PENTINGNYA ULASAN DAN TESTIMONIAL UNTUK PEMASAR B2B

PENTINGNYA ULASAN DAN TESTIMONIAL UNTUK PEMASAR B2B

Ulasan dan testimoni… ketika membeli produk atau layanan, kita semua suka memeriksanya, tetapi kita sering lupa menggunakannya untuk bisnis kita sendiri.

Hal ini sangat disayangkan untuk bisnis B2B, karena pelanggan B2B bahkan lebih cenderung untuk memeriksa ulasan daripada pelanggan B2C.

Dan bagian terburuk dari semuanya? Sebagian besar pelanggan Anda saat ini mungkin dengan senang hati memberikan ulasan atau testimonial yang bagus untuk Anda.

Apakah Ulasan Pelanggan B2B Penting?

Pikirkan kembali saat terakhir Anda ingin menandatangani produk atau menyewa kontraktor untuk melakukan layanan untuk bisnis Anda.

Kemungkinannya adalah, Anda mungkin memeriksa kontraktor yang bagus, mencari peringkat online atau membaca beberapa artikel ulasan. Mungkin Anda bahkan menelepon seorang teman untuk melihat apakah mereka punya rekomendasi.

Sebagian besar pembelian B2B adalah masalah besar. Bahkan jika pembuat keputusan utama Anda tidak harus mendapatkan persetujuan dari eksekutif atau dewan direksi untuk membeli apa yang Anda jual, mereka tetap akan melakukan riset. Ada banyak uang (dan seringkali waktu) yang dipertaruhkan, sehingga pelanggan Anda ingin merasa yakin bahwa mereka membuat keputusan yang tepat.

Tidak ada yang ingin menjadi pria atau wanita yang menghabiskan ratusan atau ribuan dolar untuk produk atau layanan yang jelek.

Jadi, jika ada, ulasan dan testimonial bahkan lebih penting untuk bisnis B2B daripada untuk bisnis B2C. Dan mereka juga cukup penting untuk bisnis B2C.

Anda ingin calon pelanggan Anda merasa senang membeli dari bisnis Anda. Namun, untuk melakukan itu, Anda memerlukan ulasan dan testimoni yang bagus.

Apakah Ulasan Pelanggan Berdampak pada Penjualan B2B?

Ulasan dan testimonial tidak hanya membantu prospek merasa nyaman membeli dari Anda, tetapi juga sering memainkan peran kunci dalam meyakinkan calon pelanggan untuk mempertimbangkan bisnis Anda sejak awal.

Akibatnya, ulasan dan testimoni online Anda adalah bagian penting dari keseluruhan saluran pemasaran dan penjualan Anda. Jika Anda tidak secara aktif mengolah dan menggunakan ulasan positif, itu dapat memengaruhi setiap aspek corong Anda.

Misalnya, jika Anda menampilkan testimonial di bilah sisi di blog Anda, konten gratis Anda mungkin lebih efektif dalam membangun kepercayaan. Ulasan pada halaman arahan untuk konten yang dilindungi dapat meningkatkan kemungkinan seseorang akan mengisi formulir Anda. Menyertakan studi kasus dalam email menunjukkan nilai bisnis Anda…dan seterusnya.

Dalam pengalaman kami, ulasan online, peringkat, studi kasus, dan testimonial memiliki dampak positif yang kuat pada aliran pendapatan klien B2B kami. Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki bisnis mereka, semakin mudah (dan lebih terjangkau) untuk mendapatkan klien baru.

Berikut adalah beberapa alasannya:

• Peningkatan volume prospek. Orang hanya lebih memperhatikan bisnis dengan banyak ulasan positif. Ini adalah sinyal sosial yang mengatakan, “bisnis ini dapat dipercaya, jadi Anda harus mencobanya”. Seringkali, ini menghasilkan lebih banyak prospek dari sumber yang lebih murah. Bahkan dari perspektif periklanan berbayar, ulasan yang baik meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperpendek siklus penelitian dan penjualan. Ini meningkatkan rasio klik-tayang dan menurunkan biaya konversi.
• Tingkat konversi yang ditingkatkan. Semakin baik ulasan Anda, semakin besar kemungkinan orang memberi peluang pada bisnis Anda. Mereka dengan senang hati mendaftar untuk uji coba gratis atau penawaran lainnya…dan kemungkinan besar akan berkonversi setelahnya.
• Penurunan dampak ulasan negatif. Sekuat apa pun ulasan yang baik, ulasan yang buruk dapat memiliki dampak yang lebih besar pada bisnis Anda. Dan, tidak peduli seberapa baik Anda dalam apa yang Anda lakukan, pada akhirnya Anda akan membuat seseorang marah dan berakhir dengan ulasan yang buruk. Namun, jika Anda memiliki banyak ulasan positif, Anda dapat mengimbangi dampak ulasan buruk Anda dan melindungi bisnis dan saluran pemasaran Anda.

Secara keseluruhan, serangkaian ulasan yang kuat adalah salah satu cara terbaik untuk membuat orang tertarik dengan bisnis Anda. Itu membuat pemasaran dan penjualan lebih murah, lebih mudah dan lebih efektif. Apa yang tidak untuk dicintai?

Memilih Situs Ulasan Target Anda

Ketika kebanyakan orang berpikir untuk membangun portofolio ulasan online, mereka langsung memikirkan situs seperti marketplace. Jika Anda menjalankan bisnis B2C, ini adalah opsi yang bagus.

Bisnis B2B, bagaimanapun, perlu melakukan pendekatan secara berbeda.

Ketika berbicara tentang ulasan B2B, triknya adalah mencari tahu sumber mana pelanggan Anda meminta saran. Beberapa tempat, seperti Ulasan Google atau Ulasan Facebook, adalah tujuan untuk hampir setiap industri.

Namun, di setiap industri, ada berbagai sumber daya lain yang mungkin juga diperiksa oleh pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa kemungkinan:

• Situs atau direktori tinjauan perangkat lunak
• Situs web khusus industri
• Sumber daya profesional (blog, forum, dll)
• Situs ulasan vendor

Selain jenis situs ini, Anda mungkin juga ingin berinvestasi dalam direktori online berbayar. Situs-situs ini merekomendasikan bisnis yang berbeda sebagai penyedia potensial bagi pengunjung situs.

Sebagian besar situs ini akan memungkinkan Anda membayar agar bisnis Anda muncul di bagian atas daftar mereka. Itu bagus, tetapi jika Anda tidak memiliki ulasan yang bagus untuk mendukung posisi Anda di situs, itu akan terasa sedikit aneh bagi calon pelanggan Anda.

Untuk alasan ini, jika Anda mempertimbangkan untuk berinvestasi di semacam direktori bayar per klik atau bayar per prospek, ada baiknya mencoba dan membangun portofolio ulasan yang solid di situs (jika memungkinkan).

Secara umum, cukup mudah untuk menyusun daftar tempat di mana ulasan akan berharga. Pikirkan saja dari sudut pandang pelanggan Anda dan mulailah mencari secara online. Anda mungkin terkejut dengan apa yang muncul.

Mendapatkan Ulasan Pelanggan yang Luar Biasa

Jadi, apa cara terbaik untuk membangun portofolio ulasan yang kuat di seluruh situs teratas Anda? Tanyakan saja!

Sekitar 70% pelanggan bersedia memberikan ulasan…jika Anda memintanya.

Jika demikian, mengapa begitu banyak bisnis B2B memiliki sedikit ulasan? Nah, jika Anda tidak meminta ulasan, mayoritas orang tidak akan repot-repot pergi. Satu-satunya orang yang mau adalah orang-orang yang tidak bahagia dan cukup termotivasi untuk memberi tahu dunia.

Inilah mengapa sangat penting untuk menjadikan permintaan peninjauan sebagai bagian dari proses internal Anda.

Anda tidak sabar menunggu pelanggan Anda cukup bersemangat tentang bisnis Anda untuk memberikan ulasan. Beberapa akan, tetapi sebagian besar tidak. Jika Anda ingin ulasan, Anda harus menempatkan diri di luar sana dan memintanya.

Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mendekati ini:

• Pelanggan baru. Setelah pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk mencoba produk Anda, menyiapkan perangkat lunak Anda atau bekerja dengan tim Anda, kirimkan email kepada mereka untuk meminta umpan balik. Jika mereka tampak senang, kirimkan tautan ulasan dan tanyakan apakah mereka bersedia mengulas bisnis Anda.
• Pelanggan yang ada. Tambahkan tautan permintaan ulasan di bagian bawah email buletin Anda. Jika mau, Anda dapat menggabungkan ini dengan semacam gambar untuk lebih mendorong orang agar merespons.
• Dukungan pelanggan. Kapan pun dukungan pelanggan Anda merasa mereka melakukan pekerjaan dengan baik, mintalah mereka untuk meminta ulasan. Atau bahkan lebih baik, kirimi mereka email otomatis yang meminta yang mengarahkan mereka ke situs ulasan tertentu dan meminta ulasan.

Pada dasarnya, kapan pun pelanggan Anda memiliki interaksi positif dengan bisnis Anda, itu adalah kesempatan bagus untuk meminta ulasan. Karena Anda tidak terlalu memaksakan diri dan melacak bisnis mana yang telah meninggalkan ulasan, sebagian besar pelanggan Anda biasanya akan merespons secara positif.

Jika tidak, itu pertanda baik bahwa ada sesuatu yang salah… yang merupakan peluang bagus untuk masuk dan memperbaiki keadaan sebelum Anda kehilangan pelanggan.

Kesimpulan

Untuk bisnis B2B, ulasan adalah cara yang sangat ampuh—namun sangat jarang digunakan—untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari pemasaran dan penjualan. Saatnya untuk memperbaikinya. Pelanggan Anda menyukai bisnis Anda dan mereka dengan senang hati memberi tahu dunia. Yang harus Anda lakukan adalah bertanya.

Setelah Anda melakukannya, Anda akan memiliki semua jenis bukti sosial yang bagus untuk digunakan di corong Anda. Manfaatkan ulasan Anda. Bagikan mereka dengan dunia. Biarkan pelanggan Anda melakukan penjualan untuk Anda.