Strategi

CARA MENINGKATKAN KONVERSI ECOMMERCE MENGGUNAKAN DATA CUSTOMER YANG ADA


Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi ini: Anda menemukan iklan yang tampaknya terlalu familiar. Iklan yang sangat efektif ini terasa seperti dibuat hanya untuk Anda; itu memiliki konten yang Anda minati, mengungkap kebutuhan yang tidak Anda ketahui, dan mungkin akan mengarahkan Anda untuk mengkliknya! Pada kenyataannya, itu bukan kejadian kebetulan. Iklan itu sebenarnya dirancang khusus untuk menemukan Anda!

Sebagian besar pemasar tahu bahwa memanfaatkan data dan wawasan yang diambil dari pelanggan mereka adalah kunci untuk meningkatkan, mengoptimalkan, dan mengamankan lebih banyak konsumen ke dalam konversi untuk bisnis mereka. Apa yang banyak tidak tahu, adalah bahwa proses pemasaran tidak harus menebak-nebak yang mengarah ke hasil ROI rendah dengan pengeluaran anggaran yang tinggi. Dengan menggunakan strategi pemasaran berbasis data, pemilik bisnis dapat dengan cepat dan efektif membuat kampanye pemasaran yang menarik yang mendorong konversi ke dalam saluran pemasaran mereka sambil benar-benar mengidentifikasi audiens target mereka dan memahami di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Ini membantu merek untuk menyadari mengapa segmen audiens tertentu mungkin berkomitmen atau tidak untuk melakukan pembelian, dan detail spesifik apa yang menyebabkan keputusan mereka. Di bawah ini, kami akan mengeksplorasi pendekatan pemasaran berbasis data untuk membangun kampanye eCommerce yang sukses,

Apa itu Pemasaran Berbasis Data, dan Bagaimana Cara Membantu Bisnis eCommerce Saya?

Inilah fakta yang menyenangkan: tahukah Anda bahwa 44% pemasar mengatakan bahwa mengukur ROI pembangkitan permintaan mereka adalah prioritas utama bagi mereka? Namun hanya 15% pemasar yang benar-benar mengukur keberhasilan kampanye mereka dan prospek yang mereka hasilkan. Untuk tetap menjadi yang terdepan, merek eCommerce harus terus memperbarui dan melacak strategi pemasaran berbasis data mereka.

Jadi, apa itu pemasaran berbasis data? Istilah ini menjelaskan proses di mana pemasar digital dapat menyesuaikan dan menyesuaikan kampanye mereka terhadap grup pengguna dan prospek tertentu berdasarkan ratusan interaksi dalam perjalanan pelanggan, dan kemudian mendorong konversi dengan mendaur ulang metode yang berhasil. Ini tentang informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan atau audiens target Anda yang dipasangkan dengan tren pasar saat ini—pada dasarnya, data. Proses ini memungkinkan merek untuk mempelajari demografi target mereka dan mencapai sasaran pengembalian pemasaran mereka sambil memaksimalkan penjualan dan meminimalkan pengeluaran iklan dalam pendekatan berorientasi prediksi. Ini adalah elemen pemasaran yang penting, karena 50% pelanggan tidak akan membaca atau terlibat dengan konten jika tidak relevan bagi mereka. Ingat—perilaku pelanggan berubah dari waktu ke waktu berdasarkan faktor-faktor seperti produk yang mereka beli, persaingan pasar baru dan proses dimana mereka berbelanja. Agar tetap kompetitif, pemasar perlu memantau perilaku audiens untuk menyesuaikan strategi mereka dan mengalokasikan pembelanjaan iklan dengan benar untuk mempertahankan pelanggan seumur hidup yang bernilai lebih tinggi.

Dengan memberdayakan upaya pemasaran Anda dengan data, seseorang dapat mendorong konversi melalui model yang melacak kinerja inisiatif pemasaran, menjalankan pengujian untuk memaksimalkan efisiensi, dan memanfaatkan data untuk mencapai pengoptimalan penjualan. Misalnya: merek pakaian menjalankan iklan tentang peluncuran produk terbaru mereka. Jika iklan ini ditampilkan kepada semua pembeli yang mungkin telah menunjukkan minat tertentu pada produk mereka, generalisasi akan terlalu luas untuk benar-benar menangkap pemirsa yang benar-benar tertarik untuk membeli barang tersebut. Pelanggan ini hanya tertarik pada kategori produk, daripada berkomitmen pada merek khusus ini. Ini menghasilkan pengeluaran pemasaran yang tinggi dengan pengembalian investasi yang rendah. Namun, jika perusahaan menggunakan ilmu data, ia dapat dengan cepat mengidentifikasi segmen audiens yang memiliki kemungkinan konversi lebih tinggi, dan pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali lagi. Dengan menargetkan pelanggan dengan niat tinggi ini, merek dapat tumbuh dan berkembang secara online tanpa mengorbankan ROI-nya.

Langkah-Langkah Untuk Menerapkan Pendekatan Berbasis Data Untuk Merek eCommerce

Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk menyiapkan strategi pemasaran berbasis data yang efektif dan efisien dan alasan mengapa setiap faktor penting dalam keseluruhan mesin pemasaran.

  1. Tetapkan tujuan – Hal pertama yang harus dilakukan adalah menetapkan tujuan untuk apa yang ingin dicapai kampanye Anda. Apakah Anda ingin menarik pelanggan, membangun loyalitas, mendorong penjualan/konversi, atau yang lainnya? Tetapkan tujuan Anda dan fokus pada aspek-aspek ini untuk memastikan pendekatan berbasis data komprehensif yang efektif.
  2. Kumpulkan data yang tepat – Setelah menetapkan tujuan, Anda memerlukan data pelanggan yang akurat dari sumber yang autentik. Google Trends dan Google Data adalah opsi yang bagus untuk pengumpulan data. Ini memberikan informasi mendalam tetapi tidak membuat data terfragmentasi. Jika tampilan penuh audiens diabaikan, detail penting dapat dihilangkan dari strategi Anda. Mengetahui ke mana pelanggan potensial atau yang sudah ada mencari informasi adalah kuncinya. Mendapatkan data tentang usia, jenis kelamin, jenis produk yang mereka sukai, minat, dan waktu kapan mereka cenderung membeli juga penting. Salah satu pilihan yang baik untuk mendapatkan data ini adalah dengan memasukkan survei cepat pada titik-titik tertentu dalam perjalanan pelanggan. Setelah mengumpulkan data ini, pusatkan di CRM Anda untuk mendapatkan analisis lengkap tentang perilaku pelanggan, yang kemudian dapat Anda lacak dan pelajari.
  3. Segmentasikan audiens Anda dan bangun persona pembeli – Setelah mengumpulkan dan memusatkan data Anda, Anda dapat mengelompokkan dan mengembangkan persona pembeli berdasarkan informasi dan menentukan apa yang paling berharga untuk produk dan layanan perusahaan Anda. Tidak semua orang yang membeli produk Anda berperilaku dengan cara yang sama, juga tidak memiliki karakteristik yang sama. Menentukan beberapa grup audiens dalam audiens target Anda berdasarkan kriteria ini akan membantu Anda menyajikan konten yang selaras dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Proses ini dikenal sebagai “segmentasi”. Setelah mengidentifikasi ini, Anda dapat membagi basis pelanggan Anda dengan cara yang menarik dan dapat ditindaklanjuti.
  4. Pilih saluran dan waktu yang tepat – Menyegmentasikan audiens Anda dan membangun persona pembeli akan membantu Anda memahami apa yang disukai pelanggan Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka. Orang-orang tertentu lebih suka toko fisik, sementara yang lain lebih suka membaca secara online. Beberapa memeriksa platform sosial lebih dari email, dan yang lain mungkin menggunakan ponsel cerdas mereka lebih dari PC mereka. Mengetahui di mana demografi Anda berkumpul sangat penting untuk membangun pesan pemasaran yang efektif, terutama untuk merek eCommerce. Selain lokasi interaksi, data menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih menyukai merek yang tahu kapan harus mendekati mereka. Mengidentifikasi jam berapa mereka membeli dan membagikan produk dapat membantu mengoptimalkan strategi Anda. Ini akan membantu memastikan pesan Anda tidak diabaikan hanya karena waktu.
  5. Buat peta perjalanan pelanggan yang hebat – Memaksakan lebih banyak lalu lintas web masuk bukanlah metode yang efektif untuk menghasilkan konversi. Pada kenyataannya, ini bagus untuk perusahaan yang telah membangun hubungan baik dengan audiens mereka dan memahami perilaku dan kebutuhan mereka. Sebaliknya, penting untuk berkonsentrasi pada analisis saluran penjualan dan kinerja dalam tahapan ini. Melacak aspek tertentu dari corong ini dapat membangun gambaran yang lebih besar tentang kinerja strategi dan masalah terkait. Baik itu ucapan terima kasih, pendaratan, pra-pendaratan, atau CTA, penting untuk mengetahui di mana dan mengapa pelanggan melakukan apa yang mereka lakukan. Biasanya, kasir adalah area yang paling bermasalah untuk merek eCommerce. Dengan mengetahui apa yang memicu pelanggan yang ditargetkan untuk bangkit, Anda dapat mengetahui cara mengoptimalkan struktur pemasaran Anda.
  6. Belajar dari pelanggan setia dan kinerja Anda – Strategi berbasis data yang kuat harus memiliki tingkat retensi pelanggan yang tinggi. Salah satu cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan mempelajari pelanggan setia Anda. Setelah menyegmentasikan audiens target Anda, padatkan lebih jauh ke 100 konsumen dengan pembelanjaan seumur hidup terbanyak. Periksa perilaku mereka, bagaimana, mengapa dan di mana mereka membeli, dan kemudian Anda dapat memfokuskan upaya Anda untuk menarik konsumen serupa. Pertimbangkan setiap kampanye, titik data, dan KPI dan Anda akan belajar banyak tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda. Luangkan waktu untuk mengevaluasi kembali kinerja masa lalu dan masukkan temuan Anda ke dalam strategi baru Anda. Setelah titik tertentu, konten Anda akan dipoles sedemikian rupa sehingga akan menjawab setiap dan semua pertanyaan yang dimiliki pelanggan Anda dan menawarkan solusi baru untuk kebutuhan mereka.
  7. Menargetkan ulang prospek dan pelanggan – Penargetan ulang adalah salah satu cara paling ampuh untuk menggabungkan kembali temuan data Anda ke dalam jalur pemasaran dengan menarik “pemirsa serupa” atau pelanggan yang sudah ada ke merek Anda. Ini adalah proses menggunakan data yang telah Anda kumpulkan bersama dengan pengetahuan yang Anda miliki tentang perjalanan pelanggan mereka untuk menyuntikkan strategi pemasaran Anda dengan detail yang spesifik dan dapat ditindaklanjuti. Lagi pula, mereka telah menyatakan minat pada tingkat tertentu pada merek Anda—apakah itu klik iklan, tampilan posting blog, atau komentar di media sosial Anda. Jika Anda mendorong mereka lagi dengan tawaran mematikan, kemungkinan besar Anda akan memaksa mereka untuk berkomitmen kembali ke perusahaan Anda.

STRATEGI PEMASARAN MODERN YANG SUKSES DIMASA KINI DAN SELAMANYA

Apa itu strategi pemasaran modern?

Berbeda dengan pemasaran traditional yang sekedar menjual produk,

Strategi pemasaran modern merupakan strategi pemasaran di era digital yang bertujuan untuk menjual produk dan juga menempatkan pelanggan sebagai pusat dari strategi pemasaran, guna menjalin hubungan jangka panjang dengan klien.

Mari kita bahas lebih banyak di slide berikutnya.

Saat Anda kuliah pemasaran mungkin Anda menerima teori 4P: Product, Price, Place, Promotion. Ini dianggap sebagai landasan dari setiap strategi pemasaran.

Namun di era digital, pelanggan telah berevolusi. Jika hanya mengandalkan Model 4P, mungkin kita akan semakin tertinggal dalam penerapan pemsaran di era digital. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan inovasi dari model 4P menjadi Model “SAVE”.

Dalam model ini, Product menjadi Solution. Place menjadi Access. Price menjadi Value. Dan Promotion berubah menjadi Engagement. Keempat istilah ini membentuk akronim SAVE, yang terbukti semakin membantu pemasar modern.

Intinya

Dalam strategi pemasaran modern yang sukses, Anda tidak boleh melupakan satu syarat penting yaitu customer centric.

Tunjukkan bahwa bisnis Anda …

  • Memberikan solusi yang tepat untuk pelanggan,
  • Memiliki akses yang mudah dijangkau pelanggan,
  • Memiliki nilai yang menguntungkan pelanggan,
  • Siap terlibat untuk memberikan bantuan saat pelanggan membutuhkan.

APA YANG DIMAKSUD DENGAN PENARGETAN ULANG?


Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online di mana perusahaan menayangkan iklan kepada pelanggan di media sosial atau situs web eksternal lainnya yang terkait dengan informasi yang dilihat pelanggan sebelumnya di situs web perusahaan itu sendiri.

Tujuan dari sebagian besar kampanye penargetan ulang adalah meminta calon pembeli untuk mengambil tindakan yang tidak mereka lakukan pada kunjungan awal—dikenal sebagai “ajakan bertindak”.

Cara Kerja Penargetan Ulang

Anda mungkin pernah mengalami penargetan ulang di masa lalu saat menjelajahi web. Jika Anda mengunjungi situs web dan melihat produk atau layanan, dan kemudian melihat bahwa iklan untuk penawaran itu mulai mengikuti Anda di web di situs lain, itu adalah penargetan ulang.

Inilah yang terjadi di balik layar saat Anda melihat iklan tersebut:

  1. Sebuah bisnis menempatkan cuplikan kode pelacakan yang dikenal sebagai piksel penargetan ulang di situs webnya.
  2. Setiap kali pelanggan mengunjungi halaman produk atau layanan di situs web, piksel diunduh yang berisi informasi tentang apa yang mereka lihat. Informasi tersebut menjadi bagian dari profil pelanggan yang disimpan oleh jaringan iklan yang digunakan oleh bisnis dan dilacak melalui cookie yang ditempatkan di browser pelanggan.
  3. Saat orang tersebut mengunjungi situs web lain (misalnya, email, aplikasi media sosial, atau situs lain dengan iklan khusus), cookie memberi tahu jaringan iklan—seperti Iklan Facebook—bahwa orang tersebut sebelumnya mengunjungi situs web perusahaan dan melihat produk atau layanan tertentu.
  4. Jaringan iklan menayangkan iklan kepada pelanggan yang secara luas berlaku untuk bisnis atau mencerminkan produk atau layanan tertentu yang sebelumnya dilihat, menyelesaikan kampanye penargetan ulang.

Anda tidak akan pernah tahu identitas pasti dari orang yang Anda targetkan ulang, tetapi piksel akan berisi informasi tentang perilaku mereka, memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman pengguna yang unik berdasarkan perilaku tersebut.

Manfaat Penargetan Ulang

Penargetan ulang adalah strategi pemasaran online yang berharga karena beberapa alasan:

  • Ini mengingatkan pelanggan akan informasi yang terlupakan: Apakah iklan penargetan ulang generik atau khusus produk menempatkan bisnis Anda kembali di depan pelanggan, mengingatkan mereka tentang nilai merek atau daya tarik produk atau layanan tertentu.
  • Ini meningkatkan kunjungan kembali ke situs web Anda: Penelitian telah menunjukkan bahwa penargetan ulang meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan mengunjungi kembali situs web bisnis meskipun iklan itu sendiri tidak memiliki lebih banyak informasi daripada yang diperoleh pelanggan dari kunjungan awal mereka.
  • Dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan: Setiap kunjungan kembali memberikan kesempatan lain untuk menjual dan menghasilkan pendapatan.
  • Ini dapat membantu Anda memenangkan persaingan: Penargetan ulang mengurangi jangkauan iklan pesaing dengan menayangkan iklan perusahaan Anda di situs web eksternal.

Penargetan ulang mengingatkan pengguna Anda bahwa Anda ada setelah mereka meninggalkan situs web Anda dan dapat mengarahkan mereka untuk menanggapi ajakan bertindak yang diinginkan, memberi Anda kesempatan kedua untuk membujuk atau menjual kepada seseorang yang sudah akrab dengan penawaran bisnis Anda.

7 ALASAN MENGAPA ANDA MEMERLUKAN INSTAGRAM UNTUK BISNIS


Baik Anda perusahaan B2C yang trendi atau perusahaan B2B tradisional, ada tempat untuk Anda di instagram. Jangan terjebak dalam pemikiran bahwa bisnis Anda tidak memiliki sesuatu yang menarik secara visual untuk diposting.

Dengan sedikit kreativitas dan perencanaan strategis, Anda akan menemukan banyak hal yang dapat Anda posting di Instagram. Berikut adalah beberapa alasan Anda harus menggunakan Instagram sebagai bisnis, apa pun industri Anda.

1. Pelanggan Mengharapkannya

Pelanggan akan mencari Anda di Instagram.

Mereka mungkin mencari Anda secara khusus berdasarkan nama, atau dengan tagar yang berkaitan dengan bisnis atau lokasi Anda.

Dan saat tidak menemukan Anda, ini adalah pengalaman buruk bagi mereka.

Bahkan jika Anda tidak berencana untuk menjadi sangat aktif di Instagram, praktik terbaiknya adalah membuat akun yang paling tidak, memiliki nama bisnis Anda, informasi kontak, dan beberapa pos untuk memamerkan merek Anda, itu akan sangat membantu pelanggan untuk memanggil Anda.

Bagaimanapun, Anda tidak ingin pencarian itu menjadi kosong – atau, lebih buruk lagi, mengarahkan mereka ke pesaing Anda.

2. Ini adalah Sinyal Kepercayaan

Memiliki akun Instagram – terutama akun Instagram yang terverifikasi – adalah satu lagi sinyal bahwa bisnis Anda bereputasi, nyata, dan transparan.

3. Pelanggan Dapat Menandai Anda

Katakanlah Anda menawarkan layanan yang luar biasa kepada klien, atau pelanggan terlalu senang dengan produk yang baru saja mereka beli dari Anda.

Sangat mungkin mereka akan membawa ke Instagram untuk berbagi cerita, dan ulasan cemerlang mereka adalah emas.

Tapi inilah masalahnya – jika Anda tidak memiliki akun Instagram untuk memulai, pelanggan tidak akan pernah dapat menandai Anda dan ini adalah peluang besar yang terlewatkan.

4. Arahkan Kembali ke Situs Anda

Bukan hanya produk yang dapat Anda pamerkan dari akun Instagram Anda – tapi juga infografis, posting blog, dan konten lain yang Anda posting di situs web Anda.

Instagram adalah satu lagi saluran sosial tempat Anda dapat mengarahkan lalu lintas kembali ke situs Anda.

Anda juga dapat beralih berbagi ke Facebook atau Twitter langsung dari Instagram, atau menggunakan dasbor sosial yang memungkinkan Anda memposting pesan yang sama ke saluran sosial yang berbeda dengan beberapa klik.

5. Manajemen Reputasi Online

Ketika berbicara tentang manajemen reputasi online dan pengoptimalan mesin pencari untuk nama merek Anda, memiliki akun Instagram adalah hal yang harus dilakukan.

Reputasi online Anda sangat penting untuk bisnis Anda, dan untuk alasan itu, Anda harus waspada terhadap apa yang muncul saat pelanggan menelusuri nama bisnis atau merek Anda.

Selain situs web Anda, saluran sosial Anda biasanya juga muncul di halaman pertama hasil mesin pencari.

Oleh karena itu, membuat akun bisnis di semua jejaring sosial (termasuk Instagram) dengan nama merek Anda adalah praktik terbaik, meskipun Anda tidak berencana untuk sering menggunakannya.

Idenya di sini adalah untuk mengontrol halaman hasil mesin pencari sebanyak yang Anda bisa dengan membuat profil dan konten yang mengarah kembali ke merek Anda.

Dengan begitu, jika Anda mendapatkan publisitas online yang buruk, situs web dan akun sosial Anda memiliki peluang bertarung untuk mendapatkan peringkat di atas konten negatif apa pun.

6. Pesaing Anda Ada di Instagram

Jika Anda tidak memiliki akun Instagram dan pesaing Anda memilikinya, Anda memberi mereka keunggulan kompetitif, polos dan sederhana.

Jika Anda bingung jenis konten apa yang akan diposting ke Instagram, lihat apa yang dilakukan pesaing Anda.

Ini akan memberi Anda banyak inspirasi untuk apa yang dapat Anda lakukan juga!

7. Jaringan

Instagram juga merupakan alat jaringan yang berguna.

Anda dapat menyukai, mengomentari, dan mengirim pesan ke bisnis atau individu lain yang berpikiran sama dan menjalin hubungan dengan mereka dari waktu ke waktu dengan interaksi yang bermakna.

Dengan begitu, jika Anda ingin menjangkau mereka di dunia nyata atau bertemu dengan mereka di suatu acara, Anda sudah meletakkan dasar di Instagram.

4 CARA ANDA DAPAT MEMANFAATKAN DIGITAL DALAM PROGRAM LOYALITAS ANDA


Program loyalitas dikenal untuk meningkatkan kebiasaan membeli pelanggan. Faktanya, 80 persen pelanggan membeli lebih banyak dari sebuah bisnis jika mereka adalah bagian dari program loyalitas mereka. Padahal, jika Anda menerapkan program loyalitas dalam bisnis Anda, itu tidak boleh diatur dan dilupakan. Anda perlu mempromosikannya melalui sejumlah saluran, termasuk digital untuk memastikan keberhasilannya.

Untuk membantu Anda mempromosikan program loyalitas, kami telah menemukan empat cara Anda dapat berkomunikasi dengan anggota Anda dan calon anggota baru dengan menggunakan aset digital.

1. Memanfaatkan situs web program Anda

Saat ini, program loyalitas diberikan untuk memiliki situs web yang menghadap pelanggan, yang merupakan pusat kunjungan anggota untuk mendapatkan informasi tentang program tersebut. Dengan individu yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi situs web setiap hari, menarik perhatian mereka dengan situs web yang dirancang dengan baik dan diperbarui secara berkala adalah penting.

Sementara sisi situs web yang menghadap publik menyediakan informasi umum dan promosi terkait dengan program, di belakang anggota yang masuk harus dapat memeriksa berapa banyak poin yang telah mereka kumpulkan dan hadiah apa yang dapat mereka klaim. Dengan menyediakan ini untuk anggota, ini menyediakan platform bagi Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda secara digital.

Saat Anda menargetkan anggota baru, situs web harus memiliki nama dan mekanisme program loyalitas di beranda. Penjelasan tentang cara kerja program, cara mendaftar dan pilihan hadiah yang ditawarkan, serta merek dan produk yang berpartisipasi (jika ada lebih dari satu) juga harus ditampilkan di situs.

Website ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menampilkan fitur dan manfaat, serta promosi baru yang dapat dijalankan bersamaan dengan program tersebut. Anda juga perlu menampilkan syarat dan ketentuan program.

Meskipun berkomunikasi dengan anggota baru itu penting, penting juga untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan anggota Anda yang sudah ada. Ini paling baik dicapai dengan memberikan pengalaman unik bagi anggota dengan situs web yang dipersonalisasi. Situs web dapat menyertakan nama anggota, poin mereka, dan konten yang tersedia berdasarkan minat mereka.

Anda juga dapat memiliki tampilan hadiah yang sesuai dengan minat dan daftar keinginan anggota Anda. Elemen yang dipersonalisasi ini dapat menciptakan rasa penting dan mendorong keterlibatan baru dan proaktif dengan mereka. Variasi ini penting karena konsumen memiliki selera untuk program yang dapat menyesuaikan hadiah berdasarkan minat mereka.

Pemicu pemberitahuan berbasis peristiwa juga dapat diaktifkan untuk program loyalitas Anda melalui situs web Anda. Pemicu ini dapat memberi tahu anggota ketika mereka telah mencapai poin atau ketika mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah atau diskon karena target mereka terpenuhi dalam program – yang berarti mereka telah menghabiskan cukup uang untuk menerima hadiah mereka.

2. Mendarat di kotak masuk mereka dengan pemasaran loyalitas email

Strategi pemasaran loyalitas email yang direncanakan dan dijalankan dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Email telah terbukti menjadi saluran yang paling disukai untuk berkomunikasi dengan anggota program loyalitas.

Dalam program loyalitas, strategi pemasaran loyalitas email harus dijalankan dari awal. Sejak program pertama kali dijalankan, email peluncuran harus dikirim ke klien bisnis Anda saat ini dan basis data target dalam upaya untuk mendapatkan minat dan keanggotaan.

Email peluncuran memungkinkan audiens target Anda untuk menerima semua informasi relevan yang berkaitan dengan program loyalitas, mulai dari cara kerjanya, tanggal mulainya, proses klaim, opsi hadiah, dan informasi penting lainnya yang mungkin mereka perlukan untuk menjadi anggota aktif. Email ini juga harus menjual manfaat program loyalitas.

Setelah korespondensi awal, email biasa harus dikirim ke pelanggan yang mendaftar dan menjadi anggota program loyalitas Anda. Email reguler ini dapat membantu Anda mempromosikan penawaran, pembaruan program, periode klaim, dan hadiah untuk memastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan mereka.

Email yang berkaitan dengan status poin setiap anggota juga harus dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi loyalitas email secara keseluruhan. Email ini dirancang untuk menunjukkan kepada anggota Anda berapa banyak poin yang mereka peroleh pada pembelian terakhir mereka, berapa banyak lagi yang perlu mereka capai untuk menerima hadiah yang diinginkan dan kapan mereka perlu menggunakannya (dalam kasus kedaluwarsa).

Terakhir, untuk membangun hubungan yang kuat dan positif dengan anggota Anda, kirimi mereka email tepat waktu setelah mereka mengklaim hadiah. Untuk email “terima kasih”, salinannya cukup berterima kasih kepada anggota atas klaim mereka dengan pesan “nikmati hadiah Anda”.

Email ini juga dapat membuka komunikasi lebih lanjut antara anggota dan Anda sendiri dengan menanyakan pengalaman mereka tentang program dan hadiahnya. Ini dapat dilakukan melalui fungsi balasan dalam email atau melalui survei online.

3. Meningkatkan kekuatan media sosial

Media sosial dikenal digunakan pada tingkat pribadi, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk menciptakan komunitas antara mereka dan pelanggan mereka. Menggunakan media sosial untuk program loyalitas akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mempromosikan penawaran yang akan datang, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki terkait dengan program secara informal.

Meskipun media sosial dapat digunakan untuk meluncurkan program loyalitas, ini juga merupakan aset berharga untuk terus digunakan untuk mempromosikan penawaran dan penghargaan agar anggota Anda tetap terlibat. Meskipun untuk menerima cut-through di media sosial, Anda perlu berbagi dan memposting gambar dan video yang berkesan untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang tinggi.

Untuk membangun kehadiran program, tagar yang terkait dengan konsep keseluruhan harus disertakan dalam setiap posting. Ini memungkinkan Anda melacak sebutan dari audiens, lalu menganalisis dan mengungkap saluran media sosial apa yang berkinerja terbaik dengan audiens.

Anda juga dapat menggunakan platform media sosial untuk membangun keanggotaan program loyalitas Anda. Facebook sekarang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan situs web mereka ke dalam platform dan menyertakan halaman pendaftaran, memungkinkan non-anggota untuk mendaftar ke program tanpa meninggalkan forum. Anda juga dapat mengatur iklan sosial ke audiens yang ditargetkan dalam platform seperti Facebook.

Sering dikatakan bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut tentang steroid. Program yang terencana dengan baik akan menyediakan pendukung bagi bisnis Anda. Jika para advokat ini diberi jalan untuk mengekspresikan cinta mereka pada program loyalitas, itu akan menarik pelanggan baru ke program dan juga bisnis Anda.

4. Jadilah yang pertama diingat dengan iklan digital

Beriklan di seluruh platform digital adalah cara yang efektif untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk mempromosikan program loyalitas di seluruh digital, Anda dapat berinvestasi dalam teknik pemasaran digital di seluruh mesin pencari seperti Google, Yahoo dan Bing. Di seluruh saluran ini, Anda dapat membuat dan mempublikasikan iklan Pay Per Click (PPC), iklan banner display, dan pembelian media.

Iklan PPC memungkinkan Anda untuk beriklan di mesin pencari dan membayar biaya setiap kali konsumen mengklik salah satu iklan Anda, mengarahkan pencari ke situs web program loyalitas Anda. Untuk memastikan penempatan, Anda perlu menawar kata kunci relatif. Misalnya, Incremental akan menawar program loyalitas.

Iklan spanduk bergambar memungkinkan Anda untuk memasarkan layanan Anda di berbagai situs web dan aplikasi melalui spanduk atau format lain yang terbuat dari teks, gambar, atau video. Iklan bergambar memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat bertarget, memastikan pesan Anda (yang menampilkan kata kunci yang dipilih) ditempatkan di depan audiens target yang tepat.

Dengan metode ini, Anda dapat mengukur hasil Anda dan mengoptimalkannya jika diperlukan untuk memastikan hasil terbaik tercapai. Melalui iklan spanduk bergambar, Anda juga dapat melakukan kampanye pemasaran ulang untuk membantu meningkatkan keterlibatan dalam program loyalitas.

Ada juga media buying, di mana Anda membayar iklan di situs web perusahaan. Padahal, dengan ini, Anda tidak dapat menargetkan audiens tertentu dan tidak dapat melakukan kampanye pemasaran ulang. Tempat pembelian media umumnya dipertimbangkan oleh bisnis yang menjalankan kampanye yang ditujukan untuk audiens yang besar dan umum dan yang mengenal audiens yang mengunjungi situs web tertentu.

Kesimpulan

Selalu ditekankan bahwa Anda perlu mengetahui audiens target Anda dengan benar jika Anda ingin sukses dalam melibatkan mereka dengan program loyalitas Anda. Jadi, mengetahui siapa anggota Anda secara pribadi – nama, usia, dan minat mereka – memungkinkan Anda untuk mempromosikan program Anda secara strategis dan mempersonalisasi komunikasi dan penghargaan yang Anda tawarkan saat menggunakan platform digital.

Hal ini penting karena penelitian telah menemukan bahwa konsumen yang lebih muda cenderung terbuka untuk terlibat dalam berbagai platform yang berbeda, sedangkan konsumen di atas 45 tahun memiliki preferensi yang berbeda untuk email. Fakta-fakta ini akan mengubah cara Anda mempromosikan program loyalitas Anda melalui digital baik melalui email, media sosial, atau situs web program. Anda hanya dapat menggunakan salah satu dari metode ini, atau Anda dapat menggunakan semua ini – pemasaran digital dapat bekerja dengan semua program loyalitas dan dapat diubah agar sesuai dengan kebutuhan Anda.