Mari kita mulai dengan angka yang mengejutkan ini:
Menurut Hootsuite dan WeAreSocial, pemirsa TikTok telah mencapai lebih dari 800 juta pengguna aktif.
Angka yang mengejutkan itu menempatkannya tepat di belakang Instagram (yang memiliki sekitar 1 miliar).
Tidak heran jejaring sosial ini menjadi pembicaraan di kota.
Sejak didirikan pada tahun 2016, popularitas TikTok telah mengalami pertumbuhan pesat, terutama di kalangan anak muda.
Dan ini, bersama dengan fitur lain yang cukup menarik – seperti fakta bahwa algoritme tidak memperhitungkan jumlah pengikut yang dimiliki profil – telah menarik perhatian banyak bisnis.
Dan hal yang sama dapat dikatakan untuk Anda, bukan?
Namun, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Kami akan menjawab semua pertanyaan ini, jadi duduk saja dan baca terus.
Apa yang harus Anda ketahui sebelum membuat profil TikTok untuk e-commerce Anda?
TikTok dimulai sebagai jejaring sosial Musical.ly yang sekarang sudah tidak berfungsi.
Dan namanya cukup jelas.
Semua konten TikTok terdiri dari klip musik pendek, yaitu video pendek antara 15-60 detik di mana musik (biasanya) ditumpangkan di atas audio asli.
Hanya untuk membantu Anda memahaminya, anggap video ini setara dengan Instagram Story.
Dan seperti dengan aplikasi media sosial lainnya, seperti Snapchat, video menyertakan berbagai opsi pengeditan (mengubah kecepatan, menambahkan efek, dll.).
Kini TikTok mulai merayu toko online dengan beberapa opsi iklan yang sangat menarik (yang akan kita bahas di bawah).
“Tapi bukankah TikTok hanya untuk remaja?”
Sama sekali tidak.
Kebangkitan dan penyebaran TikTok mirip dengan situs media sosial lainnya, seperti Instagram atau Facebook.
Pada awalnya, sebagian besar penggunanya masih muda, dengan usia rata-rata mulai dari 10 hingga 16 tahun.
Tapi itu mulai berubah.
Meskipun kelompok usia ini masih penting, aplikasi ini juga menarik perhatian pengguna antara 20 dan 30.
Jadi aplikasi ini pasti cocok untuk Anda jika persona pembeli Anda cocok dengan rentang usia ini.
Apakah TikTok layak dimasukkan dalam strategi Anda? Pro dan kontra
Yang benar adalah, TikTok mendapatkan tempat di atas media sosial lainnya.
Jadi, jika Anda menargetkan pemirsa muda atau berencana untuk menggunakan pemasaran video dalam strategi Anda – sesuatu yang dengan sepenuh hati kami anjurkan untuk Anda lakukan, dengan mempertimbangkan semua kelebihannya – kemungkinan besar Anda harus menggunakan TikTok cepat atau lambat.
Bagaimanapun, mari kita bahas aspek positif dan negatif dari TikTok, dan kemudian Anda dapat memutuskan sendiri apakah itu layak.
A. Kelebihan
Mari kita mulai dengan kelebihannya.
1. Itu tidak tergantung pada berapa banyak pengikut yang Anda miliki
Ini mungkin salah satu aspek aplikasi yang paling menarik.
Berbeda dengan Instagram atau Facebook, algoritma TikTok (yang baru-baru ini terungkap) tidak memperhitungkan jumlah pengikut yang dimiliki profil untuk menentukan siapa yang melihat konten.
Seperti yang dikatakan pendirinya: “Anda tidak perlu banyak pengikut untuk menjadi viral”.
Aplikasi ini menampilkan konten dari profil yang tidak Anda ikuti berdasarkan minat Anda dan jenis publikasi yang pernah berinteraksi dengan Anda untuk menampilkan yang serupa.
Jadi apa artinya itu?
Misalnya, jika Anda memiliki toko fotografi online dan Anda memposting tutorial video dan ulasan produk Anda, mereka mungkin akan muncul di umpan pengguna yang mengikuti akun fotografi lain.
2. Fungsionalitas untuk e-commerce
Baru-baru ini, TikTok telah menguji beberapa opsi berbeda terkait dengan penjualan sosial.
Yang paling menarik adalah yang memungkinkan Anda menambahkan tautan ke toko online Anda di postingan Anda (sesuatu yang tidak dilakukan Instagram).
Jadi, jika Anda memposting video yang menampilkan produk, pengguna dapat langsung melihat kartu produk di situs web Anda.
Dan jika kartu itu ditulis dengan benar, kemungkinan mereka akan membelinya.
Sesuatu yang belum diaktifkan adalah pembelian dalam aplikasi, yang sudah diizinkan oleh Instagram. Namun, fungsi ini pasti akan diterapkan cepat atau lambat.
3. Tidak banyak persaingan (sampai sekarang)
Baru-baru ini TikTok menemukan kesuksesan, yang berarti tidak banyak toko online (atau bisnis, secara umum) yang memutuskan untuk memasukkannya ke dalam strategi mereka.
Tetapi mengingat pertumbuhannya yang cepat, ini juga akan segera berubah.
Jadi jika toko online Anda adalah salah satu yang pertama, Anda akan mendapat keuntungan.
B. Kontra
Sayangnya, kita tidak bisa melupakan beberapa kelemahan TikTok (ya, ada juga beberapa).
1. Format konten yang sangat terbatas
Fitur utamanya adalah, pada saat yang sama, menjadi penghalang bagi banyak toko online.
Seperti yang disebutkan di atas, TikTok memiliki format tunggal: video, jadi sangat tidak disarankan jika:
Sementara Snapchat dan Instagram memungkinkan Anda untuk menggabungkan video dan gambar statis, TikTok tidak memiliki fleksibilitas yang sama.
2. Banyak peluang iklan – tetapi tidak untuk setiap anggaran
Ini mungkin kelemahan utama.
Sementara di Instagram, Facebook, atau Snapchat, iklan benar-benar terbuka dan dapat diakses secara luas, TikTok justru sebaliknya.
Untuk mulai dengan, akun iklan tidak ada seperti itu. Jika Anda ingin membuatnya, Anda harus menghubungi mereka dan membiarkan mereka mengatur semuanya.
Tapi faktor kuncinya adalah harga.
Investasi minimum adalah $ 500, sesuatu yang banyak bisnis tidak mampu. Dan ini dapat dengan cepat meningkat menjadi ribuan tergantung pada format iklan yang Anda pilih.
Oleh karena itu, jika Anda ingin membuat dampak pada TikTok, kemungkinan besar Anda harus melakukannya melalui konten yang Anda posting.
Apakah Anda akan mulai menggunakan TikTok di toko online Anda?
Anda telah melihat semua kemungkinan yang ditawarkan jejaring sosial berbagi video ini.
Jadi giliran Anda sekarang.
Nyalakan kamera Anda, tekan rekam, dan usahakan jika Anda ingin toko online Anda viral di TikTok.
Bukti sosial adalah bukti bahwa bisnis atau merek Anda dapat dipercaya, ditunjukkan oleh umpan balik dari pelanggan dan influencer, keterlibatan dari pengikut, dan afiliasi dengan pihak ketiga yang kredibel dan sangat diakui. Ketika bisnis Anda memiliki bukti sosial yang positif, calon pelanggan merasa senang bergaul dengan Anda dan cenderung mengikuti karena mereka melihat orang lain melakukannya.
Bisnis umumnya menampilkan bukti sosial di situs web mereka dan berkali-kali di landing page.
Bisnis membutuhkan bukti sosial karena mengatasi ketidakpastian atau keberatan orang dengan:
Tetapi bisnis tidak dapat membuat bukti sosial sendiri; mereka membutuhkan pengaruh pihak ketiga untuk mempengaruhi calon pelanggan.
Kecuali jika Anda adalah bisnis baru dengan produk atau layanan yang belum pernah digunakan sebelumnya, Anda mungkin sudah memiliki beberapa bukti sosial yang dapat Anda gunakan. Jika Anda memiliki umpan balik positif dari pelanggan, Anda memiliki bukti sosial. Jika Anda memiliki ulasan di media sosial, Anda memiliki bukti sosial. Jika Anda memiliki klien profil tinggi, Anda memiliki bukti sosial. Ada berbagai cara berbeda untuk mendapatkan bukti sosial; Anda hanya perlu tahu di mana menemukannya dan bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda.
1. Ulasan dan Peringkat
Salah satu indikasi pertama dari bisnis yang dapat diandalkan adalah ulasan atau penilaian positif dari pelanggan. Dua pertiga dari pengguna internet melihat referensi ulasan produk sebelum melakukan pembelian. Orang-orang juga mencari ulasan video sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan mereka. Daripada sekedar membaca rating atau review, konsumen ingin mengeksplorasi pengalaman orang lain terlebih dahulu dengan melihat apa yang mereka lakukan.
2. Testimonial
Ketika calon pelanggan melihat umpan balik positif dari pelanggan Anda—terutama yang serupa dengan mereka—menjadi lebih mudah untuk memercayai bisnis Anda. Testimonial adalah salah satu cara terbaik untuk menggunakan bukti sosial, karena melampaui peringkat untuk menunjukkan bagaimana perusahaan Anda memecahkan masalah tertentu. Jika Anda menggunakan testimonial sebagai bukti sosial di situs web Anda, pastikan untuk menyertakan nama lengkap pelanggan, profesi, perusahaan, dan foto (dalam sebuah penelitian, foto ditemukan meningkatkan kepercayaan di antara semua peserta).
Perlu diingat, Anda tidak terbatas pada teks; Anda juga dapat menggunakan testimonial video. Format apa pun yang Anda putuskan, pastikan untuk menyelaraskan testimonial Anda dengan persona pembeli dan pilih testimoni pelanggan yang sesuai dengan pelanggan ideal Anda.
3. Rekomendasi Influencer
Ketika pelanggan Anda mengenali orang yang mendukung produk atau layanan Anda, itu sangat membantu dalam membangun kepercayaan pada bisnis Anda. Tidak harus selebriti; itu bisa menjadi seseorang yang menonjol di industri Anda (terkadang, ini bahkan lebih efektif daripada selebriti). Meski begitu, “kaya dan terkenal” masih bekerja dengan cukup baik.
4. Logo Media/Klien
Jika bisnis Anda telah ditampilkan dalam publikasi terkenal atau di siaran populer, atau jika Anda memiliki beberapa klien yang sangat sukses, maka pastikan untuk mendapatkan logo tersebut di situs Anda. Ini sangat membantu dalam membangun keakraban dan kepercayaan di antara pengunjung situs web.
5. Koneksi Sosial dan Berbagi Sosial
Ketika Anda melihat bahwa halaman media sosial memiliki ribuan (atau jutaan) pengikut, Anda mungkin berpikir mereka sah—dan juga sangat populer. Hal yang sama terjadi ketika Anda membaca sebuah blog dan melihatnya di-tweet berkali-kali. Ini dikenal sebagai koneksi sosial dan berbagi sosial, dan itu adalah bentuk bukti sosial yang sangat efektif.
Bagian dari apa yang membuat bukti sosial begitu efektif (ketika menggunakan angka) adalah orang memiliki kecenderungan untuk melihat suatu tindakan lebih tepat ketika orang lain melakukannya. Jika calon pelanggan melihat bahwa banyak orang mengikuti Anda dan membagikan konten Anda, kemungkinan besar mereka akan bergabung dengan orang banyak.
Beberapa Hal yang Perlu Diingat
Bukti sosial bukanlah aplikasi satu ukuran untuk semua. Apa yang terbaik untuk satu bisnis mungkin tidak bekerja dengan baik untuk bisnis lain. Cara terbaik untuk menemukan apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda adalah dengan menguji—menguji berbagai penempatan testimonial di berbagai halaman, menguji ulasan tertulis versus ulasan video, atau mencoba angka untuk melihat apakah itu berdampak (seperti beranda penyangga).
Dengan begitu banyak persaingan online akhir-akhir ini, bisnis membutuhkan bukti sosial untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada pembeli potensial mereka. Ini bukan waktu untuk menjadi rendah hati; inilah saatnya untuk meletakkan semuanya di atas meja.
Bagaimana Anda membuat seseorang membeli produk atau layanan? Psikologi memegang jawaban atas pertanyaan yang telah menyibukkan departemen pemasaran selama beberapa dekade, terutama seputar bagaimana mempengaruhi orang dan bagaimana orang menanggapi upaya untuk mempengaruhi perilaku mereka.
“Persuasi bukan lagi hanya sebuah seni; itu adalah ilmu yang keluar-masuk,” kata Robert Cialdini, profesor emeritus psikologi dan pemasaran di Arizona State University, pada Konvensi Tahunan ke-125 American Psychological Association. “Memang, banyak bukti ilmiah sekarang ada tentang bagaimana, kapan, dan mengapa orang mengatakan ya untuk memengaruhi upaya.”
Apa Itu Perilaku Konsumen?
Perilaku konsumen mengacu pada studi tentang apa yang menyebabkan individu dan organisasi membeli produk tertentu dan mendukung merek tertentu. Bidang studi ini berfokus terutama pada perilaku, motivasi dan psikologi.
Bagaimana Pemasaran Dapat Mempengaruhi Perilaku Dan Keputusan Konsumen?
Pemasaran bisa sangat efektif dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Berikut adalah beberapa faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan itu.
Pikirkan pemasaran sebagai menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda, serta menampilkan produk dan layanan Anda. Orang sering membeli berdasarkan reaksi emosional daripada pemikiran rasional.
Apa Tren Perilaku Konsumen Saat Ini?
Lebih mudah untuk mengetahui bagaimana mempengaruhi perilaku konsumen ketika Anda mengetahui tren konsumen. Seiring berkembangnya bisnis, begitu pula kebiasaan dan prioritas konsumen. Selera pelanggan 10 tahun yang lalu berbeda dengan selera mereka sekarang, dan mereka akan berbeda 10 tahun dari sekarang. Saat mencoba membuat dan meningkatkan strategi pemasaran Anda, selalu ingat bahwa tren perilaku konsumen berubah. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa tren perilaku pelanggan yang menginformasikan tindakan pada tahun 2021:
6 Prinsip Yang Mempengaruhi Konsumen
Cialdini mensintesis penelitian bertahun-tahun tentang pengaruh sosial menjadi enam prinsip universal untuk memahami upaya untuk mempengaruhi perilaku manusia. Baik bisnis maupun konsumen dapat menggunakan prinsip-prinsip ini untuk lebih memahami cara kerja internal dari perilaku pembelian dan untuk menentukan strategi mana yang paling mungkin berhasil.
Berbekal enam prinsip pengaruh ini, perusahaan dapat lebih mahir menavigasi calon konsumen mereka dan mengonversi lebih banyak ke penjualan. Namun, Cialdini memperingatkan agar tidak melewati batas antara pengaruh dan manipulasi, karena manipulasi dapat menyebabkan bencana dalam jangka panjang.
“Orang-orang, perusahaan, dan pemasar perlu bertanya pada diri mereka sendiri apakah prinsip pengaruh melekat dalam situasi – yaitu, apakah mereka harus membuatnya, atau dapatkah mereka mengungkapnya begitu saja?” dia berkata. “Tidak ada yang ingin menjadi penyelundup pengaruh. Mengaku sebagai ahli padahal tidak, mengeksploitasi kekuasaan – itu pada akhirnya akan memiliki konsekuensi negatif.
“Kita bisa terlalu fokus pada faktor ekonomi ketika berusaha memotivasi orang lain terhadap penawaran dan ide kita,” tambah Cialdini. “Kami akan melakukannya dengan baik … untuk mempertimbangkan menggunakan motivator psikologis seperti yang telah kami bahas di sini.”
Umpan balik pelanggan sangat penting dalam ruang e-commerce. Anda tidak memiliki kontak tatap muka dan percakapan dengan pelanggan yang terjadi di toko ritel fisik, jadi Anda perlu berinvestasi dengan cara lain untuk mendapatkan umpan balik e-commerce. Dan dengan meningkatnya daya saing industri e-commerce, Anda tidak dapat melupakan keunggulan yang akan diberikan oleh umpan balik pelanggan kepada bisnis Anda.
Untungnya, ada banyak cara untuk mengumpulkan pendapat dan wawasan pelanggan tentang pengalaman dan produk pelanggan e-commerce Anda. Dan setelah Anda mengumpulkan umpan balik itu, saatnya untuk bertindak berdasarkan informasi yang Anda terima untuk memastikan Anda memuaskan pelanggan Anda dan melebihi harapan mereka setiap hari. Itulah yang menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membangun bisnis Anda.
Bagaimana Meminta Umpan Balik dari Pelanggan?
Langkah pertama dalam menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa adalah mencari tahu cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya apa yang dibutuhkan bisnis Anda, tetapi juga seberapa banyak Anda meminta pelanggan Anda melakukannya. Menawarkan umpan balik membutuhkan waktu dan terutama menguntungkan bisnis Anda, bukan pelanggan, jadi mengingat prioritas dan waktu mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tanggapan dan umpan balik.
Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan bisnis dan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang bisnis e-commerce Anda yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan.
1. Survei pelanggan
Survei pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan e-commerce. Mereka menawarkan berbagai cara fleksibel untuk mengumpulkan pendapat, wawasan, dan informasi dari pelanggan Anda sehingga Anda tahu persis bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Dan mereka dapat menawarkan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produk atau layanan Anda sehingga bisnis Anda siap untuk sukses.
Mengirimkan jenis survei yang tepat dimulai dengan memikirkan tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, atau menilai seberapa setia pelanggan Anda, atau memastikan Anda memberikan pengalaman yang memudahkan berbisnis dengan Anda? Ketiga tujuan tersebut dapat dicapai dimulai dengan survei tertentu.
2. Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Satisfaction Score atau Skor Kepuasan Pelanggan adalah metrik loyalitas pelanggan yang digunakan perusahaan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman mereka secara keseluruhan dengan bisnis. Survei kepuasan pelanggan menawarkan cara untuk mengukur sentimen pelanggan tentang pengalaman pelanggan Anda.
Anda menghitung skor CSAT Anda dengan mengirimkan survei yang menanyakan kepada pelanggan, “Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan [merek atau interaksi]?” Pelanggan merespons dalam skala 5 poin, dari 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas). Kemudian bagi jumlah total pelanggan yang memilih sangat puas (5) atau puas (4) dengan jumlah total tanggapan dan kalikan dengan 100 – itulah skor CSAT Anda.
3. Customer Effort Score (CES)
Customer Effort Score atau Skor Upaya Pelanggan adalah metrik pengalaman pelanggan lain yang mengukur seberapa mudah melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Lagi pula, bahkan jika pelanggan menyukai produk dan layanan Anda, mereka tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk melakukan pembelian online atau mendapatkan bantuan ketika terjadi kesalahan.
Sebuah survei CES meminta pelanggan untuk menilai persetujuan mereka dengan pernyataan ini pada skala 7 poin: “Perusahaan memudahkan saya untuk menangani masalah saya.” Tanggapan potensial berkisar dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 7 (sangat setuju). Skor ini akan memberi tahu Anda betapa mudahnya Anda membuat pelanggan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Misalnya, jika mereka mencoba mengembalikan barang yang tiba dalam keadaan rusak tetapi mereka dipindahkan dari departemen ke departemen dan perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali, itu membuat frustrasi dan akan membuat mereka kurang setia pada bisnis Anda di masa depan.
4. Ulasan pelanggan
Survei umpan balik pelanggan bukan satu-satunya cara untuk mengukur bagaimana pengalaman e-commerce Anda melayani pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk melacak tren dan menyelesaikan masalah dalam bisnis e-commerce Anda. Situs web e-commerce Anda mungkin menawarkan ruang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, baik itu di halaman produk Anda atau di tempat lain. Anda mungkin juga menerima ulasan di setidaknya satu situs web ulasan eksternal seperti Google, Yelp, TripAdvisor, atau lainnya. Ulasan ini menawarkan harta karun berupa informasi tentang pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan perusahaan Anda secara keseluruhan.
Memeriksa ulasan pelanggan secara teratur dapat membantu Anda mengungkap wawasan tentang pengalaman pelanggan e-commerce Anda dan menawarkan area potensial untuk peningkatan di situs web Anda atau dalam produk dan layanan Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat peningkatan terbaru dalam ulasan yang menyebutkan masalah tertentu selama proses checkout, atau mencatat bahwa pengembalian lebih sulit daripada yang seharusnya. Anda dapat mengambil tren ini dan bekerja untuk menemukan solusi sehingga pelanggan Anda lebih puas dengan pengalaman e-commerce Anda.
5. Tombol umpan balik
Anda juga dapat mengumpulkan wawasan pelanggan dengan menyertakan tombol umpan balik langsung di situs web Anda. Tombol umpan balik adalah tab kecil di sisi situs Anda yang menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka saat mereka menjelajah. Ini memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis Anda.
Kesimpulan
Mengapa mengumpulkan umpan balik dari pelanggan penting? Karena ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui cara menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa. Saat Anda membuat program umpan balik pelanggan yang sangat efisien, Anda akan mempelajari dengan tepat apa yang diinginkan, dihargai, dan di mana mereka ingin melihat peningkatan pelanggan Anda. Dan informasi itu sangat berharga bagi bisnis Anda karena memungkinkan Anda memenuhi dan melampaui harapan mereka setiap saat – begitulah cara Anda menciptakan basis pelanggan yang besar dan setia.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman e-commerce Anda tidak perlu rumit. Faktanya, telah tersedia banyak jasa atau platform yang akan membantu Anda. Pengalaman pelanggan sekarang merupakan cara penting untuk menonjol dari pesaing Anda dan meningkatkan penjualan, jadi jangan mengambil risiko tertinggal di masa depan dari umpan balik pelanggan.
Siapa pelanggan Anda sebenarnya? Lebih dari segalanya, kemampuan Anda untuk menjawab pertanyaan ini akan menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda.
Pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda. Jika Anda tidak memahami pelanggan Anda, Anda tidak mengerti apa yang dibutuhkan atau diinginkan dari bisnis Anda. Anda tidak tahu cara membuat produk yang akan mereka sukai dan Anda tidak tahu cara memasarkan produk tersebut dengan cara yang akan ditanggapi oleh audiens Anda.
Itulah mengapa persona pembeli sangat penting. Persona pembeli yang baik memberi Anda cara berpikir yang ringkas dan terarah tentang pelanggan Anda. Cara berpikir seperti itu sangat penting—terutama dalam hal pemasaran.
Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana menyusun persona pembeli yang bermakna dan berguna. Ini akan menjadi sesuatu yang dapat Anda gunakan sebagai titik referensi dalam pemasaran Anda sendiri dan sesuatu yang dapat Anda bagikan dengan orang lain saat bisnis Anda tumbuh dan berkembang.
MEMBUAT PERSONA PEMBELI E-NIAGA
Sejak Alan Cooper pertama kali menciptakan istilah tersebut dalam buku klasiknya, The Inmates are Running the Asylum, konsep “buyer personas” telah menjadi pokok pemasaran. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, persona pembeli adalah seperti profil terperinci dari pembeli ideal bisnis.
Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin baik Anda dalam menemukan dan terhubung dengan pelanggan potensial. Tapi itu hanya mungkin jika Anda meluangkan waktu untuk mengenal audiens target Anda terlebih dahulu.
1. Mengenal pelanggan anda.
Persona pembeli Anda harus merangkum setiap jenis pelanggan potensial yang Anda pasarkan. Tetapi untuk mengetahui siapa pelanggan itu, Anda perlu mengenal calon pelanggan terbaik yang Anda miliki: pria dan wanita yang telah melakukan pembelian dari Anda.
Bagaimanapun mereka menemukan bisnis Anda, pria dan wanita ini memutuskan bahwa produk Anda layak untuk diinvestasikan. Mereka adalah contoh sempurna dari jenis orang yang Anda harapkan akan tertarik dengan pemasaran Anda. Lagi pula, produk Anda sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka.
Sekarang satu-satunya pertanyaan adalah, mengapa?
Untuk menjawab pertanyaan itu, Anda perlu menarik dari berbagai sumber yang berbeda. Untuk beberapa di antaranya, Anda mungkin dapat menggunakan data analitik online Anda, tetapi untuk sebagian besar, Anda harus benar-benar berbicara dengan orang lain. Bicaralah dengan tim penjualan Anda. Bicaralah dengan perwakilan layanan pelanggan Anda. Bicaralah dengan pelanggan Anda sendiri. Ya, itu akan membutuhkan usaha ekstra, tetapi semuanya akan terbayar dalam jangka panjang.
Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat adalah rahasia untuk menciptakan persona pembeli yang efektif. Setelah Anda memahami siapa pelanggan Anda, seperti apa mereka, dan mengapa mereka memutuskan untuk membeli dari Anda? Anda dapat menggunakan informasi itu dalam setiap aspek pemasaran online Anda.
2. Demografis.
Data demografis adalah bagian paling sederhana dari persona pembeli Anda. Ini pada dasarnya menjawab pertanyaan, “siapa persona Anda?” Mungkin mereka pria kulit putih berusia 35 tahun dengan gelar Sarjana Hortikultura. Atau, mereka bisa menjadi wanita berusia 55 tahun dengan ijazah sekolah menengah.
Terlepas dari spesifiknya, data demografis Anda memberi Anda wawasan spesifik tentang susunan audiens target Anda—informasi penting yang Anda perlukan saat menyiapkan dan menjalankan kampanye pemasaran Anda.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dijawab mengenai demografi persona pembeli Anda:
Sebagian besar waktu, data demografis cukup mudah dilacak. Sebagian besar informasi ini sering dapat ditemukan dalam data analitik Anda, dengan beberapa pencarian Google sederhana atau dengan memeriksa database, jadi Anda seharusnya bisa mendapatkannya tanpa banyak kesulitan. Jika tidak, satu atau dua survei cepat akan membantu Anda mengetahui segalanya dengan cukup cepat.
3. Perilaku.
Sifat memberi tahu Anda seperti apa kepribadian pembeli Anda. Mungkin sebagian besar calon pembeli yang cocok dengan persona ini adalah pria luar ruangan atau wanita yang dulunya berprofesi sebagai tukang listrik. Atau, mereka mungkin orang tua tunggal yang tinggal di ruang bawah tanah ibu mereka dan melakukan pekerjaan juggling di dua restoran cepat saji.
Di sini, tujuan Anda adalah untuk merasakan kepribadian pembeli Anda sehari-hari. Apa tantangan dan impian mereka? Apa yang mereka suka lakukan di waktu luang mereka? Kelompok sosial apa yang mereka ikuti? Ciri-ciri ini akan membantu Anda mempelajari cara menemukan dan terhubung dengan calon pelanggan secara online.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang akan membantu Anda memahami ciri-ciri persona pembeli Anda:
Seperti yang mungkin Anda bayangkan, sebagian besar informasi ini tidak tersedia di Google Analytics. Untuk mengetahui ciri-ciri persona Anda, Anda harus berbicara atau mensurvei pelanggan, staf penjualan, dan tim layanan pelanggan Anda.
4. Motivasi.
Akhirnya, kami memiliki motivasi. Motivasi memberi tahu Anda mengapa persona pembeli Anda tertarik dengan produk Anda. Mungkin sebagian besar pelanggan Anda membeli dari Anda karena mereka memiliki masalah khusus yang dipecahkan oleh produk Anda. Mungkin mereka memiliki teman yang mereka pikir akan menyukai produk Anda. Mungkin mereka hanya menyukai tampilannya.
Motivasi mungkin merupakan bagian terpenting dari persona pembeli Anda. Data demografi dan ciri-cirinya bagus, tetapi jika Anda tidak mengerti mengapa orang membeli, akan sulit untuk memotivasi lebih banyak orang untuk membuat pilihan yang sama.
Ketika Anda memahami motivasi persona pembeli Anda, Anda dapat membuat pesan pemasaran yang akan beresonansi dengan audiens target Anda. Dengan menangani kebutuhan, keinginan, aspirasi dan/atau tujuan mereka, Anda akan berbicara kepada mereka dengan cara yang penting…dan memotivasi mereka untuk bertindak.
Apple adalah contoh yang bagus untuk ini. Apple memahami bahwa pembeli mereka ingin merasa keren, modern, dan terhubung. Akibatnya, semua iklan Apple dirancang untuk membangkitkan emosi tersebut.
Saat Anda menonton iklan Apple, Anda hampir tidak bisa tidak berpikir, “Jika saya memiliki salah satu perangkat itu, saya akan menjadi bagian dari ‘keramaian’. Saya akan memiliki teknologi terbaik yang dapat dibeli dengan uang dan hidup akan menjadi luar biasa!”
Katakan apa yang Anda inginkan tentang kualitas sebenarnya dari perangkat dan ekosistem Apple, mereka telah menciptakan pengalaman yang disukai dan dibeli oleh pelanggan mereka. Mereka tahu apa yang memotivasi pelanggan mereka, dan sebagai hasilnya, pembeli mereka terus datang kembali selama bertahun-tahun yang akan datang.
Tidak seperti demografi dan sifat, data motivasi akan membutuhkan lebih banyak penggalian. Memahami alasan di balik tindakan orang akan mengharuskan Anda untuk berpikir secara mendalam dan mengajukan pertanyaan yang tepat.
Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin ingin Anda jawab mengenai motivasi persona pembeli Anda:
Survei dapat menjadi cara yang bermanfaat untuk mendapatkan wawasan tingkat permukaan atau perspektif yang luas tentang motivasi seseorang, tetapi untuk benar-benar mendapatkan info yang Anda butuhkan, Anda harus berbicara dengan berbagai pelanggan. Mengatur wawancara. Baca dan tanggapi komentar di postingan media sosial Anda. Periksa ulasan Anda (baik dan buruk) dan ulasan pesaing Anda.
Pada akhirnya, tujuan membangun persona pembeli Anda adalah untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda. Semakin baik Anda mengenal pelanggan Anda saat ini, semakin mudah untuk menemukan dan memasarkan ke pelanggan potensial secara online. Tapi, agar persona pembeli Anda benar-benar berguna, Anda tidak bisa berhenti dengan demografi atau bahkan sifat. Anda harus memahami segala sesuatu tentang pelanggan Anda—siapa, apa, dan mengapa.
Kesimpulannya, Ketika Anda sampai ke sana, persona pembeli pelanggan benar-benar merupakan sumber kehidupan bisnis Anda. Dan tidak ada tempat yang lebih benar daripada dalam pemasaran.
Siapa pelanggan Anda, apa yang memotivasi mereka dan mengapa mereka membeli sangat penting untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses. Bisakah Anda membangun bisnis tanpa memahami pelanggan Anda? Mungkin, setidaknya untuk sementara waktu, tetapi jika Anda tidak benar-benar memahami kepada siapa Anda menjual, pada akhirnya itu akan kembali menggigit Anda.
Jika Anda ingin sukses sebagai bisnis (dan terutama sebagai pemasar), Anda harus mengenal pelanggan Anda luar dan dalam. Untungnya, sekarang setelah Anda membaca artikel ini, Anda seharusnya memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana melakukannya. Sekarang yang harus Anda lakukan adalah meluangkan waktu dan upaya untuk membangun persona pembeli yang benar-benar efektif.
Oh, dan omong-omong, jika Anda ingin bantuan tambahan dalam menyusun persona Anda atau memasarkan bisnis e-niaga Anda, beri tahu kami di sini atau di komentar. Kami ingin membantu!