Strategi

TEKNIK UNTUK MENGGALI KEBUTUHAN CUSTOMER


Jika Anda seorang sales person, apakah Anda lebih banyak berbicara atau mendengarkan dalam penjualan? Beberapa dari Anda mungkin berkata “Saya lebih dari sekadar mendengarkan orang lain”, yang merupakan kesalahan besar yang dilakukan oleh staf penjualan.

Jika Anda mengatakan lebih dari yang Anda dengar, akan ada penolakan dan penolakan. Dalam hal ini, Reckham menciptakan metode teknologi penjualan yang ampuh untuk mengeksplorasi permintaan dengan memodelkan praktisi penjualan yang luar biasa, yaitu SPIN Selling.

SPIN adalah singkatan dari Situation, Problem, Implication dan Need Pay-off Question. Jadi sebuah teknik bertanya untuk menggali kebutuhan dengan pendekatan yang terstruktur.

1. Situation Question

Mengungkap kondisi ideal dan kondisi saat ini untuk meningkatkan kesadaran akan pengalaman pelanggan saat ini. Anda bisa mulai dengan pertanyaan tentang kebutuhan, karena biasanya kebutuhan seseorang jauh melebihi kebutuhannya. Coba tanyakan kepada calon pelanggan Anda apa yang mereka inginkan dan informasi tentang produk yang ingin Anda jual.

Contoh :

  • jika Anda jual mobil, Anda dapat bertanya “Apa yang Anda inginkan dari sebuah mobil favorit Anda?”
  • Jika Anda jualan asuransi pendidikan “Berbicara tentang rencana pendidikan, pendidikan seperti apa yang Anda inginkan untuk anak/cucu tercinta?”
  • Jika Anda ingin menawarkan produk investasi “Ngomong-ngomong tentang investasi, apa 3 isu utama yang menjadi keinginan Anda?”

2. Problem Question

Tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk menanyakan tentang kesulitan, ketidakpuasan atau hambatan yang dihadapi oleh calon konsumen, yang disebabkan oleh kesadaran akan adanya perbedaan (gap) antara kondisi ideal dan kondisi saat ini. Saat bertanya, hindari menggunakan kata “pertanyaan”, karena biasanya calon pelanggan Anda akan diberitahu masalah tersebut. Gunakan kata-kata seperti ketidakpuasan, kemarahan, kesulitan, pembatasan dan ketidaknyamanan. Atau dengan kata lain, seperti rintangan, tantangan, gangguan dan kekhawatiran.

Contoh:

  • Apa yang menjadi concern Anda terkait keinginan yang Anda sebutkan tadi?
  • Kira-kira apa hambatan yang mungkin ada untuk mewujudkan keinginan Anda tersebut?
  • Apa kekuatiran yang ada terkait dengan yang Anda sebutkan tadi?

3. Implication Question

Pada tahap ini, Anda bertanya tentang konsekuensi, efek, atau dampak dari masalah saat ini. Dengan masalah ini, seolah-olah “sedang” membuat masalah menjadi lebih besar. Sampai batas tertentu, jika Anda melakukannya dengan benar, Anda benar-benar dapat membuat calon pelanggan dapat tersentuh . Bahkan pada saat yang lebih ekstrim, prospek Anda akan menangis. Apalagi jika Anda menjual produk yang berhubungan dengan orang yang sangat mereka cintai. Anda mungkin menggunakan beberapa kata untuk menanyakan hal-hal seperti ini: siapa yang terpengaruh, …. Alasannya … apa saja efek negatifnya …, komentar orang lain … apa akibatnya, akibatnya, perasaannya … dsb …

Contoh:

  • Jika ada hambatan tersebut, apa efeknya dalam hidup Anda?
  • Apa efek balik yang merugikan Anda ketika ada kekuatiran Anda tersebut?
  • Apa komentar anak Anda jika keinginana Anda tidak tercapai?

4. Need Pay-Off Question

Tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk menimbulkan keinginan untuk menyelesaikan masalah atau hambatan tersebut dengan cepat. Alternatif apa yang bisa digali dari mereka untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Pastikan itu berasal dari pelanggan, bukan Anda sebagai sales person.

Contoh:

  • Untuk mengatasi hambatan tersebut, kira-kira apa yang harus Anda lakukan?
  • Untuk menghilangkan kekuatiran Anda, apa yang harus lakukan?
  • Apa pentingnya pemenuhan keinginan yang Anda sebutkan, bagi Anda dan keluarga?

Berikut tadi adalah 4 tips teknik menggali kebutuhan customer. Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal tips teknik menggali kebutuhan customer.. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

CARA MENATA HALAMAN E-COMMERCE YANG TERBUKTI MENGASILKANN BANYAK PENJUALAN


Untuk menangkap perhatian para customer dan agar mereka terdorong untuk membeli adalah halaman produk e-commerce yang efektif.

Banyak pebisnis yang beranggapan bahwa sebuah halaman produk harus diisi gambar dengan kualitas tinggi dan deskripsi yang lengkap untuk setiap produk. Hal tersebut memang penting tetapi hal itu bukanlah segalanya dalam membuat halaman yang dapat menarik pelanggan.

Berikut ini tips untuk membuat halaman jualan ecommerce yang dapat menarik banyak pengunjung pada e-commerce Anda.

Versi mobile

Anda akan kehilangan sebagian besar pelanggan potensial jika halaman anda tidak mobile-friendly. Orang akan lebih mudah terganggu saat mereka menggunakan smartphone, dibutuhkan tampilan yang simple, pesan yang jelas dengan font yang musah dibaca pengunjung.

Kreatiflah dengan deskripsi produk

Deskripsi sangat penting dalam hlaman produk anda. Ini membantu anda mendongkrak SEO. Dengan deskripsi yang berkualitas, mengandung keyword yang unik, deskripsi produk yang baik akan mendatangkan banyak pelanggan dan memungkinkan mereka enjadi pembeli yang setia.

Jangan lupakan tombol share ke media sosial

Tambahkan dan letakkan tombol share yang mudah digunakan di halaman produk anda, hal ini dapat membuat pengunjung untuk berbagi informasi produk tersebut keteman-temannya. Hal ini dapat meningkatkan traffic dan berpengaruh besar pada situs anda.

Pintar-pintarlah dengan tombol “Add to Cart”

Hal ini adalah bagian yang sangat penting untuk halaman produk jika anda ingin lebih mengoptimasi conversion. Tombol ini harus mudah ditemukan, jika tidak anda akan banuak kehilangan calon customer potensial.

Harga

Bagian ini adalah bagian terpenting. Pastinya juka situs e-commerce memiliki harga pada halaman produknya, jika tidak produknya akan sulit untuk diketahui dan dipikirkan oleh calon customer.

Halaman produk e-commerce seting kali terabaikan dan lebih fokus pada optimalisasi situs e-commerce demi penggunaan long-tail keyword, hal ini akan mengabaikan kenyamanan pengguna.

Fokus untuk optimasi halaman produk akan menjaga pengalaman pengunjung, anda akan mendapat conversion yang tinggi.

Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal menata halaman produk yang baik dan benar untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

TIPS MENINGKATKAN PENDAPATAN BISNIS ANDA


Agar bisnis Anda tetap berjalan, Anda perlu meningkatkan pendapatan. Meningkatkan pendapatan adalah tanda finansial bisnis yang baik. Taktik pemasaran dan layanan operasional dasar di bawah ini dapat membantu pemilik usaha kecil memangkas biaya dan meningkatkan pendapatan bisnis mereka.

TENTUKAN TUJUAN ANDA

Anda harus memulai dengan strategi yang jelas yang selaras dengan sasaran pendapatan Anda. Anda perlu mengidentifikasi seperti apa kesuksesan itu dan mengembangkan rute untuk mencapainya. Menentukan sasaran pendapatan Anda penting dalam setiap tahap bisnis Anda.

Misalnya, selama periode start-up, tujuan pendapatan awal Anda adalah mencapai profitabilitas. Namun, setelah bisnis bertahan dari tahap awal yang berbahaya, tujuan selanjutnya adalah meningkatkan pendapatan Anda agar dapat mendanai pertumbuhan strategis perusahaan, melampaui target pendapatan kotor dan bersih, serta membangun cadangan untuk bisnis Anda.

Setelah Anda menguraikan sasaran dan mengidentifikasi apa yang sebenarnya mendorong penjualan dan pendapatan, Anda dapat berfokus pada aktivitas yang akan membantu Anda mencapainya.

FOKUS PADA PELANGGAN BERULANG

Alih-alih menghabiskan sumber daya untuk mencoba mendapatkan pelanggan baru, bisnis kecil harus fokus pada peningkatan penjualan atau penjualan silang pelanggan saat ini. Ini jauh lebih efektif dan hemat biaya karena pelanggan Anda saat ini sudah mengenal produk dan layanan Anda dan oleh karena itu lebih cenderung berbisnis dengan Anda.

Tindakan apresiasi pelanggan seperti diskon khusus dan gratis akan mengarahkan pelanggan dan klien lama Anda ke pembelian berikutnya. Ini memberi mereka kesan bahwa Anda bekerja ekstra untuk mereka karena mereka penting bagi Anda.

Terhubung dengan pelanggan Anda yang sudah ada juga bisa menjadi cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis. Karena orang cenderung terhubung dengan orang lain seperti mereka, memberikan insentif rujukan yang kuat kepada pelanggan yang sudah ada dapat menjadi keuntungan besar bagi bisnis Anda.

TAMBAHKAN LAYANAN ATAU PRODUK PENTING

Menggabungkan produk dan layanan gratis dapat menyebabkan peningkatan penjualan tanpa biaya overhead tambahan. Bundling biasanya dikaitkan dengan tabungan. Meskipun tabungan itu nominal bagi pelanggan, itu masih merupakan penjualan yang jauh lebih mudah dan hemat biaya untuk Anda.

TAWARKAN DISKON

Ketika diskon dipasarkan dengan benar, mereka menciptakan insentif bagi konsumen untuk mulai membeli. Diskon dapat berupa produk terbatas seperti diskon kuantitas yang ditawarkan untuk dua produk atau lebih, diskon musiman atau diskon untuk semua produk di penjualan di seluruh toko.

Rabat juga dikenal sebagai diskon yang ditangguhkan dikeluarkan setelah pembelian produk sebagai persentase dari harga tunai. Diskon yang dipublikasikan menghasilkan penjualan tambahan sementara tingkat penebusan yang lebih rendah mengurangi biayanya.

GUNAKAN STRATEGI PEMASARAN YANG EFEKTIF

Cara yang jelas untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pendapatan adalah melalui pemasaran. Analisis data tentang pembelian pelanggan dan preferensi produk. Berdasarkan rencana strategis, kemudian kembangkan promosi yang ditargetkan untuk menjangkau pelanggan tertentu dengan pesan iklan dan penawaran promosi.

Ada berbagai strategi dan saluran pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk membuat produk atau layanan Anda diperhatikan. Ini termasuk situs web, iklan bayar per klik, media sosial, email pemasaran, pemasaran konten, pemasaran tradisional melalui selebaran dan baliho.

Ini juga berguna untuk meninjau dan menganalisis data pemasaran untuk melihat strategi dan saluran apa yang paling cocok untuk Anda.

Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal cara meningkatkan bisnis anda untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

CARA MENDAPATKAN PELANGGAN LEBIH BANYAK


Setiap pengusaha menginginkan pembeli yang banyak dan loyal, tapi beberapa dari mereka tidak tahu bagaimana cara menambah pelanggan dengan baik. Berikut ini cara untuk menambah pelanggan dengan cepat.

TAWARKAN DISKON PADA PELANGGAN BARU

Konsumen saat ini masih mencari nilai dan penawaran. Pikat mereka ke dalam bisnis Anda dengan menawarkan diskon perkenalan, atau dapatkan penawaran spesial seperti beli 2-dapat-1-untuk setengah harga atau pembungkus kado gratis untuk tiga pembelian pertama. Penawaran seperti ini dapat menarik pelanggan baru yang telah mempertimbangkan untuk berbisnis dengan Anda tetapi membutuhkan insentif untuk benar-benar mengubah kebiasaan belanja mereka. Kemudian lacak apa yang mereka beli dan penawaran mana yang mereka tebus sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan lebih baik dengan pesan pemasaran di masa mendatang yang akan memperkuat loyalitas mereka.

MINTA FEEDBACK

Setelah Anda mendapatkan loyalitas pelanggan, terapkan hal itu untuk Anda dengan meminta feedback dari mereka. Pelanggan saat ini adalah salah satu sumber pelanggan baru yang terbaik. Tetapi Anda tidak bisa pasif dan menunggu mereka membawa teman dan keluarga ke bisnis Anda. Alih-alih, kendalikan dan buat pendekatan tersistem untuk secara aktif mengumpulkan referensi dari pelanggan Anda yang puas.

HUBUNGI KEMBALI PELANGGAN LAMA

Kembali ke daftar kontak pelanggan lama Anda dan pasarkan ke mantan pelanggan yang sudah lama tidak berbisnis dengan Anda. Buat jadwal rutin untuk melakukan ini (katakanlah triwulanan) dan pilih pelanggan yang belum Anda lihat dalam enam bulan. Hubungi mereka melalui email, surat langsung, SMS, atau telepon dengan pesan “Kami merindukanmu”, tawarkan beberapa jenis kesepakatan atau promosi jika mereka akan kembali.

Bahkan desain situs Anda membuat perbedaan. Terlalu banyak grafik dapat memperlambat kecepatan muat situs Anda, yang membuat pelanggan tidak tertarik. Jika Anda tidak memiliki keahlian internal, sewa perusahaan desain situs web dan / atau pakar SEO untuk membantu.

MANFAATKAN PERINGKAT DAN STATUS ONLINE ANDA

Konsumen, baik di dunia B2B dan B2C, sering kali beralih ke peringkat online dan situs ulasan sebelum mereka berbisnis dengan perusahaan yang tidak mereka kenal. Jadi, pastikan Anda memantau situs-situs tersebut dan menanggapi setiap keluhan. Manfaatkan ulasan positif semaksimal mungkin dengan menautkannya di situs web Anda. Posting papan nama di toko Anda, kantor, restoran, atau lokasi lain yang mendorong pelanggan untuk menambahkan perspektif mereka. Bukti sosial sangat kuat, dan pelanggan baru kemungkinan besar akan mencoba bisnis Anda jika mereka melihat orang lain memujinya.

BERPARTISIPASI DALAM ACARA DAN ORGANISASI

Survei menunjukkan bahwa kebanyakan orang suka mendukung bisnis lokal dan independen. Tingkatkan profil Anda di komunitas Anda dengan berpartisipasi dalam acara dan organisasi amal. Mensponsori kegiatan lari lokal yang menyenangkan, mengatur perjalanan “mainan untuk anak-anak”, atau menyediakan peralatan untuk tim Liga Kecil di kota Anda. Semua ini meningkatkan profil Anda, yang membantu menarik pelanggan baru.

AJAK TEMAN

Ide ini mirip dengan referensi tetapi membutuhkan partisipasi pelanggan. Tawarkan penawaran “bawa teman” agar pelanggan setia Anda memperkenalkan bisnis Anda kepada teman dan kolega mereka. Misalnya, sebuah restoran dapat menawarkan spesial “beli satu hidangan utama, dapatkan satu detik gratis” untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Pikirkan strategi ini sebagai daftar permulaan. Tambahkan ide Anda sendiri. Kuncinya adalah memulai sekarang sehingga ketika tahun depan tiba, Anda sudah menjual ke basis pelanggan yang diperluas.

Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal cara mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

CARA MEMBUAT MEREK ANDA LEBIH DIMINTA


Membangun merek sebuah industri ritel yang hebat dan dicintai tentu patut dicoba. Di dunia di mana rekomendasi itu penting, memiliki pelanggan yang cukup mencintai Anda sehingga mereka memuji bisnis Anda dan memaafkan Anda ketika Anda salah, adalah hal yang hebat. Lalu bagaimana Anda membangun cinta yang mendorong kesetiaan seperti itu? Mari simak artikel ini hingga akhir.

Ketahui Bahan yang Penting

Untuk membuat merek Anda disukai, harga dan layanan pelanggan bukanlah jawabannya. Jangan salah paham, faktor-faktor ini penting bagi sebagian besar peritel yang sukses. Tapi itu bukan bahan utama di balik bisnis ritel Anda dicintai. Ada hal lain yang mempengaruhinya yaitu dukungan pelanggannya.

Kenali Pelanggan Anda

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan merek dalam perjalanan menuju kesuksesan adalah gagal memahami pelanggan mereka. Tidak ada alasan untuk ini. Gunakan data pelanggan Anda sehingga Anda memahami pelanggan Anda, apa yang membuat mereka tergerak.

Komunikasi Pribadi

Berdasarkan wawasan ini, komunikasi Anda dengan pelanggan harus terasa pribadi. Konten yang dibagikan, produk yang ditawarkan, dan bentuk serta waktu semua interaksi harus benar-benar sejalan dengan pelanggan dan sesuai dengan kehidupan mereka. Seorang pelanggan tidak ingin hanya merasa seperti nama lain dalam daftar. Jadi, cobalah kirimkan pesan pemasaran massal yang cerdas dan mentargetkan emosi para pelanggan.

Konsistensi

Saat Anda sudah tahu esensi dari kepribadian merek Anda, perkuatlah dengan sepenuh hati. Baik itu dengan tim layanan pelanggan, online, tatap muka, di telepon, atau di media sosial. Komunikasi Anda harus selalu bersifat pribadi dan tepat sasaran. Tidak ada gunanya menjadi baik di beberapa waktu.

Perhatikan Keluhan Pelanggan

Keluhan dapat memberi Anda sebuah kesempatan untuk menunjukkan warna asli Anda, dan membuat Anda akan lebih terkesan lagi jika Anda mampu memanfaatkannya dengan baik. Jangan gagal saat ini.

Merek sebuah ritel ditempatkan lebih baik daripada kebanyakan untuk mengembangkan bisnis yang dicintai, tetapi itu membutuhkan waktu dan komitmen. Ketahui dan tunjukkan apa yang Anda perjuangkan dan lakukan ini dalam segala hal yang Anda lakukan. Pahami pelanggan Anda, lihat di mana Anda cocok dengan kehidupan mereka dan sejajar dengan mereka. Terakhir, komunikasikan dengan hati-hati dan konsistensi di setiap kesempatan. Dan jika saat ini Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal bagaimana membranding merek bisnis Anda, silahkan hubungi akmi melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghadapi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.