Bisnis Online

5 CARA TEPAT UNTUK MENGUMPULKAN UMPAN BALIK PELANGGAN TOKO ONLINE


Umpan balik pelanggan sangat penting dalam ruang e-commerce. Anda tidak memiliki kontak tatap muka dan percakapan dengan pelanggan yang terjadi di toko ritel fisik, jadi Anda perlu berinvestasi dengan cara lain untuk mendapatkan umpan balik e-commerce. Dan dengan meningkatnya daya saing industri e-commerce, Anda tidak dapat melupakan keunggulan yang akan diberikan oleh umpan balik pelanggan kepada bisnis Anda.

Untungnya, ada banyak cara untuk mengumpulkan pendapat dan wawasan pelanggan tentang pengalaman dan produk pelanggan e-commerce Anda. Dan setelah Anda mengumpulkan umpan balik itu, saatnya untuk bertindak berdasarkan informasi yang Anda terima untuk memastikan Anda memuaskan pelanggan Anda dan melebihi harapan mereka setiap hari. Itulah yang menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membangun bisnis Anda.

Bagaimana Meminta Umpan Balik dari Pelanggan?

Langkah pertama dalam menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa adalah mencari tahu cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya apa yang dibutuhkan bisnis Anda, tetapi juga seberapa banyak Anda meminta pelanggan Anda melakukannya. Menawarkan umpan balik membutuhkan waktu dan terutama menguntungkan bisnis Anda, bukan pelanggan, jadi mengingat prioritas dan waktu mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tanggapan dan umpan balik.

Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan bisnis dan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang bisnis e-commerce Anda yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan.

1. Survei pelanggan

Survei pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan e-commerce. Mereka menawarkan berbagai cara fleksibel untuk mengumpulkan pendapat, wawasan, dan informasi dari pelanggan Anda sehingga Anda tahu persis bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Dan mereka dapat menawarkan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produk atau layanan Anda sehingga bisnis Anda siap untuk sukses.

Mengirimkan jenis survei yang tepat dimulai dengan memikirkan tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, atau menilai seberapa setia pelanggan Anda, atau memastikan Anda memberikan pengalaman yang memudahkan berbisnis dengan Anda? Ketiga tujuan tersebut dapat dicapai dimulai dengan survei tertentu.

2. Customer Satisfaction Score (CSAT)

Customer Satisfaction Score atau Skor Kepuasan Pelanggan adalah metrik loyalitas pelanggan yang digunakan perusahaan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman mereka secara keseluruhan dengan bisnis. Survei kepuasan pelanggan menawarkan cara untuk mengukur sentimen pelanggan tentang pengalaman pelanggan Anda.

Anda menghitung skor CSAT Anda dengan mengirimkan survei yang menanyakan kepada pelanggan, “Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan [merek atau interaksi]?” Pelanggan merespons dalam skala 5 poin, dari 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas). Kemudian bagi jumlah total pelanggan yang memilih sangat puas (5) atau puas (4) dengan jumlah total tanggapan dan kalikan dengan 100 – itulah skor CSAT Anda.

3. Customer Effort Score (CES)

Customer Effort Score atau Skor Upaya Pelanggan adalah metrik pengalaman pelanggan lain yang mengukur seberapa mudah melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Lagi pula, bahkan jika pelanggan menyukai produk dan layanan Anda, mereka tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk melakukan pembelian online atau mendapatkan bantuan ketika terjadi kesalahan.

Sebuah survei CES meminta pelanggan untuk menilai persetujuan mereka dengan pernyataan ini pada skala 7 poin: “Perusahaan memudahkan saya untuk menangani masalah saya.” Tanggapan potensial berkisar dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 7 (sangat setuju). Skor ini akan memberi tahu Anda betapa mudahnya Anda membuat pelanggan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Misalnya, jika mereka mencoba mengembalikan barang yang tiba dalam keadaan rusak tetapi mereka dipindahkan dari departemen ke departemen dan perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali, itu membuat frustrasi dan akan membuat mereka kurang setia pada bisnis Anda di masa depan.

4. Ulasan pelanggan

Survei umpan balik pelanggan bukan satu-satunya cara untuk mengukur bagaimana pengalaman e-commerce Anda melayani pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk melacak tren dan menyelesaikan masalah dalam bisnis e-commerce Anda. Situs web e-commerce Anda mungkin menawarkan ruang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, baik itu di halaman produk Anda atau di tempat lain. Anda mungkin juga menerima ulasan di setidaknya satu situs web ulasan eksternal seperti Google, Yelp, TripAdvisor, atau lainnya. Ulasan ini menawarkan harta karun berupa informasi tentang pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Memeriksa ulasan pelanggan secara teratur dapat membantu Anda mengungkap wawasan tentang pengalaman pelanggan e-commerce Anda dan menawarkan area potensial untuk peningkatan di situs web Anda atau dalam produk dan layanan Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat peningkatan terbaru dalam ulasan yang menyebutkan masalah tertentu selama proses checkout, atau mencatat bahwa pengembalian lebih sulit daripada yang seharusnya. Anda dapat mengambil tren ini dan bekerja untuk menemukan solusi sehingga pelanggan Anda lebih puas dengan pengalaman e-commerce Anda.

5. Tombol umpan balik

Anda juga dapat mengumpulkan wawasan pelanggan dengan menyertakan tombol umpan balik langsung di situs web Anda. Tombol umpan balik adalah tab kecil di sisi situs Anda yang menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka saat mereka menjelajah. Ini memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis Anda.

  • Menunjukkan Anda menghargai masukan pelanggan. Menawarkan cara sesuai permintaan dan mudah diakses bagi pelanggan untuk memberi Anda umpan balik saat mereka ingin memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai masukan dan pendapat mereka. Dan semakin pelanggan Anda merasa Anda peduli dengan mereka, mereka akan semakin setia pada bisnis Anda.
  • Memudahkan memberikan umpan balik. Memberikan umpan balik kepada bisnis yang menawarkan pengalaman ritel online lebih sulit bagi pelanggan daripada toko fisik tradisional karena mereka tidak bisa begitu saja masuk dan memberi tahu Anda ketika mereka memiliki masalah. Tetapi menambahkan tombol umpan balik ke situs web Anda memastikan memberikan umpan balik dengan mudah bagi pelanggan Anda saat mereka membutuhkannya.
  • Menawarkan umpan balik instan. Terkadang pelanggan akan mengalami masalah yang mendesak, atau menemukan bug yang mencegah mereka melakukan pembelian atau meninggalkan keranjang belanja mereka. Mendengar tentang masalah ini segera memastikan bisnis Anda dapat memperbaikinya dengan cepat dan menghindari kehilangan pembelian potensial.

Kesimpulan

Mengapa mengumpulkan umpan balik dari pelanggan penting? Karena ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui cara menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa. Saat Anda membuat program umpan balik pelanggan yang sangat efisien, Anda akan mempelajari dengan tepat apa yang diinginkan, dihargai, dan di mana mereka ingin melihat peningkatan pelanggan Anda. Dan informasi itu sangat berharga bagi bisnis Anda karena memungkinkan Anda memenuhi dan melampaui harapan mereka setiap saat – begitulah cara Anda menciptakan basis pelanggan yang besar dan setia.

Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman e-commerce Anda tidak perlu rumit. Faktanya, telah tersedia banyak jasa atau platform yang akan membantu Anda. Pengalaman pelanggan sekarang merupakan cara penting untuk menonjol dari pesaing Anda dan meningkatkan penjualan, jadi jangan mengambil risiko tertinggal di masa depan dari umpan balik pelanggan.

ALASAN MENGAPA PERLU MENGENAL JELAS PELANGGAN ANDA


Siapa pelanggan Anda sebenarnya? Lebih dari segalanya, kemampuan Anda untuk menjawab pertanyaan ini akan menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda.

Pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda. Jika Anda tidak memahami pelanggan Anda, Anda tidak mengerti apa yang dibutuhkan atau diinginkan dari bisnis Anda. Anda tidak tahu cara membuat produk yang akan mereka sukai dan Anda tidak tahu cara memasarkan produk tersebut dengan cara yang akan ditanggapi oleh audiens Anda.

Itulah mengapa persona pembeli sangat penting. Persona pembeli yang baik memberi Anda cara berpikir yang ringkas dan terarah tentang pelanggan Anda. Cara berpikir seperti itu sangat penting—terutama dalam hal pemasaran.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana menyusun persona pembeli yang bermakna dan berguna. Ini akan menjadi sesuatu yang dapat Anda gunakan sebagai titik referensi dalam pemasaran Anda sendiri dan sesuatu yang dapat Anda bagikan dengan orang lain saat bisnis Anda tumbuh dan berkembang.

MEMBUAT PERSONA PEMBELI E-NIAGA

Sejak Alan Cooper pertama kali menciptakan istilah tersebut dalam buku klasiknya, The Inmates are Running the Asylum, konsep “buyer personas” telah menjadi pokok pemasaran. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, persona pembeli adalah seperti profil terperinci dari pembeli ideal bisnis.

Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin baik Anda dalam menemukan dan terhubung dengan pelanggan potensial. Tapi itu hanya mungkin jika Anda meluangkan waktu untuk mengenal audiens target Anda terlebih dahulu.

1. Mengenal pelanggan anda.

Persona pembeli Anda harus merangkum setiap jenis pelanggan potensial yang Anda pasarkan. Tetapi untuk mengetahui siapa pelanggan itu, Anda perlu mengenal calon pelanggan terbaik yang Anda miliki: pria dan wanita yang telah melakukan pembelian dari Anda.

Bagaimanapun mereka menemukan bisnis Anda, pria dan wanita ini memutuskan bahwa produk Anda layak untuk diinvestasikan. Mereka adalah contoh sempurna dari jenis orang yang Anda harapkan akan tertarik dengan pemasaran Anda. Lagi pula, produk Anda sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka.

Sekarang satu-satunya pertanyaan adalah, mengapa?

Untuk menjawab pertanyaan itu, Anda perlu menarik dari berbagai sumber yang berbeda. Untuk beberapa di antaranya, Anda mungkin dapat menggunakan data analitik online Anda, tetapi untuk sebagian besar, Anda harus benar-benar berbicara dengan orang lain. Bicaralah dengan tim penjualan Anda. Bicaralah dengan perwakilan layanan pelanggan Anda. Bicaralah dengan pelanggan Anda sendiri. Ya, itu akan membutuhkan usaha ekstra, tetapi semuanya akan terbayar dalam jangka panjang.

Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat adalah rahasia untuk menciptakan persona pembeli yang efektif. Setelah Anda memahami siapa pelanggan Anda, seperti apa mereka, dan mengapa mereka memutuskan untuk membeli dari Anda? Anda dapat menggunakan informasi itu dalam setiap aspek pemasaran online Anda.

2. Demografis.

Data demografis adalah bagian paling sederhana dari persona pembeli Anda. Ini pada dasarnya menjawab pertanyaan, “siapa persona Anda?” Mungkin mereka pria kulit putih berusia 35 tahun dengan gelar Sarjana Hortikultura. Atau, mereka bisa menjadi wanita berusia 55 tahun dengan ijazah sekolah menengah.

Terlepas dari spesifiknya, data demografis Anda memberi Anda wawasan spesifik tentang susunan audiens target Anda—informasi penting yang Anda perlukan saat menyiapkan dan menjalankan kampanye pemasaran Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dijawab mengenai demografi persona pembeli Anda:

  • Berapa rata-rata rentang usia pelanggan jenis ini?
  • Berapa persen dari mereka adalah laki-laki/perempuan?
  • Berapa rata-rata pendapatan rumah tangga mereka?
  • Apakah mereka sudah menikah? Lajang? Bercerai?
  • Apakah mereka punya anak? Jika demikian, berapa banyak?
  • Dari mana sebagian besar pembeli yang cocok dengan persona ini? Di mana rumah bagi mereka?
  • Apa tingkat pendidikan tertinggi yang pernah mereka capai?

Sebagian besar waktu, data demografis cukup mudah dilacak. Sebagian besar informasi ini sering dapat ditemukan dalam data analitik Anda, dengan beberapa pencarian Google sederhana atau dengan memeriksa database, jadi Anda seharusnya bisa mendapatkannya tanpa banyak kesulitan. Jika tidak, satu atau dua survei cepat akan membantu Anda mengetahui segalanya dengan cukup cepat.

3. Perilaku.

Sifat memberi tahu Anda seperti apa kepribadian pembeli Anda. Mungkin sebagian besar calon pembeli yang cocok dengan persona ini adalah pria luar ruangan atau wanita yang dulunya berprofesi sebagai tukang listrik. Atau, mereka mungkin orang tua tunggal yang tinggal di ruang bawah tanah ibu mereka dan melakukan pekerjaan juggling di dua restoran cepat saji.

Di sini, tujuan Anda adalah untuk merasakan kepribadian pembeli Anda sehari-hari. Apa tantangan dan impian mereka? Apa yang mereka suka lakukan di waktu luang mereka? Kelompok sosial apa yang mereka ikuti? Ciri-ciri ini akan membantu Anda mempelajari cara menemukan dan terhubung dengan calon pelanggan secara online.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang akan membantu Anda memahami ciri-ciri persona pembeli Anda:

  • Apa yang dilakukan/dilakukan pelanggan Anda saat ini untuk mencari nafkah?
  • Apa yang mereka suka lakukan untuk bersenang-senang?
  • Apa hobi, minat, dan minat mereka?
  • Apakah mereka tinggal di lingkungan perkotaan, pinggiran kota atau pedesaan?
  • Seperti apa kehidupan sehari-hari pembeli?
  • Seberapa paham teknologi pelanggan Anda?
  • Apakah media sosial merupakan bagian penting dari kehidupan mereka? Jika demikian, jejaring sosial mana yang mereka sukai?
  • Bagaimana pembeli suka berkomunikasi? Teks? Surel? Media sosial? Melalui telepon?

Seperti yang mungkin Anda bayangkan, sebagian besar informasi ini tidak tersedia di Google Analytics. Untuk mengetahui ciri-ciri persona Anda, Anda harus berbicara atau mensurvei pelanggan, staf penjualan, dan tim layanan pelanggan Anda.

4. Motivasi.

Akhirnya, kami memiliki motivasi. Motivasi memberi tahu Anda mengapa persona pembeli Anda tertarik dengan produk Anda. Mungkin sebagian besar pelanggan Anda membeli dari Anda karena mereka memiliki masalah khusus yang dipecahkan oleh produk Anda. Mungkin mereka memiliki teman yang mereka pikir akan menyukai produk Anda. Mungkin mereka hanya menyukai tampilannya.

Motivasi mungkin merupakan bagian terpenting dari persona pembeli Anda. Data demografi dan ciri-cirinya bagus, tetapi jika Anda tidak mengerti mengapa orang membeli, akan sulit untuk memotivasi lebih banyak orang untuk membuat pilihan yang sama.

Ketika Anda memahami motivasi persona pembeli Anda, Anda dapat membuat pesan pemasaran yang akan beresonansi dengan audiens target Anda. Dengan menangani kebutuhan, keinginan, aspirasi dan/atau tujuan mereka, Anda akan berbicara kepada mereka dengan cara yang penting…dan memotivasi mereka untuk bertindak.

Apple adalah contoh yang bagus untuk ini. Apple memahami bahwa pembeli mereka ingin merasa keren, modern, dan terhubung. Akibatnya, semua iklan Apple dirancang untuk membangkitkan emosi tersebut.

Saat Anda menonton iklan Apple, Anda hampir tidak bisa tidak berpikir, “Jika saya memiliki salah satu perangkat itu, saya akan menjadi bagian dari ‘keramaian’. Saya akan memiliki teknologi terbaik yang dapat dibeli dengan uang dan hidup akan menjadi luar biasa!”

Katakan apa yang Anda inginkan tentang kualitas sebenarnya dari perangkat dan ekosistem Apple, mereka telah menciptakan pengalaman yang disukai dan dibeli oleh pelanggan mereka. Mereka tahu apa yang memotivasi pelanggan mereka, dan sebagai hasilnya, pembeli mereka terus datang kembali selama bertahun-tahun yang akan datang.

Tidak seperti demografi dan sifat, data motivasi akan membutuhkan lebih banyak penggalian. Memahami alasan di balik tindakan orang akan mengharuskan Anda untuk berpikir secara mendalam dan mengajukan pertanyaan yang tepat.

Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin ingin Anda jawab mengenai motivasi persona pembeli Anda:

  • Masalah apa yang coba dipecahkan oleh pelanggan Anda ketika mereka membeli produk Anda?
  • Hasil positif apa yang diharapkan/diharapkan pelanggan Anda?
  • Apa yang ditakuti pelanggan Anda?
  • Apa yang mereka cita-citakan?
  • Apakah pembeli Anda terutama dimotivasi oleh ketakutan atau tujuan/aspirasi mereka?
  • Mengapa pelanggan Anda saat ini memutuskan untuk membeli dari Anda? (melawan kompetisi).

Survei dapat menjadi cara yang bermanfaat untuk mendapatkan wawasan tingkat permukaan atau perspektif yang luas tentang motivasi seseorang, tetapi untuk benar-benar mendapatkan info yang Anda butuhkan, Anda harus berbicara dengan berbagai pelanggan. Mengatur wawancara. Baca dan tanggapi komentar di postingan media sosial Anda. Periksa ulasan Anda (baik dan buruk) dan ulasan pesaing Anda.

Pada akhirnya, tujuan membangun persona pembeli Anda adalah untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda. Semakin baik Anda mengenal pelanggan Anda saat ini, semakin mudah untuk menemukan dan memasarkan ke pelanggan potensial secara online. Tapi, agar persona pembeli Anda benar-benar berguna, Anda tidak bisa berhenti dengan demografi atau bahkan sifat. Anda harus memahami segala sesuatu tentang pelanggan Anda—siapa, apa, dan mengapa.

Kesimpulannya, Ketika Anda sampai ke sana, persona pembeli pelanggan benar-benar merupakan sumber kehidupan bisnis Anda. Dan tidak ada tempat yang lebih benar daripada dalam pemasaran.

Siapa pelanggan Anda, apa yang memotivasi mereka dan mengapa mereka membeli sangat penting untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses. Bisakah Anda membangun bisnis tanpa memahami pelanggan Anda? Mungkin, setidaknya untuk sementara waktu, tetapi jika Anda tidak benar-benar memahami kepada siapa Anda menjual, pada akhirnya itu akan kembali menggigit Anda.

Jika Anda ingin sukses sebagai bisnis (dan terutama sebagai pemasar), Anda harus mengenal pelanggan Anda luar dan dalam. Untungnya, sekarang setelah Anda membaca artikel ini, Anda seharusnya memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana melakukannya. Sekarang yang harus Anda lakukan adalah meluangkan waktu dan upaya untuk membangun persona pembeli yang benar-benar efektif.

Oh, dan omong-omong, jika Anda ingin bantuan tambahan dalam menyusun persona Anda atau memasarkan bisnis e-niaga Anda, beri tahu kami di sini atau di komentar. Kami ingin membantu!

7 TAKTIK RETENSI PELANGGAN SEDERHANA MENGGUNAKAN IKLAN BERBAYAR


Periklanan adalah cara termudah untuk mendapatkan pelanggan baru untuk bisnis Anda—dan membuat mereka melakukan pembelian tambahan, yang dikenal sebagai retensi pelanggan. Tidak seperti taktik pemasaran lainnya, iklan online memungkinkan Anda mengukur strategi pemasaran dan tingkat konversi secara efektif.

Menggunakan iklan untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan iklan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sehingga Anda dapat meningkatkan ROI serta nilai seumur hidup pelanggan.

1. Luncurkan strategi- Bangun kesadaran merek di antara pelanggan yang sudah ada

Meluncurkan produk baru bisa menjadi pekerjaan yang menantang—setiap kali Anda meluncurkan produk, Anda harus fokus pada banyak hal seperti mendapatkan pelanggan baru, pemasaran produk Anda, dan banyak lagi.

Jika pelanggan Anda yang sudah ada tidak mengunjungi situs web Anda untuk sementara waktu dan mereka belum berlangganan buletin Anda, mereka kemungkinan tidak akan mengetahui peluncuran baru Anda. Langkah pertama yang bagus adalah menjangkau pelanggan Anda yang sudah ada dan memberi tahu mereka tentang produk baru Anda untuk membantu mendatangkan lebih banyak bisnis.

2. Pikat pelanggan Anda untuk kembali ke situs web Anda dengan penawaran khusus

Membayar pelanggan adalah roti dan mentega untuk bisnis Anda. Namun, kenyataannya tidak semua pengguna produk Anda akan menjadi pengguna yang membayar. Bahkan jika mereka menjadi pelanggan Anda, beberapa dari mereka mungkin membatalkan langganan mereka atau hanya melakukan satu pembelian. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menarik pelanggan untuk kembali ke situs web Anda dengan memberikan diskon atau kupon eksklusif. Taktik tersebut dimaksudkan untuk mendorong pengguna untuk kembali ke situs web. Misalnya, perusahaan hosting web mungkin memberikan diskon 75% kepada pelanggan yang membatalkan akun hosting mereka.

3. Jual silang produk terkait

Jika Anda pernah membeli produk dari situs ritel raksasa seperti Amazon.com, Anda mungkin telah memperhatikan hal ini: jika Anda telah menjelajahi atau membeli produk, Anda akan mulai melihat iklan di berbagai situs web di  Google Display Network yang mempromosikan produk yang terkait dengan produk yang Anda lihat atau beli.

Strategi ini disebut cross selling. Cross selling juga dapat diterapkan dengan pemasaran ulang menggunakan Google AdWords.

Segmentasikan prospek Anda untuk penjualan silang: Buat daftar pemasaran ulang dari orang-orang yang telah membeli produk Anda. Setelah pengguna membeli produk, targetkan mereka selama 180 hari ke depan karena pembeli baru-baru ini masih memikirkan Anda.

4. Pemasaran ulang dinamis menggunakan iklan cantuman produk

Pemasaran ulang dinamis adalah salah satu fitur terbaru di Google AdWords.

Dibutuhkan pemasaran ulang selangkah lebih maju. Ini memungkinkan Anda membuat iklan yang disesuaikan secara dinamis yang terhubung dengan pelanggan Anda dengan mengingatkan mereka tentang item yang mereka lihat atau beli sebelumnya.

Misalnya, pelanggan yang menjelajahi kategori tertentu di situs web Anda mungkin melihat iklan yang menampilkan produk yang sama persis dengan yang dilihat serta sejumlah produk terkait.

5. Tingkatkan nilai pesanan rata-rata

Bagaimana Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dari bisnis online Anda? Bagi kebanyakan dari kita, jawabannya adalah dengan meningkatkan lalu lintas dan tingkat konversi. Persamaannya adalah, semakin banyak jumlah pengunjung yang Anda konversi menjadi pelanggan, semakin tinggi pendapatan yang Anda hasilkan.

Namun, jika tujuan akhir Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan, Anda harus fokus pada satu metrik lagi selain metrik rasio konversi, terutama jika bisnis Anda adalah toko eCommerce. Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah metrik penting itu. Hal terbaik tentang berfokus pada metrik AOV adalah memungkinkan Anda meningkatkan profitabilitas iklan PPC Anda.

6. Bangun basis penggemar di Facebook

Seperti yang Anda ketahui, Google AdWords adalah platform terbaik untuk mendorong penjualan langsung. Tidak seperti Google AdWords, Facebook terkenal karena kemampuannya untuk meningkatkan kesadaran merek dan generasi pemimpin. Selain itu, ini juga merupakan salah satu alat terbaik dalam hal retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Tentukan target pasar Anda: Sebelum beriklan di Facebook untuk menumbuhkan basis penggemar Anda, pastikan Anda menentukan target pasar Anda dengan benar. Tidak semua 1,2 miliar pengguna Facebook akan menjadi pelanggan potensial Anda. Di Facebook, Anda dapat menyesuaikan pelanggan Anda berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, suka dan minat, status hubungan, tempat kerja, pendidikan, dan banyak lagi.

7. Gunakan iklan dinamis Facebook

Dengan iklan dinamis Facebook, Anda dapat secara otomatis mempromosikan produk dan layanan Anda kepada orang-orang yang telah menyatakan minatnya pada situs web Anda, di aplikasi Anda, atau lokasi internet lainnya. Anda akan mengunggah katalog produk dan menyiapkan kampanye; iklan Anda akan secara otomatis ditayangkan kepada mereka yang memiliki minat terkait untuk menemukan orang yang tepat untuk setiap produk. Kampanye Anda dapat berjalan selama yang Anda inginkan, dan selalu memperbarui harga dan ketersediaan.

Kesimpulan

Mayoritas pelanggan pertama Anda sedang dalam proses memenuhi kebutuhan mendesak mereka, dan belum tentu tertarik untuk setia pada merek Anda untuk jangka panjang—setidaknya, tidak pada saat itu. Namun, jika Anda dengan hati-hati memelihara prospek Anda, Anda dapat membuat pelanggan Anda lebih terlibat dengan merek Anda, dan dengan demikian meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang iklan berbayar bersama dengan teknik pemasaran digital lainnya, pertimbangkan untuk menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

MANFAAT OTOMATISASI PEMASARAN EMAIL BAGI MEREK ECOMMERCE


Sama seperti aspek pemasaran lainnya, email pun terus menunjukkan kemajuan. Membuat kampanye email yang efektif bisa menjadi proses yang memakan waktu, tetapi dengan otomatisasi pemasaran email, hal itu tidak perlu lagi dilakukan.

Apa itu Otomatisasi Pemasaran Email?

Otomatisasi pemasaran email adalah penggunaan perangkat lunak dan teknologi untuk melakukan fungsi penjualan dan pemasaran secara lebih efektif dengan menggunakan banyak saluran dan mengotomatiskan tugas-tugas sederhana. Dengan satu pengaturan yang mudah, kampanye email otomatis mengirim pesan tertentu ke pelanggan yang memenuhi pemicu tertentu, seperti mengisi formulir pendaftaran di halaman arahan. Otomatisasi mencakup seperangkat alat yang luas berdasarkan perilaku kontak. Ini memantau setiap interaksi dan mengumpulkan wawasan yang memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan audiens mereka pada waktu yang tepat dalam perjalanan pelanggan.

Manfaat Otomatisasi Pemasaran Email

Otomatisasi pemasaran email sangat bermanfaat bagi bisnis eCommerce ketika diterapkan dengan sukses. Faktanya, 57 persen pemasar menyatakan bahwa perusahaan mereka melihat kesuksesan dengan kampanye pemasaran email otomatis yang menghasilkan laba atas investasi mereka dalam tahun pertama.

Tingkatkan hubungan klien, jangkau calon pelanggan baru, dan konversi lebih banyak prospek menjadi penjualan dengan pendekatan pemasaran ini. Terhubung dengan pelanggan secara pribadi dengan tidak hanya memindahkan percakapan ke kotak masuk mereka, tetapi juga dengan menjangkau berdasarkan minat atau kekhawatiran khusus mereka.

Kirim email tindak lanjut kepada pelanggan untuk menanyakan tentang pengalaman mereka dengan merek Anda atau untuk memberi tahu mereka tentang acara mendatang yang mungkin mereka minati. Picu email pengingat dalam upaya untuk melibatkan kembali kontak di database Anda yang tidak terlibat dengan email Anda , atau kirimkan mereka pengingat untuk keranjang belanja yang mereka tinggalkan. Dorongan ekstra ini mungkin yang mereka butuhkan untuk kembali ke situs Anda dan checkout.

Menggunakan otomatisasi untuk mempersonalisasi setiap interaksi dengan audiens Anda tidak hanya menghemat waktu tim Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting, tetapi juga menjaga konsistensi selama kampanye dan membuat pelanggan merasa dihargai.

Otomatisasi adalah aksesori yang bagus untuk memperkuat strategi pemasaran email biasa, tetapi kadang-kadang bisa sangat melelahkan untuk mengevaluasi semua platform otomatisasi pemasaran email di luar sana. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menentukan alat yang tepat untuk kebutuhan eCommerce Anda, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp.

8 IDE KONTEN MEDIA SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN VISIBILITAS DAN KETERLIBATAN


Saya yakin Anda pasti memiliki niat untuk melakukan pemasaran di media sosial sejak lama. Namun Anda telah menundanya untuk sementara waktu, Anda hanya duduk di depan layar dan menunggu inspirasi datang. Menunggu dan terus menunggu. Sayangnya, inspirasi gagal datang mengetuk dan Anda akhirnya memposting gambar seadanya. Jadi apa masalahnya? Salah satunya adalah susahnya mencari topik untuk konten.

Nah, dalam artikel kali ini kami akan memberikan beberapa ide tentang jenis konten yang dapat Anda buat untuk media sosial Anda. Tapi kami ingin menekankan sesuatu terlebih dahulu.

Memposting konten tanpa tujuan yang jelas, tidak akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan di toko online Anda.

Bukan penjualan atau bahkan lebih banyak pengikut, dalam hal ini.

Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk memahami dua poin ini bahkan sebelum Anda berpikir untuk membuat konten:

  • Siapa yang Anda tuju, yaitu persona pembeli Anda. Anda perlu tahu jenis konten apa yang paling banyak mereka konsumsi dan, yang terpenting, platform media sosial apa yang mereka gunakan. Misalnya, jika Anda menargetkan remaja, hampir merupakan keharusan untuk membuat akun di Snapchat.
  • Apa yang ingin Anda capai (sasaran Anda), itu bisa memperkuat citra merek Anda, meningkatkan keterlibatan posting (jumlah reaksi dan komentar), atau menarik lalu lintas ke situs web Anda.

Selanjutnya, inilah 9 jenis konten berkualitas yang bisa Anda posting di media sosial.

Sekarang setelah Anda mengetahui tujuan Anda dan situs jejaring sosial mana yang Anda targetkan, inilah langkah selanjutnya. Putuskan apa yang akan dipublikasikan. Dan, seperti yang kami katakan, mengunggah foto produk biasa dengan keterangan di atasnya tidak akan memotongnya. Berikut adalah beberapa ide untuk membumbui feed Anda.

1. Bukti sosial

Melihat pelanggan menggunakan beberapa produk Anda menanamkan lebih banyak kepercayaan pada klien potensial daripada yang lainnya. Itulah yang disebut sebagai bukti sosial. Dan media sosial adalah tempat yang tepat untuk memposting konten jenis ini. Jika Anda memiliki toko pakaian, misalnya, Anda dapat meminta pengikut Anda untuk mengambil foto diri mereka mengenakan salah satu barang Anda dan menandai Anda setelahnya (beri tahu mereka untuk menambahkan tagar toko Anda juga). Sebagai gantinya, Anda bahkan bisa menawarkan mereka sedikit diskon.

2. Ulasan dan perbandingan produk

Ini adalah dua jenis konten yang berfungsi sangat baik jika Anda ingin memicu keputusan pembelian pada orang-orang pada tahap pertimbangan perjalanan pelanggan (pada titik mana mereka secara serius mempertimbangkan untuk melakukan pembelian). Misalnya, apakah ada model ponsel cerdas yang laris manis saat ini? Kemudian buat video yang menganalisis kekuatan dan kelemahan mereka (penyimpanan internal, resolusi kamera, dll.) dan bagikan di media sosial Anda.

3. Penawaran dan promosi

Menjual di media sosial adalah sangat mungkin – jika Anda tahu caranya. Dan strategi yang selalu berhasil adalah membuat postingan untuk memberi tahu pengikut Anda tentang penawaran yang baru saja Anda luncurkan. Ini juga akan membuat mereka ingin tahu semua yang Anda publikasikan sehingga mereka tidak melewatkan penawaran di masa mendatang. Jika Anda tidak ingin puas dengan diskon klasik, inilah posting lain dengan beberapa ide untuk promosi.

4. Tutorial

Beberapa produk Anda mungkin sulit digunakan atau dirakit. Jika ini masalahnya, pengikut Anda pasti akan berterima kasih atas tutorialnya sesekali. Ini adalah sesuatu yang sering dilakukan IKEA, misalnya, seperti yang Anda lihat di video ini di mana mereka menunjukkan cara merakit salah satu tempat tidur mereka.

5. Konten lucu

Konten lucu berguna untuk mendorong keterlibatan di antara pengikut Anda. Kategori ini mencakup meme, video viral, dan bahkan konten yang dibintangi oleh karyawan Anda sendiri (kita akan membicarakannya nanti). Namun, jangan lupa bahwa mereka harus selalu terkait dengan produk di toko online Anda. Ini bukan tentang memposting video kucing hanya karena (kecuali Anda memiliki e-commerce hewan peliharaan  ). Asal tahu saja, jika Anda menjual peralatan olahraga, tentu masuk akal untuk membagikan video orang jatuh saat bermain ski.

6. Kehidupan sehari-hari perusahaan Anda

Semakin banyak toko online yang menggunakan media sosial sebagai cara untuk “membuka pintu bisnisnya” kepada publik. Artinya, untuk menunjukkan siapa di belakang merek Anda dan bagaimana Anda bekerja. Beberapa konten yang relevan meliputi:

  • Seseorang di hari ulang tahun tim Anda
  • Anggota baru memperkenalkan diri
  • Contoh bagaimana Anda melakukan pengemasan atau bagaimana produk dibungkus untuk menghindari kerusakan

Jenis konten ini membantu Anda menciptakan ikatan yang lebih kuat dengan pengikut Anda (karena mereka dapat menempatkan wajah manusia pada merek Anda) dan mendapatkan kepercayaan diri dan loyalitas mereka.

7. Kontes dan undian

Kontes selalu merupakan pilihan yang baik jika Anda ingin meningkatkan citra merek Anda dan mendapatkan lebih banyak pengikut.

8. Pertanyaan untuk pengikut

Jenis konten ini memiliki dua tujuan utama.

  • Untuk membangun komunitas di sekitar merek Anda dan menghasilkan lebih banyak keterlibatan.
  • Untuk membantu Anda mengenal audiens target Anda dengan lebih baik.

Tapi jangan terlalu rumit. Sebagian besar situs jejaring sosial memiliki beberapa fungsi yang memungkinkan Anda untuk mengirim pertanyaan, baik dalam bentuk survei (seperti di Facebook) atau sebagai bagian dari cerita Instagram.

9. Artikel blog

Dalam strategi pemasaran konten, membuat posting sama pentingnya dengan mempromosikannya sehingga menjangkau khalayak seluas mungkin.

Dan ini termasuk pengikut media sosial Anda juga karena jika mereka adalah bagian dari audiens Anda, mereka pasti tertarik dengan posting blog Anda.

Oleh karena itu, selain mendapatkan lebih banyak kunjungan ke pos-pos tersebut, Anda juga membuat pengikut Anda berlangganan ke daftar pemasaran email Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan (inilah intinya pada akhirnya).

TIPS AGAR KONTEN MEDIA SOSIAL ANDA SEMAKIN SUKSES

Kami mengatakan di awal bahwa kami tidak akan puas hanya dengan beberapa ide tentang konten. Selain itu, kami akan memberi Anda beberapa kiat utama untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari posting Anda. Mari kita bahas mereka.

1. Gunakan format yang berbeda

Menerbitkan berbagai jenis konten tidak cukup; Anda juga harus bergantian di antara format yang berbeda. Jadi, selain gambar, Anda dapat bermain-main dengan:

  • GIF. Jauh lebih mudah untuk menarik perhatian pengguna yang menggulir umpan berita mereka ke bawah jika Anda menggunakan gambar bergerak. Dengan kata lain, GIF. Halaman seperti Giphy menawarkan Anda pilihan tanpa akhir.
  • Infografis. Orang cenderung sering membagikan jenis konten ini, jadi ini akan membantu Anda mendapatkan visibilitas. Selain itu, Anda tidak perlu melakukan apa pun di dunia ini. Ini adalah contoh yang sangat sederhana oleh Lola Market, toko online yang membagikan infografis ini di profil Instagram mereka.
  • Video. Video di media sosial adalah alat yang sangat ampuh untuk menghasilkan keterlibatan dan mendapatkan pengikut untuk membagikan konten Anda. Jika Anda belum terjun ke pemasaran video, Anda harus melihat panduan ini.

Cobalah format yang berbeda untuk mencari tahu mana yang paling cocok dengan audiens Anda.

2. Jadwalkan konten Anda

Ketika datang untuk memberi makan umpan media sosial Anda dengan konten baru, kesalahan terbesar yang mungkin terjadi adalah “mengikuti arus”. Jika Anda mulai memikirkan posting Anda berikutnya lima menit sebelum jatuh tempo, Anda akan berakhir dengan memposting ide pertama yang muncul di pikiran dan semua tujuan yang Anda rencanakan dengan hati-hati menjadi sia-sia. Aturan yang sama yang berlaku untuk kalender editorial blog Anda juga berlaku untuk media sosial – semakin banyak Anda mengatur posting mendatang, semakin baik.

3. Gunakan alat yang bermanfaat

Satu tip terakhir – dan yang satu ini lebih berkaitan dengan produktivitas. Memberi makan media sosial Anda, bahkan jika Anda hanya mengelola satu atau dua akun, memakan waktu. Dan, kecuali Anda telah mempekerjakan seseorang untuk mengurus ini secara eksklusif, Anda harus mengoptimalkan waktu Anda sebanyak mungkin. Jadi, berikut adalah beberapa alat yang dapat membantu Anda:

  • Hootsuite. Alat ini membantu Anda mengelola dan mengotomatiskan posting di berbagai platform media sosial secara bersamaan.
  • Social Mention. Itu melacak semua yang dikatakan pengguna tentang merek atau produk Anda (penting jika Anda menjalankan kampanye pencitraan merek).
  • Canva. Yang ini adalah alat pengeditan yang cukup sederhana yang memungkinkan Anda membuat gambar dan infografis mencolok bahkan jika Anda buta huruf desain.

Dalam hal alat media sosial, ada ribuan, tetapi ini sudah cukup untuk Anda mulai.

Sukses terletak pada konten yang bervariasi. Mari kita hadapi itu – jika Anda selalu memposting hal-hal lama yang sama, pengikut Anda pada akhirnya akan bosan. Dan jika mereka kurang responsif, algoritme akan mendeteksinya dan membuat postingan Anda kurang terlihat, yang dapat membawa Anda ke lingkaran setan yang tidak pernah Anda inginkan. Jadi, terapkan kiat-kiat ini dan tambahkan variasi ke profil media sosial Anda untuk melihat sendiri bagaimana strategi Anda mulai membuahkan hasil.