Strategi

CARA MENETAPKAN TARGET PELANGGAN DI TENGAH PANDEMI COVID


Sudah diterima secara luas bahwa pandemi COVID telah mendatangkan malapetaka pada beberapa bisnis dan industri. Namun, pembicaraan tentang bisnis yang kembali normal segera setelah vaksin tersedia. Jadi, bagaimana produsen dan pemasok dapat memastikan bahwa mereka mempertahankan dan mengembangkan bagian dompet mereka dari pelanggan dagang atau mitra penyalur mereka? Secara umum, pengecer dan pedagang grosir telah mengindikasikan bahwa mereka ingin mengurangi jangkauan mereka untuk memangkas biaya, jadi pemasok harus menawarkan sesuatu untuk memberi insentif pada merek mereka.

Target untuk Program Insentif

Program insentif pertumbuhan B2B dapat dimanfaatkan oleh pemasok dan produsen untuk mendorong distributor atau grosir menjual lebih banyak produk. Melalui kombinasi penghargaan yang menarik dan rencana penjualan yang relevan, pelanggan dapat mencapai target penjualan yang lebih besar untuk merek Anda. Secara tradisional, program insentif seperti ini menetapkan target berdasarkan pertumbuhan tahun ke tahun. Tetapi apakah ini layak di dunia yang dilanda COVID, terutama di industri-industri yang paling terpukul oleh pandemi? Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat menetapkan target volume atau nilai untuk tahun 2021.

1) Apakah pertumbuhan/penurunan Anda seragam di semua segmen pelanggan?

Karena program ini mencakup semua diskon dan manfaat lain yang Anda berikan, Anda tidak dibatasi untuk menerapkan alasan pertumbuhan yang sama untuk setiap pelanggan. Pertimbangkan dengan cermat kemajuan semua segmen pelanggan Anda; apakah itu seragam? Apakah beberapa segmen mengungguli yang lain? Target dapat bervariasi dan harus ada transparansi di sekitar target sehingga pelanggan memahami alasan Anda, terutama jika Anda telah memberi mereka konsesi dalam struktur target. Sangat penting untuk memastikan Anda mengubah target pelanggan Anda sehingga mereka dapat dicapai untuk memastikan pengecer dan pedagang grosir Anda tetap termotivasi, terutama di saat-saat yang tidak pasti seperti itu.

2) Apakah ada wilayah geografis tertentu dari bisnis Anda yang terkena dampak kurang/lebih dari yang lain?

Sementara pandemi telah berdampak pada industri tertentu lebih dari yang lain, itu juga memiliki dampak variabel pada lokasi yang berbeda. Sama seperti di atas, penting bagi perusahaan Anda untuk memiliki fleksibilitas untuk memvariasikan target pertumbuhan bagi pelanggan yang menghadapi pandemi. Area geografis yang kurang terkena dampak memiliki kapasitas untuk memikul lebih banyak ekspektasi pertumbuhan Anda secara keseluruhan dibandingkan dengan pelanggan yang kurang beruntung.

3) Apakah bisnis Anda bersedia berinvestasi pada tahun 2021 dengan menawarkan pengurangan target?

Dengan menawarkan pengurangan target atas apa yang dicapai pada tahun 2019, Anda memberikan tanda itikad baik kepada pelanggan. Atau, Anda dapat memperluas kinerja target dan rentang pembayaran untuk memperhitungkan volatilitas lingkungan saat ini. Beberapa produsen besar yang kami tangani telah menurunkan ekspektasi pertumbuhan global mereka menjadi kembali ke penjualan 2019 pada Desember 2021. Insentif kepada pelanggan yang memungkinkan tanggal tersebut dicapai lebih awal akan diterima dengan baik oleh pelanggan. Mengurangi target tidak boleh dianggap sebagai kerugian . Dengan mempertahankan hubungan positif berdasarkan fleksibilitas, pemahaman, dan nilai yang lebih besar, Anda mempertahankan hubungan yang efektif dan membentuk pelanggan yang lebih setia dan lebih kuat. Dengan terlibat dengan empati dan berfokus pada retensi pelanggan, Anda meningkatkan nilai harapan jangka panjang mereka.

Terlepas dari alasan target dasar yang Anda gunakan, semua insentif harus memastikan bahwa manfaat moneter atau hadiah didanai dan dibayar dari penjualan dan margin tambahan yang dicapai pelanggan. Model self-funding Incremental Upside Only memastikan hasil ini setiap saat. 120 program disampaikan selama 25 tahun dan kami tidak pernah gagal untuk memberikan pertumbuhan dan mendanai sendiri program kami.

6 TIPS MENULIS BARIS SUBJEK EMAIL


Baris subjek email memiliki banyak peran dalam aktivitas open rate email Anda. Mereka tidak hanya bersaing dengan lautan email lain di kotak masuk, tetapi mereka juga menentukan apakah seseorang benar-benar membuka email atau tidak. Faktanya, 69 persen orang akan melaporkan email sebagai spam berdasarkan baris subjek saja!

Selain tantangan, Anda dapat membuat baris subjek email efektif yang menarik perhatian dan klik. Anda mungkin harus mencoba beberapa ide berbeda untuk mencapainya, tetapi Anda dapat membiarkan data membantu Anda memahami apa yang paling cocok untuk audiens Anda.

Untuk memulai, berikut adalah beberapa tip untuk menulis baris subjek yang lebih baik untuk pemasaran email Anda.

Perhatikan Panjangnya

Ini mungkin tampak sewenang-wenang, tetapi penelitian telah menunjukkan bahwa baris subjek email yang lebih pendek memiliki tingkat terbuka yang lebih tinggi.

Baris subjek dengan tidak lebih dari 16 karakter bahkan lebih efektif, karena kemungkinannya untuk mencapai kotak masuk dan tingkat misteri tertentu.

Tentu saja, audiens Anda mungkin atau mungkin tidak bereaksi sama, jadi taruhan terbaik Anda adalah menguji baris subjek yang berbeda untuk menemukan peluru perak.

Buat Mereka Penasaran

Apakah ada yang lebih baik daripada baris subjek email yang tidak dapat ditolak oleh pembaca Anda? Dengan kata-kata yang tepat, Anda dapat menciptakan jenis rasa ingin tahu yang membuat pembaca perlu tahu — atau dengan, apa yang mungkin disebut beberapa orang, ketakutan akan kehilangan (FOMO).

Baris subjek email tidak hanya membuat pembaca ingin tahu lebih banyak (mengapa mereka tidak menyesalinya?), tetapi salinan pratinjau kotak masuk mereka mendukung baris subjek dengan membuatnya hampir mustahil untuk tidak mengklik email (mereka ingin senang mereka membukanya).

Saat menggunakan bahasa rasa ingin tahu, pastikan hadiah dalam email yang sebenarnya layak untuk diklik. Tidak ada yang lebih buruk daripada merasa terpikat pada sesuatu yang tidak diinginkan (mungkin juga akan mendorong pembaca untuk berhenti berlangganan).

Buat Urgensi

Tidak ada waktu seperti saat ini untuk membuat baris subjek email yang menarik, terutama jika Anda menawarkan diskon waktu terbatas, dan Anda ingin pembaca menindaklanjutinya.

Menciptakan rasa urgensi di baris subjek email Anda dapat membantu meningkatkan tarif terbuka Anda dan mendorong pembaca untuk menjadi pelanggan. Untuk mengomunikasikan sifat sensitif waktu dari penawaran mereka, Anda dapat menggunakan bahasa yang mendorong pembaca untuk segera melakukan sesuatu dan memberi tahu mereka berapa lama waktu yang tersisa untuk melakukannya. Emoji jam pasir memperkuat pesan dan membantu email menonjol di kotak masuk yang ramai. Saat mencoba mendorong pembaca untuk mengambil tindakan, bahasa urgensi dapat membantu selama Anda tetap bersikap positif. Penerima Anda tidak ingin merasa sesuatu yang buruk akan terjadi jika mereka tidak menerima tawaran Anda.

Personalisasi

Personalisasi baris subjek email Anda adalah cara cerdas untuk melibatkan pembaca, dan dapat meningkatkan tarif terbuka rata-rata 50 persen.

Apakah Anda menyertakan nama depan penerima dalam salinan Anda, atau Anda menggunakan bahasa yang mencerminkan perilaku dan minat pribadi, semakin dekat dengan pembaca Anda berarti Anda harus mendalami salinan Anda.

Pertimbangkan Emoji

Emoji lebih sering muncul di baris subjek email, dan untuk alasan yang bagus—emoji menarik perhatian dan dapat mendorong emosi. Di perangkat seluler—di mana 46 persen orang membaca email—mereka dapat membantu dalam berkomunikasi ketika ruang terbatas.

Kemudian lagi, baru-baru ini studi menunjukkan penggunaan emoji di baris subjek email meningkatkan sentimen negatif dan tidak meningkatkan kemungkinan email dibuka. Menariknya, penelitian yang sama juga mengungkapkan pembaca lebih cenderung mengarahkan perhatian ke email emoji di kotak masuk yang ramai.

Sekali lagi, jika Anda ingin menguji keefektifan emoji untuk audiens spesifik Anda, sebaiknya uji email baris subjek untuk putusan. Anda mungkin terkejut dengan hasilnya, karena banyak dari kita menganggap kita tahu apa yang diinginkan audiens kita tanpa melihat data.

Penawaran

Saat Anda ingin meningkatkan tarif buka email, tidak ada cara yang lebih baik daripada memasukkan penawaran yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan Anda.

Inilah pendekatan yang diambil Apple dengan baris subjek email mereka.

Dengan menjanjikan pengiriman gratis dalam dua jam, Apple mengejutkan pembaca dengan tawaran yang tidak terduga dan cukup berharga bagi mereka yang tidak dapat datang ke toko fisik. Jika Anda ingin menangkap penjualan dari pelanggan yang masih berpikir tentang pembelian, maka baris subjek email dengan penawaran yang tepat bisa menjadi hal yang tepat untuk mendapatkan konversi.

Saat membuat baris subjek email penawaran, pastikan bahasa Anda tidak menyesatkan. Tidak apa-apa untuk menguraikan konten email, tetapi baris subjek harus 100 persen akurat.

Kesimpulan

Meskipun boleh saja berkreasi dengan baris subjek email Anda, mungkin ada cara yang lebih efektif untuk menarik pembaca Anda dan membujuk mereka untuk membuka. Sangat membantu untuk mengetahui studi mana yang berhasil untuk orang-orang, tetapi bukti terbaik yang Anda miliki adalah menguji baris subjek yang berbeda dan melihat apa yang disukai audiens spesifik Anda. Kemudian, Anda dapat memanfaatkan informasi itu saat Anda menulis baris subjek email yang semakin efektif dan akan disukai pembaca Anda.

6 CARA MENGGUNAKAN VIDEO SEBAGAI MEDIA UNTUK MENJUAL LEBIH BANYAK


Dalam hal pembuatan konten, video berada di urutan teratas, karena orang suka menonton. YouTube adalah mesin pencari paling populer kedua, dan video sebagai format konten meledak di setiap industri dan setiap ukuran bisnis.

Sekarang mari kita lihat semua area yang dapat Anda gunakan dalam menggunakan video untuk meningkatkan kinerja taktik pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda.

1. Gunakan Video Di Situs Web Anda Untuk Mendorong Peringkat Pencarian

Google mencari beberapa sinyal ketika memutuskan bagaimana menentukan peringkat halaman situs web Anda. Sebagian besar sinyal tersebut ditingkatkan dengan penggunaan video. Hal pertama yang dicari Google adalah klik. Apakah orang mengklik halaman yang mereka buka?

Pernah melihat video di halaman situs web dan TIDAK mengkliknya? Tentu, mungkin kadang-kadang, tetapi lihat statistik di atas. Halaman dengan video mendapatkan klik.

Selanjutnya, Google mencari halaman di mana pengunjung menghabiskan waktu yang layak. Waktu di lokasi sangat penting. Jika Anda menyematkan video dengan benar, Anda beralih dari beberapa detik ke beberapa menit saat pengunjung Anda menonton video Anda.

Gabungan, peningkatan situs web yang didukung oleh video ini semuanya menambah peringkat yang lebih tinggi dan lebih banyak pengunjung ke situs Anda.

2. Gunakan Video Di Halaman Arahan Anda Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi

Setelah Anda mengarahkan lebih banyak pengunjung, Anda ingin mengubahnya menjadi prospek. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan halaman arahan yang didedikasikan untuk penawaran, konten, atau nilai unik khusus bagi pengunjung Anda.

Halaman arahan dirancang untuk melakukan satu hal – mengubah pengunjung menjadi prospek. Saat Anda menambahkan video ke halaman tersebut, tingkat konversi umumnya melonjak secara substansial.

Faktanya, menggunakan konten video di halaman arahan Anda dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 86%, dan 80% orang pemasaran yang menggunakan video mengatakan bahwa itu secara langsung meningkatkan penjualan.

Salah satu cara kami menggunakan video untuk mengarahkan prospek ke halaman arahan klien kami adalah dengan memberikan bukti sosial langsung di halaman. Sebagian besar prospek tidak mempercayai Anda atau pemasaran Anda, tetapi ketika mereka mendengarnya langsung dari pelanggan Anda, itu adalah permainan bola yang benar-benar baru.

Menempatkan testimonial pelanggan di halaman arahan Anda adalah cara yang pasti untuk meningkatkan konversi, membantu peringkat halaman tersebut di Google dan mendorong lebih banyak prospek untuk tim penjualan Anda.

3. Gunakan Video Di Beranda Anda Untuk Menceritakan Kisah Anda

Menggunakan video di beranda Anda akan membantu Anda menceritakan kisah Anda.

Baik Microsoft dan Google melaporkan bahwa kebanyakan orang hanya menghabiskan 10 detik di beranda sebelum mereka melanjutkan atau menekan tombol kembali. Perangkat lunak peta panas Crazy Egg mengatakan itu adalah 15 detik.

Entah itu 10 detik atau 15 detik, itu bukan waktu yang lama. Anda perlu menceritakan kisah Anda dan menceritakannya dengan cepat. Anda perlu menarik pengunjung Anda dengan konten emosional dan menarik dengan cepat. Video, tentu saja, membuat upaya itu lebih mudah.

Saat kami menambahkan video ke beranda klien, kami biasanya melihat waktu rata-rata di halaman itu naik antara 90% dan 120%. Itu berarti kami hampir menggandakan waktu orang-orang tetap berada di beranda ini.

Lebih banyak waktu di halaman berarti lebih banyak waktu untuk membaca, menonton, memahami, terhubung, dan kemudian ingin mempelajari lebih lanjut.

4. Gunakan Video Dalam Kampanye Email Untuk Meningkatkan Tarif Klik

Pemasar terus bersandar pada kampanye pemasaran email meskipun semua kotak email kami penuh, tombol hapus pemicu cepat, dan undang-undang privasi baru.

Salah satu cara untuk meningkatkan rasio buka dan rasio klik-tayang Anda adalah dengan menggunakan video.

Email yang menyertakan video dapat meningkatkan rasio klik-tayang Anda hingga 300%. Email yang menyertakan video dapat mengurangi tingkat berhenti berlangganan Anda hingga 75%, dan email dengan video memiliki rasio klik-tayang 96% lebih tinggi daripada yang tidak.

Sekali lagi, orang tidak bisa TIDAK mengklik video itu, dan jika kontennya tepat sasaran, video itu menarik dan ceritanya emosional, Anda mungkin mendapatkan keuntungan terbesar untuk uang email Anda.

Sematkan video di email Anda; Anda mungkin memerlukan alat pemasaran email khusus yang memungkinkan video disematkan. Anda ingin pelanggan Anda melihat gambar mini video dan ikon klik video langsung dari email di kotak masuk mereka.

Pastikan salinan yang membungkus thumbnail adalah tentang mereka dan bukan tentang Anda. Selain itu, pastikan video tersebut cukup panjang untuk menceritakan kisah Anda dan menyampaikan pesan Anda sambil tetap menarik perhatian mereka – bidik selama tiga menit atau kurang.

5. Gunakan Video Dalam Kampanye ABM Anda Untuk Meningkatkan Tingkat Terhubung Dan Terlibat

Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran berbasis akun (ABM) sebagai bagian dari strategi pembuatan permintaan dan menjangkau orang-orang yang tidak ikut serta, tidak mengenal Anda, dan tidak mengenal perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan video untuk membuat perkenalan awal itu.

Orang-orang melakukan bisnis dengan orang-orang. Orang lebih percaya orang ketika mereka melihat wajah mereka. Perkenalan pribadi Anda akan lebih berharga, akan lebih efektif dan akan mempercepat proses jika disertai dengan video sebagai lawan dari email dingin (dan ditulis dengan mengerikan) dan pesan InMail.

Video akan memotong kekacauan, membuat intro lebih pribadi dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda. Penelitian kami menunjukkan bahwa semakin personal pesannya, semakin tinggi tingkat koneksi dan keterlibatan pada taktik kampanye ABM apa pun.

Anda dapat mempersonalisasikan berdasarkan perusahaan, industri, masalah, atau tantangan. Semakin pribadi video tersebut, semakin baik hasilnya.

6. Gunakan Video Dalam Kampanye Sosial Anda Untuk Mendorong Lebih Banyak Prospek

Anda mungkin tidak akan terkejut mendengar bahwa orang-orang di Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, dan situs sosial lainnya lebih suka menonton video daripada membaca postingan.

  • Tweet dengan video lihat 10x lebih banyak keterlibatan daripada mereka yang tidak, dan Tweet Promosi dengan video menghemat lebih dari 50% biaya per keterlibatan.
  • Video menghasilkan lebih banyak keterlibatan daripada jenis konten lainnyadi Instagram.

Sekarang Anda tahu video meningkatkan kinerja kampanye sosial Anda, ada beberapa kabar baik yang terkait dengan penskalaan program konten video Anda dan menggunakan konten video yang ada untuk mendorong kampanye pemasaran media sosial.

Saat Anda merekam video Anda, pertimbangkan untuk memotong potongan suara terbaik dan menggunakannya sebagai aset kampanye konten media sosial Anda.

Pertama, ini adalah penggunaan aset konten Anda yang sangat efisien. Selanjutnya, Anda dapat mempromosikan video berdurasi lebih panjang sambil menggunakan cuplikan singkat di media sosial. Sementara cuplikan singkat mendorong keterlibatan dengan audiens Anda, Anda mempromosikan format yang lebih panjang untuk orang-orang yang menginginkan lebih.

Jika dilakukan dengan baik, ini memposisikan Anda dan perusahaan Anda sebagai pemimpin pemikiran sambil memanfaatkan konten video dengan cara terbaik.

Terakhir, pertimbangkan akun media sosial pribadi Anda selain akun perusahaan Anda. Kami telah menemukan bahwa banyak orang lebih memilih untuk terlibat dengan akun pribadi daripada akun perusahaan.

Ini kembali ke fakta bahwa orang melakukan bisnis dengan orang. Orang-orang memercayai orang, tetapi mereka umumnya tidak memercayai perusahaan. Merasa halaman media sosial pribadi Anda hanya untuk teman dan keluarga? Anda harus memikirkan kembali hal ini, terutama saat menggunakan akun LinkedIn dan Twitter pribadi Anda untuk berbagi video terkait bisnis. Ini harus dilakukan pada tahun 2022.

Adanya video bisa menjadi alat baru di gudang senjata. Video membantu menceritakan kisah perusahaan Anda. Anda dapat memanfaatkan tim Anda saat ini dalam video. Anda dapat dengan mudah menunjukkan dan membagikan budaya Anda. Alih-alih halaman situs web datar dengan gambar, video memungkinkan budaya Anda dan orang-orang Anda menjadi hidup dan berbicara langsung dengan calon anggota tim.

Tidak peduli apa yang Anda lakukan, industri apa yang Anda geluti atau apa yang Anda pekerjakan, video adalah cara untuk menceritakan kisah yang jauh lebih emosional dan menarik yang akan melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam menarik orang yang tepat ke perusahaan Anda.

STRATEGI PEMANTAUAN MEREK YANG AKAN MEMBAWA ANDA MENUJU SUKSES


Orang-orang berbicara, dan inilah saatnya untuk mulai memperhatikan. Jika Anda tidak memantau penyebutan merek Anda, Anda harus segera memulai. Pemantauan merek memungkinkan Anda melakukan riset pasar dan memastikan merek Anda tetap relevan dan populer dengan audiens targetnya.

Orang-orang akan memberi tahu Anda apa yang mereka suka, tidak suka, dan membandingkan Anda dengan pesaing Anda – semuanya merupakan informasi berharga yang akan membantu membentuk strategi pemasaran Anda.

APA ITU PEMANTAUAN MEREK?

Pemantauan merek adalah proses melacak sebutan merek Anda di berbagai saluran untuk menemukan bagaimana persepsi merek Anda. Anda akan mengumpulkan informasi, menganalisisnya, dan menerapkan apa yang telah Anda pelajari dari memantau sebutan Anda.

Ada dualitas pada pemantauan merek yang mencakup proaktif dan reaktif. Proaktif berarti mendengarkan dan menggunakan apa yang Anda temukan untuk memengaruhi keputusan di masa depan. Misalnya, jika Anda melihat konsumen Anda beralih ke Tik Tok untuk mendiskusikan merek Anda, memutuskan untuk membuat profil dan menghasilkan konten di platform adalah tindakan proaktif. Reaktivitas bertindak pada saat ini untuk merespons dan terlibat dengan audiens Anda dan mereka yang menyebut Anda. Membalas tweet positif dan negatif di Twitter tentang merek Anda adalah contoh reaktif. Dengan melakukan keduanya, pemantauan merek memungkinkan Anda untuk mendengarkan dan belajar dari audiens Anda sambil memainkan peran aktif dalam membentuk persepsi merek Anda.

CARA MEMANTAU MEREK ANDA

Pemasar harus memahami cara kerja pemantauan merek untuk menuai semua manfaat. Pemantauan merek dimulai dengan mengetahui ke mana harus mencari, memutuskan apa yang harus dicari, dan menggunakan alat untuk mencapai tujuan Anda guna menerapkan apa yang Anda pelajari ke dalam strategi pemasaran Anda.

1. Tahu lokasi penyebutan merek

Penyebutan merek bisa terjadi di mana saja. Saluran yang harus diperhatikan adalah:

  • Media cetak (koran, majalah)
  • Saluran media sosial
  • Situs berita online
  • Situs ulasan online
  • Forum daring

Pemantauan merek online, seperti di media sosial atau sumber online, jauh lebih mudah dilakukan karena ada perangkat lunak yang tersedia. Memantau media cetak akan membutuhkan perhatian manual karyawan dan mungkin tidak sepadan dengan kerja ekstra tergantung pada ruang lingkup Anda. Saat ini, banyak sumber media cetak juga memiliki sumber online di mana informasi duplikat atau sangat mirip diterbitkan. Kemungkinannya adalah, jika Anda disebutkan di media cetak, Anda mungkin juga disebutkan di ruang online mereka.

Maksud dari pemantauan merek Anda juga relevan ketika memutuskan di mana mencarinya.

  • Jika Anda mencoba mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pendapat pelanggan, pemantauan media sosial akan menjadi pilihan yang baik. Media sosial adalah platform yang paling mudah diakses oleh konsumen biasa karena orang dapat berbicara langsung dengan merek Anda melalui tag (@) dan bahkan mungkin mendapat tanggapan dari Anda. Tagar juga menyediakan sarana untuk mengidentifikasi posting media sosial terkait untuk mengumpulkan lebih banyak informasi. Situs ulasan dan forum juga akan populer untuk konsumen rata-rata, tetapi platform ini paling baik untuk konsumen yang ingin terhubung dengan konsumen lain.
  • Pendapat profesional lebih cenderung muncul di media cetak, situs berita online, dan media sosial. Anda mungkin akan menemukan komentar dari para ahli yang mengevaluasi merek Anda dan berita penting tentang merek Anda di media ini. Platform media sosial yang paling relevan untuk opini profesional adalah Twitter dan LinkedIn.

Internet kemungkinan akan menampung semua jawaban yang Anda cari saat memantau penyebutan merek Anda; itu hanya masalah memutuskan apa yang Anda cari.

2. Putuskan metrik apa yang akan dilacak

Ada beberapa metrik berbeda yang dapat Anda lacak tergantung pada tujuan pemasaran Anda. Mengklarifikasi bagaimana Anda ingin pemantauan merek untuk melayani bisnis Anda pada akhirnya akan membantu Anda memutuskan apa yang harus dilihat.

Beberapa metrik standar untuk dilacak adalah:

  • Variasi nama merek membantu Anda memahami bagaimana orang membicarakan merek Anda secara online. Jika orang terus-menerus menyingkat nama merek Anda atau salah mengartikannya, ketahuilah bahwa Anda mungkin perlu mengklarifikasi atau mengubah merek. Sangat penting untuk melacak variasi nama karena jika tidak ada yang memanggil Anda dengan nama asli merek Anda secara online, Anda tidak akan dapat menemukan penyebutan apa pun untuk dipantau. Coca Cola adalah contoh yang bagus untuk ini. Banyak orang mempersingkat nama menjadi Coke, jadi penting bagi Coca Cola untuk mencari variasi ini. Mereka juga perlu melacak lini produk berbeda yang mungkin disebutkan orang, seperti Diet Coke atau Coca Cola Light seperti yang disebut di beberapa negara. Jika Coca Cola tidak melacak semua variasi nama mereknya, Coca Cola akan kehilangan banyak sebutan online.
  • Menonton pesaing dan kinerjanya akan memberi Anda keunggulan kompetitif saat merencanakan strategi dan membantu Anda memahami peluang atau kekuatan pertumbuhan apa pun untuk merek Anda dibandingkan dengan merek lain di industri ini.
  • Kata kunci dan tren industri memberikan wawasan tentang apa yang populer saat ini. Sangat penting untuk memantau industri agar merek Anda tetap relevan dan terkini.
  • Memeriksa apa yang orang katakan tentang CEO di industri Anda, terutama CEO Anda, adalah penting. CEO dipandang sebagai pemimpin dan wajah merek, jadi penting bagi CEO juga untuk menjaga hubungan baik dengan audiens merek Anda. Ini juga membantu untuk melihat jenis konten apa yang dikeluarkan oleh CEO pesaing. Analisis konten apa yang berhasil untuk CEO lain dan mintalah CEO Anda mengikutinya.

Metrik akan membantu Anda mempertahankan merek, merencanakan ke depan, dan melakukan pivot bila perlu. Pilih metrik yang memungkinkan Anda mendapatkan manfaat maksimal dari pemantauan merek dan mencapai tujuan Anda.

3. Temukan alat pemantauan merek

Alat pemantauan merek dapat menjadi penghemat waktu yang signifikan dalam hal pelacakan penyebutan online, tetapi Anda harus memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Perangkat lunak pemantauan media akan memungkinkan Anda untuk memantau merek Anda secara online dan dirancang untuk memungkinkan Anda mengambil tindakan dengan informasi yang Anda pelajari. Kemampuan umum meliputi:

  • Melacak media online
  • Menargetkan metrik tertentu seperti nama, tren, kata kunci, dll.
  • Pembaruan dan peringatan saat ini
  • Pengumpulan dan penyimpanan data penyebutan
  • Analisis data yang dikumpulkan

Saat mencari perangkat lunak pemantauan media terbaik untuk merek Anda, penting untuk memahami apa yang ada di pasar. Ulasan dan deskripsi perangkat lunak adalah tempat yang bagus untuk memulai. Baca tentang berbagai perangkat lunak untuk menemukan perangkat lunak yang paling sesuai dengan ukuran bisnis Anda, anggaran harga Anda, dan metrik yang ingin Anda lacak.

4. Gunakan data untuk membuat tindakan

Setelah Anda memiliki perangkat lunak pemantauan merek dan memiliki kumpulan data, mulailah menganalisis temuan Anda sehingga Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk merencanakan kesuksesan. Menguraikan makna di balik metrik yang Anda pilih dengan melihat apa artinya bagi merek Anda. Pemasar harus bertanya pada diri sendiri:

  • Apakah persepsi merek eksternal konsisten dengan gagasan internal kepribadian merek?
  • Apakah orang senang dengan merek kita, atau apakah kita sering mengelola konflik?
  • Apakah ada sesuatu yang dilakukan pesaing kita yang membuat mereka lebih sukses?
  • Apa yang saat ini bekerja paling baik bagi kami dalam strategi pemasaran kami, dan bagaimana kami dapat menggunakannya ke depan?

Data dikumpulkan karena suatu alasan. Gunakan informasi pemantauan merek Anda untuk merencanakan kampanye pemasaran Anda berikutnya, lakukan pivot dengan cara apa pun yang diperlukan, dan pastikan bahwa merek Anda tumbuh dalam kesuksesan.

Pemantauan merek memungkinkan Anda memahami bagaimana merek Anda dipersepsikan oleh konsumen dan merupakan alat yang berguna bagi pemasar. Ini menerapkan strategi yang memungkinkan perencanaan strategis yang dinamis dan pemeliharaan reputasi merek secara aktif. Dengan melacak berbagai metrik, menggunakan alat pemantauan media, dan menerapkan temuan, pemantauan merek dapat membawa kesuksesan besar bagi bisnis Anda.

CARA MENGOPTIMALKAN PERSEPSI MEREK BISNIS


Jika bisnis Anda tertarik untuk membangun nilai jangka panjangnya, kemungkinan besar Anda sudah mulai berinvestasi dalam branding. Bagaimanapun, branding yang baik adalah cara yang pasti untuk membangun hubungan yang kuat dengan audiens Anda sambil mengaitkan merek Anda dengan atribut atau cita-cita tertentu.

Pemasar merek yang hebat akan selalu memastikan kampanye mereka menargetkan audiens yang ideal dengan pesan yang sangat kompatibel. Tetapi setelah kampanye mereka diluncurkan, banyak yang tidak memiliki pilihan selain berharap bahwa kampanye mereka memiliki efek yang diinginkan. Ini karena melacak ekuitas merek sangat sulit dan mengikat ekuitas merek dengan penjualan bahkan lebih menantang.

Namun, ada solusi. Dengan mengukur peningkatan merek, pemasar dapat mengidentifikasi bagaimana kampanye merek memengaruhi persepsi konsumen. Kemudian, persepsi tersebut dapat dikaitkan dengan perilaku pembelian di masa mendatang, membantu Anda memberikan nilai dolar yang sebenarnya pada kampanye Anda. Terdengar menarik? Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengukur peningkatan merek.

Apa itu Peningkatan Merek?

Peningkatan merek mengukur dampak positif langsung yang dimiliki titik kontak tertentu terhadap citra merek Anda secara keseluruhan. Studi peningkatan merek harus melampaui klik dan tayangan, dan sebagai gantinya mengukur keberhasilan melalui metrik pemasaran seperti kesadaran merek, ingatan iklan, dan niat membeli. Ini memberi pemasar wawasan yang lebih baik tentang bagaimana aktivitas tertentu memengaruhi nilai merek mereka.

Bagaimana Mengukur Pemasaran Brand?

Pemasar mengukur peningkatan merek melalui studi peningkatan merek. Ini biasanya dilakukan dengan mengevaluasi dua segmen audiens target Anda: Satu yang menerima pesan Anda, dan grup kontrol lainnya. Dengan mempelajari perbedaan antara kedua kelompok ini, Anda dapat lebih memahami dampak pesan tertentu terhadap konsumen. Untuk mendapatkan informasi ini, pemasar menggunakan beberapa analisis dan survei yang berbeda, termasuk:

•           Panel Berkelanjutan dan Kustom

•           Survei Riset Konsumen

•           Survei Dampak Merek

•           Analisis Sentimen

Selama survei dan analisis ini, konsumen ditanyai beberapa pertanyaan untuk mengungkap persepsi laten mereka tentang merek Anda. Berikut adalah beberapa contoh metrik merek dan pertanyaan terkait untuk membantu Anda melacak kinerja merek:

  • Kesadaran Merek – Apakah Anda akrab dengan merek ini?
  • Penarikan Merek – Manakah dari merek berikut yang menjual produk tertentu?
  • Loyalitas Merek – Seberapa besar kemungkinan Anda untuk membeli dari merek ini lagi?
  • Pengalaman Merek – Apakah menurut Anda produk dari merek ini bermanfaat?
  • Penggunaan Merek – Seberapa sering Anda menggunakan produk merek ini?

Misalnya, Anda dapat menggunakan survei untuk menilai peningkatan merek setelah meminta pembuat konten YouTube untuk mempromosikan produk Anda selama 30 detik. Ambil dua audiens – satu yang melihat iklan, dan satu yang tidak – dan targetkan mereka dengan survei yang menanyakan merek mana yang lebih mereka sukai: merek Anda, atau salah satu pesaing Anda. Dari sana, Anda mungkin menemukan bahwa afinitas merek meningkat sebesar 5 persen pada grup yang melihat iklan tersebut.

Namun, “meningkatkan afinitas merek sebesar 5 persen” tidak akan berarti banyak bagi C-suite Anda, yang membutuhkan jaminan bahwa kampanye Anda menghasilkan pendapatan. Studi peningkatan merek terbaik harus menggunakan metrik merek sebagai indikator utama, yang memungkinkan Anda mengaitkan persepsi pelanggan saat ini dengan penjualan di masa mendatang.

Praktik Terbaik untuk Menyiapkan Studi Peningkatan Merek

Ada dua metode utama yang digunakan merek untuk melakukan studi peningkatan merek. Mereka meminta pihak ketiga untuk melakukan studi merek atau melakukan studi internal dengan solusi pengukuran kinerja pemasaran mutakhir. Apa pun opsi yang Anda pilih, studi Anda harus memberikan wawasan saat kampanye Anda sedang berlangsung dan harus dapat secara langsung mengaitkan branding dengan pendapatan.

Setelah Anda memiliki metode dalam pikiran, ikuti praktik terbaik ini untuk melakukan studi yang andal:

  • Pilih Audiens dan Grup Kontrol – Mulailah dengan menarik daftar semua pelanggan di audiens target Anda. Kemudian, bagikan grup kontrol kecil yang tidak akan melihat kampanye Anda.
  • Pilih Saluran Anda – Setelah Anda mengidentifikasi audiens target, lihat saluran tempat mereka paling responsif. Kemudian, buat kampanye bermerek untuk saluran tersebut.
  • Kumpulkan Data Berkualitas Tinggi – Pastikan Anda memiliki proses yang akurat untuk mengumpulkan dan memeriksa data Anda saat kampanye Anda sedang berlangsung. Tanpa data berkualitas tinggi, wawasan Anda tidak akan dapat dipercaya.
  • Gunakan Metrik Pemasaran untuk Mengukur Keberhasilan – Setelah Anda mengumpulkan banyak data tentang sikap audiens terhadap merek Anda, buat konteksnya menggunakan metrik pemasaran seperti kesadaran merek atau niat membeli. Untuk hasil terbaik, gunakan metrik merek ini sebagai indikator utama yang menautkan kembali ke penjualan.
  • Komunikasikan Hasil – Memberi tahu tim kepemimpinan tentang temuan Anda – dan bagaimana temuan tersebut bermanfaat bagi keuntungan Anda – bisa dibilang merupakan langkah paling penting dalam melakukan studi peningkatan merek. Misalnya, “Kampanye ini meningkatkan kesadaran merek sebesar 10%. Berdasarkan hasil sebelumnya dan prediksi, ini akan meningkatkan total pendapatan tahunan kami sebesar 1%.”
  • Sesuaikan Strategi Anda – Tim pemasaran terbaik belajar dari kegagalan sebelumnya dan membangun kesuksesan mereka. Selalu gunakan wawasan Anda dari studi peningkatan merek historis untuk menginformasikan kampanye mendatang.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan memiliki kerangka kerja dasar yang diperlukan untuk membangun studi peningkatan merek yang kuat. Terlibat dalam studi ini secara teratur akan memastikan semua anggota organisasi Anda sepenuhnya memahami nilai dari merek yang kuat.

Pikiran Akhir

Studi peningkatan merek sangat penting untuk melacak dengan cermat bagaimana kampanye merek Anda memengaruhi sikap konsumen. Namun, jangan lupa bahwa ini hanya satu bagian dari cerita. Untuk memaksimalkan kampanye merek Anda, Anda perlu mengaitkan sikap pelanggan tersebut dengan perilaku – lebih disukai, jenis perilaku yang mendorong penjualan.

Solusi pengukuran kinerja pemasaran seperti Marketing Evolution memudahkan untuk mengaitkan metrik merek dengan penjualan. Dengan menggunakan praktik ilmu data tingkat lanjut, platform ini menggunakan metrik merek untuk memprediksi faktor-faktor seperti aktivitas pembelian di masa mendatang, sehingga Anda dapat dengan jelas menggambarkan bagaimana branding yang baik menghasilkan peningkatan penjualan.

Ingat: Profitabilitas adalah bahasa yang digunakan setiap pemimpin bisnis. Untuk memastikan inisiatif pembangunan merek Anda mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk memberikan nilai jangka panjang bagi organisasi Anda, sangat penting untuk melakukan penilaian peningkatan merek secara teratur yang menautkan kembali ke pendapatan Anda. Setelah Anda melakukan ini, jalan Anda untuk menjadi pemimpin industri akan menjadi jelas.