PERAN USER-GENERATED CONTENT UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN ANDA

PERAN USER-GENERATED CONTENT UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN ANDA

Dengan semakin banyak bisnis yang melakukan bisnis jarak jauh, sebagian besar karena pandemi yang sedang berlangsung, merek semakin mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pengguna secara organik. Jika Anda juga menginginkan bagian terbesar dari perhatian audiens Anda (dan pasar), panduan praktis ini cocok untuk Anda.
Mari kita lihat keuntungan dari mendorong pengalaman pelanggan yang positif dan bergerak untuk memahami bagaimana konten buatan pengguna atau UGC dapat meningkatkan upaya pemasaran konten Anda.

Baca juga: Alasan Perlu Memasukan Konten Meme Pada Media Sosial Bisnis Anda

Manfaat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa harus menjadi prioritas setiap merek. Inilah yang dikatakan data kepada kami tentang manfaat memiliki pengalaman pelanggan yang baik:

1. Peningkatan penjualan dan peningkatan keuntungan
   Menurut HubSpot, sekitar 68 persen konsumen bersedia membayar lebih untuk produk dan layanan dari merek yang dikenal menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang baik. Faktanya, HubSpot mengklaim bahwa “93% pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang dengan perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik.” Matematikanya sederhana. Semakin banyak volume penjualan, semakin besar keuntungan untuk merek Anda.
2. Meningkatkan loyalitas merek
   Data oleh Khoros mengklaim bahwa 83 persen pelanggan merasa lebih setia kepada merek yang menanggapi dan menyelesaikan keluhan mereka. Lebih-lebih lagi, Salesforce menemukan bahwa jika layanan pelanggan perusahaan sangat baik, 78 persen konsumen akan melakukan bisnis dengan mereka lagi bahkan setelah melakukan kesalahan. Jelas, berfokus pada penyelesaian masalah pelanggan dengan cepat dan efisien dapat meningkatkan loyalitas merek dan mengubah pelanggan Anda yang sudah ada menjadi juara merek seumur hidup.

Cara Mengimplementasikan Konten Buatan Pengguna
Untuk memaksimalkan strategi pemasaran konten Anda, pemasar perlu mengarahkan fokus mereka ke konten yang dibuat pengguna.
Sederhananya, konten buatan pengguna mengacu pada konten yang dibuat oleh pelanggan atau penggemar merek Anda secara gratis. Ini adalah dukungan organik untuk merek Anda dalam bentuk gambar, video, ulasan, posting media sosial, dll. Ini kemudian dapat dimanfaatkan dan digunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran merek Anda.
Secara umum, ada berbagai jenis konten UGC yang dapat digunakan merek:

1. Posting dan cerita media sosial
   Salah satu bentuk UGC yang paling populer, adalah ketika pengguna secara sukarela memposting cerita visual dan posting media sosial tentang merek, produk, atau layanan favorit mereka. Salah satu alasan mengapa strategi ini berhasil adalah karena mereka secara inheren bersifat pribadi dan dapat dihubungkan, memungkinkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
2. Ulasan
   Strategi UGC lain yang memberikan keuntungan besar adalah mendorong orang untuk menulis ulasan yang jujur dan autentik tentang pembelian baru-baru ini. Mereka dapat melakukannya di situs web merek Anda atau di situs pihak ketiga (seperti Yelp, Amazon, dll.) tempat mereka membeli produk.
3. Kontribusi
   Gaya UGC ini mengacu pada posting blog tamu tidak berbayar yang ditulis oleh pihak ketiga untuk suatu merek. Penulis biasanya mendapat manfaat dari menjangkau audiens target yang lebih luas dan menikmati eksposur yang lebih besar, sementara merek mendapat manfaat dari diversifikasi kontennya.
4. Komentar
   Ini mewakili beragam komentar yang dibuat pengguna ketika Anda memposting konten di media sosial Anda menangani atau menerbitkan sesuatu di situs web Anda. Ini secara drastis meningkatkan keterlibatan pengguna dan mendorong interaksi yang sehat antara merek dan penggunanya.

UGC untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda: Strategi & Peretasan Teratas

1. Lakukan brainstorming tujuan strategi UGC untuk merek Anda
   Sebelum Anda habis-habisan dan mulai membangun strategi UGC, pikirkan tentang tujuan utama atau tujuan akhir dari inisiatif UGC Anda:
   • Apakah untuk mendorong keterlibatan pelanggan atau Anda ingin meningkatkan visibilitas merek Anda di platform tertentu?
   • Apakah Anda ingin melibatkan prospek baru dan menanamkan kepercayaan diri atau Anda ingin membangun hubungan pelanggan dan hubungan emosional yang lebih kuat?
   • Apakah Anda ingin mendorong penjualan dengan memasukkan tombol CTA yang relevan, atau membuat konten yang dapat dibeli, dalam postingan UGC Anda atau hanya bersifat mendidik/menghibur?
   • Apakah Anda ingin mendorong keaslian atau memberi audiens Anda platform untuk menangkap suara mereka?
   Setelah Anda mengetahui ‘mengapa’ di balik penyusunan strategi UGC Anda dan mempersempit tiga tujuan dan sasaran teratas yang Anda miliki, akan lebih mudah bagi Anda untuk memulai kampanye UGC Anda dengan cara yang strategis.
2. Pikirkan tentang platform dari sudut pandang strategis
   Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari strategi UGC, Anda harus memahami berbagai saluran yang sering dikunjungi audiens target Anda. Berdasarkan saluran yang Anda pilih untuk menjadi fokus, Anda kemudian dapat mencoba memberikan UGC yang paling relevan kepada orang-orang tersebut.
3. Tanyakan pada diri Anda: apakah UGC memberikan nilai?
   Salah satu area utama di mana sebagian besar merek gagal saat meluncurkan kampanye UGC adalah memahami apakah konten tersebut benar-benar bernilai bagi kehidupan pelanggan atau tidak. Misalnya, untuk orang-orang yang secara proaktif berbagi cerita dan pengalaman mereka dengan merek Anda, apakah Anda terlibat dalam tindak lanjut dengan mereka dan berterima kasih atas kata-kata baik mereka?
4. Apakah Anda cukup memberi penghargaan kepada pelanggan Anda?
   Jika Anda cukup beruntung memiliki merek yang menikmati pasukan pengikut setia yang terus-menerus berinteraksi dengan merek melalui konten UGC, Anda harus memikirkan bagaimana Anda memberi penghargaan kepada pelanggan Anda atas waktu dan usaha yang mereka investasikan. Anda dapat menawarkan mereka penawaran dan diskon atau cukup kirimkan ucapan terima kasih.
   Ingat, ucapan terima kasih yang kecil sangat berarti. Bahkan memberi tahu penggemar merek Anda ketika UGC mereka dibagikan ke salah satu saluran pemasaran Anda dapat menjadi hadiah bagi mereka. Konten UGC harus selalu menjadi interaksi dua arah antara merek dan pelanggan, yang pada akhirnya dapat membantu pengguna Anda merasa lebih terhubung dengan merek Anda.

Akhir Kata
Mengingat betapa uniknya suara, pilihan, dan gaya setiap pengguna, UGC adalah favorit penggemar di kalangan pemasar dan audiens pada umumnya.

Mengintegrasikan strategi pemasaran konten ini berarti Anda dapat memaksimalkan jangkauan sosial merek Anda, mendorong loyalitas dan kepercayaan pelanggan, dan, pada akhirnya, membangun komunitas pengguna yang berpikiran sama yang terhubung dengan merek pada tingkat yang lebih dalam dan lebih intim daripada hanya pada tingkat transaksional. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda, info mengenai pemasaran modern, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.