MEMBUAT STRATEGI PEMASARAN YANG BERPUSAT PADA PELANGGAN

MEMBUAT STRATEGI PEMASARAN YANG BERPUSAT PADA PELANGGAN

Tampaknya semakin hari semakin sulit untuk menarik dan mempertahankan perhatian konsumen. Ini seharusnya tidak mengejutkan. Dalam lingkungan omnichannel dan mobile-first saat ini, pelanggan kini memiliki jumlah produk, layanan, dan informasi yang hampir tak terbatas di ujung jari mereka.  

Jadi, bagaimana Anda memastikan pelanggan tidak memutar mata ketika mereka melihat iklan Anda? Semuanya bermuara pada penjangkauan yang relevan dan ditargetkan yang didukung oleh pendekatan yang mengutamakan pelanggan. Dan itulah yang dimaksud dengan pemasaran yang berpusat pada pelanggan. Mari kita lihat lebih dekat.

Apa itu Pemasaran Berpusat pada Pelanggan?

Pemasaran yang berpusat pada pelanggan mendahulukan kebutuhan dan minat pelanggan dengan mengaitkan keberhasilan pemasaran dengan perubahan yang menguntungkan dalam perilaku konsumen. Filosofi pemasaran ini tidak boleh dijalankan berdasarkan intuisi atau firasat tim Anda. Sebaliknya, pemasaran yang berpusat pada pelanggan memerlukan pendekatan analitis yang menggunakan data media, data identitas, dan data konversi untuk membangun pandangan mendalam tentang konsumen.

Untuk memasukkannya ke dalam istilah yang lebih praktis, pendekatan yang berpusat pada pelanggan secara diametris bertentangan dengan pendekatan yang berfokus pada saluran. Dalam strategi berbasis saluran, pemasar bertanya “bagaimana saya bisa menggunakan saluran ini untuk menjangkau audiens target saya?” Sementara itu, pemasar yang berpusat pada pelanggan bertanya, “apa yang ingin dilihat audiens saya – dan di mana mereka ingin melihatnya?”

Jika Anda tertarik untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan, ketahuilah bahwa itu membutuhkan waktu. Anda harus memperoleh keterampilan baru dan teknologi baru, sambil mendapatkan dukungan dari tim eksekutif. Setelah Anda memiliki ketiga prasyarat tersebut, Anda masih perlu waktu untuk menyempurnakan poin-poin penting dari strategi Anda.

Namun, ada beberapa tips cepat yang akan membantu Anda memulai lebih cepat. Lihatlah:

1. Buat semuanya tetap sederhana. Anda tahu banyak tentang merek Anda, dan kemungkinan besar Anda sangat ingin berbagi manfaat produk atau layanan Anda. Namun alih-alih menghujani pelanggan dengan informasi, persempit fokus penjangkauan Anda berdasarkan nilai audiens target Anda.
2. Pastikan Anda memiliki data berkualitas tinggi yang tersedia. Tim pemasaran memerlukan data media, data identitas, dan data konversi untuk lebih memahami siapa pelanggan, di mana mereka aktif, dan apa yang mendorong mereka untuk membeli. Untuk hasil terbaik, cari solusi pengukuran kinerja pemasaran yang secara otomatis memeriksa kualitas data Anda.
3. Gunakan pengukuran merek. Solusi analitik pemasaran pilihan Anda harus memungkinkan Anda menganalisis bagaimana titik kontak tertentu memengaruhi persepsi merek Anda. Tanpa informasi ini, Anda kehilangan wawasan penting tentang aktivitas funnel teratas.
4. Perhatikan metrik yang tepat. Menggunakan campuran metrik merek dan kinerja akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kampanye yang berpusat pada pelanggan memengaruhi seluruh saluran pemasaran Anda.

Kesimpulan

Tertarik untuk melihat bagaimana mengambil pendekatan pemasaran yang lebih berpusat pada pelanggan dapat membantu bisnis Anda? Sudah seharusnya Anda tertarik karena inilah pendekatan yang paling tepat dengan kondisi saat ini.

Semoga bermanfaat, dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal pemasaran bisnis kami siap membantu.