Ada perubahan dramatis yang terjadi dalam organisasi penjualan selama beberapa tahun terakhir, dan akhirnya mencapai puncaknya. Pergeseran itu adalah transisi yang tak terhindarkan ke penjualan digital: memanfaatkan alat digital dan sosial untuk mempersingkat siklus penjualan dan merampingkan proses pembelian untuk pelanggan yang menuntut begitu banyak akhir-akhir ini. Perusahaan telah menggunakan Internet, alat CRM, dan kampanye email selama beberapa waktu, tetapi sekarang jaringan sosial, alat penjualan sosial, dan kecerdasan bisnis telah menciptakan badai yang sempurna untuk penjualan digital.
Bidang ini berkembang pesat, dengan 63 persen profesional penjualan melaporkan bahwa penjualan sosial dan digital menjadi penting untuk menutup kesepakatan baru. Dan itu bekerja dengan sangat baik karena konsumen akhirnya mendapatkan dukungan yang berguna dan relevan di setiap tahap siklus penjualan saat mereka mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan. Berikut ini adalah beberapa faktor mengapa Anda perlu melakukang pengembangan kea rah digital untuk melakukan pelayanan terbaik Anda.
1. Anda Mendapatkan Pandangan yang Dipersonalisasi pada Pelanggan Anda
Satu hal yang membuat penjualan digital sukses adalah analitik data besar. Paket analitik prediktif membantu tim pemasaran dan penjualan mengasah perilaku pembeli untuk membuat konten dan kampanye yang sesuai dengan preferensi audiens, tanpa harus melakukan penelitian pelanggan secara tradisional. Kecerdasan penjualan memberi Anda wawasan yang tajam tentang persona pelanggan dan membantu Anda mengenal mereka secara mendalam, dalam banyak kasus bahkan sebelum mereka berpikir untuk melakukan pembelian.
2. Anda akan Belajar Mengantisipasi Permintaan
Setelah Anda memiliki wawasan tentang preferensi pelanggan, Anda dapat mulai mengantisipasi kebutuhan mereka dan mengembangkan konten yang didorong pemasaran dan media sosial untuk meletakkan dasar bagi interaksi lebih lanjut. Di dunia penjualan digital baru, pembeli diberdayakan untuk meneliti produk dan layanan melalui banyak saluran digital. Faktanya, 77 persen pembeli B2B mengatakan bahwa mereka tidak berbicara dengan seorang penjual sampai mereka melakukan penelitian independen. Jadi, tergantung pada tim penjualan dan pemasaran untuk mengisi rak digital dengan konten yang sesuai dan menarik yang mendorong penjualan. Melakukan hal itu mempercepat konsumen melalui corong penjualan dan melakukannya dengan biaya yang efektif (penelitian layanan mandiri memperpendek siklus penjualan, menggunakan lebih sedikit sumber daya di awal dan memungkinkan Anda untuk fokus pada konversi dan penutupan).
3. Penjualan Sosial yang Terbuksi dapat Diandalkan.
Media sosial juga mencapai langkahnya sebagai fondasi untuk penjualan yang sukses. Perwakilan penjualan semakin bekerja dengan tim pemasaran dan pengembangan konten untuk membuat posting blog, laporan, infografis, dan konten menarik lainnya yang dapat dibagikan secara viral di jejaring sosial seperti LinkedIn. Karena mereka dapat melacak keberhasilan klik, tweet ulang, dan unduhan, ini membantu mereka memperhatikan apa yang berhasil untuk meningkatkan proses kreatif mereka. Dan taktik sosial juga membantu proses penjualan: perwakilan penjualan yang menggunakan media sosial memiliki peluang 3,6 kali lebih baik untuk bertemu dengan pembuat keputusan.
4. Dengan Data, Anda Mendapatkan Hasil yang Lebih Baik
Pemikiran berdasarkan data adalah apa yang ada di balik penjualan digital – sebelum, selama, dan setelah penjualan. Sama seperti data besar yang digunakan untuk memilah-milah informasi dan preferensi pelanggan, penjualan digital memanfaatkan data sebanyak mungkin untuk menjaga pengiriman pesan tetap ketat dan memastikan bahwa program mengikuti permintaan pelanggan. Sebagian besar produk CRM dibuat untuk mengukur hasil kampanye. Anda membuat tolok ukur, menjalankan data tentang seberapa besar keberhasilan yang dapat Anda harapkan dengan modifikasi program, dan terus meningkatkan standar.
5. Penjualan Digital Menjadikannya Upaya Kelompok
Menjual dulunya merupakan jalan satu arah, di mana aktivitas berkembang dari tim produk ke pemasaran ke penjualan ke pelanggan. Sekarang kolaborasi terjadi di setiap langkah. Tim produk tahu cara membuat produk yang lebih baik dengan mendengarkan pelanggan dan pemasar. Pemasar bekerja bahu membahu dengan penjualan untuk menghasilkan jenis konten dan kampanye yang tepat berdasarkan data. Dan terakhir, pelanggan berpartisipasi dengan mengejar dan mencerna konten yang memberi tahu Anda cara terbaik untuk melibatkan mereka.
Bagian terbaik dari penjualan digital adalah terus menjadi lebih baik. Semakin banyak Anda menggunakan data yang tersedia, semakin baik Anda dapat menargetkan prospek dan pelanggan dengan hal-hal yang benar-benar mereka inginkan. Penjualan digital mengatur nada untuk organisasi penjualan yang berfokus pada pelanggan di mana pun.
About the Author