Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi ini: Anda menemukan iklan yang tampaknya terlalu familiar. Iklan yang sangat efektif ini terasa seperti dibuat hanya untuk Anda; itu memiliki konten yang Anda minati, mengungkap kebutuhan yang tidak Anda ketahui, dan mungkin akan mengarahkan Anda untuk mengkliknya! Pada kenyataannya, itu bukan kejadian kebetulan. Iklan itu sebenarnya dirancang khusus untuk menemukan Anda!
Sebagian besar pemasar tahu bahwa memanfaatkan data dan wawasan yang diambil dari pelanggan mereka adalah kunci untuk meningkatkan, mengoptimalkan, dan mengamankan lebih banyak konsumen ke dalam konversi untuk bisnis mereka. Apa yang banyak tidak tahu, adalah bahwa proses pemasaran tidak harus menebak-nebak yang mengarah ke hasil ROI rendah dengan pengeluaran anggaran yang tinggi. Dengan menggunakan strategi pemasaran berbasis data, pemilik bisnis dapat dengan cepat dan efektif membuat kampanye pemasaran yang menarik yang mendorong konversi ke dalam saluran pemasaran mereka sambil benar-benar mengidentifikasi audiens target mereka dan memahami di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Ini membantu merek untuk menyadari mengapa segmen audiens tertentu mungkin berkomitmen atau tidak untuk melakukan pembelian, dan detail spesifik apa yang menyebabkan keputusan mereka. Di bawah ini, kami akan mengeksplorasi pendekatan pemasaran berbasis data untuk membangun kampanye eCommerce yang sukses,
Apa itu Pemasaran Berbasis Data, dan Bagaimana Cara Membantu Bisnis eCommerce Saya?
Inilah fakta yang menyenangkan: tahukah Anda bahwa 44% pemasar mengatakan bahwa mengukur ROI pembangkitan permintaan mereka adalah prioritas utama bagi mereka? Namun hanya 15% pemasar yang benar-benar mengukur keberhasilan kampanye mereka dan prospek yang mereka hasilkan. Untuk tetap menjadi yang terdepan, merek eCommerce harus terus memperbarui dan melacak strategi pemasaran berbasis data mereka.
Jadi, apa itu pemasaran berbasis data? Istilah ini menjelaskan proses di mana pemasar digital dapat menyesuaikan dan menyesuaikan kampanye mereka terhadap grup pengguna dan prospek tertentu berdasarkan ratusan interaksi dalam perjalanan pelanggan, dan kemudian mendorong konversi dengan mendaur ulang metode yang berhasil. Ini tentang informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan atau audiens target Anda yang dipasangkan dengan tren pasar saat ini—pada dasarnya, data. Proses ini memungkinkan merek untuk mempelajari demografi target mereka dan mencapai sasaran pengembalian pemasaran mereka sambil memaksimalkan penjualan dan meminimalkan pengeluaran iklan dalam pendekatan berorientasi prediksi. Ini adalah elemen pemasaran yang penting, karena 50% pelanggan tidak akan membaca atau terlibat dengan konten jika tidak relevan bagi mereka. Ingat—perilaku pelanggan berubah dari waktu ke waktu berdasarkan faktor-faktor seperti produk yang mereka beli, persaingan pasar baru dan proses dimana mereka berbelanja. Agar tetap kompetitif, pemasar perlu memantau perilaku audiens untuk menyesuaikan strategi mereka dan mengalokasikan pembelanjaan iklan dengan benar untuk mempertahankan pelanggan seumur hidup yang bernilai lebih tinggi.
Dengan memberdayakan upaya pemasaran Anda dengan data, seseorang dapat mendorong konversi melalui model yang melacak kinerja inisiatif pemasaran, menjalankan pengujian untuk memaksimalkan efisiensi, dan memanfaatkan data untuk mencapai pengoptimalan penjualan. Misalnya: merek pakaian menjalankan iklan tentang peluncuran produk terbaru mereka. Jika iklan ini ditampilkan kepada semua pembeli yang mungkin telah menunjukkan minat tertentu pada produk mereka, generalisasi akan terlalu luas untuk benar-benar menangkap pemirsa yang benar-benar tertarik untuk membeli barang tersebut. Pelanggan ini hanya tertarik pada kategori produk, daripada berkomitmen pada merek khusus ini. Ini menghasilkan pengeluaran pemasaran yang tinggi dengan pengembalian investasi yang rendah. Namun, jika perusahaan menggunakan ilmu data, ia dapat dengan cepat mengidentifikasi segmen audiens yang memiliki kemungkinan konversi lebih tinggi, dan pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali lagi. Dengan menargetkan pelanggan dengan niat tinggi ini, merek dapat tumbuh dan berkembang secara online tanpa mengorbankan ROI-nya.
Langkah-Langkah Untuk Menerapkan Pendekatan Berbasis Data Untuk Merek eCommerce
Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk menyiapkan strategi pemasaran berbasis data yang efektif dan efisien dan alasan mengapa setiap faktor penting dalam keseluruhan mesin pemasaran.
Apa itu strategi pemasaran modern?
Berbeda dengan pemasaran traditional yang sekedar menjual produk,
Strategi pemasaran modern merupakan strategi pemasaran di era digital yang bertujuan untuk menjual produk dan juga menempatkan pelanggan sebagai pusat dari strategi pemasaran, guna menjalin hubungan jangka panjang dengan klien.
Mari kita bahas lebih banyak di slide berikutnya.
Saat Anda kuliah pemasaran mungkin Anda menerima teori 4P: Product, Price, Place, Promotion. Ini dianggap sebagai landasan dari setiap strategi pemasaran.
Namun di era digital, pelanggan telah berevolusi. Jika hanya mengandalkan Model 4P, mungkin kita akan semakin tertinggal dalam penerapan pemsaran di era digital. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan inovasi dari model 4P menjadi Model “SAVE”.
Dalam model ini, Product menjadi Solution. Place menjadi Access. Price menjadi Value. Dan Promotion berubah menjadi Engagement. Keempat istilah ini membentuk akronim SAVE, yang terbukti semakin membantu pemasar modern.
Intinya
Dalam strategi pemasaran modern yang sukses, Anda tidak boleh melupakan satu syarat penting yaitu customer centric.
Tunjukkan bahwa bisnis Anda …
Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online di mana perusahaan menayangkan iklan kepada pelanggan di media sosial atau situs web eksternal lainnya yang terkait dengan informasi yang dilihat pelanggan sebelumnya di situs web perusahaan itu sendiri.
Tujuan dari sebagian besar kampanye penargetan ulang adalah meminta calon pembeli untuk mengambil tindakan yang tidak mereka lakukan pada kunjungan awal—dikenal sebagai “ajakan bertindak”.
Cara Kerja Penargetan Ulang
Anda mungkin pernah mengalami penargetan ulang di masa lalu saat menjelajahi web. Jika Anda mengunjungi situs web dan melihat produk atau layanan, dan kemudian melihat bahwa iklan untuk penawaran itu mulai mengikuti Anda di web di situs lain, itu adalah penargetan ulang.
Inilah yang terjadi di balik layar saat Anda melihat iklan tersebut:
Anda tidak akan pernah tahu identitas pasti dari orang yang Anda targetkan ulang, tetapi piksel akan berisi informasi tentang perilaku mereka, memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman pengguna yang unik berdasarkan perilaku tersebut.
Manfaat Penargetan Ulang
Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online yang berharga karena beberapa alasan:
Penargetan ulang mengingatkan pengguna Anda bahwa Anda ada setelah mereka meninggalkan situs web Anda dan dapat mengarahkan mereka untuk menanggapi ajakan bertindak yang diinginkan, memberi Anda kesempatan kedua untuk membujuk atau menjual kepada seseorang yang sudah akrab dengan penawaran bisnis Anda.
Baik Anda perusahaan B2C yang trendi atau perusahaan B2B tradisional, ada tempat untuk Anda di instagram. Jangan terjebak dalam pemikiran bahwa bisnis Anda tidak memiliki sesuatu yang menarik secara visual untuk diposting.
Dengan sedikit kreativitas dan perencanaan strategis, Anda akan menemukan banyak hal yang dapat Anda posting di Instagram. Berikut adalah beberapa alasan Anda harus menggunakan Instagram sebagai bisnis, apa pun industri Anda.
1. Pelanggan Mengharapkannya
Pelanggan akan mencari Anda di Instagram.
Mereka mungkin mencari Anda secara khusus berdasarkan nama, atau dengan tagar yang berkaitan dengan bisnis atau lokasi Anda.
Dan saat tidak menemukan Anda, ini adalah pengalaman buruk bagi mereka.
Bahkan jika Anda tidak berencana untuk menjadi sangat aktif di Instagram, praktik terbaiknya adalah membuat akun yang paling tidak, memiliki nama bisnis Anda, informasi kontak, dan beberapa pos untuk memamerkan merek Anda, itu akan sangat membantu pelanggan untuk memanggil Anda.
Bagaimanapun, Anda tidak ingin pencarian itu menjadi kosong – atau, lebih buruk lagi, mengarahkan mereka ke pesaing Anda.
2. Ini adalah Sinyal Kepercayaan
Memiliki akun Instagram – terutama akun Instagram yang terverifikasi – adalah satu lagi sinyal bahwa bisnis Anda bereputasi, nyata, dan transparan.
3. Pelanggan Dapat Menandai Anda
Katakanlah Anda menawarkan layanan yang luar biasa kepada klien, atau pelanggan terlalu senang dengan produk yang baru saja mereka beli dari Anda.
Sangat mungkin mereka akan membawa ke Instagram untuk berbagi cerita, dan ulasan cemerlang mereka adalah emas.
Tapi inilah masalahnya – jika Anda tidak memiliki akun Instagram untuk memulai, pelanggan tidak akan pernah dapat menandai Anda dan ini adalah peluang besar yang terlewatkan.
4. Arahkan Kembali ke Situs Anda
Bukan hanya produk yang dapat Anda pamerkan dari akun Instagram Anda – tapi juga infografis, posting blog, dan konten lain yang Anda posting di situs web Anda.
Instagram adalah satu lagi saluran sosial tempat Anda dapat mengarahkan lalu lintas kembali ke situs Anda.
Anda juga dapat beralih berbagi ke Facebook atau Twitter langsung dari Instagram, atau menggunakan dasbor sosial yang memungkinkan Anda memposting pesan yang sama ke saluran sosial yang berbeda dengan beberapa klik.
5. Manajemen Reputasi Online
Ketika berbicara tentang manajemen reputasi online dan pengoptimalan mesin pencari untuk nama merek Anda, memiliki akun Instagram adalah hal yang harus dilakukan.
Reputasi online Anda sangat penting untuk bisnis Anda, dan untuk alasan itu, Anda harus waspada terhadap apa yang muncul saat pelanggan menelusuri nama bisnis atau merek Anda.
Selain situs web Anda, saluran sosial Anda biasanya juga muncul di halaman pertama hasil mesin pencari.
Oleh karena itu, membuat akun bisnis di semua jejaring sosial (termasuk Instagram) dengan nama merek Anda adalah praktik terbaik, meskipun Anda tidak berencana untuk sering menggunakannya.
Idenya di sini adalah untuk mengontrol halaman hasil mesin pencari sebanyak yang Anda bisa dengan membuat profil dan konten yang mengarah kembali ke merek Anda.
Dengan begitu, jika Anda mendapatkan publisitas online yang buruk, situs web dan akun sosial Anda memiliki peluang bertarung untuk mendapatkan peringkat di atas konten negatif apa pun.
6. Pesaing Anda Ada di Instagram
Jika Anda tidak memiliki akun Instagram dan pesaing Anda memilikinya, Anda memberi mereka keunggulan kompetitif, polos dan sederhana.
Jika Anda bingung jenis konten apa yang akan diposting ke Instagram, lihat apa yang dilakukan pesaing Anda.
Ini akan memberi Anda banyak inspirasi untuk apa yang dapat Anda lakukan juga!
7. Jaringan
Instagram juga merupakan alat jaringan yang berguna.
Anda dapat menyukai, mengomentari, dan mengirim pesan ke bisnis atau individu lain yang berpikiran sama dan menjalin hubungan dengan mereka dari waktu ke waktu dengan interaksi yang bermakna.
Dengan begitu, jika Anda ingin menjangkau mereka di dunia nyata atau bertemu dengan mereka di suatu acara, Anda sudah meletakkan dasar di Instagram.
Program loyalitas dikenal untuk meningkatkan kebiasaan membeli pelanggan. Faktanya, 80 persen pelanggan membeli lebih banyak dari sebuah bisnis jika mereka adalah bagian dari program loyalitas mereka. Padahal, jika Anda menerapkan program loyalitas dalam bisnis Anda, itu tidak boleh diatur dan dilupakan. Anda perlu mempromosikannya melalui sejumlah saluran, termasuk digital untuk memastikan keberhasilannya.
Untuk membantu Anda mempromosikan program loyalitas, kami telah menemukan empat cara Anda dapat berkomunikasi dengan anggota Anda dan calon anggota baru dengan menggunakan aset digital.
1. Memanfaatkan situs web program Anda
Saat ini, program loyalitas diberikan untuk memiliki situs web yang menghadap pelanggan, yang merupakan pusat kunjungan anggota untuk mendapatkan informasi tentang program tersebut. Dengan individu yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi situs web setiap hari, menarik perhatian mereka dengan situs web yang dirancang dengan baik dan diperbarui secara berkala adalah penting.
Sementara sisi situs web yang menghadap publik menyediakan informasi umum dan promosi terkait dengan program, di belakang anggota yang masuk harus dapat memeriksa berapa banyak poin yang telah mereka kumpulkan dan hadiah apa yang dapat mereka klaim. Dengan menyediakan ini untuk anggota, ini menyediakan platform bagi Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda secara digital.
Saat Anda menargetkan anggota baru, situs web harus memiliki nama dan mekanisme program loyalitas di beranda. Penjelasan tentang cara kerja program, cara mendaftar dan pilihan hadiah yang ditawarkan, serta merek dan produk yang berpartisipasi (jika ada lebih dari satu) juga harus ditampilkan di situs.
Website ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menampilkan fitur dan manfaat, serta promosi baru yang dapat dijalankan bersamaan dengan program tersebut. Anda juga perlu menampilkan syarat dan ketentuan program.
Meskipun berkomunikasi dengan anggota baru itu penting, penting juga untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan anggota Anda yang sudah ada. Ini paling baik dicapai dengan memberikan pengalaman unik bagi anggota dengan situs web yang dipersonalisasi. Situs web dapat menyertakan nama anggota, poin mereka, dan konten yang tersedia berdasarkan minat mereka.
Anda juga dapat memiliki tampilan hadiah yang sesuai dengan minat dan daftar keinginan anggota Anda. Elemen yang dipersonalisasi ini dapat menciptakan rasa penting dan mendorong keterlibatan baru dan proaktif dengan mereka. Variasi ini penting karena konsumen memiliki selera untuk program yang dapat menyesuaikan hadiah berdasarkan minat mereka.
Pemicu pemberitahuan berbasis peristiwa juga dapat diaktifkan untuk program loyalitas Anda melalui situs web Anda. Pemicu ini dapat memberi tahu anggota ketika mereka telah mencapai poin atau ketika mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah atau diskon karena target mereka terpenuhi dalam program – yang berarti mereka telah menghabiskan cukup uang untuk menerima hadiah mereka.
2. Mendarat di kotak masuk mereka dengan pemasaran loyalitas email
Strategi pemasaran loyalitas email yang direncanakan dan dijalankan dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Email telah terbukti menjadi saluran yang paling disukai untuk berkomunikasi dengan anggota program loyalitas.
Dalam program loyalitas, strategi pemasaran loyalitas email harus dijalankan dari awal. Sejak program pertama kali dijalankan, email peluncuran harus dikirim ke klien bisnis Anda saat ini dan basis data target dalam upaya untuk mendapatkan minat dan keanggotaan.
Email peluncuran memungkinkan audiens target Anda untuk menerima semua informasi relevan yang berkaitan dengan program loyalitas, mulai dari cara kerjanya, tanggal mulainya, proses klaim, opsi hadiah, dan informasi penting lainnya yang mungkin mereka perlukan untuk menjadi anggota aktif. Email ini juga harus menjual manfaat program loyalitas.
Setelah korespondensi awal, email biasa harus dikirim ke pelanggan yang mendaftar dan menjadi anggota program loyalitas Anda. Email reguler ini dapat membantu Anda mempromosikan penawaran, pembaruan program, periode klaim, dan hadiah untuk memastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan mereka.
Email yang berkaitan dengan status poin setiap anggota juga harus dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi loyalitas email secara keseluruhan. Email ini dirancang untuk menunjukkan kepada anggota Anda berapa banyak poin yang mereka peroleh pada pembelian terakhir mereka, berapa banyak lagi yang perlu mereka capai untuk menerima hadiah yang diinginkan dan kapan mereka perlu menggunakannya (dalam kasus kedaluwarsa).
Terakhir, untuk membangun hubungan yang kuat dan positif dengan anggota Anda, kirimi mereka email tepat waktu setelah mereka mengklaim hadiah. Untuk email “terima kasih”, salinannya cukup berterima kasih kepada anggota atas klaim mereka dengan pesan “nikmati hadiah Anda”.
Email ini juga dapat membuka komunikasi lebih lanjut antara anggota dan Anda sendiri dengan menanyakan pengalaman mereka tentang program dan hadiahnya. Ini dapat dilakukan melalui fungsi balasan dalam email atau melalui survei online.
3. Meningkatkan kekuatan media sosial
Media sosial dikenal digunakan pada tingkat pribadi, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk menciptakan komunitas antara mereka dan pelanggan mereka. Menggunakan media sosial untuk program loyalitas akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mempromosikan penawaran yang akan datang, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki terkait dengan program secara informal.
Meskipun media sosial dapat digunakan untuk meluncurkan program loyalitas, ini juga merupakan aset berharga untuk terus digunakan untuk mempromosikan penawaran dan penghargaan agar anggota Anda tetap terlibat. Meskipun untuk menerima cut-through di media sosial, Anda perlu berbagi dan memposting gambar dan video yang berkesan untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi.
Untuk membangun kehadiran program, tagar yang terkait dengan konsep keseluruhan harus disertakan dalam setiap posting. Ini memungkinkan Anda melacak sebutan dari audiens, lalu menganalisis dan mengungkap saluran media sosial apa yang berkinerja terbaik dengan audiens.
Anda juga dapat menggunakan platform media sosial untuk membangun keanggotaan program loyalitas Anda. Facebook sekarang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan situs web mereka ke dalam platform dan menyertakan halaman pendaftaran, memungkinkan non-anggota untuk mendaftar ke program tanpa meninggalkan forum. Anda juga dapat mengatur iklan sosial ke audiens yang ditargetkan dalam platform seperti Facebook.
Sering dikatakan bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut tentang steroid. Program yang terencana dengan baik akan menyediakan pendukung bagi bisnis Anda. Jika para advokat ini diberi jalan untuk mengekspresikan cinta mereka pada program loyalitas, itu akan menarik pelanggan baru ke program dan juga bisnis Anda.
4. Jadilah yang pertama diingat dengan iklan digital
Beriklan di seluruh platform digital adalah cara yang efektif untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk mempromosikan program loyalitas di seluruh digital, Anda dapat berinvestasi dalam teknik pemasaran digital di seluruh mesin pencari seperti Google, Yahoo dan Bing. Di seluruh saluran ini, Anda dapat membuat dan mempublikasikan iklan Pay Per Click (PPC), iklan banner display, dan pembelian media.
Iklan PPC memungkinkan Anda untuk beriklan di mesin pencari dan membayar biaya setiap kali konsumen mengklik salah satu iklan Anda, mengarahkan pencari ke situs web program loyalitas Anda. Untuk memastikan penempatan, Anda perlu menawar kata kunci relatif. Misalnya, Incremental akan menawar program loyalitas.
Iklan spanduk bergambar memungkinkan Anda untuk memasarkan layanan Anda di berbagai situs web dan aplikasi melalui spanduk atau format lain yang terbuat dari teks, gambar, atau video. Iklan bergambar memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget, memastikan pesan Anda (yang menampilkan kata kunci yang dipilih) ditempatkan di depan audiens target yang tepat.
Dengan metode ini, Anda dapat mengukur hasil Anda dan mengoptimalkannya jika diperlukan untuk memastikan hasil terbaik tercapai. Melalui iklan spanduk bergambar, Anda juga dapat melakukan kampanye pemasaran ulang untuk membantu meningkatkan keterlibatan dalam program loyalitas.
Ada juga media buying, di mana Anda membayar iklan di situs web perusahaan. Padahal, dengan ini, Anda tidak dapat menargetkan audiens tertentu dan tidak dapat melakukan kampanye pemasaran ulang. Tempat pembelian media umumnya dipertimbangkan oleh bisnis yang menjalankan kampanye yang ditujukan untuk audiens yang besar dan umum dan yang mengenal audiens yang mengunjungi situs web tertentu.
Kesimpulan
Selalu ditekankan bahwa Anda perlu mengetahui audiens target Anda dengan benar jika Anda ingin sukses dalam melibatkan mereka dengan program loyalitas Anda. Jadi, mengetahui siapa anggota Anda secara pribadi – nama, usia, dan minat mereka – memungkinkan Anda untuk mempromosikan program Anda secara strategis dan mempersonalisasi komunikasi dan penghargaan yang Anda tawarkan saat menggunakan platform digital.
Hal ini penting karena penelitian telah menemukan bahwa konsumen yang lebih muda cenderung terbuka untuk terlibat dalam berbagai platform yang berbeda, sedangkan konsumen di atas 45 tahun memiliki preferensi yang berbeda untuk email. Fakta-fakta ini akan mengubah cara Anda mempromosikan program loyalitas Anda melalui digital baik melalui email, media sosial, atau situs web program. Anda hanya dapat menggunakan salah satu dari metode ini, atau Anda dapat menggunakan semua ini – pemasaran digital dapat bekerja dengan semua program loyalitas dan dapat diubah agar sesuai dengan kebutuhan Anda.