Program loyalitas dikenal untuk meningkatkan kebiasaan membeli pelanggan. Faktanya, 80 persen pelanggan membeli lebih banyak dari sebuah bisnis jika mereka adalah bagian dari program loyalitas mereka, menurut laporan. Padahal, jika Anda menerapkan program loyalitas dalam bisnis Anda, itu tidak boleh diatur dan dilupakan. Anda perlu mempromosikannya melalui sejumlah saluran, termasuk digital untuk memastikan keberhasilannya.
Jadi, untuk membantu Anda mempromosikan program loyalitas, kami telah menemukan empat cara Anda dapat berkomunikasi dengan anggota Anda dan calon anggota baru dengan menggunakan aset digital.
1. Memanfaatkan situs web program Anda
Saat ini, program loyalitas diberikan untuk memiliki situs web yang menghadap pelanggan, yang merupakan pusat kunjungan anggota untuk mendapatkan informasi tentang program tersebut. Dengan individu yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi situs web setiap hari, menarik perhatian mereka dengan situs web yang dirancang dengan baik dan diperbarui secara berkala adalah penting.
Sementara sisi situs web yang menghadap publik menyediakan informasi umum dan promosi terkait program, di belakang anggota yang masuk harus dapat memeriksa berapa banyak poin yang telah mereka kumpulkan dan hadiah apa yang dapat mereka klaim. Dengan menyediakan ini untuk anggota, ini menyediakan platform bagi Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda secara digital.
Saat Anda menargetkan anggota baru, situs web harus memiliki nama dan mekanisme program loyalitas di beranda. Penjelasan tentang cara kerja program, cara mendaftar dan pilihan hadiah yang ditawarkan, serta merek dan produk yang berpartisipasi (jika ada lebih dari satu) juga harus ditampilkan di situs.
Situs web ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menampilkan fitur dan manfaat, serta promosi baru apa pun yang dapat berjalan bersamaan dengan program tersebut. Anda juga perlu menampilkan syarat dan ketentuan program.
Meskipun berkomunikasi dengan anggota baru itu penting, penting juga untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan anggota Anda yang sudah ada. Ini paling baik dicapai dengan memberikan pengalaman unik bagi anggota dengan situs web yang dipersonalisasi. Situs web dapat menyertakan nama anggota, poin mereka, dan konten yang tersedia berdasarkan minat mereka.
Anda juga dapat memiliki tampilan hadiah yang sesuai dengan minat dan daftar keinginan anggota Anda. Elemen yang dipersonalisasi ini dapat menciptakan rasa penting dan mendorong keterlibatan baru dan proaktif dengan mereka. Variasi ini penting karena konsumen memiliki selera untuk program yang dapat menyesuaikan hadiah berdasarkan minat mereka.
Pemicu pemberitahuan berbasis peristiwa juga dapat diaktifkan untuk program loyalitas Anda melalui situs web Anda. Pemicu ini dapat memberi tahu anggota ketika mereka telah mencapai poin atau ketika mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah atau diskon karena target mereka terpenuhi dalam program – yang berarti mereka telah menghabiskan cukup uang untuk menerima hadiah mereka.
2. Mendarat di kotak masuk mereka dengan pemasaran loyalitas email
Strategi pemasaran loyalitas email yang direncanakan dan dijalankan dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Email telah terbukti menjadi saluran yang paling disukai untuk berkomunikasi dengan anggota program loyalitas, menurut laporan baru olehDirectivity.
Menurut laporan itu, 81 persen anggota program loyalitas lebih suka menerima email pribadi daripada surat langsung atau pesan teks. Jadi, ketika menjalankan strategi pemasaran loyalitas email, pertimbangkan anggota Anda dan buat konten yang menarik bagi mereka – yang terpenting jangan hanya memberi mereka informasi umum, itu harus relevan bagi mereka.
Dalam program loyalitas, strategi pemasaran loyalitas email harus dijalankan dari awal. Sejak program pertama kali dijalankan, email peluncuran harus dikirim ke klien bisnis Anda saat ini dan basis data target dalam upaya untuk mendapatkan minat dan keanggotaan.
Email peluncuran memungkinkan audiens target Anda untuk menerima semua informasi relevan yang berkaitan dengan program loyalitas, mulai dari cara kerjanya, tanggal mulainya, proses klaim, opsi hadiah, dan informasi penting lainnya yang mungkin mereka perlukan untuk menjadi anggota aktif. Email ini juga harus menjual manfaat program loyalitas.
Setelah korespondensi awal, email biasa harus dikirim ke pelanggan yang mendaftar dan menjadi anggota program loyalitas Anda. Email reguler ini dapat membantu Anda mempromosikan penawaran, pembaruan program, periode klaim, dan hadiah untuk memastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan mereka.
Email yang berkaitan dengan status poin setiap anggota juga harus dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi loyalitas email secara keseluruhan. Email ini dirancang untuk menunjukkan kepada anggota Anda berapa banyak poin yang mereka peroleh pada pembelian terakhir mereka, berapa banyak lagi yang perlu mereka capai untuk menerima hadiah yang diinginkan dan kapan mereka perlu menggunakannya (dalam kasus kedaluwarsa).
Terakhir, untuk membangun hubungan yang kuat dan positif dengan anggota Anda, kirimi mereka email tepat waktu setelah mereka mengklaim hadiah. Untuk email “terima kasih”, salinannya cukup berterima kasih kepada anggota atas klaim mereka dengan pesan “nikmati hadiah Anda”.
Email ini juga dapat membuka komunikasi lebih lanjut antara anggota dan Anda sendiri dengan menanyakan pengalaman mereka tentang program dan hadiahnya. Ini dapat dilakukan melalui fungsi balasan dalam email atau melalui survei online.
3. Meningkatkan kekuatan media sosial
Media sosial dikenal digunakan pada tingkat pribadi, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk menciptakan komunitas antara mereka dan pelanggan mereka. Menggunakan media sosial untuk program loyalitas akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mempromosikan penawaran yang akan datang, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki terkait dengan program secara informal.
Meskipun media sosial dapat digunakan untuk meluncurkan program loyalitas, ini juga merupakan aset berharga untuk terus digunakan untuk mempromosikan penawaran dan penghargaan agar anggota Anda tetap terlibat. Meskipun untuk menerima cut-through di media sosial, Anda perlu berbagi dan memposting gambar dan video yang berkesan untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi.
Untuk membangun kehadiran program, tagar yang terkait dengan konsep keseluruhan harus disertakan dalam setiap posting. Ini memungkinkan Anda melacak sebutan dari audiens, lalu menganalisis dan mengungkap saluran media sosial apa yang berkinerja terbaik dengan audiens.
Anda juga dapat menggunakan platform media sosial untuk membangun keanggotaan program loyalitas Anda. Facebook sekarang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan situs web mereka ke dalam platform dan menyertakan halaman pendaftaran, memungkinkan non-anggota untuk mendaftar ke program tanpa meninggalkan forum. Anda juga dapat mengatur iklan sosial ke audiens yang ditargetkan dalam platform seperti Facebook.
Sering dikatakan bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut tentang steroid. Program yang terencana dengan baik akan menyediakan pendukung bagi bisnis Anda. Jika para advokat ini diberi jalan untuk mengekspresikan cinta mereka pada program loyalitas, itu akan menarik pelanggan baru ke program dan juga bisnis Anda.
4. Jadilah yang pertama diingat dengan iklan digital
Beriklan di seluruh platform digital adalah cara yang efektif untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk mempromosikan program loyalitas di seluruh digital, Anda dapat berinvestasi dalam teknik pemasaran digital di seluruh mesin pencari seperti Google, Yahoo dan Bing. Di seluruh saluran ini, Anda dapat membuat dan mempublikasikan iklan Pay Per Click (PPC), iklan banner display, dan pembelian media.
Iklan PPC memungkinkan Anda untuk beriklan di mesin pencari dan membayar biaya setiap kali konsumen mengklik salah satu iklan Anda, mengarahkan pencari ke situs web program loyalitas Anda. Untuk memastikan penempatan, Anda perlu menawar kata kunci relatif. Misalnya, Incremental akan menawar program loyalitas.
Iklan spanduk bergambar memungkinkan Anda untuk memasarkan layanan Anda di berbagai situs web dan aplikasi melalui spanduk atau format lain yang terbuat dari teks, gambar, atau video. Iklan bergambar memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget, memastikan pesan Anda (yang menampilkan kata kunci yang dipilih) ditempatkan di depan audiens target yang tepat.
Dengan metode ini, Anda dapat mengukur hasil Anda dan mengoptimalkannya jika diperlukan untuk memastikan hasil terbaik tercapai. Melalui iklan spanduk bergambar, Anda juga dapat melakukan kampanye pemasaran ulang untuk membantu meningkatkan keterlibatan dalam program loyalitas.
Ada juga media buying, di mana Anda membayar iklan di situs web perusahaan. Padahal, dengan ini, Anda tidak dapat menargetkan audiens tertentu dan tidak dapat melakukan kampanye pemasaran ulang. Tempat pembelian media umumnya dipertimbangkan oleh bisnis yang menjalankan kampanye yang ditujukan untuk audiens yang besar dan umum dan yang mengenal audiens yang mengunjungi situs web tertentu.
Kesimpulan:Selalu ditekankan bahwaAnda perlu mengetahui audiens target Andabenar jika Anda ingin sukses dalam melibatkan mereka dengan program loyalitas Anda. Jadi, mengetahui siapa anggota Anda secara pribadi – nama, usia, dan minat mereka – memungkinkan Anda untuk mempromosikan program Anda secara strategis dan mempersonalisasi komunikasi dan penghargaan yang Anda tawarkan saat menggunakan platform digital.
Hal ini penting karena penelitian telah menemukan bahwa konsumen yang lebih muda cenderung terbuka untuk terlibat dalam berbagai platform yang berbeda, sedangkan konsumen di atas 45 tahun memiliki preferensi yang berbeda untuk email. Fakta-fakta ini akan mengubah cara Anda mempromosikan program loyalitas Anda melalui digital baik melalui email, media sosial, atau situs web program. Anda hanya dapat menggunakan salah satu dari metode ini, atau Anda dapat menggunakan semua ini – pemasaran digital dapat bekerja dengan semua program loyalitas dan dapat diubah sesuai dengan kebutuhan Anda.
Umpan balik pelanggan sangat penting dalam ruang e-commerce. Anda tidak memiliki kontak tatap muka dan percakapan dengan pelanggan yang terjadi di toko ritel fisik, jadi Anda perlu berinvestasi dengan cara lain untuk mendapatkan umpan balik e-commerce. Dan dengan meningkatnya daya saing industri e-commerce, Anda tidak dapat melupakan keunggulan yang akan diberikan oleh umpan balik pelanggan kepada bisnis Anda.
Untungnya, ada banyak cara untuk mengumpulkan pendapat dan wawasan pelanggan tentang pengalaman dan produk pelanggan e-commerce Anda. Dan setelah Anda mengumpulkan umpan balik itu, saatnya untuk bertindak berdasarkan informasi yang Anda terima untuk memastikan Anda memuaskan pelanggan Anda dan melebihi harapan mereka setiap hari. Itulah yang menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membangun bisnis Anda.
Bagaimana Meminta Umpan Balik dari Pelanggan?
Langkah pertama dalam menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa adalah mencari tahu cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya apa yang dibutuhkan bisnis Anda, tetapi juga seberapa banyak Anda meminta pelanggan Anda melakukannya. Menawarkan umpan balik membutuhkan waktu dan terutama menguntungkan bisnis Anda, bukan pelanggan, jadi mengingat prioritas dan waktu mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tanggapan dan umpan balik.
Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan bisnis dan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang bisnis e-commerce Anda yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan.
1. Survei pelanggan
Survei pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan e-commerce. Mereka menawarkan berbagai cara fleksibel untuk mengumpulkan pendapat, wawasan, dan informasi dari pelanggan Anda sehingga Anda tahu persis bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Dan mereka dapat menawarkan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produk atau layanan Anda sehingga bisnis Anda siap untuk sukses.
Mengirimkan jenis survei yang tepat dimulai dengan memikirkan tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, atau menilai seberapa setia pelanggan Anda, atau memastikan Anda memberikan pengalaman yang memudahkan berbisnis dengan Anda? Ketiga tujuan tersebut dapat dicapai dimulai dengan survei tertentu.
2. Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Satisfaction Score atau Skor Kepuasan Pelanggan adalah metrik loyalitas pelanggan yang digunakan perusahaan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman mereka secara keseluruhan dengan bisnis. Survei kepuasan pelanggan menawarkan cara untuk mengukur sentimen pelanggan tentang pengalaman pelanggan Anda.
Anda menghitung skor CSAT Anda dengan mengirimkan survei yang menanyakan kepada pelanggan, “Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan [merek atau interaksi]?” Pelanggan merespons dalam skala 5 poin, dari 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas). Kemudian bagi jumlah total pelanggan yang memilih sangat puas (5) atau puas (4) dengan jumlah total tanggapan dan kalikan dengan 100 – itulah skor CSAT Anda.
3. Customer Effort Score (CES)
Customer Effort Score atau Skor Upaya Pelanggan adalah metrik pengalaman pelanggan lain yang mengukur seberapa mudah melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Lagi pula, bahkan jika pelanggan menyukai produk dan layanan Anda, mereka tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk melakukan pembelian online atau mendapatkan bantuan ketika terjadi kesalahan.
Sebuah survei CES meminta pelanggan untuk menilai persetujuan mereka dengan pernyataan ini pada skala 7 poin: “Perusahaan memudahkan saya untuk menangani masalah saya.” Tanggapan potensial berkisar dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 7 (sangat setuju). Skor ini akan memberi tahu Anda betapa mudahnya Anda membuat pelanggan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Misalnya, jika mereka mencoba mengembalikan barang yang tiba dalam keadaan rusak tetapi mereka dipindahkan dari departemen ke departemen dan perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali, itu membuat frustrasi dan akan membuat mereka kurang setia pada bisnis Anda di masa depan.
4. Ulasan pelanggan
Survei umpan balik pelanggan bukan satu-satunya cara untuk mengukur bagaimana pengalaman e-commerce Anda melayani pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk melacak tren dan menyelesaikan masalah dalam bisnis e-commerce Anda. Situs web e-commerce Anda mungkin menawarkan ruang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, baik itu di halaman produk Anda atau di tempat lain. Anda mungkin juga menerima ulasan di setidaknya satu situs web ulasan eksternal seperti Google, Yelp, TripAdvisor, atau lainnya. Ulasan ini menawarkan harta karun berupa informasi tentang pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan perusahaan Anda secara keseluruhan.
Memeriksa ulasan pelanggan secara teratur dapat membantu Anda mengungkap wawasan tentang pengalaman pelanggan e-commerce Anda dan menawarkan area potensial untuk peningkatan di situs web Anda atau dalam produk dan layanan Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat peningkatan terbaru dalam ulasan yang menyebutkan masalah tertentu selama proses checkout, atau mencatat bahwa pengembalian lebih sulit daripada yang seharusnya. Anda dapat mengambil tren ini dan bekerja untuk menemukan solusi sehingga pelanggan Anda lebih puas dengan pengalaman e-commerce Anda.
5. Tombol umpan balik
Anda juga dapat mengumpulkan wawasan pelanggan dengan menyertakan tombol umpan balik langsung di situs web Anda. Tombol umpan balik adalah tab kecil di sisi situs Anda yang menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka saat mereka menjelajah. Ini memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis Anda.
Kesimpulan
Mengapa mengumpulkan umpan balik dari pelanggan penting? Karena ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui cara menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa. Saat Anda membuat program umpan balik pelanggan yang sangat efisien, Anda akan mempelajari dengan tepat apa yang diinginkan, dihargai, dan di mana mereka ingin melihat peningkatan pelanggan Anda. Dan informasi itu sangat berharga bagi bisnis Anda karena memungkinkan Anda memenuhi dan melampaui harapan mereka setiap saat – begitulah cara Anda menciptakan basis pelanggan yang besar dan setia.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman e-commerce Anda tidak perlu rumit. Faktanya, telah tersedia banyak jasa atau platform yang akan membantu Anda. Pengalaman pelanggan sekarang merupakan cara penting untuk menonjol dari pesaing Anda dan meningkatkan penjualan, jadi jangan mengambil risiko tertinggal di masa depan dari umpan balik pelanggan.
Jika Anda melihat iklan di Facebook, Google, atau Instagram asumsi otomatis Anda mungkin adalah bahwa merek tersebut ingin menjual sesuatu kepada Anda. Ini tidak akan salah, tentu saja. Tujuan jangka panjang dari sebagian besar kampanye iklan adalah untuk menjual sesuatu kepada Anda atau untuk mendorong tindakan tertentu seperti mendaftar ke suatu acara atau memberikan sumbangan untuk amal.
Namun, tujuan langsung dari setiap kampanye individu mungkin tidak terfokus langsung pada penjualan; dalam banyak kasus, fokusnya lebih pada membangun merek melalui PPC.
Membangun kesadaran merek dan identitas adalah salah satu penggunaan terkuat dari kampanye PPC. Ini adalah langkah penting dalam corong penjualan digital, jadi kita akan melihat beberapa strategi pembangunan merek PPC utama yang harus Anda uji dalam kampanye Anda berikutnya.
Baik Anda masih baru memulai PPC atau sudah menjadi ahli yang memproklamirkan diri dalam hal periklanan media sosial dan Google Ads, praktik terbaik landing page PPC ini akan membantu Anda mengoptimalkan kampanye iklan Anda. Apa saja itu?
1. Buat Halaman Unik Untuk Setiap Kampanye
Aturan nomor satu untuk eCommerce PPC adalah membuat landing page yang unik untuk setiap kampanye. Tidak ada gunanya mengarahkan pengguna ke halaman yang sama untuk kampanye yang berbeda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk mendorong lebih banyak prospek, Anda harus mengarahkan audiens ke halaman tempat mereka dapat mengirimkan formulir dan membagikan informasi pribadi mereka, seperti nama dan email, dengan Anda.
Meskipun beranda adalah halaman terpenting di situs web mana pun, hindari mengarahkan lalu lintas di sini. Beranda tidak akan berkinerja sebaik landing page yang sangat dioptimalkan dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas. Ini menciptakan beberapa jalur corong konversi, sehingga sulit untuk menganalisis kinerja dengan benar dari kampanye PPC Anda. Plus, pengguna lebih mungkin untuk memenuhi tujuan Anda jika ada lebih sedikit informasi di halaman.
2. Sejajarkan Judul, Penawaran & CTA Anda
Semua iklan PPC, spanduk, dan landing page harus memiliki CTA yang jelas sehingga audiens Anda secara bawaan mengetahui langkah selanjutnya untuk mengambil jalur menuju konversi. Pastikan untuk menyelaraskan CTA dengan judul dan penawaran di landing page.
Anggap saja Anda menjalankan promosi Hari Valentine dan menawarkan diskon 15% untuk seluruh situs web Anda. Dalam hal ini, judul harus membaca sesuatu di sepanjang baris Dapatkan Diskon 15% – Tidak Diperlukan Minimum! atau Minggu Ini Saja: Diskon 15% Semuanya. Kemudian, sejajarkan CTA dengan penawaran menggunakan salinan seperti “Simpan Sekarang” atau “Dapatkan Diskon 15%”. Ingatlah untuk menjaga CTA di paro atas juga.
Menjaga ketiga elemen ini konsisten di semua landing page PPC menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dari saat audiens Anda melihat iklan hingga saat mereka berkonversi.
3. Tulis Copywriting yang Singkat & Menarik
Pengunjung situs web umumnya memindai kata-kata di halaman untuk mendapatkan intinya. Buat hal-hal sederhana dengan menulis salinan singkat namun menarik. Poin-poin adalah cara yang bagus untuk menyampaikan pesan merek Anda kepada pengunjung dengan jelas dan ringkas.
4. Gunakan Video
Gunakan video di landing page PPC, seperti yang kami lakukan pada contoh di atas.Video adalah alat yang hebat untuk menyampaikan pesan Anda, tetapi penting untuk menjaga agar video tetap relevan dengan halaman yang ada di dalamnya. Gunakan video “petunjuk” atau video gaya hidup untuk menjual produk dan mengubah lebih banyak pengunjung landing page menjadi pelanggan.
5. Sertakan Garansi Jika Memungkinkan
Bangun kepercayaan dan keyakinan konsumen dengan merek Anda dengan menyertakan sinyal kepercayaan, seperti testimoni pelanggan atau ulasan produk sebelumnya. Orang ingin mengetahui pendapat rekan mereka tentang produk dan layanan, jadi buat mereka mudah melihatnya dengan menampilkan konten buatan pengguna ini di halaman.
Selain itu, tampilkan jaminan keamanan, sertifikasi, dan segel jaminan untuk membuktikan bahwa situs web Anda tepercaya dan dapat diandalkan di antara pembeli online. Ini sangat penting bagi pengunjung pertama kali yang biasanya ragu-ragu untuk membeli dari merek yang tidak mereka kenal.
6. Hindari Gangguan
Tujuan landing page PPC adalah untuk mengonversi sebanyak mungkin orang! Karena itu, sertakan hanya informasi terpenting yang diperlukan untuk mengonversi seseorang (seperti semua yang telah kita bahas sebelumnya bidang formulir terbatas, jaminan keamanan, grafik, gambar/video, dan salinan yang menarik). Jangan sertakan navigasi atas atau samping situs web Anda di halaman ini karena akan mengganggu dan menyebabkan pengunjung menjelajah daripada berkonversi. Tautan di footer juga bisa menjadi gangguan potensial, jadi pastikan untuk membatasi berapa banyak tautan yang Anda letakkan di sini juga.
Hal penting lainnya yang perlu diperhatikan adalah menghapus pop-up di desktop dan seluler (jika perusahaan Anda memanfaatkan alat pop-up). Ini adalah gangguan utama karena segera mengalihkan perhatian dari fokus utama landing page.
7. Jaga agar Halaman Tetap Relevan dengan Kata Kunci yang Anda Tawarkan
Saat orang menelusuri di Google, mereka berharap melihat hasil penelusuran yang relevan. Optimalkan semua landing page PPC Anda untuk memastikan bahwa mereka memberikan informasi yang relevan dengan kata kunci yang diketik di mesin pencari. Cocokkan kata kunci yang Anda tawar di landing page dan salinan iklan.
8. Uji A/B Elemen Berbeda
Pengujian A/B adalah proses terus-menerus bereksperimen dengan faktor-faktor di halaman untuk meningkatkan performa landing page Anda. Pilih elemen untuk diuji alih-alih mencoba menguji semuanya sekaligus. Beberapa tempat umum untuk memulai pengujian adalah judul, gambar, salinan CTA, atau warna tombol.
Kami berharap 8 praktik terbaik landing page PPC eCommerce ini membantu Anda meningkatkan kinerja halaman dan mengonversi lebih banyak pelanggan atau mendorong lebih banyak prospek. Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah atau ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana tim kami dapat menerapkan strategi media berbayar untuk meningkatkan pendapatan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
Saat pengunjung menjelajahi situs Anda, Anda dapat menempatkan pengguna tersebut ke dalam audiens. Audiens adalah kumpulan pengguna serupa yang ingin Anda kelompokkan bersama. Setelah Anda memiliki audiens, Anda dapat menayangkan iklan pemasaran ulang kepada audiens tersebut.
Kombinasi ini memungkinkan Anda untuk menampilkan iklan kepada pengguna yang meninggalkan keranjang belanja Anda, menghabiskan waktu di situs Anda tetapi tidak berkonversi, atau seseorang yang berkonversi dan yang sekarang Anda ingin tampilkan penawaran upsell. Ada banyak cara kreatif untuk menargetkan penggunaan dengan menggunakan audiens. Mari kita bahas cara melakukan segmentasi situs web dengan benar.
PUTUSKAN PERILAKU PENGGUNA APA YANG INGIN ANDA TARGET
Pertanyaan pertama yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah, “mengapa saya harus menayangkan iklan kepada pengguna yang berada di situs saya?” Jawaban Anda bisa bervariasi, dan Anda mungkin memiliki banyak jawaban, seperti:
Misalnya, jika seseorang memesan kamar hotel, Anda mungkin ingin menampilkan iklan mobil sewaan atau wisata sehari yang populer di wilayah tersebut kepada mereka. Setelah Anda mengetahui perilaku yang ingin Anda targetkan, langkah Anda selanjutnya adalah memutuskan seberapa terperinci Anda ingin menargetkan perilaku ini. Ini adalah saat kita perlu mulai melihat segmentasi situs web untuk menargetkan perilaku tersebut dan untuk menetapkan perincian segmentasi itu.
DASARKAN SEGMENTASI SITUS WEB ANDA BERDASARKAN PERILAKU
Misalkan Anda menjalankan perusahaan renovasi. Pengguna sering melihat situs web, inspirasi desain, dan berbicara dengan pasangan mereka sebelum membuat keputusan. Diperlukan beberapa saat untuk beralih dari ide menjadi berbicara dengan kontraktor untuk mendapatkan penawaran atas pekerjaan yang ingin dilakukan pengguna di rumah mereka.
Jika ini adalah situs web Anda, dan Anda ingin menayangkan iklan kepada pengguna yang menjelajahinya untuk mengingatkan mereka tentang layanan Anda, seberapa detail yang ingin Anda sampaikan? Misalnya, Anda dapat membuat aturan yang mengatakan siapa pun yang menjelajahi tiga halaman situs atau menghabiskan lebih dari 1 menit akan ditempatkan ke audiens. Dalam kasus tersebut, iklan akan ditujukan untuk perusahaan Anda dan menampilkan semua yang Anda tawarkan, tetapi iklan tidak akan dikhususkan untuk suatu layanan. Anda dapat membuat daftar untuk setiap layanan sehingga jika seseorang melihat renovasi kamar mandi, mereka melihat iklan renovasi kamar mandi, tetapi jika mereka melihat renovasi dapur, maka pengguna akan melihat iklan renovasi dapur, dan sebagainya.
ANALISIS UNTUK MEMASTIKAN ANDA MEMENUHI KRITERIA PENARGETAN PENGGUNA
Daftar pemasaran ulang harus memiliki 100 pengguna aktif sebelum Google akan menampilkan iklan kepada pengguna dalam daftar tersebut. Itu berarti Anda perlu memeriksa analitik Anda untuk memastikan segmen yang ingin Anda buat akan memenuhi kriteria.
Buka bagian admin di akun Google Analytics Anda dan pilih Audience Builder untuk membuat audiens baru. Buat daftar kondisi untuk membuat audiens baru. Misalnya jika Anda ingin menampilkan iklan kepada pembaca blog Anda, Anda bisa memilih / blog / sebagai syaratnya.
Setelah Anda menerapkan data tersebut, Anda akan melihat perkiraan berapa banyak orang yang memenuhi kriteria tersebut dalam 7 hari terakhir. Selain itu, Anda dapat mengubah ‘durasi keanggotaan’. Dan di sinilah Anda perlu melakukan beberapa penghitungan cepat. Setidaknya dibutuhkan 100 pengguna aktif untuk memiliki audiens langsung. Diperlukan 1.000 pengguna untuk mengaktifkan daftar jika Anda juga menggunakan daftar ini untuk daftar pemasaran ulang untuk iklan penelusuran.
Jika Anda hanya memiliki 25 pengguna aktif di halaman 7 hari, maka Anda akan membutuhkan setidaknya durasi anggota 4 minggu (25 pengguna per minggu dikalikan 4 minggu sama dengan 100 total pengguna aktif) untuk mencapai jumlah itu, dan Anda dapat dengan mudah turun di bawah minimum 100 pengguna jika lalu lintas Anda sedikit menurun, jadi Anda mungkin ingin menggunakan durasi 6 minggu dalam kasus ini.
Opsi lainnya adalah mengubah segmentasi situs web Anda dan membuat klasifikasi untuk audiens Anda sedikit lebih umum sehingga Anda mencapai angka ini. Setelah Anda puas dengan daftar tersebut, Anda dapat menyimpannya dan pindah ke daftar audiens berikutnya.
Semua pemasar pasti sudah memahami ini, termasuk Anda. Bahwa segmentasi merupakan hal yang penting. Anda akan lebih mudah menjual dengan pelanggan yang benar dan membutuhkan produk Anda.
Sebagian dari kalian tidak mengetahui apa itu “landing page”. Jika Anda adalah orang yang terjun di dunia Internet Marketing, biasanya Anda pasti telah mengetahui apa itu landing page yang biasanya dapat diartikan secara umum sebagai sebuah laman web yang dapat diakses oleh semua orang, terutama yang mengunjungi blog atau website Anda. Namun khusus dalam dunia Marketing Online, landing page adalah sebuah laman yang terpisah dari laman lainnya, yang di design dengan tujuan menjual produk atau informasi yang ditawarkan pada pengunjung blog atau website.
Salah satu fungsi dan manfaat landing page adalah menghasilkan lead dari konversi yang dicapai. Setiap landing page memiliki tujuan masing-masing sesuai dengan rancangan yang dibuat dan tujuan yang ditetapkan. Namun tak cukup hanya membuat landing page biasa untuk mencapai tujuan dengan maksimal. Melainkan diperlukan optimasi landing page untuk meningkatkan konversi yang sesuai dengan harapan Anda. Untuk itu, pada kesempatan kali ini, kami akan memberikan pengetahuan mengenai bagaimana cara mengoptimasi Landing page yang dapat secara positif mempengaruhi Landing page Anda.
Fokus Pada User
Ketika membuat desain dan konten landing page, fokus pada kebutuhan dan minat user. Cari tahu apa saja produk/jasa yang mereka inginkan dan butuhkan, bukan hanya mementingkan tujuan Anda saja. Gunakan kata atau kalimat yang mudah dibaca dan dapat dimengerti dengan baik oleh user. Kemudian gunakan desain yang mampu memberikan user experience (UX) yang menyenangkan bagi user.
Jaga Halaman Agar Tetap Rapi
Pastikan untuk membuatnya selalu bersih dengan menggunakan design minimalis, sehingga pengunjung akan lebih nayaman untuk berada di Landing page Anda. Bukankah dengan begitu akan memberikan manfaat yang baik untuk Anda.
Afiliasi Dengan Brand Lain
Jika Anda bermitra dengan brand apapun, baik itu perusahaan besar atau influencer, dapatkan nama atau logo mereka pada landing page Anda untuk menciptakan afiliasi dalam pikiran audience. Para audience akan melihat Anda sebagai sosok yang lebih dapat dipercaya dan kredibel karena Anda bekerja dengan brand tersebut, yang berarti bahwa brand tersebut mempercayai Anda. Hal ini adalah cara optimasi landing yang cukup ampuh untuk menambah kepercayaan audience.
Manfaatkan Testimonial
Cara terbaik untuk meyakinkan user atau calon pembeli mengenai produk/jasa Anda adalah menampilkan testimoni. Semakin banyak testimoni positif yang Anda tunjukkan, maka semakin besar pula kemungkinan Anda untuk menghasilkan lead dan konversi. Testimonial adalah bentuk lain dari bukti sosial, dan merupakan salah satu simbol kepercayaan terkuat. Menurut Nielsen, 83% konsumen percaya rekomendasi dari orang yang mereka kenal, dan 66% opini kepercayaan konsumen diposting secara online.
Landing page dalam dunia Internet marketing nyatanya sangat penting karena dapat merubah dan menjadi investasi bagi seseorang yang terjun di dalamnya. Tapi nyatanya, membuat sebuah landing page tidaklah mudah, untuk membuatnya sempurna, Anda harus mencoba membuatnya terus-menerus, menganti beberapa komponen di dalamnya, dan lain sebagainya. Namun tak cukup hanya membuat landing page biasa untuk mencapai tujuan dengan maksimal. Melainkan diperlukan optimasi landing page untuk meningkatkan konversi yang sesuai dengan harapan Anda. Namun, sebenarnya membuat landing page tergolong mudah, yang menjadi agak sulit adalah mengelolanya agar teroptimasi dengan maksimal. Anda butuh melewati proses yang berkelanjutan sehingga Anda sebaiknya telaten.
Apabila anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai artikel di atas dan jika anda membutuhkan bimbingan untuk meningkatkan konversi landing page anda. Jangan ragu-ragu silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi nomor whatsapp kami 0812-5298-2900. Kami siap membantu.