Bisnis Online

5 CARA MENGUBAH AUDIENS INSTAGRAM ANDA MENJADI PELANGGAN

Tujuan akhir dari merek apa pun di jejaring sosial adalah untuk meyakinkan pemirsa mereka agar membeli produk mereka. Namun, mendapatkan konversi bukanlah proses yang mudah.

Setiap platform membutuhkan pendekatan yang berbeda dalam hal mendorong penjualan. Instagram tentunya memiliki tantangan tersendiri dalam hal ini.

Dalam artikel ini akan kami sajikan lima metode yang akan membantu meningkatkan kemampuan Anda untuk mengubah audiens Instagram Anda menjadi pelanggan setia.

1. MEMILIKI GAYA VISUAL YANG MENARIK DAN DIKENAL.

Kunci sukses di Instagram selalu berupa konten visual yang bagus. Kembangkan gaya yang unik dan dapat dikenali. Saat orang melihat foto atau video Anda, mereka seharusnya dapat langsung mengaitkannya dengan merek.

Konsistensi adalah elemen penting di sini. Meskipun gaya Anda mungkin berubah dan berkembang seiring waktu, jalur ke tempat Anda sekarang seharusnya mudah diikuti. Ini berarti terus-menerus memberikan konten berkualitas tinggi dan tetap berpegang pada apa yang berhasil.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat visual Anda menarik?

  • Ceritakan cerita dengan gambar Anda. Inilah yang membedakan gambar cantik dan sesuatu yang sebenarnya memiliki makna. Cerita bersifat emosional dan informatif. Mereka memberi pemirsa sesuatu untuk terhubung pada tingkat yang lebih dalam.
  • Perhatikan tren.Terkadang jenis citra tertentu paling sesuai dengan audiens Anda. Namun, Anda tidak boleh hanya menyalin orang lain secara membabi buta. Cobalah untuk memberikan sentuhan Anda sendiri pada apa yang sedang populer saat ini.
  • Fokus pada wajah. Mata manusia secara bawaan cenderung tertarik pada wajah orang lain dan membaca ekspresi mereka. Wajah dapat mempengaruhi perasaan dan reaksi kita. Misalnya, melihat senyuman bisa membuat Anda merasa lebih bahagia. Penelitian telah menunjukkan bahwa gambar Instagram dengan wajah menerima 38% lebih banyak suka daripada yang tidak.

2. MEMBANGUN KOMUNITAS YANG AKTIF.

Kesalahan umum yang dilakukan merek adalah mereka tidak memperlakukan Instagram seperti jejaring sosial. Mereka hanya mengirim posting ke dalam kekosongan dan mengharapkan mereka untuk menarik pengikut. Ini tidak cukup.

Anda perlu berusaha untuk bersosialisasi. Bicaralah dengan pengguna lain. Sukai posting mereka dan tanggapi komentar mereka. Ikuti semua orang yang berpikir mungkin tertarik dengan merek Anda. Berinteraksi setiap kali Anda mendapatkan kesempatan.

Cobalah untuk membangun komunitas di sekitar Anda. Ciptakan ruang yang terasa erat, namun juga ramah bagi siapa saja yang ingin bergabung.

3. MENAWARKAN PELUANG EKSKLUSIF KEPADA PENGIKUT.

Untuk mengubah pengikut menjadi pelanggan, terkadang Anda perlu bekerja lebih keras untuk memikat mereka. Ini dapat melibatkan pemberian penghargaan kepada mereka dengan penawaran eksklusif dan peluang yang dilewatkan oleh orang lain.

Perlakukan audiens Instagram Anda seperti lingkaran dalam. Beri mereka kesan bahwa mengikuti Anda penuh dengan manfaat yang tidak didapatkan orang lain.

4. JADILAH AHLI, TAPI BUKAN PENJUALAN.

Ada seni yang rumit untuk mendapatkan konversi di Instagram. Menjadi terlalu agresif dalam iklan Anda dapat memiliki efek sebaliknya dari yang diinginkan dan membuat banyak orang menjauh dari merek Anda.

Sebagian besar pengguna Instagram tidak ada di sana untuk pemasaran yang terang-terangan. Faktanya, ini sering dianggap sebagai elemen yang mengganggu selama penjelajahan konten biasa mereka.

Pendekatan terbaik seringkali merupakan pendekatan yang bersahaja. Anda ingin setiap posting Anda memiliki nilai di luar maksud komersialnya. Anggap saja sebagai taktik kuda Troya, dengan ambisi pemasaran Anda tertanam dalam permukaan yang menawan.

  • Tampilkan merek Anda dengan cara yang tidak terlalu mencolok. Beberapa merek suka menempatkan produk mereka di depan dan di tengah di pos mereka. Ini bisa membuahkan hasil, tetapi itu tidak selalu merupakan metode yang paling efektif. Banyak merek telah menemukan lebih banyak kesuksesan dengan menjadi tidak mencolok. Anda dapat melakukan ini dengan menyertakan logo atau produk Anda, tetapi tidak berfokus langsung pada mereka, dengan cara organik dan menyenangkan secara visual.
  • Gabungkan ajakan bertindak Anda dengan hati-hati. Meskipun CTA harus langsung dan tidak ambigu, mereka juga harus ditangani dengan hati-hati. Teks Anda tidak boleh diisi hanya dengan tuntutan pada pemirsa Anda. Misalnya, dalam posting “tag teman Anda”, Anda dapat menempatkan CTA setelah pesan positif atau lucu terlebih dahulu.
  • Bimbing pemirsa dengan lembut ke tautan bio Anda. Dalam nada yang sama seperti tip di atas, Anda tidak ingin terlalu memaksa mengarahkan orang ke halaman toko atau situs web Anda. Cukup tambahkan CTA di akhir keterangan yang mengatakan “untuk mempelajari lebih lanjut, periksa tautan di bio kami.” Tetap santai dan kasual. Pesan seperti “Beli di sini” atau “Buka halaman ini sekarang” mungkin terlihat terlalu putus asa.

5. MENGAMBIL RISIKO DAN MENCOBA HAL BARU.

Ada banyak merek lain di Instagram saat ini. Jika Anda ingin menonjol dari keramaian, Anda harus bersedia mengambil risiko. “Tidak ada yang berani, tidak ada yang diperoleh,” seperti yang mereka katakan.

Jangan takut untuk melakukan hal-hal di luar zona nyaman Anda. Meski tidak berjalan sebaik yang Anda harapkan, Anda tetap bisa belajar dari pengalaman dan berkembang. Ketakutan akan kegagalan akan mencegah Anda menemukan keajaiban dan melakukan beberapa hal yang benar-benar inovatif dengan platform.

  • Jadilah yang pertama mengadopsi fitur baru. Instagram sering meluncurkan pembaruan yang memperkenalkan fitur baru ke platform. Adalah suatu kesalahan untuk tidak langsung terjun ke dalamnya. Ketika Instagram diperpanjang hingga durasi video maksimum dari 15 detik menjadi 60 detik, merek dihargai karena memanfaatkannya. Hal yang sama berlaku untuk mereka yang mengadopsi Instagram Stories lebih awal, atau membuat posting Carousel pertama. Sangat menyenangkan bagi pemirsa Anda untuk melihat hal-hal di Instagram yang belum pernah mereka lihat sebelumnya. Itu akan membuat mereka berpikir lebih tinggi tentang Anda.
  • Eksperimen dan ubah strategi. Jangan terlalu terpaku pada familiar. Akhirnya menggunakan taktik yang sama berulang-ulang akan memberi Anda hasil yang semakin berkurang. Pernahkah Anda mencoba melakukan pengambilalihan influencer? Kemudian cobalah dan lihat cara kerjanya untuk Anda.
  • Buat pernyataan yang kuat dan mungkin kontroversial. Merek bisa menjadi sangat plin-plan saat menangani topik yang kontroversial. Ini dapat dimengerti, karena Anda tidak ingin mengasingkan calon pelanggan. Tetapi ada saat-saat di mana mengambil sikap tidak hanya diperlukan, tetapi juga bermanfaat.

4 STRATEGI BERSAING DI ERA DIGITALISASI


Era digitalisasi adalah masa ketika informasi mudah dan cepat didapatkan serta disebarluaskan menggunakan teknologi digital. Teknologi digital adalah teknologi yang menggunakan sistem yang terhubung internet.

Tidak semua pelaku usaha tidak memahami perubahan tersebut, terutama untuk pelaku usaha konvensional. Banyak diantara mereka yang tidak ikut melakukan perubahan dan mengalami penurunan. Era digital yang seharusnya menjadi sebuah peluang justru menjadi ancaman untuk mereka. Untuk itu diperlukan sebuah langkah perubahan yakni salah satu nya melalui strategi bisnis.

Di era yang sudah modern dan serba digital saat ini semua hal berubah termasuk strategi dalam mengembangkan bisnis. Agar bisnis Anda terus berkembang dan terus maju maka Anda harus mengikuti perkembangan teknologi. berikut ini ada 4 strategi bisnis yang bisa Anda gunakan agar bisa bersaing di era digital :

1. Memaksimalkan Penggunaan Teknologi

Strategi yang pertama adalah memaksimalkan penggunaan teknologi. Di era digital seperti saat ini teknologi sangat berperan penting dalam semua aspek kehidupan termasuk dalam mengembangkan bisnis.

Adanya teknologi saat ini menjadi salah satu alat yang akan memudahkan Anda dalam menjalankan bisnis.

2. Mengfokuskan Promosi Melalui Sosial Media

Sosial media saat ini sudah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat. Inilah kesempatan pelaku bisnis harus sadar hal itu dan menggunakannya dalam strategi bisnis.

Penggunaan sosial media dalam bisnis bisa Anda manfaatkan sebagai media untuk promosi. Di Indonesia hampir semua orang menggunakan media sosial, hal ini membuat sosial media menjadi salah satu media efektif untuk promosi bisnis.

3. Gunakan Strategi Digital Marketing

Era digital membuat Anda mau tidak mau harus menggunakan media digital untuk melakukan marketing. Digital marketing ini merupakan cara paling efektif dalam bisnis untuk bisa bersaing di era digital. Secara umum digital marketing ini adalah pemasaran melalui media digital. Tidak hanya sekedar memanfaatkan sosial media saja, digital marketing menggunakan semua aspek digital dalam pemasarannya. Cara digital marketing yang mudah adalah dengan bergabung dalam e-commerce atau membuat e-commerce sendiri.

4. Inovasi Dalam Berbisnis

Inovasi sangat diperlukan agar bisa tetap bersaing di era digital yang serba canggih di zaman ini. Anda membutuhkan inovasi baru agar bisnis Anda bisa berkembang dan tidak tetap disitu saja. Serta kreatifitas yang perlu ditingkatkan. Inovasi harus Anda lakukan agar bisnis Anda berkembang dan semakin maju.

Semoga bermanfaat, Jika Anda membutuhkan informasi lebih terkait pemasaran modern. Anda bisa hubungi kami, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.

5 TREN PEMASARAN DIGITAL YANG DIHARAPKAN PADA TAHUN 2022

2022 sudah dekat, yang berarti bisnis harus mulai memikirkan strategi pemasaran mereka untuk tahun baru. Tahun ini dihadapkan dengan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya karena pandemi Covid-19. Bisnis menyadari pentingnya kehadiran online, serta pemasaran digital, untuk menjangkau audiens ketika mereka tidak memiliki kehadiran fisik. Selain itu, perubahan wajib yang diperlukan oleh situasi Covid-19 menciptakan fase baru pemasaran bisnis, yang juga akan menunjukkan efeknya selama tahun mendatang.

Namun, kali ini, bisnis harus lebih siap menghadapi tantangan dengan tetap berada di depan tren.

Dalam artikel ini, kami akan menyajikan 5 tren pemasaran digital yang diharapkan pada tahun 2022. Selain itu, kami akan membuat rekomendasi untuk setiap tren untuk membantu pemilik bisnis memahami bagaimana mereka harus memanfaatkan tren tersebut.

1. Video Pendek

Dengan diberlakukannya jam malam di berbagai belahan dunia, orang-orang mulai tinggal di rumah lebih dari sebelumnya. Tentu, persyaratan ini membuat banyak orang bosan, dan mereka menemukan cara hiburan baru. Salah satu aplikasi tersebut adalah TikTok yang mengalami ledakan jumlah pengguna di seluruh dunia selama pandemi. Instagram, pada gilirannya, memasuki pasar ini dan memperkenalkan Reel Instagram.

Pada tahun 2022, video pendek sebagai salah satu elemen multimedia akan terus meningkat pentingnya dan mendapatkan perhatian lebih. Oleh karena itu, bisnis harus mempertimbangkan untuk memprioritaskan strategi pemasaran digital ini.

Untuk mengikuti tren, merek dapat membuat akun media sosial di platform media sosial untuk berbagi video pendek terkait bisnis. Karena Gen Z banyak menggunakan platform ini, ini juga akan membantu bisnis mendapatkan perhatian anak muda. Namun, masalah seperti larangan TikTok yang diusulkan harus dipertimbangkan. Menghindari ancaman semacam itu dapat dilakukan melalui diversifikasi strategi. Misalnya, daripada berfokus pada satu platform, sebaiknya bagikan video pendek di semua akun yang memungkinkan, seperti Facebook, Instagram, TikTok dll. Selain itu, semakin banyak orang yang berbelanja online, sehingga membagikan video pendek produk di website dapat meyakinkan pembeli yang tertarik untuk membeli barang.

2. Pencarian Suara Sebagai Tren Pemasaran Digital Baru

Tidak mengherankan bahwa pencarian suara adalah tren pemasaran digital tahun 2022. Selama tahun 2021, kami berbicara banyak tentang semakin pentingnya pencarian suara. Namun, banyak bisnis masih mengabaikan perlunya pengoptimalan pencarian suara. Dengan diperkenalkannya dan meningkatnya permintaan untuk perangkat yang diaktifkan dengan suara seperti Alexa atau Google Home, orang-orang mulai membuat lebih banyak kueri menggunakan pencarian suara.

Bagian dari search engine optimization berfokus pada pengoptimalan penelusuran suara. Itu membuat penyesuaian yang diperlukan, sehingga situs web terkait akan muncul di hasil pencarian teratas saat pengguna menggunakan pencarian suara. Misalnya, salah satu perbedaan antara pengoptimalan teks dan suara adalah menggunakan kata kunci yang lebih panjang. Orang-orang hanya menggunakan beberapa kata saat mereka membuat kueri dalam teks sambil mengajukan pertanyaan lengkap dalam penelusuran suara. Oleh karena itu, lebih baik untuk mempertimbangkan kembali upaya SEO. Selain itu, bisnis harus terus memperbarui akun Google MyBusiness karena penelusuran suara cenderung menyukai bisnis dengan kehadiran GMB aktif.

3. Privasi Pengguna

Privasi adalah salah satu perhatian utama dalam pemasaran data. Beberapa kebijakan diterapkan dalam lingkup ini untuk melindungi konsumen. Akibatnya, Facebook menghadapi keterbatasan dalam penargetan, yang memengaruhi strategi periklanan dan Pengembalian Investasi mereka secara negatif. Tidaklah mengherankan bahwa di masa depan, akan ada lebih banyak tindakan dan kebijakan yang diterima yang akan mengintervensi proses pengumpulan dan pemanfaatan data. Alasan utama di balik perubahan pemasaran digital ini adalah bahwa privasi adalah masalah utama hampir di semua bagian dunia. Penelitian saat ini menunjukkan bahwa lebih dari 70% orang berpikir bahwa pihak ketiga tahu terlalu banyak tentang mereka, sementara 86% khawatir tentang privasi.

Juga harus dipertimbangkan bahwa Apple mengumumkan sistem operasi iOS 14, yang akan memungkinkan pengguna untuk menghentikan pengumpulan data di latar belakang. Diharapkan sistem ini akan dirilis pada tahun 2021.

Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda siap menghadapi tantangan dengan privasi data. Pertama, perlu mengikuti berita pemasaran digital untuk mengidentifikasi setiap perubahan atau perkembangan yang diharapkan tepat waktu. Kedua, manajer bisnis dapat mendiskusikan masalah ini dengan perwakilan otomatisasi pemasaran. Diskusi ini penting untuk mengetahui bagaimana perubahan dapat mempengaruhi operasi bisnis. Terakhir, konsumen Anda harus menyadari fokus ekstensif bisnis Anda dalam melindungi data dan mengatasi masalah dalam masalah ini.

4. Personalisasi Sedang Tren dalam Pemasaran Digital

Ini dapat bertentangan dengan privasi data tren pemasaran digital yang disebutkan sebelumnya, tetapi tren lain yang diharapkan adalah meningkatnya permintaan untuk personalisasi. Sementara pelanggan khawatir tentang pengumpulan data, yang bertujuan untuk memberikan saran yang disesuaikan, mereka juga hanya ingin berurusan dengan strategi yang dipersonalisasi. Sebagian besar pelanggan mengeluh tentang surat massal dan tidak menyukai saran umum. Mereka ingin ditawari ide yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan karakteristik mereka. Oleh karena itu, personalisasi memiliki yang paling penting.

Membuat pesan yang dipersonalisasi dengan bantuan copywriter dan desainer bisa menjadi salah satu solusi. Pemasaran email dengan saran khusus pasti dapat menarik perhatian beberapa pelanggan. Sementara itu, strategi yang lebih canggih dapat memanfaatkan pembelajaran mesin, yang dapat menciptakan pesan terbaik dengan menganalisis emosi dan bahasa yang digunakan.

5. Mikro-Influencer

Pemasaran influencer telah ada selama beberapa tahun. Banyak merek membuat perjanjian dengan makro-influencer, dan pada gilirannya, mereka membuat posting yang terkait dengan merek. Makro-influencer memiliki ketenaran besar dalam pemasaran digital, sehingga mereka menuntut anggaran yang tinggi untuk sponsorship. Namun, perusahaan menyadari bahwa dibandingkan dengan mikro-influencer, posting makro-influencer menghasilkan pengembalian yang lebih rendah. Pertama, orang menjadi curiga dan kehilangan kepercayaan pada orang terkenal yang terus-menerus mempromosikan merek. Kedua, mikro-influencer memiliki pengikut yang lebih homogen yang berbagi minat dengan influencer dan terlibat secara aktif. Perlu juga dicatat bahwa mikro-influencer adalah mereka yang memiliki antara 10.000 hingga 100.000 pengikut. Sebuah studi Markerly juga mendukung gagasan ini dan menemukan bahwa tipe influencer ini mencapai keterlibatan paling banyak.

Mikro-influencer akan menjadi area fokus utama dalam strategi pemasaran digital pada tahun 2021. Selain mendominasi strategi makro-influencer, tren ini bahkan akan melampaui saluran pemasaran tradisional seperti email. Itulah alasan lain mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk mendapatkan mikro-influencer di pihak Anda secepat mungkin.

Bisnis harus menemukan influencer yang terkait dengan penawaran mereka. Misalnya, bisnis lokal akan lebih baik dengan menemukan seseorang yang tinggal di lokasi geografis yang sama dan berdampak pada keputusan orang lain. Di sini, persyaratan untuk seorang influencer tidak boleh menjadi tingkat ketenaran yang besar. Sebaliknya, pengembalian dari kegiatan pemasaran digital harus terus dievaluasi.

CARA MENINGKATKAN KONVERSI ECOMMERCE MENGGUNAKAN DATA CUSTOMER YANG ADA


Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi ini: Anda menemukan iklan yang tampaknya terlalu familiar. Iklan yang sangat efektif ini terasa seperti dibuat hanya untuk Anda; itu memiliki konten yang Anda minati, mengungkap kebutuhan yang tidak Anda ketahui, dan mungkin akan mengarahkan Anda untuk mengkliknya! Pada kenyataannya, itu bukan kejadian kebetulan. Iklan itu sebenarnya dirancang khusus untuk menemukan Anda!

Sebagian besar pemasar tahu bahwa memanfaatkan data dan wawasan yang diambil dari pelanggan mereka adalah kunci untuk meningkatkan, mengoptimalkan, dan mengamankan lebih banyak konsumen ke dalam konversi untuk bisnis mereka. Apa yang banyak tidak tahu, adalah bahwa proses pemasaran tidak harus menebak-nebak yang mengarah ke hasil ROI rendah dengan pengeluaran anggaran yang tinggi. Dengan menggunakan strategi pemasaran berbasis data, pemilik bisnis dapat dengan cepat dan efektif membuat kampanye pemasaran yang menarik yang mendorong konversi ke dalam saluran pemasaran mereka sambil benar-benar mengidentifikasi audiens target mereka dan memahami di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Ini membantu merek untuk menyadari mengapa segmen audiens tertentu mungkin berkomitmen atau tidak untuk melakukan pembelian, dan detail spesifik apa yang menyebabkan keputusan mereka. Di bawah ini, kami akan mengeksplorasi pendekatan pemasaran berbasis data untuk membangun kampanye eCommerce yang sukses,

Apa itu Pemasaran Berbasis Data, dan Bagaimana Cara Membantu Bisnis eCommerce Saya?

Inilah fakta yang menyenangkan: tahukah Anda bahwa 44% pemasar mengatakan bahwa mengukur ROI pembangkitan permintaan mereka adalah prioritas utama bagi mereka? Namun hanya 15% pemasar yang benar-benar mengukur keberhasilan kampanye mereka dan prospek yang mereka hasilkan. Untuk tetap menjadi yang terdepan, merek eCommerce harus terus memperbarui dan melacak strategi pemasaran berbasis data mereka.

Jadi, apa itu pemasaran berbasis data? Istilah ini menjelaskan proses di mana pemasar digital dapat menyesuaikan dan menyesuaikan kampanye mereka terhadap grup pengguna dan prospek tertentu berdasarkan ratusan interaksi dalam perjalanan pelanggan, dan kemudian mendorong konversi dengan mendaur ulang metode yang berhasil. Ini tentang informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan atau audiens target Anda yang dipasangkan dengan tren pasar saat ini—pada dasarnya, data. Proses ini memungkinkan merek untuk mempelajari demografi target mereka dan mencapai sasaran pengembalian pemasaran mereka sambil memaksimalkan penjualan dan meminimalkan pengeluaran iklan dalam pendekatan berorientasi prediksi. Ini adalah elemen pemasaran yang penting, karena 50% pelanggan tidak akan membaca atau terlibat dengan konten jika tidak relevan bagi mereka. Ingat—perilaku pelanggan berubah dari waktu ke waktu berdasarkan faktor-faktor seperti produk yang mereka beli, persaingan pasar baru dan proses dimana mereka berbelanja. Agar tetap kompetitif, pemasar perlu memantau perilaku audiens untuk menyesuaikan strategi mereka dan mengalokasikan pembelanjaan iklan dengan benar untuk mempertahankan pelanggan seumur hidup yang bernilai lebih tinggi.

Dengan memberdayakan upaya pemasaran Anda dengan data, seseorang dapat mendorong konversi melalui model yang melacak kinerja inisiatif pemasaran, menjalankan pengujian untuk memaksimalkan efisiensi, dan memanfaatkan data untuk mencapai pengoptimalan penjualan. Misalnya: merek pakaian menjalankan iklan tentang peluncuran produk terbaru mereka. Jika iklan ini ditampilkan kepada semua pembeli yang mungkin telah menunjukkan minat tertentu pada produk mereka, generalisasi akan terlalu luas untuk benar-benar menangkap pemirsa yang benar-benar tertarik untuk membeli barang tersebut. Pelanggan ini hanya tertarik pada kategori produk, daripada berkomitmen pada merek khusus ini. Ini menghasilkan pengeluaran pemasaran yang tinggi dengan pengembalian investasi yang rendah. Namun, jika perusahaan menggunakan ilmu data, ia dapat dengan cepat mengidentifikasi segmen audiens yang memiliki kemungkinan konversi lebih tinggi, dan pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali lagi. Dengan menargetkan pelanggan dengan niat tinggi ini, merek dapat tumbuh dan berkembang secara online tanpa mengorbankan ROI-nya.

Langkah-Langkah Untuk Menerapkan Pendekatan Berbasis Data Untuk Merek eCommerce

Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk menyiapkan strategi pemasaran berbasis data yang efektif dan efisien dan alasan mengapa setiap faktor penting dalam keseluruhan mesin pemasaran.

  1. Tetapkan tujuan – Hal pertama yang harus dilakukan adalah menetapkan tujuan untuk apa yang ingin dicapai kampanye Anda. Apakah Anda ingin menarik pelanggan, membangun loyalitas, mendorong penjualan/konversi, atau yang lainnya? Tetapkan tujuan Anda dan fokus pada aspek-aspek ini untuk memastikan pendekatan berbasis data komprehensif yang efektif.
  2. Kumpulkan data yang tepat – Setelah menetapkan tujuan, Anda memerlukan data pelanggan yang akurat dari sumber yang autentik. Google Trends dan Google Data adalah opsi yang bagus untuk pengumpulan data. Ini memberikan informasi mendalam tetapi tidak membuat data terfragmentasi. Jika tampilan penuh audiens diabaikan, detail penting dapat dihilangkan dari strategi Anda. Mengetahui ke mana pelanggan potensial atau yang sudah ada mencari informasi adalah kuncinya. Mendapatkan data tentang usia, jenis kelamin, jenis produk yang mereka sukai, minat, dan waktu kapan mereka cenderung membeli juga penting. Salah satu pilihan yang baik untuk mendapatkan data ini adalah dengan memasukkan survei cepat pada titik-titik tertentu dalam perjalanan pelanggan. Setelah mengumpulkan data ini, pusatkan di CRM Anda untuk mendapatkan analisis lengkap tentang perilaku pelanggan, yang kemudian dapat Anda lacak dan pelajari.
  3. Segmentasikan audiens Anda dan bangun persona pembeli – Setelah mengumpulkan dan memusatkan data Anda, Anda dapat mengelompokkan dan mengembangkan persona pembeli berdasarkan informasi dan menentukan apa yang paling berharga untuk produk dan layanan perusahaan Anda. Tidak semua orang yang membeli produk Anda berperilaku dengan cara yang sama, juga tidak memiliki karakteristik yang sama. Menentukan beberapa grup audiens dalam audiens target Anda berdasarkan kriteria ini akan membantu Anda menyajikan konten yang selaras dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Proses ini dikenal sebagai “segmentasi”. Setelah mengidentifikasi ini, Anda dapat membagi basis pelanggan Anda dengan cara yang menarik dan dapat ditindaklanjuti.
  4. Pilih saluran dan waktu yang tepat – Menyegmentasikan audiens Anda dan membangun persona pembeli akan membantu Anda memahami apa yang disukai pelanggan Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka. Orang-orang tertentu lebih suka toko fisik, sementara yang lain lebih suka membaca secara online. Beberapa memeriksa platform sosial lebih dari email, dan yang lain mungkin menggunakan ponsel cerdas mereka lebih dari PC mereka. Mengetahui di mana demografi Anda berkumpul sangat penting untuk membangun pesan pemasaran yang efektif, terutama untuk merek eCommerce. Selain lokasi interaksi, data menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih menyukai merek yang tahu kapan harus mendekati mereka. Mengidentifikasi jam berapa mereka membeli dan membagikan produk dapat membantu mengoptimalkan strategi Anda. Ini akan membantu memastikan pesan Anda tidak diabaikan hanya karena waktu.
  5. Buat peta perjalanan pelanggan yang hebat – Memaksakan lebih banyak lalu lintas web masuk bukanlah metode yang efektif untuk menghasilkan konversi. Pada kenyataannya, ini bagus untuk perusahaan yang telah membangun hubungan baik dengan audiens mereka dan memahami perilaku dan kebutuhan mereka. Sebaliknya, penting untuk berkonsentrasi pada analisis saluran penjualan dan kinerja dalam tahapan ini. Melacak aspek tertentu dari corong ini dapat membangun gambaran yang lebih besar tentang kinerja strategi dan masalah terkait. Baik itu ucapan terima kasih, pendaratan, pra-pendaratan, atau CTA, penting untuk mengetahui di mana dan mengapa pelanggan melakukan apa yang mereka lakukan. Biasanya, kasir adalah area yang paling bermasalah untuk merek eCommerce. Dengan mengetahui apa yang memicu pelanggan yang ditargetkan untuk bangkit, Anda dapat mengetahui cara mengoptimalkan struktur pemasaran Anda.
  6. Belajar dari pelanggan setia dan kinerja Anda – Strategi berbasis data yang kuat harus memiliki tingkat retensi pelanggan yang tinggi. Salah satu cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan mempelajari pelanggan setia Anda. Setelah menyegmentasikan audiens target Anda, padatkan lebih jauh ke 100 konsumen dengan pembelanjaan seumur hidup terbanyak. Periksa perilaku mereka, bagaimana, mengapa dan di mana mereka membeli, dan kemudian Anda dapat memfokuskan upaya Anda untuk menarik konsumen serupa. Pertimbangkan setiap kampanye, titik data, dan KPI dan Anda akan belajar banyak tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda. Luangkan waktu untuk mengevaluasi kembali kinerja masa lalu dan masukkan temuan Anda ke dalam strategi baru Anda. Setelah titik tertentu, konten Anda akan dipoles sedemikian rupa sehingga akan menjawab setiap dan semua pertanyaan yang dimiliki pelanggan Anda dan menawarkan solusi baru untuk kebutuhan mereka.
  7. Menargetkan ulang prospek dan pelanggan – Penargetan ulang adalah salah satu cara paling ampuh untuk menggabungkan kembali temuan data Anda ke dalam jalur pemasaran dengan menarik “pemirsa serupa” atau pelanggan yang sudah ada ke merek Anda. Ini adalah proses menggunakan data yang telah Anda kumpulkan bersama dengan pengetahuan yang Anda miliki tentang perjalanan pelanggan mereka untuk menyuntikkan strategi pemasaran Anda dengan detail yang spesifik dan dapat ditindaklanjuti. Lagi pula, mereka telah menyatakan minat pada tingkat tertentu pada merek Anda—apakah itu klik iklan, tampilan posting blog, atau komentar di media sosial Anda. Jika Anda mendorong mereka lagi dengan tawaran mematikan, kemungkinan besar Anda akan memaksa mereka untuk berkomitmen kembali ke perusahaan Anda.

7 CARA AGAR REPUTASI ONLINE BISNIS ANDA TETAP POSITIF


Kehadiran online Anda di platform media sosial memainkan peran penting dalam cara orang lain melihat bisnis Anda. Kehadiran media sosial Anda pada dasarnya dapat membuat atau menghancurkan merek Anda.

Jika orang senang dengan Anda, merek Anda, dan bisnis Anda, orang lain akan tahu. Jika mereka tidak senang dengan cara Anda menangani masalah tertentu, orang lain juga akan mengetahuinya.

Ada banyak tips dan trik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kehadiran Anda dengan tepat di semua platform media sosial.

Penelitian menunjukkan bahwa 85% konsumen meneliti perusahaan secara online sebelum mereka memutuskan apakah akan melakukan pembelian. Saat pelanggan potensial Anda meneliti perusahaan Anda, ini akan mencakup kehadiran media sosial apa pun yang Anda miliki, serta ulasan dan berita yang muncul saat mereka mengetikkan nama bisnis Anda ke mesin pencari. Bagian dari manajemen reputasi online efektif adalah memahami bagaimana pelanggan Anda menggunakan web. Situs web Anda mungkin menjadi tempat terakhir yang mereka kunjungi untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda.

Saat ini, orang lebih paham tentang penjualan dan pemasaran dari bisnis. Konsumen mulai menghargai pendapat pelanggan lain dan ulasan online lebih tinggi daripada apa pun yang mungkin Anda katakan tentang merek Anda. Pelanggan tidak hanya menghargai ulasan online, tetapi juga bersedia membayar lebih untuk layanan dari perusahaan dengan ulasan dan peringkat yang lebih tinggi.

Jika orang tidak senang dengan cara Anda berbisnis, mereka tidak akan hanya mengirimi Anda surat kemarahan atau menulis surat ke koran. Mereka akan menyebut kekurangan Anda di media sosial, dan sebelum Anda menyadarinya, Anda bisa mendapatkan bencana PR di tangan Anda.

Media sosial pada dasarnya adalah ruang gema raksasa pandangan orang, sehingga keluhan kecil bisa keluar dari tangan dengan sangat cepat. Untuk bisnis besar atau yang menghadap publik, keluhan dapat berkembang menjadi pergerakan dalam hitungan jam.

Berikut adalah tujuh cara yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kredibilitas jalanan online merek Anda.

1. Pantau jejak sosial Anda.

Facebook dan Twitter adalah dua platform media sosial paling populer, tetapi mereka bukan satu-satunya di luar sana. Lakukan pencarian rutin pada nama merek atau produk Anda di setiap platform untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang dikatakan orang tentang Anda. Selain dapat menanggapi masalah (lihat di bawah), Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang sentimen konsumen terhadap merek Anda. Ingatlah untuk memeriksa semua platform yang relevan, bukan hanya platform tempat Anda aktif.

2. Tanggapi orang dengan segera.

Jika Anda memiliki kehadiran media sosial, orang mengharapkan Anda untuk bersosialisasi. Ketika pelanggan Anda menghubungi Anda di media sosial, mereka mengharapkan Anda untuk membalas pertanyaan mereka dengan cepat. Bahkan jika itu adalah sesuatu yang tidak dapat Anda selesaikan dengan segera, setidaknya akui mereka. Jika Anda memposting konten, libatkan orang-orang yang memposting komentar untuk menumbuhkan hubungan yang langgeng dengan audiens Anda.

3. Mintalah ulasan Google.

Ulasan online adalah alat yang ampuh, terutama untuk menarik pelanggan di awal siklus pembelian. Jika Anda membuat pelanggan Anda senang, minta mereka untuk memposting ulasan untuk mengekspresikan pandangan mereka dan menambah koleksi ulasan Anda. Jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar, buat kampanye pemasaran email untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Lebih banyak orang akan meninggalkan ulasan ketika ditanya. Jika Anda kesulitan mendapatkan ulasan, berikan insentif untuk proses kampanye Anda dengan hadiah atau kompetisi.

Pelanggan yang mencari produk dan layanan menghargai ulasan online. Ulasan Google adalah yang paling menonjol karena biasanya muncul pertama kali di hasil pencarian, membuat merek Anda terlihat lebih dapat dipercaya dan dihargai oleh pelanggan.

4. Mendorong advokasi merek.

Anda dapat menggunakan media sosial untuk menumbuhkan basis pendukung merek yang kuat. Beri audiens Anda alasan untuk mengikuti dan terlibat dengan Anda dengan membagikan konten yang mereka sukai, memulai diskusi dengan mereka, dan mengadakan kompetisi. Dorong audiens Anda untuk membagikan konten mereka juga: Konten buatan pengguna, seperti ulasan, sangat dihargai oleh pelanggan dan pengguna media sosial.

Anda juga dapat mendorong advokasi merek secara internal. Seperangkat pedoman media sosial yang tegas untuk karyawan harus merinci budaya dan sifat referensi online mereka ke merek Anda dengan cara yang terbuka dan jujur.

5. Bersikaplah transparan.

Transparansi membangun kepercayaan. Mengingat bahwa siapa pun dapat menemukan semua yang pernah Anda katakan secara online, mencoba menutupi kebenaran memiliki potensi serangan balasan yang serius. Berlatih komunikasi dan pemasaran yang jujur di media sosial. Selalu akui kesalahan Anda, karena jika Anda mencoba menutupi sesuatu, cepat atau lambat akan ketahuan. Jika seseorang mengeluh kepada Anda di media sosial, jangan hapus atau sembunyikan komentar tersebut; alamat itu. Ingat, jutaan mata bisa melihat.

6. Tetapkan tujuan.

Saat menetapkan tujuan untuk kehadiran media Anda, hal pertama yang harus dilakukan adalah bertanya pada diri sendiri mengapa Anda berada di media sosial. Jawaban Anda seharusnya tidak “karena semua orang ada di dalamnya.” Meskipun tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, tujuan Anda yang dapat ditindaklanjuti harus lebih spesifik. Misalnya, Anda ingin meningkatkan tanggapan Instagram terhadap produk Anda sebesar 25% pada akhir kuartal kedua. Ingat, tujuan Anda harus SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu).

7. Kenali audiens Anda.

Mengidentifikasi audiens target Anda sangat penting dalam setiap upaya untuk mengelola kehadiran media sosial Anda. Setelah Anda mengetahui keinginan dan kebutuhan audiens Anda, Anda akan lebih siap untuk memahami kehadiran Anda sendiri di media sosial. Anda akan tahu platform mana yang paling cocok untuk merek Anda dan cara berbicara dengan audiens Anda di setiap platform tertentu.

Budidaya reputasi online merek Anda dengan hati-hati dapat meningkatkan penjualan Anda dan sentimen positif terhadap merek Anda. Orang mengharapkan bisnis untuk terlibat dengan mereka di media sosial setidaknya sampai tingkat tertentu, jadi penting untuk melakukannya dengan benar. Hindari jebakan, karena dunia sedang menonton!