Content Marketing

8 STRATEGI UNTUK MEMASARKAN BISNIS KECIL ANDA

Pemasaran dimaksudkan untuk meningkatkan kesadaran merek dan membangun saluran prospek berkualitas yang berubah menjadi penjualan. Untuk bisnis kecil, menyebarkan berita dapat menjadi tantangan karena visibilitas yang kurang dan kurangnya sumber daya (seperti anggaran atau waktu). Namun, ada strategi utama yang dapat membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran bisnis kecil Anda. Temukan strategi itu dalam artikel kami berikut ini.

1. Lakukan riset pasar

Riset pasar adalah bagian penting dalam mengembangkan strategi pemasaran Anda. Ini tentang mengumpulkan informasi yang memberikan wawasan tentang pemikiran pelanggan Anda, pola pembelian, dan lokasi. Selain itu, riset pasar juga dapat membantu Anda melakukan perkiraan penjualan awal, memantau tren pasar, dan mengawasi apa yang dilakukan pesaing Anda.

2. Profil target pasar Anda

Mencoba untuk mempromosikan produk atau layanan Anda kepada semua orang bisa mahal dan tidak efektif. Pengelompokan atau segmentasi pelanggan potensial Anda berdasarkan karakteristik tertentu akan membantu memfokuskan upaya pemasaran Anda.

Umumnya segmentasi didasarkan pada faktor-faktor seperti:

  • Geografi – Di mana mereka tinggal? Dimana mereka bekerja?
  • Demografi – Jenis kelamin, Usia, Tingkat pendidikan, Pekerjaan, Penghasilan
  • Perilaku – Apa alasan utama mereka akan menggunakan produk atau layanan Anda? Apa yang menarik bagi mereka tentang merek khusus Anda? Berapa tingkat penggunaan produk atau layanan Anda? Di mana mereka biasanya mendapatkan informasi tentang jenis produk atau layanan Anda?
  • Gaya hidup dan nilai – Bagaimana situasi keluarga mereka? Apa yang mereka hargai dalam hidup mereka? Apa hobi dan minat mereka? Apakah mereka punya anak? Apakah mereka memiliki hewan peliharaan?
  • Target pasar Anda harus memiliki kebutuhan akan produk atau layanan Anda dan bersedia membayar untuk penawaran Anda.

3. Identifikasi proposisi penjualan unik Anda (USP)

USP adalah alasan unik pelanggan Anda membeli dari Anda dan bukan pesaing Anda – itulah yang membuat bisnis Anda menonjol dari yang lain. Penting untuk mendefinisikan apa yang Anda lakukan secara berbeda dan dapat menyampaikannya kepada calon pelanggan. Biasanya, ini mencerminkan pengetahuan atau keterampilan khusus Anda.

USP Anda mungkin memiliki penawaran baru atau unik atau menyediakan layanan luar biasa. Mulailah mengembangkan USP Anda dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

  • Apa yang paling Anda sukai dari produk dan layanan Anda?
  • Keterampilan atau pengetahuan khusus apa yang Anda miliki?
  • Apa yang membuat pelanggan Anda datang kepada Anda alih-alih pesaing Anda?
  • Bagaimana pelanggan Anda mendapatkan keuntungan dengan membeli produk atau layanan Anda?
  • Aspek mana yang biasanya Anda soroti ketika Anda menggambarkan bisnis Anda kepada orang asing?

4. Kembangkan merek bisnis Anda

Setiap bisnis, terlepas dari ukurannya, kemungkinan besar membutuhkan merek. Sebuah merek lebih dari sekedar logo, warna atau tagline. Merek yang diartikulasikan dengan baik secara emosional terhubung dengan pelanggan target Anda dan menyampaikan siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan apa yang dapat Anda berikan.

5. Pilih jalur pemasaran Anda

Meskipun ada banyak yang tersedia, pertimbangkan audiens target Anda saat Anda menentukan mana yang akan digunakan.

Pilihan meliputi:

  • Situs web bisnis
  • Media sosial
  • Ngeblog
  • Brosur dan pamflet
  • Acara jejaring
  • Iklan cetak
  • Dari mulut ke mulut

6. Tetapkan tujuan dan anggaran Anda

Sasaran pemasaran akan membantu Anda menentukan apa yang ingin Anda capai melalui aktivitas pemasaran Anda. Tujuan Anda harus SMART: spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan berdasarkan waktu.

Anda juga perlu mengalokasikan anggaran untuk kegiatan pemasaran Anda. Anggaran pemasaran Anda perlu menyertakan elemen-elemen seperti:

  • Pengembangan dan pemeliharaan situs web
  • Strategi optimasi mesin pencari
  • Desain merek
  • Pencetakan materi promosi (kartu nama, brosur, papan nama, dll)
  • Iklan
  • Donasi dan sponsorship
  • Mempekerjakan staf untuk melakukan kegiatan pemasaran.

7. Jalin pelanggan setia Anda

Pelanggan Anda adalah kunci kesuksesan Anda sehingga penting untuk menjaga mereka dan mendorong loyalitas. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dapat membuat orang datang kembali dan membedakan Anda dari pesaing Anda.

Strategi untuk membangun loyalitas pada pelanggan antara lain:

  • Berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan melalui media sosial, blog, atau e-news
  • Menyediakan tindak lanjut purna jual
  • Menepati janjimu
  • Melakukan ‘extra mile’ dan memberikan manfaat yang melebihi harapan awal
  • Menggunakan umpan balik dan keluhan sebagai peluang untuk meningkatkan layanan
  • Mendengarkan pelanggan
  • Melatih staf dalam layanan pelanggan dan proses penjualan dasar.

8. Pantau dan tinjau

Penting untuk secara teratur memantau dan meninjau aktivitas pemasaran Anda untuk menentukan apakah mereka mencapai hasil yang diinginkan, seperti peningkatan penjualan. Awalnya Anda harus meninjau rencana pemasaran Anda setiap tiga bulan untuk memastikan aktivitas Anda mendukung strategi Anda. Setelah bisnis Anda menjadi lebih mapan, tinjau rencana Anda ketika Anda memperkenalkan produk atau layanan baru, jika pesaing baru memasuki pasar, atau jika muncul masalah yang memengaruhi industri Anda.

Aktivitas pemantauan dapat mencakup meninjau angka penjualan Anda secara teratur (bulanan) atau memantau aktivitas pelanggan selama kampanye iklan. Anda juga dapat mengakses dan meninjau alat analitik gratis untuk menentukan efektivitas kampanye media sosial atau situs web Anda.

5 LANGKAH PEMASARAN KONTEN B2C

Tidak peduli di mana atau bagaimana Anda menjual produk Anda, pemasaran harus Anda lakukan secara optimal agar bisnis Anda berhasil.

Dan di era digital saat ini, salah satu pemasaran yang sedang masih sangat efektif untuk meningkatkan traffic secara online adalah konten.

Pemasaran konten adalah strategi jangka panjang. Strategi ini bukan jalan pintas untuk mendapatkan banyak penjualan di hari ini, tetapi lebih merupakan strategi untuk membangun merek yang kuat pada ceruk pasar Anda.

Berikut adalah lima langkah kunci untuk membangun kampanye pemasaran konten B2C yang akan mengembangkan bisnis Anda.

1. Tentukan Target Audiens Anda

Langkah pertama dalam rencana pemasaran apa pun adalah mengetahui audiens target Anda. Dengan mendefinisikan persona pembeli, Anda dapat membuat konten yang sesuai atau relevan dengan pemirsa Anda.

2. Buat Garis Waktu

Setelah Anda menentukan audiens target, buat kalender dan timeline tentang bagaimana dan kapan Anda ingin meluncurkan konten. Agar audiens Anda tetap terlibat, Anda harus memposting konten secara teratur.

3. Tentukan Jenis Konten yang Ingin Anda Buat

Menjadwalkan timeline Anda memerlukan brainstorming ide konten dan menentukan jenis konten yang ingin Anda buat. Konten blog, konten video, dan konten visual (seperti foto dan infografis) semuanya harus menjadi bagian dari rencana Anda.

4. Pekerjakan Pembuat Konten

Jangan berasumsi bahwa setiap profesional pemasaran adalah pembuat konten yang hebat. Beberapa mungkin iya, tapi beberapa yang lain tidak.

Saat mengembangkan rencana pemasaran B2C, Anda perlu mempekerjakan penulis dan pembuat konten pemasaran yang memahami audiens spesifik Anda.

Dengan anggaran pemasaran yang terbatas, yang terbaik adalah menyewa seorang profesional untuk membuat konten berdasarkan ide yang telah Anda buat.

5. Publikasikan dan Promosikan Konten Anda

Setelah Anda memiliki konten, saatnya untuk promosi. Media sosial, forum online, dan kampanye pemasaran email adalah beberapa cara terbaik untuk melakukannya.

Hasilkan posting media sosial untuk setiap konten baru. Semakin banyak konten yang dapat dibagikan, semakin besar kemungkinan pengikut dan pelanggan Anda yang ada untuk membagikannya dengan teman dan pengikut mereka.

Ingatlah bahwa tidak semua platform media sosial berfungsi untuk setiap bisnis.

Misalnya, jika Anda menargetkan pemirsa dewasa di usia 60-an dan 70-an, Anda mungkin akan lebih sukses dengan Facebook. Jika Anda mencoba menjangkau audiens yang lebih muda, Instagram, TikTok, dan YouTube mungkin merupakan cara yang lebih baik untuk sukses.

Pemasaran konten adalah salah satu cara paling efektif untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Meskipun ada banyak elemen lain yang berpengaruh untuk lalu lintas web, tapi semuanya bermuara pada kualitas konten Anda.

Semakin tinggi kualitas konten, semakin disukai oleh audiens Anda, sehingga semakin besar kemungkinan mereka untuk terlibat dengan bisnis Anda. Semakin mereka terlibat dengan bisnis Anda dan menghabiskan waktu di situs web Anda, semakin besar kemungkinan mereka mengembangkan kepercayaan pada merek Anda dan menjadi prospek dan klien.

Semoga bermanfaat, Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal pemasaran bisnis baik offline atau online, kami profesional siap membantu Anda. Silahkan hubungi kami DISINI hari ini.

4 STRATEGI SEO B2B UNTUK MENARIK PROSPEK YANG TEPAT

Memahami dasar-dasar SEO B2B mungkin terasa sulit bagi orang yang tidak handal dalam praktiknya. Mengapa tidak? Google terus mengubah cara mengindeks dan memberi peringkat halaman dalam hasil pencarian. Tampaknya sangat rahasia bagaimana Google tetap merahasiakan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil untuk meningkatkan peringkat tersebut. Dengan itu, ada cara untuk berhasil dengan B2B SEO. Semuanya bermuara pada pembuatan strategi dan berpegang teguh pada itu. Mari kita mulai dengan beberapa praktik terbaik SEO B2B.

PRAKTIK TERBAIK #1: TETAPKAN JUDUL ANDA DI BAWAH 60 KARAKTER

Itu tidak selalu memungkinkan, tetapi menjaga judul posting blog Anda tetap pendek akan memastikan seluruh judul muncul di hasil pencarian.

PRAKTIK TERBAIK #2: TAMBAHKAN DESKRIPSI META MENARIK (DI BAWAH 160 KARAKTER)

Dalam hasil pencarian, deskripsi di bawah judul yang dapat diklik disebut deskripsi meta atau deskripsi halaman. Ini harus berupa deskripsi luas dari konten Anda dan menarik pengguna untuk mengklik. Deskripsi ini dapat sangat membantu dalam meningkatkan rasio klik-tayang Anda.

PRAKTIK TERBAIK #3: IDENTIFIKASI KATA KUNCI RELEVAN YANG DITEMUKAN

Prospek Anda mencari solusi untuk masalah yang mereka hadapi dengan bisnis mereka sendiri. Bagaimana Anda bisa membantu mereka? Tempat terbaik untuk memulai adalah mempelajari apa yang sebenarnya mereka ketik di mesin pencari. Jadi luangkan waktu untuk pelajari cara melakukan riset kata kunci efektif.

PRAKTIK TERBAIK #4: PASTIKAN BLOG ANDA BISA DIBAGIKAN

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan peringkat konten Anda adalah dengan mendapatkan tautan dari situs web lain. Memudahkan pengguna untuk membagikan konten Anda akan membuatnya tampil di depan audiens yang jauh lebih besar.

Akhir Kata

Strategi apa pun yang Anda buat harus disesuaikan. Pantau kemajuan Anda secara teratur, setiap bulan jika tidak setiap minggu. Apakah lalu lintas Anda tumbuh? Bagian konten mana yang berkinerja terbaik? Di Grup LinkedIn mana Anda mendapatkan keterlibatan paling banyak? Apakah Anda mendapatkan lebih banyak petunjuk?

Terlalu sering, perusahaan meninggalkan strategi mereka terlalu cepat atau, lebih buruk lagi, tidak memiliki strategi sama sekali. Sadarilah bahwa Anda tidak akan melipatgandakan lalu lintas dan prospek Anda dalam tiga bulan. Ini tidak bekerja seperti itu. Biasanya dibutuhkan setidaknya 6 bulan pembuatan konten, pengoptimalan, dan promosi untuk melihat hasil yang nyata.

4 CARA ANDA DAPAT MENGGUNAKAN DIGITAL DALAM PROGRAM LOYALITAS ANDA

Program loyalitas dikenal untuk meningkatkan kebiasaan membeli pelanggan. Faktanya, 80 persen pelanggan membeli lebih banyak dari sebuah bisnis jika mereka adalah bagian dari program loyalitas mereka.

Studi MasterCard Asia Pasifik 2018 menyoroti 48 persen anggota loyalitas Australia pergi enam bulan atau lebih tanpa mendengar kabar dari operator program mereka. Dari angka tersebut, sebagian besar pelanggan telah menyatakan minatnya untuk menerima komunikasi yang lebih teratur dari penyedia program loyalitas digital mereka, baik melalui email maupun iklan.

Jadi, untuk membantu Anda mempromosikan program loyalitas Anda, kami telah menemukan empat cara Anda dapat berkomunikasi dengan anggota Anda dan calon anggota baru dengan menggunakan aset digital.

1. Memanfaatkan situs web program Anda

Saat ini, program loyalitas diberikan untuk memiliki situs web yang menghadap pelanggan, yang merupakan pusat kunjungan anggota untuk mendapatkan informasi tentang program tersebut. Dengan individu yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi situs web setiap hari, menarik perhatian mereka dengan situs web yang dirancang dengan baik dan diperbarui secara berkala adalah penting.

Sementara sisi situs web yang menghadap publik menyediakan informasi umum dan promosi terkait program, di belakang anggota yang masuk harus dapat memeriksa berapa banyak poin yang telah mereka kumpulkan dan hadiah apa yang dapat mereka klaim. Dengan menyediakan ini untuk anggota, ini menyediakan platform bagi Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda secara digital.

Saat Anda menargetkan anggota baru, situs web harus memiliki nama dan mekanisme program loyalitas di beranda. Penjelasan tentang cara kerja program, cara mendaftar dan pilihan hadiah yang ditawarkan, serta merek dan produk yang berpartisipasi (jika ada lebih dari satu) juga harus ditampilkan di situs.

Website ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menampilkan fitur dan manfaat, serta promosi baru yang dapat dijalankan bersamaan dengan program tersebut. Anda juga perlu menampilkan syarat dan ketentuan program.

Meskipun berkomunikasi dengan anggota baru itu penting, penting juga untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan anggota Anda yang sudah ada. Ini paling baik dicapai dengan memberikan pengalaman unik bagi anggota dengan situs web yang dipersonalisasi. Situs web dapat menyertakan nama anggota, poin mereka, dan konten yang tersedia berdasarkan minat mereka.

Anda juga dapat memiliki tampilan hadiah yang sesuai dengan minat dan daftar keinginan anggota Anda. Elemen yang dipersonalisasi ini dapat menciptakan rasa penting dan mendorong keterlibatan baru dan proaktif dengan mereka. Variasi ini penting karena konsumen memiliki selera untuk program yang dapat menyesuaikan hadiah berdasarkan minat mereka.

2. Mendarat di kotak masuk mereka dengan pemasaran loyalitas email

Strategi pemasaran loyalitas email yang direncanakan dan dijalankan dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Email telah terbukti menjadi saluran yang paling disukai untuk berkomunikasi dengan anggota program loyalitas.

Dalam program loyalitas, strategi pemasaran loyalitas email harus dijalankan dari awal. Sejak program pertama kali dijalankan, email peluncuran harus dikirim ke klien bisnis Anda saat ini dan basis data target dalam upaya untuk mendapatkan minat dan keanggotaan.

Email peluncuran memungkinkan audiens target Anda untuk menerima semua informasi relevan yang berkaitan dengan program loyalitas, mulai dari cara kerjanya, tanggal mulainya, proses klaim, opsi hadiah, dan informasi penting lainnya yang mungkin mereka perlukan untuk menjadi anggota aktif. Email ini juga harus menjual manfaat program loyalitas.

Setelah korespondensi awal, email biasa harus dikirim ke pelanggan yang mendaftar dan menjadi anggota program loyalitas Anda. Email reguler ini dapat membantu Anda mempromosikan penawaran, pembaruan program, periode klaim, dan hadiah untuk memastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan mereka.

Email yang berkaitan dengan status poin setiap anggota juga harus dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi loyalitas email secara keseluruhan. Email ini dirancang untuk menunjukkan kepada anggota Anda berapa banyak poin yang mereka peroleh pada pembelian terakhir mereka, berapa banyak lagi yang perlu mereka capai untuk menerima hadiah yang diinginkan dan kapan mereka perlu menggunakannya (dalam kasus kedaluwarsa).

Terakhir, untuk membangun hubungan yang kuat dan positif dengan anggota Anda, kirimi mereka email tepat waktu setelah mereka mengklaim hadiah. Untuk email “terima kasih”, salinannya cukup berterima kasih kepada anggota atas klaim mereka dengan pesan “nikmati hadiah Anda”.

3. Meningkatkan kekuatan media sosial

Media sosial diketahui digunakan pada tingkat pribadi, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk menciptakan komunitas antara mereka dan pelanggan mereka. Menggunakan media sosial untuk program loyalitas akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mempromosikan penawaran yang akan datang, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki terkait dengan program secara informal.

Meskipun media sosial dapat digunakan untuk meluncurkan program loyalitas, ini juga merupakan aset berharga untuk terus digunakan untuk mempromosikan penawaran dan penghargaan agar anggota Anda tetap terlibat. Meskipun untuk menerima cut-through di media sosial, Anda perlu berbagi dan memposting gambar dan video yang berkesan untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi.

Untuk membangun kehadiran program, tagar yang terkait dengan konsep keseluruhan harus disertakan dalam setiap posting. Ini memungkinkan Anda melacak sebutan dari audiens, lalu menganalisis dan mengungkap saluran media sosial apa yang berkinerja terbaik dengan audiens.

Anda juga dapat menggunakan platform media sosial untuk membangun keanggotaan program loyalitas Anda. Facebook sekarang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan situs web mereka ke dalam platform dan menyertakan halaman pendaftaran, memungkinkan non-anggota untuk mendaftar ke program tanpa meninggalkan forum. Anda juga dapat mengatur iklan sosial ke audiens yang ditargetkan dalam platform seperti Facebook.

Sering dikatakan bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut tentang steroid. Program yang terencana dengan baik akan menyediakan pendukung bagi bisnis Anda. Jika para advokat ini diberi jalan untuk mengekspresikan cinta mereka pada program loyalitas, itu akan menarik pelanggan baru ke program dan oleh karena itu bisnis Anda.

4. Jadilah yang pertama diingat dengan iklan digital

Beriklan di seluruh platform digital adalah cara yang efektif untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk mempromosikan program loyalitas di seluruh digital, Anda dapat berinvestasi dalam teknik pemasaran digital di seluruh mesin pencari seperti Google, Yahoo dan Bing. Di seluruh saluran ini, Anda dapat membuat dan mempublikasikan iklan Pay Per Click (PPC), iklan banner display, dan pembelian media.

Iklan PPC memungkinkan Anda untuk beriklan di mesin pencari dan membayar biaya setiap kali konsumen mengklik salah satu iklan Anda, mengarahkan pencari ke situs web program loyalitas Anda. Untuk memastikan penempatan, Anda perlu menawar kata kunci relatif. Misalnya, Incremental akan menawar program loyalitas.

Iklan spanduk bergambar memungkinkan Anda untuk memasarkan layanan Anda di berbagai situs web dan aplikasi melalui spanduk atau format lain yang terbuat dari teks, gambar, atau video. Iklan bergambar memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget, memastikan pesan Anda (yang menampilkan kata kunci yang dipilih) ditempatkan di depan audiens target yang tepat.

Dengan metode ini, Anda dapat mengukur hasil Anda dan mengoptimalkannya jika diperlukan untuk memastikan hasil terbaik tercapai. Melalui iklan spanduk bergambar, Anda juga dapat melakukan kampanye pemasaran ulang untuk membantu meningkatkan keterlibatan dalam program loyalitas.

Ada juga pembelian media, di mana Anda membayar iklan di situs web perusahaan. Padahal, dengan ini, Anda tidak dapat menargetkan audiens tertentu dan tidak dapat melakukan kampanye pemasaran ulang. Tempat pembelian media umumnya dipertimbangkan oleh bisnis yang menjalankan kampanye yang ditujukan untuk audiens umum yang besar dan yang mengenal audiens yang mengunjungi situs web tertentu.

Kesimpulan

Selalu ditekankan bahwa Anda perlu mengetahui audiens target Anda dengan benar jika Anda ingin sukses dalam melibatkan mereka dengan program loyalitas Anda. Jadi, mengetahui siapa anggota Anda secara pribadi – nama, usia, dan minat mereka – memungkinkan Anda untuk mempromosikan program Anda secara strategis dan mempersonalisasi komunikasi dan penghargaan yang Anda tawarkan saat menggunakan platform digital.

Hal ini penting karena penelitian telah menemukan bahwa konsumen yang lebih muda cenderung terbuka untuk terlibat dalam berbagai platform yang berbeda, sedangkan konsumen di atas 45 tahun memiliki preferensi yang berbeda untuk email. Fakta-fakta ini akan mengubah cara Anda mempromosikan program loyalitas Anda melalui digital baik melalui email, media sosial, atau situs web program. Anda hanya dapat menggunakan salah satu dari metode ini, atau Anda dapat menggunakan semua ini – pemasaran digital dapat bekerja dengan semua program loyalitas dan dapat diubah agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

KIAT TEPAT PENGALAMAN PELANGGAN DIGITAL YANG DIPERSONALISASI

Era digital telah meningkatkan ekspektasi pelanggan akan pengalaman yang relevan, kontekstual, dan nyaman ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pengalaman pelanggan (CX) menjadi faktor pengambilan keputusan utama.

Namun, dengan otomatisasi berkali-kali, bisnis kehilangan sentuhan manusiawi saat mereka melakukan penskalaan. Oleh karena itu, personalisasi adalah yang paling penting dalam hal pengalaman pelanggan. Selain itu, seperti yang kita ketahui ‘satu ukuran cocok untuk semua’, Anda harus menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk mempertahankannya.

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi saat mereka berurusan dengan bisnis, dan sesuai laporan Epsilon, 80% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian saat bisnis memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi, ketika ditawarkan kepada pelanggan, memungkinkan bisnis tidak hanya untuk membedakan diri mereka sendiri tetapi juga untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Saat pelanggan mencari dukungan yang disesuaikan, cara praktis berikut ini akan memberikan kerangka kerja yang memungkinkan bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi.

1. Segmentasikan Target Audiens Anda

Segmentasi pelanggan adalah cara terbaik untuk mengumpulkan wawasan tentang lanskap pasar. Segmentasi pelanggan adalah tentang mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen berdasarkan kualitas bersama.

Ada beberapa cara berbeda untuk mengelompokkan pelanggan. Bagaimana Anda melakukan segmentasi sangat bergantung pada bisnis dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa cara umum untuk mengelompokkan pelanggan Anda.

  • Demografis. Bagi pelanggan Anda ke dalam kelompok demografis seperti jenis kelamin, bahasa, atau pekerjaan.
  • Geografis. Gunakan informasi seperti wilayah, negara, dan negara bagian untuk mengelompokkan pelanggan agar mengirim pesan yang ditargetkan kepada mereka.
  • Perilaku. Manfaatkan perilaku pelanggan Anda dan data penggunaan produk untuk mengelompokkan pelanggan seperti frekuensi pembelian, sesi login per bulan, dll.
  • Perjalanan pelanggan. Mengetahui di mana pelanggan berada dalam perjalanan memungkinkan Anda untuk melibatkan mereka dengan cara yang lebih tepat.

Katakanlah Anda memiliki basis pelanggan dengan rentang usia yang luas. Dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok, Anda dapat membuat asumsi tertentu tentang apa yang paling mereka hargai dari pengalaman layanan pelanggan mereka dan pendekatan apa yang paling sesuai dengan mereka.

2. Rencanakan Strategi Pengalaman Pelanggan Omnichannel

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten di berbagai saluran saat mereka menggunakannya untuk menjangkau bisnis Anda. Dan jika mereka tidak mendapatkan pengalaman yang konsisten, mereka menjadi kesal dan mungkin membalikkan merek lain.

Bisnis harus beralih ke omnichannel untuk memastikan komunikasi yang konsisten di semua saluran seperti situs web, media sosial, telepon, dalam aplikasi, toko, dll.

Bagaimana cara memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan menggunakan omnichannel?

  • Sederhanakan semua percakapan pelanggan di bawah satu platform dan memberikan pengalaman yang kohesif.
  • Identifikasi saluran yang paling disukai dan aktiflah selama 24×7 di saluran tersebut untuk mengurangi waktu respons rata-rata.
  • Manfaatkan alat seperti obrolan langsung, chatbot, alat visual untuk mendapatkan detail masalah yang lebih cepat dan memberikan resolusi kontak pertama.

3. Otomatiskan Pengalaman Pelanggan Anda

Pelanggan hari ini mengantisipasi layanan terbaik di sekitar produk rata-rata. Ada peningkatan permintaan untuk bantuan dengan mengklik tombol.

Sistem otomatis dapat memainkan peran penting dalam menjual pengalaman membeli produk dari merek tertentu.

Memanfaatkan chatbot membantu menghasilkan tingkat respons 35-40% dan jumlah ini bisa naik hingga 80-90% dengan lebih banyak audiens yang terlibat.

4. Dengarkan Umpan Balik Pelanggan

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan semua bisnis. Ini memberikan wawasan berharga tentang apa yang bekerja dengan baik tentang produk atau layanan Anda dan apa yang harus dilakukan untuk membuat pengalaman menjadi lebih baik.

Anda sebagai bisnis perlu memahami pentingnya umpan balik pelanggan dan mendapatkannya dengan memintanya pada waktu yang tepat. Anda dapat memperoleh umpan balik tepat setelah akhir percakapan obrolan langsung, setelah pembayaran yang berhasil, atau setelah penyelesaian tiket dukungan.

Bagaimana mendengarkan umpan balik pelanggan dapat mempersonalisasi interaksi pelanggan?

Menganalisis umpan balik melibatkan mengidentifikasi poin dan kebutuhan pelanggan yang menyakitkan sehingga bisnis dapat fokus untuk meningkatkan area tersebut.

  • Kategorikan semua umpan balik ke dalam kategori. Umpan balik dapat mencakup kecepatan pengiriman produk, layanan purna jual, pendekatan layanan pelanggan, dll. Setelah dikategorikan, Anda dapat membagi lebih lanjut yang perlu segera diperhatikan.
  • Identifikasi jenis umpan balik. Umpan balik pelanggan datang dengan komentar negatif dan positif. Yang positif membawa ide-ide konkret tentang apa yang bisa sangat efektif dalam membangun loyalitas pelanggan. Di sisi lain, yang negatif memberikan wawasan tentang area perbaikan.
  • Konsolidasikan hasil dan rencanakan tindakan Anda selanjutnya. Terakhir, gabungkan semua hasil untuk membuat rencana tindakan tentang bagaimana Anda ingin menanggapi setiap masalah yang diangkat. Buat rencana yang layak dan efektif yang akan mengatasi semua masalah yang menurut klien Anda hadapi bisnis Anda sambil menjaga layanan yang baik tetap berfungsi.

5. Personalisasi Setiap Komunikasi

Strategi komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi memiliki dampak langsung pada indeks kepuasan pelanggan. 80% pelanggan lebih cenderung membeli produk atau layanan dari merek yang memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Personalisasi adalah tentang memahami perilaku pelanggan Anda dan menyesuaikan pesan Anda untuk menyelaraskan keduanya dengan sempurna.

Dengan menggunakan teknologi yang tepat, Anda dapat mengumpulkan data pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan Anda dan memberikan pesan unik kepada setiap klien terlepas dari preferensi saluran mereka.

Berikut adalah beberapa cara untuk mempersonalisasi interaksi Anda untuk memenuhi kepuasan pelanggan

  • Pertahankan nada sesuai dengan kepribadian pelanggan. Beberapa lebih suka komunikasi singkat dan langsung dan beberapa menyukai percakapan yang lebih panjang dan berbagi pendapat.
  • Dengarkan pelanggan Anda secara aktif dan berdayakan mereka. Bertanya kepada pelanggan Anda tentang preferensi mereka mempersonalisasi pengalaman dan membangun kepercayaan mereka pada merek Anda.
  • Memahami latar belakang pelanggan Anda secara menyeluruh dengan melakukan percakapan otentik membantu mempersonalisasi setiap hubungan.
  • Merekomendasikan produk dan layanan kepada pelanggan Anda berdasarkan riwayat pembelian mereka. Rekomendasi keranjang yang dipersonalisasi memengaruhi 92% pembeli online.
  • Ekspresikan gerakan dengan mengirimkan pesan tindak lanjut kepada pelanggan setelah setiap pembelian atau interaksi layanan untuk berterima kasih kepada mereka dan menawarkan bantuan lebih lanjut jika diperlukan.

6. Berdayakan Karyawan untuk Membuat Contoh Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Memberdayakan karyawan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah sesuatu yang harus dipraktikkan oleh setiap bisnis.

Artinya, Anda memberi mereka wewenang untuk membuat keputusan independen untuk mengesankan pelanggan Anda. Ini juga mengharuskan karyawan Anda untuk dilatih dengan baik untuk mengidentifikasi dan bertindak berdasarkan peluang untuk memberikan layanan terbaik dan membuat pelanggan senang.

Memberi karyawan kepemilikan akan menghasilkan peningkatan motivasi, layanan pelanggan, dan moral, tetapi juga peningkatan kualitas, produktivitas, dan pengambilan keputusan yang cepat.

Bagaimana tim pemberdayaan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi?

  • Wewenang untuk membuat keputusan. Karyawan memegang otoritas penuh untuk menangani pertanyaan pelanggan secara mandiri. Adalah tanggung jawab mereka untuk memukau mereka dengan memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
  • Tampil sebagai tim. Memberdayakan tim Anda memungkinkan mereka untuk tampil bersama untuk bergerak memberikan layanan pelanggan superior yang melampaui indeks kepuasan pelanggan.
  • Umpan balik karyawan. Umpan balik dari karyawan secara langsung selaras dengan tujuan perusahaan. Misi perusahaan dan pendapat tim Anda terkait yang membuat mereka dihargai.
  • Praktik terbaik untuk membuat contoh pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi:
  • Anda dapat menyusun dan memberi insentif kepada tim Anda sehingga karyawan Anda dapat bekerja secara mandiri untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan tetap berdiri sendiri.
  • Berdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda dengan mengukur umpan balik yang dikumpulkan dan total pertanyaan yang diselesaikan yang ditugaskan untuk memberikan kesuksesan layanan pelanggan yang luar biasa.

7. Personalisasi Komunikasi Email Anda

Email dengan subjek email yang dipersonalisasi cenderung memiliki rasio buka 50% lebih tinggi, sedangkan rata-rata rasio buka email sekitar 20,81%.

Personalisasi konten email sama pentingnya dengan mengelompokkan daftar email. Menyesuaikan baris subjek yang sempurna adalah langkah pertama menuju strategi pemasaran email yang sukses.

Email yang dipersonalisasi menonjol di kotak masuk tempat beberapa perusahaan mencoba berkomunikasi dengan audiens. Pengalaman pelanggan juga meningkatkan personalisasi email karena memastikan bahwa konten yang tepat dikirim ke konsumen pada waktu yang tepat.

Praktik terbaik untuk mempersonalisasi email Anda dan memberikan pengalaman yang disesuaikan:

  • Segmentasikan daftar email Anda. Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan berbagai faktor. Demografi, riwayat pembelian pengguna, waktu pengguna membuka email, dan faktor lainnya adalah poin data yang berguna.
  • Gunakan alat yang tepat. Mereka membantu Anda mengelola pengalaman pelanggan adalah dengan mengotomatiskan pemasaran email Anda. Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan daya tanggap pelanggan serta meningkatkan keterlibatan dengan merek Anda.
  • Pertahankan gaya yang konsisten. Memiliki suara yang konsisten selama komunikasi Anda dengan pelanggan akan membantu mereka memahami citra merek yang jelas.
  • Gunakan bahasa yang sopan. Komunikasi yang penuh hormat dan sopan membangun kepercayaan pelanggan dalam bisnis Anda. Mereka akan merasa aman dan terus bekerja dengan Anda.

Kesimpulan

Transformasi digital telah membuka jalan bagi bisnis untuk bekerja lebih keras untuk membuat setiap pengalaman pelanggan dipersonalisasi dalam setiap cara yang memungkinkan. Pelanggan dengan cepat berubah menjadi pembeli, yang menjadikan pengalaman pelanggan (CX) satu-satunya pembeda kompetitif di antara merek.

Merek terus mengadopsi strategi yang berbeda untuk menjaga pelanggan tetap terlibat. Jika dijalankan dengan benar, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dapat menjadi salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pengembalian yang lebih tinggi sekaligus membuat pelanggan senang.