Strategi

SEBAGAI MARKETER, SUDAHKAH ANDA TAHU DENGAN ISTILAH REVENUE OPERATIONS?

Meskipun bukan mereka yang menutup kesepakatan atau menandatangani kontrak, pemasar memainkan peran penting dalam menghasilkan pendapatan dan mendorong pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan.
Terlebih lagi, setiap titik kontak pemasaran berkontribusi pada pengalaman pelanggan Anda. Tim pemasaran Anda harus bekerja sama dengan penjualan dan layanan untuk memberikan pengalaman yang konsisten.
Jika Anda seperti kebanyakan pemasar, Anda mungkin pernah mendengar desas-desus seputar Revenue Operations (RevOps).
RevOps mungkin terdengar sangat teknis dan sebagian terpisah dari aktivitas pemasar sehari-hari. Namun, fokus utamanya adalah untuk menyatukan tim pemasaran, penjualan, dan layanan, yang berarti hal itu secara langsung memengaruhi kesuksesan Anda sebagai pemasar dan memungkinkan seluruh organisasi Anda untuk fokus pada aktivitas menghasilkan pendapatan yang konsisten dan berpusat pada pelanggan.
RevOps memastikan data di CRM Anda, termasuk wawasan berharga tentang saluran dan pelanggan Anda, dapat diakses dan ditindaklanjuti. Terlebih lagi, ini juga membantu pemasar dan tim lain mengumpulkan data pelanggan yang berharga di seluruh saluran.
Setiap kali Anda menyematkan formulir di situs web Anda, Anda memiliki kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda, dari informasi kontak dasar mereka hingga detail kualifikasi tentang organisasi mereka.
Banyak profesional RevOps menggunakan bidang progresif pada formulir untuk membantu pemasar membangun gambaran lengkap tentang prospek mereka. Formulir ini memungkinkan Anda mempresentasikan prospek dengan pertanyaan berbeda setiap kali mereka melengkapi formulir pembuatan prospek. Dengan begitu, Anda dapat menangkap detail kontak yang berharga tanpa mengajukan terlalu banyak pertanyaan kepada orang-orang saat pertama kali mereka mengunjungi situs Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan temuan Anda untuk menargetkan prospek ini secara lebih efektif dan menyerahkan dokumentasi terperinci kepada tim penjualan Anda saat mereka siap untuk pindah ke corong.
Bidang progresif pada formulir memungkinkan Anda untuk dengan mudah menangkap informasi bernilai tinggi tentang prospek, tetapi itu hanyalah salah satu dari banyak sumber data yang dapat Anda akses melalui CRM Anda.
Anda juga dapat mempelajari catatan kontak dan pustaka data terperinci untuk menjawab pertanyaan penting tentang prospek Anda, termasuk:
• Dari mana sebagian besar prospek Anda berasal?
• Bagaimana mereka pertama kali mendarat di situs web Anda?
• Konten mana yang menurut mereka paling berharga?

Anda dapat melacak ROI kampanye Anda dengan titik data serupa dan mengikuti gerakan pemasaran ke dan melalui “kesepakatan tertutup” dengan menggunakan data CRM untuk menjawab:
• Produk atau solusi mana yang akhirnya dibeli oleh prospek ini?
• Bagaimana mereka menilai keseluruhan pengalaman mereka dengan organisasi Anda?
• Umpan balik apa yang telah mereka berikan kepada layanan atau tim sukses pelanggan?

Interaksi pemasaran sering kali menentukan kesan pertama pengguna terhadap merek Anda. Namun, bahkan upaya merek yang paling menarik pun akan gagal jika tidak selaras dengan strategi penjualan atau jika penyampaian layanan tidak memenuhi harapan pelanggan.
Untungnya, RevOps menawarkan cara yang dapat diskalakan dan didukung teknologi untuk menyelaraskan orang, platform, dan proses di sekitar tujuan dan kumpulan data yang sama. Beberapa pemasar mungkin berpikir RevOps hanyalah kata kunci teknis. Pada kenyataannya, RevOps menghadirkan pemasar dan tim yang berfokus pada pendapatan lainnya dengan peluang pertumbuhan yang dipercepat. Ini memungkinkan setiap orang untuk bertindak berdasarkan data dan mempercepat kinerja pendapatan dengan menyatukan, menyelaraskan, dan meningkatkan aliran pendapatan baru dan yang sudah ada. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Info mengenai pemasaran modern, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

4 POIN YANG TIDAK BOLEH DIREMEHKAN DALAM PENGALAMAN PELANGGAN

Banyak dari perusahaan paling sukses di dunia dikenal karena seberapa baik mereka memperlakukan pelanggan mereka, seperti Amazon, Zappos, Apple, dan Disney. Mengikuti praktik terbaik pengalaman pelanggan adalah cara terbaik untuk mencapai kehebatan.
Memberikan pengalaman pelanggan yang hebat sangat penting, terlepas dari ukuran bisnis Anda atau jumlah pelanggan yang Anda layani. Di bawah ini, kami membagikan 4 praktik terbaik pengalaman pelanggan yang dapat Anda terapkan untuk menonjol dari yang lain dan mengesankan pelanggan Anda.

Memiliki visi atau misi pengalaman pelanggan
Sebelum masuk ke pengaturan CX Anda, Anda perlu menentukan apa yang Anda ingin pelanggan Anda rasakan ketika mereka berinteraksi dengan Anda. Apakah Anda ingin mereka merasa tenang, tertantang, terinspirasi, didukung?
Mendefinisikan misi Anda — atau visi CX — akan membantu Anda membuat pilihan saat Anda mengembangkan perjalanan pelanggan Anda. Tanpa visi pemersatu yang menarik, berbagai tim yang terlibat dalam menjalankan strategi CX Anda akan terjebak dalam mode reaksi daripada bekerja sama.
Bangun fondasi yang baik
Menciptakan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya hanya mungkin jika Anda membangun fondasi yang sangat kokoh. Jika pelanggan terus-menerus mengalami masalah, mereka tidak akan melihat pengalaman menyenangkan yang Anda bangun di sekitar mereka.
Ini akan seperti menyambut teman ke rumah Anda dan menunjukkan tirai yang indah dan cahaya sore tetapi mengabaikan lubang besar di lantai Anda dan atap yang bocor.
Beberapa tips:
• Mulailah dari yang kecil dan pastikan Anda menguasai dasar-dasarnya dengan benar. Layanan pelanggan terbaik seringkali membosankan.
• Terapkan sistem yang membantu Anda mengatur komunikasi pelanggan sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan email.
• Pekerjakan seorang pemimpin layanan pelanggan dengan pengalaman. Mereka akan tahu apa yang perlu dilakukan untuk membuat segalanya berjalan lancar.
Pahami pelanggan Anda
Tanpa mengetahui untuk siapa Anda merancang sebuah pengalaman, Anda mungkin akan kehilangan sasaran. Setiap perusahaan memiliki audiens yang berbeda. Memahami siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, dan apa yang sudah mereka ketahui akan membantu menciptakan pengalaman yang sangat cocok untuk mereka.
Bagaimana Anda bisa tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda? Tanyakan kepada mereka, dan kemudian dengarkan apa yang mereka katakan.
Salah satu praktik terbaik terpenting untuk pengalaman pelanggan yang hebat adalah terus-menerus mencari dan menyerap umpan balik pelanggan.
Ukur metrik pengalaman pelanggan Anda
Mengukur pengalaman pelanggan membantu Anda memahami apakah Anda bergerak ke arah yang benar. Ini juga dapat membantu mengukur laba atas investasi Anda dengan menunjukkan dampak peningkatan CX terhadap metrik bisnis. Tapi apa yang harus Anda ukur?
Sebaiknya pilih sejumlah metrik yang seimbang, termasuk metrik yang dihitung dari masukan pelanggan dan metrik yang diukur secara internal.
Misalnya, survei pelanggan tentang pengalaman mereka menggunakan metrik yang dikenal baik seperti Net Promoter Score, CSAT, dan Customer Effort Score.. Kemudian seimbangkan metrik tersebut dengan data kuantitatif seperti tingkat penghentian, waktu balasan rata-rata, dan statistik penggunaan produk.

Untuk memutuskan metrik apa yang paling mewakili pengalaman pelanggan ideal Anda, lihat kembali visi pengalaman pelanggan Anda. Kualitas atau atribut apa yang Anda cantumkan dalam visi Anda? Inilah yang harus Anda sertakan dalam kumpulan metrik seimbang Anda. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Info mengenai pemasaran modern silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

4 CARA TERBAIK MEMPROMOSIKAN BISNIS LOKAL ANDA DI INSTAGRAM

Instagram bisa menjadi alat yang ampuh untuk bisnis lokal Anda. Berikut 4 cara terbaik untuk melibatkan komunitas Anda dan mempromosikan merek Anda.
Mungkin Anda berpikir, “Bagaimana platform media sosial yang penuh dengan video kucing lucu, postingan dari influencer, dan gambar makanan dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan?”
Percaya atau tidak, sebenarnya Instagram memiliki lebih dari sekadar gambar dan video yang menyenangkan.
Sekarang pertimbangkan bahwa ada 1,13 miliar orang yang menggunakan Instagram, Itu banyak sekali dan berpotensial menjadi pelanggan. Inilah yang menjelaskan mengapa ada lebih dari 200 juta bisnis di Instagram.
Tetapi menjadi terkenal di Insta lebih dari sekadar membuat akun dan memposting foto produk. Ada seni untuk menumbuhkan pengikut untuk bisnis lokal Anda. Berikut 4 cara terbaik menggunakan Instagram untuk menjangkau audiens yang lebih luas, menghasilkan keterlibatan, mempromosikan bisnis lokal Anda, dan menghasilkan penjualan.

Perkuat Komunitas Instagram Anda Dengan Memposting Ulang Konten Lokal
Anda dapat meningkatkan reputasi bisnis Anda di Instagram dan di komunitas lokal Anda dengan secara teratur memposting ulang konten yang diterbitkan oleh pengikut lokal Anda, bisnis lain di wilayah Anda, dan selebriti lokal.
Pembuat konten tidak hanya akan merasa senang karena konten mereka ditampilkan oleh bisnis Anda, tetapi pengikut lain akan memperhatikan.
Mereka mungkin juga akan menandai Anda di halaman Instagram mereka, yang akan membantu Anda menjangkau pengikut mereka dan bahkan lebih banyak orang di komunitas lokal Anda.
Saat Anda membagikan konten yang dibuat oleh orang sungguhan, itu membuat merek Anda tampak lebih mudah didekati dan manusiawi.
Dengan kata lain, perusahaan Anda mulai merasa seperti tetangga yang ramah, bukan bisnis purna jual.
Strategi ini tidak hanya efektif untuk menciptakan reputasi yang lebih kuat di komunitas, tetapi juga menghemat banyak waktu untuk membuat
Pastikan untuk bertanya terlebih dahulu pada mereka dan menandai akun Instagram mereka.
Ikuti Tren
Liburan selalu dapat diandalkan untuk menjadi trending topic dan bisnis telah lama memanfaatkan hari-hari ini untuk melibatkan pelanggan dengan pesan bertema liburan.
Tetapi ada banyak topik populer lainnya yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat konten Instagram yang menarik.
Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian lokal sambil memposting konten yang relevan dan menarik bagi pengikut lokal Anda.
Untuk menemukan tagar yang sedang tren di wilayah Anda, Anda perlu memperhatikan berita, acara lokal, dan hari libur khusus komunitas.
Itulah mengapa cerdas untuk mengikuti bisnis lain, selebriti lokal, dan pemimpin pemikiran komunitas lainnya karena Anda dapat melihat Instagram mereka untuk inspirasi tentang tren dan kata kunci lokal yang akan digunakan.
Fokus Pada Tagar Lokal
Berbicara tentang tagar, ada banyak persamaan antara tagar dan kata kunci SEO.
Untuk mengoptimalkan jangkauan lokal halaman Instagram Anda, Anda harus fokus pada tagar lokal.
Ini memungkinkan orang-orang di area Anda menemukan postingan dan bisnis Anda melalui tagar khusus area.
Ini juga merupakan praktik yang baik untuk menyertakan tagar yang menyertakan area Anda dan jenis bisnis yang Anda jalankan. Sekali lagi, hashtag sangat mirip dengan kata kunci.
Beri Geotag pada Postingan Anda
Ini adalah strategi lain yang, meskipun tampak jelas, adalah sesuatu yang banyak dilupakan oleh bisnis lokal.
Jika Anda ingin pengikut Instagram menemukan dan mengunjungi bisnis lokal Anda, Anda perlu memberi tahu mereka (dan Instagram) di mana menemukan bisnis Anda.
Anda dapat memberi tag geo pada setiap pos dengan lokasi.
Saat pengguna mengklik tautan lokasi itu, mereka dibawa ke halaman peta dalam aplikasi yang menunjukkan lokasi bisnis Anda secara tepat.

Kesimpulan
Dari cerita yang dibagikan hingga interaksi di bagian komentar, ini memberikan banyak peluang bagi Anda untuk memamerkan apa yang membuat bisnis Anda hebat.
Instagram memberi bisnis banyak pilihan untuk mempromosikan bisnis.
Ingat audiens target Anda, perhatikan tren, dan jangan takut untuk mencoba sesuatu yang baru.
Semoga bermanfaat! Info mengenai pemasaran modern, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

PRAKTIK TERBAIK PRODUKSI VIDEO TIKTOK UNTUK MARKETING

Video telah menjadi bagian penting dan menakjubkan dari media sosial salah satunya adalah TikTok yang resmi memiliki 1 Miliar Pengguna Aktif. Lebih dari 60% dari basis pengguna adalah antara 10-29, dengan sekitar 32% dalam kisaran 10-19. Satu hal yang menakjubkan tentang TikTok adalah kemudahan membuat konten.
Agar video TikTok Anda mendapat posisi priorotas oleh tiktok. Berikut 3 Praktik Terbaik untuk Video di TikTok:
• 5 detik pertama adalah yang paling penting, gunakan 5 detik pertama untuk menarik perhatian seseorang
• Tetap berpegang pada dimensi video 1080×1920 untuk pengalaman penonton terbaik
• TikTok memiliki beberapa filter dan opsi luar biasa lainnya untuk membuat konten video Anda lebih menarik. Jadilah kreatif dan manfaatkan mereka!

Ada alasan mengapa video berkembang pesat dengan generasi yang lebih baru. Media sosial berubah untuk menangkap rentang perhatian yang lebih pendek dan untuk menyediakan jumlah maksimum konten yang merangsang ketertarikan sebagian besar pengguna.
Secara umum, ada beberapa pedoman untuk membuat video berkinerja sangat baik, yaitu:
• Resolusi Kualitas Tinggi. Bagian penting tentang mengapa influencer berhasil di tempat pertama. Influencer terbaik memperlakukan saluran mereka seperti bisnis dan berinvestasi dalam diri mereka sendiri dan membeli peralatan yang lebih baik untuk membuat citra dan video yang lebih menakjubkan. Merek yang memanfaatkan influencer dapat memanfaatkan ini untuk mendapatkan videografer papan.
• Soundtrack yang sesuai (dengan konten). Memasangkan musik ke video adalah salah satu hal yang mudah dilakukan, tetapi sangat sulit untuk dikuasai. Hal ini tentu saja sangat bergantung pada jenis video yang dibuat, tetapi secara umum perpaduan penjelasan yang sehat dari suatu produk atau layanan yang dikombinasikan dengan lagu yang tepat.

Akhir Kata
Dengan membuat video yang jernih dan suara yang jelas, bisa menambah audiens Anda di TikTok. Sehingga bisa meningkatkan konversi pada bisnis Anda. Info mengenai pemasaran modern, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

5 JENIS STRATEGI PENETAPAN HARGA YANG WAJIB ANDA COBA

Terlepas dari model penetapan harga yang Anda gunakan untuk menentukan titik harga Anda, Anda harus menggunakan strategi penetapan harga yang menarik bagi pelanggan target Anda dan membedakan penawaran Anda dari pesaing. Ada banyak faktor yang dapat memengaruhi pendekatan Anda terhadap penetapan harga, dan menimbang masing-masing faktor ini sangat penting untuk tetap kompetitif dan menguntungkan. Ini termasuk:
• Targetkan demografi konsumen;
• Tingkat permintaan;
• Biaya produksi, pemasaran, dan transportasi;
• Merek dan nilai produk yang dirasakan.

Berikut ini strategi penetapan harga yang bisa Anda gunakan untuk membantu bisnis memposisikan produk di pasar secara optimal.

Harga premium
Beberapa merek memilih untuk menggunakan harga premium, juga dikenal sebagai harga prestise. Ini melibatkan peningkatan harga suatu produk untuk meningkatkan nilai yang dirasakannya. Untuk merek yang menggunakan strategi penetapan harga ini, harga barang merupakan komponen kunci untuk nilainya bagi konsumen.
Ini menciptakan margin keuntungan yang lebih tinggi dan memposisikan produk Anda sebagai barang bergengsi. Dengan pemasaran yang memadai, persepsi ini dapat memposisikan merek Anda sebagai otoritas utama di industri Anda. Namun, itu bisa menjadi bumerang jika produknya tidak unik, berkualitas cukup tinggi, atau cukup langka untuk membenarkan label harga.
Seperti yang tercantum oleh Economics Help, beberapa contoh industri yang secara efektif memanfaatkan pendekatan ini meliputi:
• Produk teknologi, seperti Apple;
• Pakaian desainer, seperti Supreme;
• Kopi organik, seperti Death Wish Coffee;
Harga penetrasi
Kebalikan dari penetapan harga premium, penetapan harga penetrasi berpusat pada gagasan bahwa pelanggan sering membuat keputusan pembelian berdasarkan opsi mana yang paling terjangkau. Nilai yang dirasakan bukanlah fokus; sebaliknya, harga biasanya merupakan aspek yang paling menarik dari barang tersebut.
Strategi ini bisa efektif untuk menembus pasar. Ini adalah cara yang bagus untuk mengekspos pelanggan baru ke produk Anda, mendapatkan beberapa pangsa pasar dari pesaing Anda dalam prosesnya. Setelah mendapatkan pangsa pasar, harga dapat dinaikkan untuk menghasilkan margin keuntungan yang lebih baik.
Pendekatan ini efektif untuk produk dengan sedikit fitur pembeda dan di mana permintaan terkait erat dengan harga. Contoh utama adalah bagaimana Android telah mengambil alih pasar: melalui harga yang sangat kompetitif, Android telah memperoleh pangsa pasar dan loyalitas, jauh mengungguli Apple dalam penjualan dari 2010 hingga hari ini.
Harga ekonomis
Strategi ini difokuskan pada pengurangan biaya kepada konsumen melalui pengurangan biaya produksi. Manufaktur, pemasaran, dan biaya overhead lainnya — ini dijaga serendah mungkin. Selanjutnya, margin keuntungan pada item dalam pendekatan penetapan harga ini sangat tipis. Hasil? Harga terendah.
Untuk orang yang mencari harga serendah mungkin, perusahaan yang menggunakan harga ekonomis kemungkinan besar akan memenangkan pelanggan ini. Ini bisa menjadi cara terbaik untuk membangkitkan minat konsumen pada produk Anda, meskipun memerlukan manajemen yang cermat untuk memastikan profitabilitas.
Pendekatan ini bekerja dengan baik untuk industri di mana biaya pemasaran dan overhead dapat diminimalkan. Dua contoh perusahaan yang menggunakan penetapan harga ekonomis — yang banyak dikecam oleh para kritikus — termasuk raksasa ritel seperti Amazon dan Walmart.
Strategi skimming
Skimming harga melibatkan pelepasan produk dengan harga premium, kemudian menurunkan harga setelah jangka waktu tertentu untuk menarik pelanggan yang lebih hemat. Produk dapat dirilis ulang dengan lebih sedikit fitur, atau mungkin dibuat kurang relevan dengan merilis versi baru yang lebih canggih.
Rilis awal akan menghasilkan keuntungan ekstra dari pelanggan setia yang bersedia membayar harga yang meningkat, sedangkan penurunan harga akan menghasilkan penjualan lebih lanjut di masa mendatang. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menarik kedua kelompok, berkontribusi pada lonjakan laba serta laba berkelanjutan dari waktu ke waktu. Selanjutnya, dapat mengungkapkan apa yang konsumen bersedia bayar, yang merupakan informasi berharga untuk rilis produk di masa depan.
Pada sisi negatifnya, mencapai keseimbangan dalam strategi ini bisa jadi sulit. Menurunkan harga terlalu cepat dapat menurunkan nilai yang dirasakan dari produk dan membuat marah pelanggan, yang mengakibatkan hilangnya loyalitas merek. Menunggu terlalu lama untuk mengurangi biaya dapat menyebabkan konsumen mencari produk dari pesaing.
Contoh industri yang bagus di mana bisnis dapat menggunakan strategi ini adalah teknologi dan penerbitan buku. Saat Apple merilis ponsel baru, model lama dijual dengan harga diskon. Ketika Penguin Random House awalnya merilis sebuah buku, mereka mungkin secara eksklusif merilis edisi hardcover, kemudian merilis edisi softcover murah.
Harga paket
Penetapan harga paket/bundel adalah strategi di mana bisnis menawarkan kepada konsumen serangkaian produk atau layanan dengan harga diskon. Jika konsumen secara teratur membeli set barang yang sama, ada baiknya untuk menyederhanakan proses pembelian hanya dengan menjualnya dalam satu bundel. Hal ini dapat membuat berbelanja dengan Anda lebih nyaman dan menarik. Atau, ini bisa menjadi pilihan yang baik jika Anda memiliki kelebihan produk tertentu.
Menjual barang-barang ini dapat mengurangi biaya manajemen persediaan untuk barang-barang yang mungkin segera kedaluwarsa atau secara bertahap menjadi usang. Bundling item juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan nilai yang dirasakan dari barang Anda, yang merupakan cara yang baik untuk menarik konsumen yang hemat. Bisnis yang terlibat dengan teknologi, utilitas, bahan makanan, dan bahkan layanan makanan dapat menggunakan strategi ini untuk efek yang baik. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Info mengenai pemasaran modern silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

SEBAGAI MARKETER, SUDAHKAH ANDA TAHU DENGAN ISTILAH REVENUE OPERATIONS?

4 POIN YANG TIDAK BOLEH DIREMEHKAN DALAM PENGALAMAN PELANGGAN

4 CARA TERBAIK MEMPROMOSIKAN BISNIS LOKAL ANDA DI INSTAGRAM

PRAKTIK TERBAIK PRODUKSI VIDEO TIKTOK UNTUK MARKETING

5 JENIS STRATEGI PENETAPAN HARGA YANG WAJIB ANDA COBA

MARKETING OFFICE

LAYANAN JASA

Call Me for Order

081-13444910, 081-8521172, 081-252-982900

ARTIKEL TERBARU

Layanan Jasa

Artikel Terkini

Group Consultant Corporasi

Join Our Mailing List