Dalam lanskap bisnis digital kontemporer, perusahaan dari berbagai skala dituntut untuk merumuskan jalur penjualan yang efektif dalam lingkungan multikanal. Realitas baru ini telah mendorong konvergensi antara disiplin pemasaran dan penjualan dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya. Salah satu manifestasinya adalah penjualan sosial (social selling), yang kini menjadi komponen inti dalam strategi digital kebanyakan, jika tidak seluruh, bisnis.
Kendalanya, sebagian besar organisasi pemasaran dan penjualan memiliki pemahaman yang terbatas tentang langkah-langkah membangun strategi penjualan sosial yang efektif. Hal ini terutama disebabkan oleh kurangnya pengalaman praktis dalam implementasinya, mengingat penjualan sosial merupakan disiplin yang relatif baru dalam siklus penjualan. Untuk mendukung bisnis yang baru memulai perjalanan penjualan sosial, berikut adalah peta jalan langkah demi langkah mengenai prosesnya dan cara memastikan semua aspek tercakup.
Baca juga Artikel lainnya: Ingin Bisnismu Viral? Coba Strategi Buzz Marketing Ini
Langkah awal dalam merancang strategi penjualan sosial adalah melakukan riset eksploratif untuk mengidentifikasi lokasi aktivitas daring audiens utama bisnis. Dengan proliferasi situs dan platform media sosial saat ini, proses ini mungkin tidak sesederhana kelihatannya. Sebagai contoh, pelanggan bisnis-ke-bisnis (B2B) mungkin lebih mudah dijangkau melalui platform seperti LinkedIn dan Twitter, namun hal ini juga bergantung pada jenis produk yang ditawarkan.
Untuk memastikan strategi penjualan sosial tepat sasaran, disarankan untuk melakukan social listening guna mengumpulkan data terkait penyebutan merek dan produk di berbagai platform media sosial. Selain itu, memanfaatkan data penjualan dan pemasaran yang ada, seperti net promoter score dan riwayat pembelian, dapat membantu mengidentifikasi pelanggan setia dan bernilai tinggi. Melalui pendekatan ini, dimungkinkan untuk menyusun daftar pendek platform yang menjadi titik temu pelanggan potensial dan eksisting.
Langkah berikutnya adalah menciptakan dan mengoptimalkan profil bisnis pada platform media sosial yang telah ditargetkan berdasarkan riset sebelumnya. Dalam konteks penjualan sosial, profil tidak cukup hanya menjadi representasi bisnis yang biasa-biasa saja; profil harus mampu mengomunikasikan misi, kekuatan, dan proposisi nilai bisnis kepada pelanggan—semuanya disampaikan dalam bahasa berpusat pelanggan yang dirancang untuk mendorong keterlibatan.
Untuk mencapai tujuan ini, bisnis sebaiknya mengedepankan profil dengan pesan yang autentik sesuai dengan suara merek tanpa berusaha menjilat audiens. Dalam konten, disarankan untuk memasukkan keyword target bernilai tinggi yang relevan dengan audiens sasaran. Langkah ini akan meningkatkan visibilitas profil melalui pencarian organik dan rekomendasi dalam platform.
Untuk melibatkan akun media sosial bisnis dalam percakapan prospek, penting untuk mengidentifikasi pengguna dan bisnis lain pada platform target yang relevan dengan audiens sasaran. Tujuannya adalah mengikuti akun-akun tersebut agar bisnis dapat berpartisipasi dalam percakapan yang sedang berlangsung dan menjadi bagian dari lingkaran komunitas audiens utama. Sebagai titik awal, lakukan studi mendalam terhadap akun pengguna yang diidentifikasi pada Langkah 1 untuk mencari kesamaan dalam akun yang diikuti. Kesamaan ini dapat menjadi dasar daftar akun yang akan diikuti.
Selanjutnya, daftar akun dapat dilengkapi dengan mencari bisnis lain dalam industri terkait dan mencari percakapan seputar industri yang dijalankan. Dengan upaya yang cermat, dimungkinkan untuk membangun daftar akun yang diikuti sehingga bisnis memiliki akses langsung ke prospek target dan dapat memulai keterlibatan organik.
Untuk memicu keterlibatan dengan prospek dan pelanggan eksisting yang menjadi penggerak strategi penjualan sosial, penting untuk mulai membuat konten yang mampu menarik perhatian mereka. Hal ini dapat dicapai melalui perluasan program pemasaran konten yang sudah ada, atau dengan membangun program pembuatan konten sosial media dari awal.
Dalam kedua pendekatan tersebut, kunci kesuksesannya adalah melakukan riset Google Analytics untuk mengidentifikasi topik-topik yang akan mendapat respons positif dari audiens. Selanjutnya, kembangkan program uji A/B yang ketat untuk menyempurnakan pesan yang digunakan dalam menyampaikan konten kepada audiens. Proses ini akan membantu Anda mengembangkan panduan gaya konten yang dapat menjadi landasan untuk pembuatan konten selanjutnya guna mendorong upaya penjualan sosial.
Baca juga Artikel lainnya: 10 Strategi Pemasaran Powerful yang Tak Lekang Oleh Waktu
Salah satu tujuan utama strategi penjualan sosial adalah memanfaatkan platform media sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke media penjualan yang digunakan bisnis Anda. Bagi kebanyakan bisnis digital, hal ini berarti berupaya mengarahkan prospek ke situs e-commerce untuk memasukkan mereka ke dalam funnel penjualan yang sudah ada. Namun, tergantung pada platform yang Anda targetkan dalam strategi, hal ini bisa menjadi proses yang tidak efisien dan membuang peluang penjualan yang berharga.
Sebagai alternatif, platform seperti Instagram dan Facebook memungkinkan akun bisnis untuk menjual produk secara langsung dari akun media sosial mereka. Ini menghilangkan penurunan minat yang sering terjadi saat berpindah dari profil media sosial ke situs e-commerce utama Anda. Misalnya, mengaktifkan fitur Instagram Shopping pada profil bisnis Anda di sana akan menciptakan etalase instan untuk produk yang dapat langsung dibeli oleh pengikut Anda—ini membuat transaksi lebih mudah, dan dengan demikian, lebih menarik bagi prospek Anda.
Pada tahap proses ini, semua hal seharusnya sudah siap untuk memungkinkan bisnis Anda menjalankan strategi penjualan sosial yang telah dibuat pada lima langkah sebelumnya. Satu-satunya yang tersisa adalah menyiapkan proses untuk mengukur dan melacak keterlibatan terhadap konten yang Anda posting di saluran media sosial Anda. Ini adalah cara terbaik—selain melacak penjualan yang dihasilkan—untuk melihat seberapa baik kinerja strategi penjualan sosial Anda.
Ini merupakan langkah penting karena keterlibatan yang lebih baik akan meningkatkan jangkauan sosial Anda dan karenanya meningkatkan peluang Anda untuk berjualan. Untuk mendapatkan gambaran keterlibatan terbaik, sebaiknya Anda membuat skor keterlibatan khusus yang menilai kinerja berdasarkan tujuan yang Anda anggap paling penting untuk strategi Anda.
Misalnya, pada tahap awal penjualan sosial, konten yang dibagikan secara luas mungkin memiliki bobot tinggi, tetapi pada akhirnya akan menjadi kurang krusial seiring dengan menyebarnya pengaruh Anda. Pada saat itu, metrik seperti konversi mungkin menjadi hasil dengan bobot tertinggi yang dapat dicapai oleh sebuah konten. Intinya, dengan memiliki sistem poin skala geser, Anda dapat membuat metrik keterlibatan tunggal yang dapat disesuaikan dengan tujuan penjualan sosial Anda dari waktu ke waktu.
Baca juga Artikel lainnya: Solusi Untuk Ketidakmampuan Mengukur ROI dari Upaya Pemasaran
Itulah keseluruhan enam langkah yang diperlukan. Setelah melalui proses ini, sebuah bisnis seharusnya telah membangun strategi penjualan sosial yang solid dan dapat segera dijalankan. Strategi ini menyediakan semua proses penargetan, pembuatan konten, dan pengukuran yang diperlukan untuk menciptakan siklus penjualan sosial yang mandiri dan akan menjadi tambahan berharga bagi perangkat pemasaran dan penjualan bisnis Anda. Dengan kerja keras, waktu, dan sedikit keberuntungan, strategi ini seharusnya cukup untuk menciptakan mesin penjualan yang dapat mendorong profitabilitas selama pelanggan terus berdatangan ke platform media sosial.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang riset pasar, strategi pemasaran efektif, atau membutuhkan jasa profesional untuk membantu Anda membuat konten web dan social media, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 085777743201.
About the Author