Content Marketing

KIAT TEPAT PENGALAMAN PELANGGAN DIGITAL YANG DIPERSONALISASI

Era digital telah meningkatkan ekspektasi pelanggan akan pengalaman yang relevan, kontekstual, dan nyaman ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pengalaman pelanggan (CX) menjadi faktor pengambilan keputusan utama.

Namun, dengan otomatisasi berkali-kali, bisnis kehilangan sentuhan manusiawi saat mereka melakukan penskalaan. Oleh karena itu, personalisasi adalah yang paling penting dalam hal pengalaman pelanggan. Selain itu, seperti yang kita ketahui ‘satu ukuran cocok untuk semua’, Anda harus menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk mempertahankannya.

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi saat mereka berurusan dengan bisnis, dan sesuai laporan Epsilon, 80% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian saat bisnis memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi, ketika ditawarkan kepada pelanggan, memungkinkan bisnis tidak hanya untuk membedakan diri mereka sendiri tetapi juga untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Saat pelanggan mencari dukungan yang disesuaikan, cara praktis berikut ini akan memberikan kerangka kerja yang memungkinkan bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi.

1. Segmentasikan Target Audiens Anda

Segmentasi pelanggan adalah cara terbaik untuk mengumpulkan wawasan tentang lanskap pasar. Segmentasi pelanggan adalah tentang mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen berdasarkan kualitas bersama.

Ada beberapa cara berbeda untuk mengelompokkan pelanggan. Bagaimana Anda melakukan segmentasi sangat bergantung pada bisnis dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa cara umum untuk mengelompokkan pelanggan Anda.

  • Demografis. Bagi pelanggan Anda ke dalam kelompok demografis seperti jenis kelamin, bahasa, atau pekerjaan.
  • Geografis. Gunakan informasi seperti wilayah, negara, dan negara bagian untuk mengelompokkan pelanggan agar mengirim pesan yang ditargetkan kepada mereka.
  • Perilaku. Manfaatkan perilaku pelanggan Anda dan data penggunaan produk untuk mengelompokkan pelanggan seperti frekuensi pembelian, sesi login per bulan, dll.
  • Perjalanan pelanggan. Mengetahui di mana pelanggan berada dalam perjalanan memungkinkan Anda untuk melibatkan mereka dengan cara yang lebih tepat.

Katakanlah Anda memiliki basis pelanggan dengan rentang usia yang luas. Dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok, Anda dapat membuat asumsi tertentu tentang apa yang paling mereka hargai dari pengalaman layanan pelanggan mereka dan pendekatan apa yang paling sesuai dengan mereka.

2. Rencanakan Strategi Pengalaman Pelanggan Omnichannel

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten di berbagai saluran saat mereka menggunakannya untuk menjangkau bisnis Anda. Dan jika mereka tidak mendapatkan pengalaman yang konsisten, mereka menjadi kesal dan mungkin membalikkan merek lain.

Bisnis harus beralih ke omnichannel untuk memastikan komunikasi yang konsisten di semua saluran seperti situs web, media sosial, telepon, dalam aplikasi, toko, dll.

Bagaimana cara memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan menggunakan omnichannel?

  • Sederhanakan semua percakapan pelanggan di bawah satu platform dan memberikan pengalaman yang kohesif.
  • Identifikasi saluran yang paling disukai dan aktiflah selama 24×7 di saluran tersebut untuk mengurangi waktu respons rata-rata.
  • Manfaatkan alat seperti obrolan langsung, chatbot, alat visual untuk mendapatkan detail masalah yang lebih cepat dan memberikan resolusi kontak pertama.

3. Otomatiskan Pengalaman Pelanggan Anda

Pelanggan hari ini mengantisipasi layanan terbaik di sekitar produk rata-rata. Ada peningkatan permintaan untuk bantuan dengan mengklik tombol.

Sistem otomatis dapat memainkan peran penting dalam menjual pengalaman membeli produk dari merek tertentu.

Memanfaatkan chatbot membantu menghasilkan tingkat respons 35-40% dan jumlah ini bisa naik hingga 80-90% dengan lebih banyak audiens yang terlibat.

4. Dengarkan Umpan Balik Pelanggan

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan semua bisnis. Ini memberikan wawasan berharga tentang apa yang bekerja dengan baik tentang produk atau layanan Anda dan apa yang harus dilakukan untuk membuat pengalaman menjadi lebih baik.

Anda sebagai bisnis perlu memahami pentingnya umpan balik pelanggan dan mendapatkannya dengan memintanya pada waktu yang tepat. Anda dapat memperoleh umpan balik tepat setelah akhir percakapan obrolan langsung, setelah pembayaran yang berhasil, atau setelah penyelesaian tiket dukungan.

Bagaimana mendengarkan umpan balik pelanggan dapat mempersonalisasi interaksi pelanggan?

Menganalisis umpan balik melibatkan mengidentifikasi poin dan kebutuhan pelanggan yang menyakitkan sehingga bisnis dapat fokus untuk meningkatkan area tersebut.

  • Kategorikan semua umpan balik ke dalam kategori. Umpan balik dapat mencakup kecepatan pengiriman produk, layanan purna jual, pendekatan layanan pelanggan, dll. Setelah dikategorikan, Anda dapat membagi lebih lanjut yang perlu segera diperhatikan.
  • Identifikasi jenis umpan balik. Umpan balik pelanggan datang dengan komentar negatif dan positif. Yang positif membawa ide-ide konkret tentang apa yang bisa sangat efektif dalam membangun loyalitas pelanggan. Di sisi lain, yang negatif memberikan wawasan tentang area perbaikan.
  • Konsolidasikan hasil dan rencanakan tindakan Anda selanjutnya. Terakhir, gabungkan semua hasil untuk membuat rencana tindakan tentang bagaimana Anda ingin menanggapi setiap masalah yang diangkat. Buat rencana yang layak dan efektif yang akan mengatasi semua masalah yang menurut klien Anda hadapi bisnis Anda sambil menjaga layanan yang baik tetap berfungsi.

5. Personalisasi Setiap Komunikasi

Strategi komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi memiliki dampak langsung pada indeks kepuasan pelanggan. 80% pelanggan lebih cenderung membeli produk atau layanan dari merek yang memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Personalisasi adalah tentang memahami perilaku pelanggan Anda dan menyesuaikan pesan Anda untuk menyelaraskan keduanya dengan sempurna.

Dengan menggunakan teknologi yang tepat, Anda dapat mengumpulkan data pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan Anda dan memberikan pesan unik kepada setiap klien terlepas dari preferensi saluran mereka.

Berikut adalah beberapa cara untuk mempersonalisasi interaksi Anda untuk memenuhi kepuasan pelanggan

  • Pertahankan nada sesuai dengan kepribadian pelanggan. Beberapa lebih suka komunikasi singkat dan langsung dan beberapa menyukai percakapan yang lebih panjang dan berbagi pendapat.
  • Dengarkan pelanggan Anda secara aktif dan berdayakan mereka. Bertanya kepada pelanggan Anda tentang preferensi mereka mempersonalisasi pengalaman dan membangun kepercayaan mereka pada merek Anda.
  • Memahami latar belakang pelanggan Anda secara menyeluruh dengan melakukan percakapan otentik membantu mempersonalisasi setiap hubungan.
  • Merekomendasikan produk dan layanan kepada pelanggan Anda berdasarkan riwayat pembelian mereka. Rekomendasi keranjang yang dipersonalisasi memengaruhi 92% pembeli online.
  • Ekspresikan gerakan dengan mengirimkan pesan tindak lanjut kepada pelanggan setelah setiap pembelian atau interaksi layanan untuk berterima kasih kepada mereka dan menawarkan bantuan lebih lanjut jika diperlukan.

6. Berdayakan Karyawan untuk Membuat Contoh Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Memberdayakan karyawan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah sesuatu yang harus dipraktikkan oleh setiap bisnis.

Artinya, Anda memberi mereka wewenang untuk membuat keputusan independen untuk mengesankan pelanggan Anda. Ini juga mengharuskan karyawan Anda untuk dilatih dengan baik untuk mengidentifikasi dan bertindak berdasarkan peluang untuk memberikan layanan terbaik dan membuat pelanggan senang.

Memberi karyawan kepemilikan akan menghasilkan peningkatan motivasi, layanan pelanggan, dan moral, tetapi juga peningkatan kualitas, produktivitas, dan pengambilan keputusan yang cepat.

Bagaimana tim pemberdayaan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi?

  • Wewenang untuk membuat keputusan. Karyawan memegang otoritas penuh untuk menangani pertanyaan pelanggan secara mandiri. Adalah tanggung jawab mereka untuk memukau mereka dengan memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
  • Tampil sebagai tim. Memberdayakan tim Anda memungkinkan mereka untuk tampil bersama untuk bergerak memberikan layanan pelanggan superior yang melampaui indeks kepuasan pelanggan.
  • Umpan balik karyawan. Umpan balik dari karyawan secara langsung selaras dengan tujuan perusahaan. Misi perusahaan dan pendapat tim Anda terkait yang membuat mereka dihargai.
  • Praktik terbaik untuk membuat contoh pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi:
  • Anda dapat menyusun dan memberi insentif kepada tim Anda sehingga karyawan Anda dapat bekerja secara mandiri untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan tetap berdiri sendiri.
  • Berdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda dengan mengukur umpan balik yang dikumpulkan dan total pertanyaan yang diselesaikan yang ditugaskan untuk memberikan kesuksesan layanan pelanggan yang luar biasa.

7. Personalisasi Komunikasi Email Anda

Email dengan subjek email yang dipersonalisasi cenderung memiliki rasio buka 50% lebih tinggi, sedangkan rata-rata rasio buka email sekitar 20,81%.

Personalisasi konten email sama pentingnya dengan mengelompokkan daftar email. Menyesuaikan baris subjek yang sempurna adalah langkah pertama menuju strategi pemasaran email yang sukses.

Email yang dipersonalisasi menonjol di kotak masuk tempat beberapa perusahaan mencoba berkomunikasi dengan audiens. Pengalaman pelanggan juga meningkatkan personalisasi email karena memastikan bahwa konten yang tepat dikirim ke konsumen pada waktu yang tepat.

Praktik terbaik untuk mempersonalisasi email Anda dan memberikan pengalaman yang disesuaikan:

  • Segmentasikan daftar email Anda. Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan berbagai faktor. Demografi, riwayat pembelian pengguna, waktu pengguna membuka email, dan faktor lainnya adalah poin data yang berguna.
  • Gunakan alat yang tepat. Mereka membantu Anda mengelola pengalaman pelanggan adalah dengan mengotomatiskan pemasaran email Anda. Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan daya tanggap pelanggan serta meningkatkan keterlibatan dengan merek Anda.
  • Pertahankan gaya yang konsisten. Memiliki suara yang konsisten selama komunikasi Anda dengan pelanggan akan membantu mereka memahami citra merek yang jelas.
  • Gunakan bahasa yang sopan. Komunikasi yang penuh hormat dan sopan membangun kepercayaan pelanggan dalam bisnis Anda. Mereka akan merasa aman dan terus bekerja dengan Anda.

Kesimpulan

Transformasi digital telah membuka jalan bagi bisnis untuk bekerja lebih keras untuk membuat setiap pengalaman pelanggan dipersonalisasi dalam setiap cara yang memungkinkan. Pelanggan dengan cepat berubah menjadi pembeli, yang menjadikan pengalaman pelanggan (CX) satu-satunya pembeda kompetitif di antara merek.

Merek terus mengadopsi strategi yang berbeda untuk menjaga pelanggan tetap terlibat. Jika dijalankan dengan benar, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dapat menjadi salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pengembalian yang lebih tinggi sekaligus membuat pelanggan senang.

5 CARA MENGUBAH AUDIENS INSTAGRAM ANDA MENJADI PELANGGAN

Tujuan akhir dari merek apa pun di jejaring sosial adalah untuk meyakinkan pemirsa mereka agar membeli produk mereka. Namun, mendapatkan konversi bukanlah proses yang mudah.

Setiap platform membutuhkan pendekatan yang berbeda dalam hal mendorong penjualan. Instagram tentunya memiliki tantangan tersendiri dalam hal ini.

Dalam artikel ini akan kami sajikan lima metode yang akan membantu meningkatkan kemampuan Anda untuk mengubah audiens Instagram Anda menjadi pelanggan setia.

1. MEMILIKI GAYA VISUAL YANG MENARIK DAN DIKENAL.

Kunci sukses di Instagram selalu berupa konten visual yang bagus. Kembangkan gaya yang unik dan dapat dikenali. Saat orang melihat foto atau video Anda, mereka seharusnya dapat langsung mengaitkannya dengan merek.

Konsistensi adalah elemen penting di sini. Meskipun gaya Anda mungkin berubah dan berkembang seiring waktu, jalur ke tempat Anda sekarang seharusnya mudah diikuti. Ini berarti terus-menerus memberikan konten berkualitas tinggi dan tetap berpegang pada apa yang berhasil.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat visual Anda menarik?

  • Ceritakan cerita dengan gambar Anda. Inilah yang membedakan gambar cantik dan sesuatu yang sebenarnya memiliki makna. Cerita bersifat emosional dan informatif. Mereka memberi pemirsa sesuatu untuk terhubung pada tingkat yang lebih dalam.
  • Perhatikan tren.Terkadang jenis citra tertentu paling sesuai dengan audiens Anda. Namun, Anda tidak boleh hanya menyalin orang lain secara membabi buta. Cobalah untuk memberikan sentuhan Anda sendiri pada apa yang sedang populer saat ini.
  • Fokus pada wajah. Mata manusia secara bawaan cenderung tertarik pada wajah orang lain dan membaca ekspresi mereka. Wajah dapat mempengaruhi perasaan dan reaksi kita. Misalnya, melihat senyuman bisa membuat Anda merasa lebih bahagia. Penelitian telah menunjukkan bahwa gambar Instagram dengan wajah menerima 38% lebih banyak suka daripada yang tidak.

2. MEMBANGUN KOMUNITAS YANG AKTIF.

Kesalahan umum yang dilakukan merek adalah mereka tidak memperlakukan Instagram seperti jejaring sosial. Mereka hanya mengirim posting ke dalam kekosongan dan mengharapkan mereka untuk menarik pengikut. Ini tidak cukup.

Anda perlu berusaha untuk bersosialisasi. Bicaralah dengan pengguna lain. Sukai posting mereka dan tanggapi komentar mereka. Ikuti semua orang yang berpikir mungkin tertarik dengan merek Anda. Berinteraksi setiap kali Anda mendapatkan kesempatan.

Cobalah untuk membangun komunitas di sekitar Anda. Ciptakan ruang yang terasa erat, namun juga ramah bagi siapa saja yang ingin bergabung.

3. MENAWARKAN PELUANG EKSKLUSIF KEPADA PENGIKUT.

Untuk mengubah pengikut menjadi pelanggan, terkadang Anda perlu bekerja lebih keras untuk memikat mereka. Ini dapat melibatkan pemberian penghargaan kepada mereka dengan penawaran eksklusif dan peluang yang dilewatkan oleh orang lain.

Perlakukan audiens Instagram Anda seperti lingkaran dalam. Beri mereka kesan bahwa mengikuti Anda penuh dengan manfaat yang tidak didapatkan orang lain.

4. JADILAH AHLI, TAPI BUKAN PENJUALAN.

Ada seni yang rumit untuk mendapatkan konversi di Instagram. Menjadi terlalu agresif dalam iklan Anda dapat memiliki efek sebaliknya dari yang diinginkan dan membuat banyak orang menjauh dari merek Anda.

Sebagian besar pengguna Instagram tidak ada di sana untuk pemasaran yang terang-terangan. Faktanya, ini sering dianggap sebagai elemen yang mengganggu selama penjelajahan konten biasa mereka.

Pendekatan terbaik seringkali merupakan pendekatan yang bersahaja. Anda ingin setiap posting Anda memiliki nilai di luar maksud komersialnya. Anggap saja sebagai taktik kuda Troya, dengan ambisi pemasaran Anda tertanam dalam permukaan yang menawan.

  • Tampilkan merek Anda dengan cara yang tidak terlalu mencolok. Beberapa merek suka menempatkan produk mereka di depan dan di tengah di pos mereka. Ini bisa membuahkan hasil, tetapi itu tidak selalu merupakan metode yang paling efektif. Banyak merek telah menemukan lebih banyak kesuksesan dengan menjadi tidak mencolok. Anda dapat melakukan ini dengan menyertakan logo atau produk Anda, tetapi tidak berfokus langsung pada mereka, dengan cara organik dan menyenangkan secara visual.
  • Gabungkan ajakan bertindak Anda dengan hati-hati. Meskipun CTA harus langsung dan tidak ambigu, mereka juga harus ditangani dengan hati-hati. Teks Anda tidak boleh diisi hanya dengan tuntutan pada pemirsa Anda. Misalnya, dalam posting “tag teman Anda”, Anda dapat menempatkan CTA setelah pesan positif atau lucu terlebih dahulu.
  • Bimbing pemirsa dengan lembut ke tautan bio Anda. Dalam nada yang sama seperti tip di atas, Anda tidak ingin terlalu memaksa mengarahkan orang ke halaman toko atau situs web Anda. Cukup tambahkan CTA di akhir keterangan yang mengatakan “untuk mempelajari lebih lanjut, periksa tautan di bio kami.” Tetap santai dan kasual. Pesan seperti “Beli di sini” atau “Buka halaman ini sekarang” mungkin terlihat terlalu putus asa.

5. MENGAMBIL RISIKO DAN MENCOBA HAL BARU.

Ada banyak merek lain di Instagram saat ini. Jika Anda ingin menonjol dari keramaian, Anda harus bersedia mengambil risiko. “Tidak ada yang berani, tidak ada yang diperoleh,” seperti yang mereka katakan.

Jangan takut untuk melakukan hal-hal di luar zona nyaman Anda. Meski tidak berjalan sebaik yang Anda harapkan, Anda tetap bisa belajar dari pengalaman dan berkembang. Ketakutan akan kegagalan akan mencegah Anda menemukan keajaiban dan melakukan beberapa hal yang benar-benar inovatif dengan platform.

  • Jadilah yang pertama mengadopsi fitur baru. Instagram sering meluncurkan pembaruan yang memperkenalkan fitur baru ke platform. Adalah suatu kesalahan untuk tidak langsung terjun ke dalamnya. Ketika Instagram diperpanjang hingga durasi video maksimum dari 15 detik menjadi 60 detik, merek dihargai karena memanfaatkannya. Hal yang sama berlaku untuk mereka yang mengadopsi Instagram Stories lebih awal, atau membuat posting Carousel pertama. Sangat menyenangkan bagi pemirsa Anda untuk melihat hal-hal di Instagram yang belum pernah mereka lihat sebelumnya. Itu akan membuat mereka berpikir lebih tinggi tentang Anda.
  • Eksperimen dan ubah strategi. Jangan terlalu terpaku pada familiar. Akhirnya menggunakan taktik yang sama berulang-ulang akan memberi Anda hasil yang semakin berkurang. Pernahkah Anda mencoba melakukan pengambilalihan influencer? Kemudian cobalah dan lihat cara kerjanya untuk Anda.
  • Buat pernyataan yang kuat dan mungkin kontroversial. Merek bisa menjadi sangat plin-plan saat menangani topik yang kontroversial. Ini dapat dimengerti, karena Anda tidak ingin mengasingkan calon pelanggan. Tetapi ada saat-saat di mana mengambil sikap tidak hanya diperlukan, tetapi juga bermanfaat.

4 ALASAN MENGAPA PEMASARAN EMAIL LAYAK ANDA DALAMI

Pasang surut pemasaran email telah terlihat selama dekade terakhir. Di mana kehilangan daya tarik karena munculnya media sosial, email sebagai saluran pemasaran sekali lagi menjadi terkenal.

Jika pemasaran email belum ada di radar Anda akhir-akhir ini, berikut adalah 5 alasan mengapa ini layak untuk waktu dan pertimbangan Anda sekali lagi.

Alasan #1: Pemasaran Email Hemat Biaya

Jika Anda melihat efektivitas biaya dari saluran pemasaran yang berbeda, Anda akan melihat pemasaran email menang dengan mudah. Tidak ada biaya cetak, perangko, atau ruang iklan yang perlu Anda bayar — biaya bulanan sederhana dari klien email Anda memungkinkan Anda mengirim ke kotak masuk sebanyak yang Anda inginkan. Ini menempatkannya di depan pencarian, tampilan, dan pemasaran media sosial dalam hal biaya.

Alasan #2: Ini adalah Metode yang Ditargetkan untuk Menjangkau Orang

Setiap kali Anda mengirim email, itu hanya ditujukan kepada orang-orang yang ada di daftar Anda. Itu berarti Anda dapat menargetkan penerima mana yang menerima email Anda dengan mengelompokkannya ke dalam grup. Anda dapat memisahkan penerima berdasarkan lokasi, jabatan, perilaku belanja, atau aktivitas lain yang membuatnya unik. Kemudian, Anda dapat mempersonalisasi konten dan penawaran di setiap email agar lebih relevan. Ini juga memberikan tingkat konversi yang lebih tinggi, yang membuat pemasaran email sepadan dengan waktu Anda.

Alasan #3: Pemasaran Email Dapat Membantu SEO

Apakah Anda ingin meningkatkan lalu lintas ke halaman utama di situs web Anda? Dengan menambahkan tautan dari email ke situs web Anda, Anda dapat membantu meningkatkan aktivitas di halaman tertentu tempat Anda ingin orang mencari informasi atau mengonversinya dengan tindakan yang diinginkan.

Apa saja halaman utama yang mungkin ingin Anda pertimbangkan? Blog adalah pilihan populer jika Anda ingin meningkatkan visibilitas untuk topik tertentu atau pengumuman besar. Anda juga dapat mengarahkan pembaca ke halaman arahan untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk atau untuk meningkatkan perolehan prospek dengan aset yang terjaga keamanannya.

Alasan #4: Meningkatkan Pengenalan Merek Anda

Pemasaran email juga melakukan ini dengan baik: pengenalan merek. Meskipun orang mungkin belum siap untuk membeli dari Anda – namun – email dari Anda dapat mengingatkan mereka tentang nama Anda dan apa yang Anda lakukan dengan baik.

Dengan mengirimkan email ke daftar Anda secara teratur, Anda tetap diingat sampai audiens Anda siap untuk membeli. Untuk mempertahankan posisi teratas di antara penerima email, pastikan Anda mengirim konten berharga setiap saat. Baik itu posting blog dengan saran bermanfaat untuk tantangan spesifik yang dihadapi audiens Anda, atau podcast baru dengan tamu yang sangat berpengaruh yang telah Anda wawancarai, Anda ingin mengirim email berdasarkan persona pembeli Anda.

Kesimpulan

Jika Anda belum pernah mencoba pemasaran email sebelumnya, atau sudah lama sejak Anda terlibat dengannya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mencobanya. Tidak hanya memberikan ROI yang luar biasa dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, tetapi email juga sangat hemat biaya. Dengan menjangkau audiens Anda melalui strategi yang ditargetkan, Anda dapat meningkatkan pengenalan merek dan lalu lintas ke situs web Anda.

8 CARA MENGGUNAKAN VIDEO INSTAGRAM UNTUK BISNIS

Dengan lebih dari 500 juta pengguna aktif, Instagram terus menjadi pusat utama aktivitas internet. Jika Anda seorang pebisnis, kemungkinan besar Anda sudah mulai mengembangkan kehadiran Anda di platform ini.

Untuk tetap terlihat segar dan menarik perhatian pengguna instagram, Anda perlu membuat konten yang memukau sehingga mereka betah untuk berlama-lama melihat konten Anda, salah satu cara yang bisa Anda manfaatkan adalah dengan membuat konten video.

Namun, Anda harus menjadi kreatif, terus bereksperimen, dan mempelajari strategi apa yang paling efektif untuk jenis audiens Anda. Pendekatan apa pun yang Anda ambil untuk menceritakan kisah merek Anda, penting untuk dipahami bahwa memposting beberapa gambar produk Anda hanyalah permulaan. Mari simak lebih detail.

1. BUAT VIDEO SINGKAT TENTANG ANDA.

Menceritakan kisah Anda sangat penting untuk menciptakan identitas online untuk merek Anda. Cari tahu apa yang membuat bisnis Anda istimewa, berguna, atau menginspirasi, lalu bagikan video yang menekankan misi Anda. Kuncinya di sini adalah membuat pernyataan singkat namun mudah diingat tentang siapa Anda dan apa yang Anda lakukan.

2. WAWANCARA SESEORANG DI INSTAGRAM LANGSUNG.

Mengadakan pembicaraan dengan influencer bisa menjadi cara yang bagus untuk menumbuhkan audiens. Jika perusahaan Anda menjual pakaian pria misalnya, mungkin bermanfaat bagi Anda untuk mewawancarai seorang stylist atau model Instagram dengan pengikut yang relevan.

Pikirkan topik atau pertanyaan yang akan membuat orang bersemangat dan bersiap untuk menjawabnya secara langsung.

Diskusi publik dengan orang-orang penting dalam industri Anda dapat memposisikan Anda sebagai pemimpin pemikiran di bidang tersebut. Yang terbaik dari semuanya, menyediakan gaya konten ini akan menarik pengguna Instagram yang sudah menyukai jenis barang atau jasa yang Anda sediakan.

3. GO BEHIND THE SCENES.

Gunakan Instagram Stories untuk memberikan gambaran tentang bisnis Anda kepada orang-orang. Bagikan video kehidupan di kantor atau proses pembuatan yang menarik secara visual. Memanfaatkan acara seperti pesta liburan atau perjalanan bisnis dapat berfungsi sebagai jendela untuk mengetahui apa yang sedang dilakukan perusahaan Anda saat ini.

Konten seperti ini berguna untuk menunjukkan kepada calon karyawan mengapa mereka harus menantikan untuk bergabung dengan tim Anda. Jika Anda memiliki budaya perusahaan yang menarik, budaya itu harus ditampilkan dengan bangga untuk membuat Anda menonjol dari pesaing kaku yang semuanya bekerja dan tidak bermain.

4. BAGIKAN TESTIMONI PELANGGAN.

Semoga pada titik ini dalam karir Anda ada orang yang Anda senangi melalui pelayanan yang baik. Langkah selanjutnya adalah membuat pelanggan yang bahagia itu di depan kamera untuk menjelaskan bagaimana perusahaan Anda membuat perbedaan bagi mereka. Testimonial adalah bagian penting dari strategi pemasaran dari mulut ke mulut dan dapat diterjemahkan ke web. Jangan biarkan orang menebak-nebak seperti apa layanan Anda ketika Anda dapat memiliki jawaban yang mengambang langsung melalui umpan Instagram mereka.

Kumpulkan klip pelanggan yang puas berbagi cerita positif dan tambahkan ke Sorotan Instagram Anda. Menampilkan pembicara dari demografi yang berbeda untuk menarik beberapa kelompok sasaran dalam audiens Anda. Opsi sederhana namun efektif lainnya adalah memberikan insentif kepada pelanggan untuk membagikan ulasan video di Instagram dan menandai bisnis Anda. Nanti Anda dapat mengunduh dan memposting ulang video terbaik ini ke akun Anda sendiri agar kereta cinta terus berjalan.

5. GUNAKAN BOOMERANG.

Boomerang adalah klip pendek yang berfokus pada aksi yang dibuat dengan memutar foto cepat ke depan dan ke belakang dalam satu putaran. Fitur yang ditawarkan langsung melalui Instagram memungkinkan Anda mengubah gerakan sederhana menjadi video kreatif yang eye-catching. Ini adalah cara yang baik untuk menarik perhatian pada sesuatu yang biasanya tidak menarik secara visual. Selain itu, ini memberikan perubahan kecepatan dari memposting foto standar di umpan atau cerita Anda.

Menciptakan Boomerang yang hebat adalah masalah menemukan efek visual paling memuaskan yang dapat ditawarkan oleh pekerjaan Anda. Sebuah toko es krim misalnya, bisa membuat bumerang es krim Coklat yang dibagikan dan tidak dibagikan menjadi kerucut berulang kali. Dalam konteks pemasaran, Boomerang berfungsi sebagai alat yang mudah namun efektif untuk mendorong keterlibatan. Ini semua adalah bagian dari strategi yang lebih besar untuk menjaga profil sosial Anda penuh warna, unik, dan menarik.

6. MEMBERIKAN TUTORIAL GRATIS.

Akses langsung ke pelanggan di Instagram menghadirkan peluang unik untuk mengedukasi pengikut Anda. Buat konten video yang membantu orang menavigasi area bisnis Anda yang kuat. Tawarkan video instruksional secara teratur untuk memulai, menemukan apa yang mereka butuhkan, dan memaksimalkan pengalaman mereka dengan merek Anda. Tutorial juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran mendalam tentang fitur yang sekarang ditawarkan produk atau layanan Anda.

Selangkah lebih maju dengan menggunakan Instagram Live untuk mengadakan webinar instruksional. Memberikan panduan program afiliasi atau hadiah Anda meningkatkan kemungkinan orang akan berpartisipasi.

Fitur obrolan langsung sangat cocok untuk mendidik audiens Anda secara instan dan menjawab pertanyaan. Praktik seperti ini akan menghemat banyak waktu tim layanan pelanggan Anda. Jangan batasi jenis video ini ke Instagram, mereka pasti berguna di situs web Anda dan outlet media sosial lainnya.

7. KEMBANGKAN STRATEGI IKLAN BERBAYAR.

Anda seharusnya sudah mengetahui hal ini sebagai pemasar, tetapi perlu disebutkan di sini untuk berjaga-jaga. Instagram memungkinkan Anda menargetkan pelanggan dengan iklan video berbayar yang imersif secara visual berdurasi hingga 60 detik.

Menggabungkan video ini dengan foto tambahan memungkinkan Anda memanfaatkan iklan carousel berperforma tinggi. Selain itu, iklan sekarang dapat dimasukkan ke dalam umpan Cerita yang memungkinkan Anda untuk memasuki 400 juta+ akun menggunakan fitur Instagram ini.

Bagian terbaik dari menggunakan iklan berbayar di Instagram adalah opsi penargetan yang sangat dapat disesuaikan. Audiens dapat ditargetkan berdasarkan lokasi, minat, demografi, dan lainnya. Anda bahkan dapat menargetkan berdasarkan perilaku konsumen di dalam dan di luar Instagram. Meski terdengar menyeramkan, opsi mendalam ini sangat berguna untuk menjangkau audiens yang Anda inginkan.

8. VIDEO UNTUK MENGHIBUR AUDIENCE ANDA.

Strategi terakhir ini merupakan filosofi keseluruhan untuk membuat konten video di Instagram. Saat membuat video untuk mengiklankan produk atau mendidik pelanggan Anda, ingatlah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pemirsa dan tanyakan pada diri Anda apakah video ini memiliki daya tarik. Investasikan dalam kostum, animasi, atau apa pun yang Anda mampu untuk membuat konten yang benar-benar menarik. Jika anggaran Anda terbatas, manfaatkan sesuatu yang sederhana dan terjangkau seperti anjing kantor Anda.

AKHIR KATA

Setiap video tidak perlu menjadi viral, tetapi pesan Anda akan jauh lebih efektif jika orang tidak mudah bosan dengan video yang Anda buat. Temukan keoriginalan Anda dan kembangkan itu lebih baik.

Video Instagram memberikan peluang unik bagi bisnis kecil untuk mendapatkan momentum dan visibilitas. Dengan perencanaan yang matang, strategi video yang kuat di Instagram tidak hanya akan mengembangkan pengikut yang sehat tetapi juga akan memperkuat kehadiran digital perusahaan Anda.

5 TREN PEMASARAN DIGITAL YANG DIHARAPKAN PADA TAHUN 2022

2022 sudah dekat, yang berarti bisnis harus mulai memikirkan strategi pemasaran mereka untuk tahun baru. Tahun ini dihadapkan dengan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya karena pandemi Covid-19. Bisnis menyadari pentingnya kehadiran online, serta pemasaran digital, untuk menjangkau audiens ketika mereka tidak memiliki kehadiran fisik. Selain itu, perubahan wajib yang diperlukan oleh situasi Covid-19 menciptakan fase baru pemasaran bisnis, yang juga akan menunjukkan efeknya selama tahun mendatang.

Namun, kali ini, bisnis harus lebih siap menghadapi tantangan dengan tetap berada di depan tren.

Dalam artikel ini, kami akan menyajikan 5 tren pemasaran digital yang diharapkan pada tahun 2022. Selain itu, kami akan membuat rekomendasi untuk setiap tren untuk membantu pemilik bisnis memahami bagaimana mereka harus memanfaatkan tren tersebut.

1. Video Pendek

Dengan diberlakukannya jam malam di berbagai belahan dunia, orang-orang mulai tinggal di rumah lebih dari sebelumnya. Tentu, persyaratan ini membuat banyak orang bosan, dan mereka menemukan cara hiburan baru. Salah satu aplikasi tersebut adalah TikTok yang mengalami ledakan jumlah pengguna di seluruh dunia selama pandemi. Instagram, pada gilirannya, memasuki pasar ini dan memperkenalkan Reel Instagram.

Pada tahun 2022, video pendek sebagai salah satu elemen multimedia akan terus meningkat pentingnya dan mendapatkan perhatian lebih. Oleh karena itu, bisnis harus mempertimbangkan untuk memprioritaskan strategi pemasaran digital ini.

Untuk mengikuti tren, merek dapat membuat akun media sosial di platform media sosial untuk berbagi video pendek terkait bisnis. Karena Gen Z banyak menggunakan platform ini, ini juga akan membantu bisnis mendapatkan perhatian anak muda. Namun, masalah seperti larangan TikTok yang diusulkan harus dipertimbangkan. Menghindari ancaman semacam itu dapat dilakukan melalui diversifikasi strategi. Misalnya, daripada berfokus pada satu platform, sebaiknya bagikan video pendek di semua akun yang memungkinkan, seperti Facebook, Instagram, TikTok dll. Selain itu, semakin banyak orang yang berbelanja online, sehingga membagikan video pendek produk di website dapat meyakinkan pembeli yang tertarik untuk membeli barang.

2. Pencarian Suara Sebagai Tren Pemasaran Digital Baru

Tidak mengherankan bahwa pencarian suara adalah tren pemasaran digital tahun 2022. Selama tahun 2021, kami berbicara banyak tentang semakin pentingnya pencarian suara. Namun, banyak bisnis masih mengabaikan perlunya pengoptimalan pencarian suara. Dengan diperkenalkannya dan meningkatnya permintaan untuk perangkat yang diaktifkan dengan suara seperti Alexa atau Google Home, orang-orang mulai membuat lebih banyak kueri menggunakan pencarian suara.

Bagian dari search engine optimization berfokus pada pengoptimalan penelusuran suara. Itu membuat penyesuaian yang diperlukan, sehingga situs web terkait akan muncul di hasil pencarian teratas saat pengguna menggunakan pencarian suara. Misalnya, salah satu perbedaan antara pengoptimalan teks dan suara adalah menggunakan kata kunci yang lebih panjang. Orang-orang hanya menggunakan beberapa kata saat mereka membuat kueri dalam teks sambil mengajukan pertanyaan lengkap dalam penelusuran suara. Oleh karena itu, lebih baik untuk mempertimbangkan kembali upaya SEO. Selain itu, bisnis harus terus memperbarui akun Google MyBusiness karena penelusuran suara cenderung menyukai bisnis dengan kehadiran GMB aktif.

3. Privasi Pengguna

Privasi adalah salah satu perhatian utama dalam pemasaran data. Beberapa kebijakan diterapkan dalam lingkup ini untuk melindungi konsumen. Akibatnya, Facebook menghadapi keterbatasan dalam penargetan, yang memengaruhi strategi periklanan dan Pengembalian Investasi mereka secara negatif. Tidaklah mengherankan bahwa di masa depan, akan ada lebih banyak tindakan dan kebijakan yang diterima yang akan mengintervensi proses pengumpulan dan pemanfaatan data. Alasan utama di balik perubahan pemasaran digital ini adalah bahwa privasi adalah masalah utama hampir di semua bagian dunia. Penelitian saat ini menunjukkan bahwa lebih dari 70% orang berpikir bahwa pihak ketiga tahu terlalu banyak tentang mereka, sementara 86% khawatir tentang privasi.

Juga harus dipertimbangkan bahwa Apple mengumumkan sistem operasi iOS 14, yang akan memungkinkan pengguna untuk menghentikan pengumpulan data di latar belakang. Diharapkan sistem ini akan dirilis pada tahun 2021.

Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda siap menghadapi tantangan dengan privasi data. Pertama, perlu mengikuti berita pemasaran digital untuk mengidentifikasi setiap perubahan atau perkembangan yang diharapkan tepat waktu. Kedua, manajer bisnis dapat mendiskusikan masalah ini dengan perwakilan otomatisasi pemasaran. Diskusi ini penting untuk mengetahui bagaimana perubahan dapat mempengaruhi operasi bisnis. Terakhir, konsumen Anda harus menyadari fokus ekstensif bisnis Anda dalam melindungi data dan mengatasi masalah dalam masalah ini.

4. Personalisasi Sedang Tren dalam Pemasaran Digital

Ini dapat bertentangan dengan privasi data tren pemasaran digital yang disebutkan sebelumnya, tetapi tren lain yang diharapkan adalah meningkatnya permintaan untuk personalisasi. Sementara pelanggan khawatir tentang pengumpulan data, yang bertujuan untuk memberikan saran yang disesuaikan, mereka juga hanya ingin berurusan dengan strategi yang dipersonalisasi. Sebagian besar pelanggan mengeluh tentang surat massal dan tidak menyukai saran umum. Mereka ingin ditawari ide yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan karakteristik mereka. Oleh karena itu, personalisasi memiliki yang paling penting.

Membuat pesan yang dipersonalisasi dengan bantuan copywriter dan desainer bisa menjadi salah satu solusi. Pemasaran email dengan saran khusus pasti dapat menarik perhatian beberapa pelanggan. Sementara itu, strategi yang lebih canggih dapat memanfaatkan pembelajaran mesin, yang dapat menciptakan pesan terbaik dengan menganalisis emosi dan bahasa yang digunakan.

5. Mikro-Influencer

Pemasaran influencer telah ada selama beberapa tahun. Banyak merek membuat perjanjian dengan makro-influencer, dan pada gilirannya, mereka membuat posting yang terkait dengan merek. Makro-influencer memiliki ketenaran besar dalam pemasaran digital, sehingga mereka menuntut anggaran yang tinggi untuk sponsorship. Namun, perusahaan menyadari bahwa dibandingkan dengan mikro-influencer, posting makro-influencer menghasilkan pengembalian yang lebih rendah. Pertama, orang menjadi curiga dan kehilangan kepercayaan pada orang terkenal yang terus-menerus mempromosikan merek. Kedua, mikro-influencer memiliki pengikut yang lebih homogen yang berbagi minat dengan influencer dan terlibat secara aktif. Perlu juga dicatat bahwa mikro-influencer adalah mereka yang memiliki antara 10.000 hingga 100.000 pengikut. Sebuah studi Markerly juga mendukung gagasan ini dan menemukan bahwa tipe influencer ini mencapai keterlibatan paling banyak.

Mikro-influencer akan menjadi area fokus utama dalam strategi pemasaran digital pada tahun 2021. Selain mendominasi strategi makro-influencer, tren ini bahkan akan melampaui saluran pemasaran tradisional seperti email. Itulah alasan lain mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk mendapatkan mikro-influencer di pihak Anda secepat mungkin.

Bisnis harus menemukan influencer yang terkait dengan penawaran mereka. Misalnya, bisnis lokal akan lebih baik dengan menemukan seseorang yang tinggal di lokasi geografis yang sama dan berdampak pada keputusan orang lain. Di sini, persyaratan untuk seorang influencer tidak boleh menjadi tingkat ketenaran yang besar. Sebaliknya, pengembalian dari kegiatan pemasaran digital harus terus dievaluasi.