis Anda, produk Anda, atau industri Anda adalah cara yang bagus untuk mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan sebaik-baiknya. Selain itu, mendengarkan secara sosial akan mengungkapkan harapan pelanggan Anda serta bagaimana Anda memenuhi harapan tersebut.
Baca juga TIKTOK: TIPS MENCARI SOUND TRENDING DI TIKTOK
Riset kata kunci juga dapat memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang dibutuhkan pelanggan dari Anda, bisnis Anda, dan produk Anda. Jika Anda tahu bagaimana pelanggan Anda mencari secara online dan yang lebih penting bagaimana mereka mencari perusahaan dan industri Anda, Anda dapat menentukan apa yang mereka cari. Setelah melakukan riset, Anda dapat menyalurkannya untuk menciptakan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan tersebut.
Baca juga PEMASARAN LANGSUNG: CARA MENGUMPULKAN DATABASE PELANGGAN
Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah misi penting bagi pemasar dan bisnis jika mereka berencana untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Lagi pula, kita semua ingin menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan — tetapi kita tidak dapat melakukannya kecuali kita benar-benar mengenal mereka dan apa yang mereka butuhkan.
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih banyak perihal strategi pemasaran, atau Anda membutuhkan jasa profesional untuk membantu Anda membuat konten web dan social media, kami siap membantu. Silahkann hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 085777743201.
About the Author