Merek yang berhasil harus mampu memenangkan hati dan pikiran konsumen. Pada akhirnya, ini mengarah pada pertumbuhan merek, karena memperluas representasi di semua bidang perjalanan pemasaran — mulai dari penelitian hingga pengalaman pelanggan melalui keputusan pembelian. Berikut ini beberapa cara melakukannya.
1. Fokus Pada Pesan
Konsumen, terutama generasi muda, ingin dapat segera mengidentifikasi komitmen Anda terhadap inklusivitas. Faktanya, konsumen termuda inilah yang paling memperhatikan pemasaran inklusif saat membuat keputusan pembelian. Itulah mengapa pesan Anda harus dibuat dengan cermat agar beresonansi dengan audiens ini dan orang lain.
Saat mempertimbangkan cara Anda berkomunikasi, pastikan untuk melihat:
2. Perhatikan Visual
Visual pemasaran inklusif dapat menjadi bagian dari semua saluran pemasaran Anda, termasuk situs web, email, media sosial, iklan berbayar, dan sebagainya. Faktanya, karena kami tahu konsistensi adalah kunci keaslian di sini, kami dapat melanjutkan dan mengatakan bahwa sangat disarankan untuk membawa visual baru Anda ke setiap area.
Baca juga Artikel terkait:
TIPS MEMBUAT KONTEN DIGITAL MARKETING YANG EFEKTIF
3. Prioritaskan Pemasaran yang Dapat Diakses
Saat merek bergerak lebih dekat ke inklusivitas penuh, semakin penting untuk berkomitmen pada sumber daya untuk pemasaran yang dapat diakses. Jika Anda mendengar istilah ini untuk pertama kalinya, Anda dapat menganggapnya sebagai penggunaan praktik desain inklusif yang memungkinkan pengguna dari semua kemampuan untuk sepenuhnya merasakan merek, menerima dan memahami komunikasi, dan memanfaatkan peluang untuk terlibat dengan dan menjadi penggemar merek, layanan, atau produk.
Apa artinya semua itu, tepatnya? Ini berarti merek harus mempertimbangkan alat apa yang dapat dimanfaatkan untuk membuat pemasaran dapat diakses oleh semua orang. Situs web harus menyertakan teks alternatif dan kompatibilitas pembaca layar sehingga siapa pun dapat melihat, mendengar, dan mengalami apa yang ada di situs. Desain harus mencakup tidak hanya warna, tetapi juga label, sehingga pengguna yang buta warna dapat memahami informasi tersebut.
4. Diversifikasi Bukti Sosial Anda
Mungkin Anda sudah berjalan dengan bukti sosial, termasuk testimonial, ulasan, dan studi kasus di situs web Anda. Anda dapat melangkah lebih jauh dan membuatnya lebih inklusif dengan menukarnya dengan bukti sosial dari basis pelanggan yang lebih beragam. Melakukan hal ini akan menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda dapat memenuhi kebutuhan unik mereka – dan telah melakukannya – sehingga meningkatkan kepercayaan dan kepercayaan pada merek Anda.
Kesimpulan
Pemasaran yang melayani audiens yang beragam hanya dapat menguntungkan merek di masa depan. Saat mendekati strategi ini, pastikan untuk mengikuti tip pemasaran inklusif ini. Memperhatikan pesan, visual, aksesibilitas, dan bukti sosial akan menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda benar-benar berkomitmen pada kebutuhan terdalam mereka.
Era digital telah meningkatkan ekspektasi pelanggan akan pengalaman yang relevan, kontekstual, dan nyaman ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pengalaman pelanggan (CX) menjadi faktor pengambilan keputusan utama.
Namun, dengan otomatisasi berkali-kali, bisnis kehilangan sentuhan manusiawi saat mereka melakukan penskalaan. Oleh karena itu, personalisasi adalah yang paling penting dalam hal pengalaman pelanggan. Selain itu, seperti yang kita ketahui ‘satu ukuran cocok untuk semua’, Anda harus menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk mempertahankannya.
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi saat mereka berurusan dengan bisnis, dan sesuai laporan Epsilon, 80% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian saat bisnis memberikan pengalaman yang disesuaikan.
Pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi, ketika ditawarkan kepada pelanggan, memungkinkan bisnis tidak hanya untuk membedakan diri mereka sendiri tetapi juga untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Saat pelanggan mencari dukungan yang disesuaikan, cara praktis berikut ini akan memberikan kerangka kerja yang memungkinkan bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi.
1. Segmentasikan Target Audiens Anda
Segmentasi pelanggan adalah cara terbaik untuk mengumpulkan wawasan tentang lanskap pasar. Segmentasi pelanggan adalah tentang mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen berdasarkan kualitas bersama.
Ada beberapa cara berbeda untuk mengelompokkan pelanggan. Bagaimana Anda melakukan segmentasi sangat bergantung pada bisnis dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa cara umum untuk mengelompokkan pelanggan Anda.
Katakanlah Anda memiliki basis pelanggan dengan rentang usia yang luas. Dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok, Anda dapat membuat asumsi tertentu tentang apa yang paling mereka hargai dari pengalaman layanan pelanggan mereka dan pendekatan apa yang paling sesuai dengan mereka.
2. Rencanakan Strategi Pengalaman Pelanggan Omnichannel
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten di berbagai saluran saat mereka menggunakannya untuk menjangkau bisnis Anda. Dan jika mereka tidak mendapatkan pengalaman yang konsisten, mereka menjadi kesal dan mungkin membalikkan merek lain.
Bisnis harus beralih ke omnichannel untuk memastikan komunikasi yang konsisten di semua saluran seperti situs web, media sosial, telepon, dalam aplikasi, toko, dll.
Bagaimana cara memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan menggunakan omnichannel?
3. Otomatiskan Pengalaman Pelanggan Anda
Pelanggan hari ini mengantisipasi layanan terbaik di sekitar produk rata-rata. Ada peningkatan permintaan untuk bantuan dengan mengklik tombol.
Sistem otomatis dapat memainkan peran penting dalam menjual pengalaman membeli produk dari merek tertentu.
Memanfaatkan chatbot membantu menghasilkan tingkat respons 35-40% dan jumlah ini bisa naik hingga 80-90% dengan lebih banyak audiens yang terlibat.
4. Dengarkan Umpan Balik Pelanggan
Umpan balik pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan semua bisnis. Ini memberikan wawasan berharga tentang apa yang bekerja dengan baik tentang produk atau layanan Anda dan apa yang harus dilakukan untuk membuat pengalaman menjadi lebih baik.
Anda sebagai bisnis perlu memahami pentingnya umpan balik pelanggan dan mendapatkannya dengan memintanya pada waktu yang tepat. Anda dapat memperoleh umpan balik tepat setelah akhir percakapan obrolan langsung, setelah pembayaran yang berhasil, atau setelah penyelesaian tiket dukungan.
Bagaimana mendengarkan umpan balik pelanggan dapat mempersonalisasi interaksi pelanggan?
Menganalisis umpan balik melibatkan mengidentifikasi poin dan kebutuhan pelanggan yang menyakitkan sehingga bisnis dapat fokus untuk meningkatkan area tersebut.
5. Personalisasi Setiap Komunikasi
Strategi komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi memiliki dampak langsung pada indeks kepuasan pelanggan. 80% pelanggan lebih cenderung membeli produk atau layanan dari merek yang memberikan pengalaman yang disesuaikan.
Personalisasi adalah tentang memahami perilaku pelanggan Anda dan menyesuaikan pesan Anda untuk menyelaraskan keduanya dengan sempurna.
Dengan menggunakan teknologi yang tepat, Anda dapat mengumpulkan data pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan Anda dan memberikan pesan unik kepada setiap klien terlepas dari preferensi saluran mereka.
Berikut adalah beberapa cara untuk mempersonalisasi interaksi Anda untuk memenuhi kepuasan pelanggan
6. Berdayakan Karyawan untuk Membuat Contoh Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
Memberdayakan karyawan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah sesuatu yang harus dipraktikkan oleh setiap bisnis.
Artinya, Anda memberi mereka wewenang untuk membuat keputusan independen untuk mengesankan pelanggan Anda. Ini juga mengharuskan karyawan Anda untuk dilatih dengan baik untuk mengidentifikasi dan bertindak berdasarkan peluang untuk memberikan layanan terbaik dan membuat pelanggan senang.
Memberi karyawan kepemilikan akan menghasilkan peningkatan motivasi, layanan pelanggan, dan moral, tetapi juga peningkatan kualitas, produktivitas, dan pengambilan keputusan yang cepat.
Bagaimana tim pemberdayaan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi?
7. Personalisasi Komunikasi Email Anda
Email dengan subjek email yang dipersonalisasi cenderung memiliki rasio buka 50% lebih tinggi, sedangkan rata-rata rasio buka email sekitar 20,81%.
Personalisasi konten email sama pentingnya dengan mengelompokkan daftar email. Menyesuaikan baris subjek yang sempurna adalah langkah pertama menuju strategi pemasaran email yang sukses.
Email yang dipersonalisasi menonjol di kotak masuk tempat beberapa perusahaan mencoba berkomunikasi dengan audiens. Pengalaman pelanggan juga meningkatkan personalisasi email karena memastikan bahwa konten yang tepat dikirim ke konsumen pada waktu yang tepat.
Praktik terbaik untuk mempersonalisasi email Anda dan memberikan pengalaman yang disesuaikan:
Kesimpulan
Transformasi digital telah membuka jalan bagi bisnis untuk bekerja lebih keras untuk membuat setiap pengalaman pelanggan dipersonalisasi dalam setiap cara yang memungkinkan. Pelanggan dengan cepat berubah menjadi pembeli, yang menjadikan pengalaman pelanggan (CX) satu-satunya pembeda kompetitif di antara merek.
Merek terus mengadopsi strategi yang berbeda untuk menjaga pelanggan tetap terlibat. Jika dijalankan dengan benar, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dapat menjadi salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pengembalian yang lebih tinggi sekaligus membuat pelanggan senang.
Era digitalisasi adalah masa ketika informasi mudah dan cepat didapatkan serta disebarluaskan menggunakan teknologi digital. Teknologi digital adalah teknologi yang menggunakan sistem yang terhubung internet.
Tidak semua pelaku usaha tidak memahami perubahan tersebut, terutama untuk pelaku usaha konvensional. Banyak diantara mereka yang tidak ikut melakukan perubahan dan mengalami penurunan. Era digital yang seharusnya menjadi sebuah peluang justru menjadi ancaman untuk mereka. Untuk itu diperlukan sebuah langkah perubahan yakni salah satu nya melalui strategi bisnis.
Di era yang sudah modern dan serba digital saat ini semua hal berubah termasuk strategi dalam mengembangkan bisnis. Agar bisnis Anda terus berkembang dan terus maju maka Anda harus mengikuti perkembangan teknologi. berikut ini ada 4 strategi bisnis yang bisa Anda gunakan agar bisa bersaing di era digital :
1. Memaksimalkan Penggunaan Teknologi
Strategi yang pertama adalah memaksimalkan penggunaan teknologi. Di era digital seperti saat ini teknologi sangat berperan penting dalam semua aspek kehidupan termasuk dalam mengembangkan bisnis.
Adanya teknologi saat ini menjadi salah satu alat yang akan memudahkan Anda dalam menjalankan bisnis.
2. Mengfokuskan Promosi Melalui Sosial Media
Sosial media saat ini sudah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat. Inilah kesempatan pelaku bisnis harus sadar hal itu dan menggunakannya dalam strategi bisnis.
Penggunaan sosial media dalam bisnis bisa Anda manfaatkan sebagai media untuk promosi. Di Indonesia hampir semua orang menggunakan media sosial, hal ini membuat sosial media menjadi salah satu media efektif untuk promosi bisnis.
3. Gunakan Strategi Digital Marketing
Era digital membuat Anda mau tidak mau harus menggunakan media digital untuk melakukan marketing. Digital marketing ini merupakan cara paling efektif dalam bisnis untuk bisa bersaing di era digital. Secara umum digital marketing ini adalah pemasaran melalui media digital. Tidak hanya sekedar memanfaatkan sosial media saja, digital marketing menggunakan semua aspek digital dalam pemasarannya. Cara digital marketing yang mudah adalah dengan bergabung dalam e-commerce atau membuat e-commerce sendiri.
4. Inovasi Dalam Berbisnis
Inovasi sangat diperlukan agar bisa tetap bersaing di era digital yang serba canggih di zaman ini. Anda membutuhkan inovasi baru agar bisnis Anda bisa berkembang dan tidak tetap disitu saja. Serta kreatifitas yang perlu ditingkatkan. Inovasi harus Anda lakukan agar bisnis Anda berkembang dan semakin maju.
Semoga bermanfaat, Jika Anda membutuhkan informasi lebih terkait pemasaran modern. Anda bisa hubungi kami, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.
Apa itu strategi pemasaran modern?
Berbeda dengan pemasaran traditional yang sekedar menjual produk,
Strategi pemasaran modern merupakan strategi pemasaran di era digital yang bertujuan untuk menjual produk dan juga menempatkan pelanggan sebagai pusat dari strategi pemasaran, guna menjalin hubungan jangka panjang dengan klien.
Mari kita bahas lebih banyak di slide berikutnya.
Saat Anda kuliah pemasaran mungkin Anda menerima teori 4P: Product, Price, Place, Promotion. Ini dianggap sebagai landasan dari setiap strategi pemasaran.
Namun di era digital, pelanggan telah berevolusi. Jika hanya mengandalkan Model 4P, mungkin kita akan semakin tertinggal dalam penerapan pemsaran di era digital. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan inovasi dari model 4P menjadi Model “SAVE”.
Dalam model ini, Product menjadi Solution. Place menjadi Access. Price menjadi Value. Dan Promotion berubah menjadi Engagement. Keempat istilah ini membentuk akronim SAVE, yang terbukti semakin membantu pemasar modern.
Intinya
Dalam strategi pemasaran modern yang sukses, Anda tidak boleh melupakan satu syarat penting yaitu customer centric.
Tunjukkan bahwa bisnis Anda …
Bagi yang membaca konten ini, saya harap Anda sudah familiar dengan istilah internet marketing atau pemasaran digital. Namun, bagi mereka yang baru mulai menerapkannya, terkadang ada pertanyaan tentang harus mulai dari mana dan apa yang harus dilakukan. Kami sendiri sering menemukan pelanggan yang masih belum tahu harus menggunakan apa. Pada dasarnya, kami dapat segera menggunakan semua metode dan praktik pemasaran digital terbaik untuk bisnis. Asalkan ada tenaga ahli yang berpengalaman, apalagi anggaran untuk kegiatan pemasaran atau periklanan. Namun, jika Anda tidak memiliki tim yang profesional, tidak memiliki dana, dan Anda tidak memiliki pengalaman yang cukup untuk mengelolanya, maka tentu saja tidak ada artinya atau bahkan rugi jika Anda menggunakannya dengan tidak benar. Karenanya, kami ingin berbagi informasi dengan mereka yang ingin mulai menggunakan pemasaran digital untuk bisnis.
Segala macam media, metode, dan teknologi akan membuat Anda bingung tentang pilihannya, coba mulai dengan metode yang paling sederhana. Misalnya menggunakan Facebook, Instagram, website, dll untuk belajar dan berlatih secara langsung. Biasakanlah istilah-istilah tersebut, dan mulailah membiasakan membaca, mendengarkan, dan menonton video.
Tentu saja Anda perlu melakukan tindakan atau latihan. Misalnya, istilah seperti cakupan, keterlibatan, konversi, lalu lintas, saluran, dll. Misalnya, mulailah dengan belajar banyak tentang teknik pemasaran Instagram dan cara menggunakan Instagram untuk mengembangkan bisnis Anda. Jika Anda memiliki dana, coba gunakan iklan Instagram, endorsement, atau promosi berbayar untuk pengujian iklan.
Jika sudah merasa nyaman, coba terus media lain, seperti pembuatan website dan optimasi SEO, untuk belajar mengelola periklanan.
Perusahaan dan pebisnis yang mengikuti perkembangan jaman internet pasti memiliki website. Kecuali Anda sudah berhasil menggunakan media sosial atau YouTube, tidak ada alasan untuk tidak memiliki website. Jika Anda tidak memiliki website, setidaknya Anda dapat membuat blog gratis (seperti blogger) untuk memasukkan informasi tentang bisnis Anda.
Anda harus belajar cara membuat konten untuk situs web dan media sosial. Karena elemen dasar digital marketing adalah konten. Konten yang baik memudahkan Anda untuk melihat, membaca, mendengar, bahkan menarik perhatian.
Ia bahkan dapat menarik lebih banyak penjual, yang merupakan konten yang bagus. Isinya bisa berupa artikel, gambar atau foto dan video. Anda dapat menyalin cara mereka membuat konten dari konten bisnis yang sama dengan produk Anda.
Jika Anda tidak dapat menghasilkan konten dengan kualitas yang tinggi, akan sulit bagi media digital apa pun yang Anda gunakan untuk mencapai hasil yang maksimal, karena pada dasarnya digital marketing adalah penggunaan konten dan media digital untuk memasarkan produk atau jasa.
Media sosial adalah media paling modis, dan itu membuatnya terlalu gratis. Biasakan belajar dan berlatih langsung untuk bisnis Anda menggunakan media sosial. Kalaupun murah, jika ingin menggunakan pengelolaan media sosial pihak ketiga biasanya relatif mahal dari segi biaya. Itu karena ada banyak bagian khusus dari pembuatan konten.
Konten tersebut meliputi: desain gambar, teks dan judul, dan strategi pemasaran media sosial. Pembuat konten media sosial harus memahami “pengetahuan produk” atau pengetahuan tentang produk yang dijual. Inilah mengapa Anda bisa memulai sebagai pemilik bisnis dan, tentu saja, Anda yang paling tahu.
Jika ingin pemahaman yang lebih baik, Anda bisa mengikuti seminar yang membahas tentang pemanfaatan digital marketing di perusahaan lebih cepat. Pilih posisi yang paling sesuai dengan posisi Anda saat ini.
Jangan salah pilih, misalnya ternyata dalam seminar anda diundang untuk bergabung dengan suatu perusahaan atau menjadi member. Workshop yang benar-benar memberikan pengetahuan bagaimana mulai menggunakan digital marketing untuk mempromosikan bisnis.
Demikian Artikel Menggunakan Digital marketing untuk bisnis. Selamat atas perkembangan Anda dan semoga berhasil!, Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal Menggunakan Digital Marketing untuk Bisnis keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.