Jika Anda seorang sales person, apakah Anda lebih banyak berbicara atau mendengarkan dalam penjualan? Beberapa dari Anda mungkin berkata “Saya lebih dari sekadar mendengarkan orang lain”, yang merupakan kesalahan besar yang dilakukan oleh staf penjualan.
Jika Anda mengatakan lebih dari yang Anda dengar, akan ada penolakan dan penolakan. Dalam hal ini, Reckham menciptakan metode teknologi penjualan yang ampuh untuk mengeksplorasi permintaan dengan memodelkan praktisi penjualan yang luar biasa, yaitu SPIN Selling.
SPIN adalah singkatan dari Situation, Problem, Implication dan Need Pay-off Question. Jadi sebuah teknik bertanya untuk menggali kebutuhan dengan pendekatan yang terstruktur.
1. Situation Question
Mengungkap kondisi ideal dan kondisi saat ini untuk meningkatkan kesadaran akan pengalaman pelanggan saat ini. Anda bisa mulai dengan pertanyaan tentang kebutuhan, karena biasanya kebutuhan seseorang jauh melebihi kebutuhannya. Coba tanyakan kepada calon pelanggan Anda apa yang mereka inginkan dan informasi tentang produk yang ingin Anda jual.
Contoh :
2. Problem Question
Tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk menanyakan tentang kesulitan, ketidakpuasan atau hambatan yang dihadapi oleh calon konsumen, yang disebabkan oleh kesadaran akan adanya perbedaan (gap) antara kondisi ideal dan kondisi saat ini. Saat bertanya, hindari menggunakan kata “pertanyaan”, karena biasanya calon pelanggan Anda akan diberitahu masalah tersebut. Gunakan kata-kata seperti ketidakpuasan, kemarahan, kesulitan, pembatasan dan ketidaknyamanan. Atau dengan kata lain, seperti rintangan, tantangan, gangguan dan kekhawatiran.
Contoh:
3. Implication Question
Pada tahap ini, Anda bertanya tentang konsekuensi, efek, atau dampak dari masalah saat ini. Dengan masalah ini, seolah-olah “sedang” membuat masalah menjadi lebih besar. Sampai batas tertentu, jika Anda melakukannya dengan benar, Anda benar-benar dapat membuat calon pelanggan dapat tersentuh . Bahkan pada saat yang lebih ekstrim, prospek Anda akan menangis. Apalagi jika Anda menjual produk yang berhubungan dengan orang yang sangat mereka cintai. Anda mungkin menggunakan beberapa kata untuk menanyakan hal-hal seperti ini: siapa yang terpengaruh, …. Alasannya … apa saja efek negatifnya …, komentar orang lain … apa akibatnya, akibatnya, perasaannya … dsb …
Contoh:
4. Need Pay-Off Question
Tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk menimbulkan keinginan untuk menyelesaikan masalah atau hambatan tersebut dengan cepat. Alternatif apa yang bisa digali dari mereka untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Pastikan itu berasal dari pelanggan, bukan Anda sebagai sales person.
Contoh:
Berikut tadi adalah 4 tips teknik menggali kebutuhan customer. Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal tips teknik menggali kebutuhan customer.. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
Untuk menangkap perhatian para customer dan agar mereka terdorong untuk membeli adalah halaman produk e-commerce yang efektif.
Banyak pebisnis yang beranggapan bahwa sebuah halaman produk harus diisi gambar dengan kualitas tinggi dan deskripsi yang lengkap untuk setiap produk. Hal tersebut memang penting tetapi hal itu bukanlah segalanya dalam membuat halaman yang dapat menarik pelanggan.
Berikut ini tips untuk membuat halaman jualan ecommerce yang dapat menarik banyak pengunjung pada e-commerce Anda.
Versi mobile
Anda akan kehilangan sebagian besar pelanggan potensial jika halaman anda tidak mobile-friendly. Orang akan lebih mudah terganggu saat mereka menggunakan smartphone, dibutuhkan tampilan yang simple, pesan yang jelas dengan font yang musah dibaca pengunjung.
Kreatiflah dengan deskripsi produk
Deskripsi sangat penting dalam hlaman produk anda. Ini membantu anda mendongkrak SEO. Dengan deskripsi yang berkualitas, mengandung keyword yang unik, deskripsi produk yang baik akan mendatangkan banyak pelanggan dan memungkinkan mereka enjadi pembeli yang setia.
Jangan lupakan tombol share ke media sosial
Tambahkan dan letakkan tombol share yang mudah digunakan di halaman produk anda, hal ini dapat membuat pengunjung untuk berbagi informasi produk tersebut keteman-temannya. Hal ini dapat meningkatkan traffic dan berpengaruh besar pada situs anda.
Pintar-pintarlah dengan tombol “Add to Cart”
Hal ini adalah bagian yang sangat penting untuk halaman produk jika anda ingin lebih mengoptimasi conversion. Tombol ini harus mudah ditemukan, jika tidak anda akan banuak kehilangan calon customer potensial.
Harga
Bagian ini adalah bagian terpenting. Pastinya juka situs e-commerce memiliki harga pada halaman produknya, jika tidak produknya akan sulit untuk diketahui dan dipikirkan oleh calon customer.
Halaman produk e-commerce seting kali terabaikan dan lebih fokus pada optimalisasi situs e-commerce demi penggunaan long-tail keyword, hal ini akan mengabaikan kenyamanan pengguna.
Fokus untuk optimasi halaman produk akan menjaga pengalaman pengunjung, anda akan mendapat conversion yang tinggi.
Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal menata halaman produk yang baik dan benar untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
Agar bisnis Anda tetap berjalan, Anda perlu meningkatkan pendapatan. Meningkatkan pendapatan adalah tanda finansial bisnis yang baik. Taktik pemasaran dan layanan operasional dasar di bawah ini dapat membantu pemilik usaha kecil memangkas biaya dan meningkatkan pendapatan bisnis mereka.
TENTUKAN TUJUAN ANDA
Anda harus memulai dengan strategi yang jelas yang selaras dengan sasaran pendapatan Anda. Anda perlu mengidentifikasi seperti apa kesuksesan itu dan mengembangkan rute untuk mencapainya. Menentukan sasaran pendapatan Anda penting dalam setiap tahap bisnis Anda.
Misalnya, selama periode start-up, tujuan pendapatan awal Anda adalah mencapai profitabilitas. Namun, setelah bisnis bertahan dari tahap awal yang berbahaya, tujuan selanjutnya adalah meningkatkan pendapatan Anda agar dapat mendanai pertumbuhan strategis perusahaan, melampaui target pendapatan kotor dan bersih, serta membangun cadangan untuk bisnis Anda.
Setelah Anda menguraikan sasaran dan mengidentifikasi apa yang sebenarnya mendorong penjualan dan pendapatan, Anda dapat berfokus pada aktivitas yang akan membantu Anda mencapainya.
FOKUS PADA PELANGGAN BERULANG
Alih-alih menghabiskan sumber daya untuk mencoba mendapatkan pelanggan baru, bisnis kecil harus fokus pada peningkatan penjualan atau penjualan silang pelanggan saat ini. Ini jauh lebih efektif dan hemat biaya karena pelanggan Anda saat ini sudah mengenal produk dan layanan Anda dan oleh karena itu lebih cenderung berbisnis dengan Anda.
Tindakan apresiasi pelanggan seperti diskon khusus dan gratis akan mengarahkan pelanggan dan klien lama Anda ke pembelian berikutnya. Ini memberi mereka kesan bahwa Anda bekerja ekstra untuk mereka karena mereka penting bagi Anda.
Terhubung dengan pelanggan Anda yang sudah ada juga bisa menjadi cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis. Karena orang cenderung terhubung dengan orang lain seperti mereka, memberikan insentif rujukan yang kuat kepada pelanggan yang sudah ada dapat menjadi keuntungan besar bagi bisnis Anda.
TAMBAHKAN LAYANAN ATAU PRODUK PENTING
Menggabungkan produk dan layanan gratis dapat menyebabkan peningkatan penjualan tanpa biaya overhead tambahan. Bundling biasanya dikaitkan dengan tabungan. Meskipun tabungan itu nominal bagi pelanggan, itu masih merupakan penjualan yang jauh lebih mudah dan hemat biaya untuk Anda.
TAWARKAN DISKON
Ketika diskon dipasarkan dengan benar, mereka menciptakan insentif bagi konsumen untuk mulai membeli. Diskon dapat berupa produk terbatas seperti diskon kuantitas yang ditawarkan untuk dua produk atau lebih, diskon musiman atau diskon untuk semua produk di penjualan di seluruh toko.
Rabat juga dikenal sebagai diskon yang ditangguhkan dikeluarkan setelah pembelian produk sebagai persentase dari harga tunai. Diskon yang dipublikasikan menghasilkan penjualan tambahan sementara tingkat penebusan yang lebih rendah mengurangi biayanya.
GUNAKAN STRATEGI PEMASARAN YANG EFEKTIF
Cara yang jelas untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pendapatan adalah melalui pemasaran. Analisis data tentang pembelian pelanggan dan preferensi produk. Berdasarkan rencana strategis, kemudian kembangkan promosi yang ditargetkan untuk menjangkau pelanggan tertentu dengan pesan iklan dan penawaran promosi.
Ada berbagai strategi dan saluran pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk membuat produk atau layanan Anda diperhatikan. Ini termasuk situs web, iklan bayar per klik, media sosial, email pemasaran, pemasaran konten, pemasaran tradisional melalui selebaran dan baliho.
Ini juga berguna untuk meninjau dan menganalisis data pemasaran untuk melihat strategi dan saluran apa yang paling cocok untuk Anda.
Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal cara meningkatkan bisnis anda untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
Setiap pengusaha menginginkan pembeli yang banyak dan loyal, tapi beberapa dari mereka tidak tahu bagaimana cara menambah pelanggan dengan baik. Berikut ini cara untuk menambah pelanggan dengan cepat.
TAWARKAN DISKON PADA PELANGGAN BARU
Konsumen saat ini masih mencari nilai dan penawaran. Pikat mereka ke dalam bisnis Anda dengan menawarkan diskon perkenalan, atau dapatkan penawaran spesial seperti beli 2-dapat-1-untuk setengah harga atau pembungkus kado gratis untuk tiga pembelian pertama. Penawaran seperti ini dapat menarik pelanggan baru yang telah mempertimbangkan untuk berbisnis dengan Anda tetapi membutuhkan insentif untuk benar-benar mengubah kebiasaan belanja mereka. Kemudian lacak apa yang mereka beli dan penawaran mana yang mereka tebus sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan lebih baik dengan pesan pemasaran di masa mendatang yang akan memperkuat loyalitas mereka.
MINTA FEEDBACK
Setelah Anda mendapatkan loyalitas pelanggan, terapkan hal itu untuk Anda dengan meminta feedback dari mereka. Pelanggan saat ini adalah salah satu sumber pelanggan baru yang terbaik. Tetapi Anda tidak bisa pasif dan menunggu mereka membawa teman dan keluarga ke bisnis Anda. Alih-alih, kendalikan dan buat pendekatan tersistem untuk secara aktif mengumpulkan referensi dari pelanggan Anda yang puas.
HUBUNGI KEMBALI PELANGGAN LAMA
Kembali ke daftar kontak pelanggan lama Anda dan pasarkan ke mantan pelanggan yang sudah lama tidak berbisnis dengan Anda. Buat jadwal rutin untuk melakukan ini (katakanlah triwulanan) dan pilih pelanggan yang belum Anda lihat dalam enam bulan. Hubungi mereka melalui email, surat langsung, SMS, atau telepon dengan pesan “Kami merindukanmu”, tawarkan beberapa jenis kesepakatan atau promosi jika mereka akan kembali.
Bahkan desain situs Anda membuat perbedaan. Terlalu banyak grafik dapat memperlambat kecepatan muat situs Anda, yang membuat pelanggan tidak tertarik. Jika Anda tidak memiliki keahlian internal, sewa perusahaan desain situs web dan / atau pakar SEO untuk membantu.
MANFAATKAN PERINGKAT DAN STATUS ONLINE ANDA
Konsumen, baik di dunia B2B dan B2C, sering kali beralih ke peringkat online dan situs ulasan sebelum mereka berbisnis dengan perusahaan yang tidak mereka kenal. Jadi, pastikan Anda memantau situs-situs tersebut dan menanggapi setiap keluhan. Manfaatkan ulasan positif semaksimal mungkin dengan menautkannya di situs web Anda. Posting papan nama di toko Anda, kantor, restoran, atau lokasi lain yang mendorong pelanggan untuk menambahkan perspektif mereka. Bukti sosial sangat kuat, dan pelanggan baru kemungkinan besar akan mencoba bisnis Anda jika mereka melihat orang lain memujinya.
BERPARTISIPASI DALAM ACARA DAN ORGANISASI
Survei menunjukkan bahwa kebanyakan orang suka mendukung bisnis lokal dan independen. Tingkatkan profil Anda di komunitas Anda dengan berpartisipasi dalam acara dan organisasi amal. Mensponsori kegiatan lari lokal yang menyenangkan, mengatur perjalanan “mainan untuk anak-anak”, atau menyediakan peralatan untuk tim Liga Kecil di kota Anda. Semua ini meningkatkan profil Anda, yang membantu menarik pelanggan baru.
AJAK TEMAN
Ide ini mirip dengan referensi tetapi membutuhkan partisipasi pelanggan. Tawarkan penawaran “bawa teman” agar pelanggan setia Anda memperkenalkan bisnis Anda kepada teman dan kolega mereka. Misalnya, sebuah restoran dapat menawarkan spesial “beli satu hidangan utama, dapatkan satu detik gratis” untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Pikirkan strategi ini sebagai daftar permulaan. Tambahkan ide Anda sendiri. Kuncinya adalah memulai sekarang sehingga ketika tahun depan tiba, Anda sudah menjual ke basis pelanggan yang diperluas.
Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal cara mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.
Banyak sekali hal yang wajib dilakukan untuk memulai bisnis baru di market place online sejenis Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak, dll. Dalam artikel ini kami akan memberi info langkah-langkah yang tepat saat anda akan memulai bisnis market place.
1. PERSIAPAN SEBELUM MEMBUAT AKUN
Sebelum membuat toko, ada baiknya anda meyiapkan terlebih dahulu beberapa dokumen berikut: KTP, Rekening bank, Nomor HP bisnis dan Alamat Email
Jika semua dokumen tersebut sudah siap maka akan lebiih mudah dan cepat untuk penyelesaian pelengkapan syarat pembuatan akun Anda di marketplace. Disarankan anda mendaftarkan rekening bank menggunakan mobile/internet banking agar bisa mempercepat dan mempermudah transfer-transfer disaat dibutuhkan.
Setelah dokumen anda lengkap, Anda harus memberi nama toko anda sebagai branding. Logo toko yang sederhana bisa anda buat melalui software illustrasi seperti CorelDraw & Adobe Illustrator. Disana kamu juga bisa mulai teribasa menggunakannya untuk membuat banner, frame produk, dll
2. MEMPELAJARI ATURAN MARKETPLACE
Jangan coba-coba untuk melanggar aturan berjualan yang berlaku di marketplace tempat anda berjualan, hal itu akan mempengaruhi umur dari bisnis anda. Jika akun anda bertahan lama dan aktif terus selama bertahun-tahun itu tandanya akun anda telah mematuhi peraturan yang ada di marketplace tersebut. Marketplace tidak akan segan untuk mem-banned akun anda jika anda melanggar aturan, hal ini akan sangat merugikan anda dan bisnis anda harus dimulai dari awal lagi.
3. MEMAHAMI INFORMASI PRODUK
Bertransaksi pasti akan anda lakukan, dan sebelum transaksi dilakukan anda harus bisa meyakinkan calon customer untuk setuju bertransaksi. Pembeli yang awam akan bertanya-tanya saat akan membeli produk, mereka akan meminta saran kepada seller untuk dimintai rekomendasi produk dan informasi dari suatu produk. Jika seller tidak bisa memahami produk maka customer akan bingung dan tidak jadi untuk membeli, apalagi jika anda penjual mesin dan sejenisnya, anda harus bisa menjelaskan cara mengoperasikannya dan informasi detail terkait produk tersebut.
4. BANGUN REPUTASI TERLEBIH DAHULU
Jika niat untuk berbisnis jangka panjang sudah Anda tetapkan, ada satu mindset penting yang perlu Anda pegang terkait dengan reputasi bisnis Anda.
Reputasi adalah bagaimana pelanggan yang sudah bertransaksi, memberikan penilaian kepada Anda melalui sistem marketplace. Reputasi lebih berharga dibandingkan profit, Lebih baik jika kita rugi sedikit tapi reputasi dapat menjadi kunci untuk bisnis jangka panjang k itu dari segi pelayanan.
Itulah mindset jangka panjang. Anda harus menjadi seller yang baik, bagus pelayanannya, tanggung jawab jika ada keluhan dari pembeli, dll. Jika anda bisa menjaga hal-hal tersebut, niscaya dengan seiring berjalannya waktu rating bisnis anda akan naik sedikit demi sedikit
5. BERJEJARING DENGAN KOMUNITAS SELLER
Setiap marketplace pasti mempunyai komunitas seller di setiap daerah. Tiap komunitas biasanya memiliki grup chat entah itu di WhatsApp, Facebook, Telegram, dll. Dengan berjejaring dengan komunitas seller anda bisa mendapatkan banyak manfaat seperti mendapat teman baru, mendapat rekan atau partner bisnis baru, mendapat supplier atau bisnis baru, pengetahuan berupa trik-trik baru dan sharing sesame seller, dan masih banyak lagi.
Jika anda cukup aktif dan sangat membantu dalam suatu grub tersebut, dapat memugkinkan anda dijadikan ketua di dalam grub tersebut. Hal ini tentu sangat menguntungkan bagi anda, karena anda memiliki akses privasi seputar berita terbaru dari marketplace tersebut lebih dahulu sebelum seller lain.
6. TERUS BELAJAR TEKNIK PEMASARAN
Dikarenakan sistem yang dimiliki marketplace sangat dinamis, dan secara berkala ada update yang membuat suatu sistem tidak bisa digunakan lagi. Contohnya seperti mengoptimalkan informasi dari sebuah produk yang diupload supaya mendapat lebih banyak orang yang mengunjungi toko anda. Ada yang bermain menggunakan SEO marketplace, teknik SEO Google, memakai iklan yang berbayar. Semua teknik ini bisa anda pelajari secara perlahan dan ditetapkan ke produk-produk anda. Jadi perbanyaklah melakukan uji coba dan latihan, jika anda menemukan rumusnya maka anda bisa menduplikasikannya ke semua produk dan bisnis anda.
7. Menjalin Hubungan Yang Baik dengan Customer
Bisnis yang berdiri lama pasti benar-benar menjaga hubungan baik dengan semua partnernya dan customer. Egois, mengorbankan orang lain untuk menang, hal itu hanyalah menang untuk sementara, malahan akan menjadi penghambar untuk meraih sukses. Dengan hubungan yang baik dengan partner dan customer, customer akan loyal dan partner anda akan memberi benefit yang lebih dan pastinya membantu anda ketika membutuhkan.
Reputasi toko anda di marketplace merupakan hal yang ditentukan oleh customer dengan hasil rating mereka. Maka dari itu hubungan baik dengan customer akan bisa memberikan toko and reputasi yang baik.
8. Menetapkan Harga dan Keuntungan Yang Wajar
Hukum permintaan juga pasti berlaku di marketplace. Penjual sedikit tetapi banyak permintaan, hal ini mengakibatkan harga akan melambung tinggi dikarenakan banyak orang yang bersedia membayar lebih mahal seperti kasus melonjaknya harga masker hingga 20x lipat
Pada foto diatas, Ramayana Dept Store ditengah situasi ini mangambil langkah yang baik dengan tidak menjual masker dengan harga tinggi. Langkah Ramayana ini langsung viral mendapat pujian se-Indonesia karena tidak mementingkan keuntungan pribadi. Alhasil saham Ramayana sempat naik 10 poin karena campaign ini. Memang Tuhan akan membalas niat baik dengan buah kebaikan juga.
Jika Anda berpikiran menetapkan harga yang terlalu tinggi dengan keuntungan yang tidak wajar, maka jangan harap pembeli Anda menjadi pelanggan yang loyal, apalagi jika jauh diatas harga pasaran seller lain.
9. Bertanggung Jawab Apabila Ada Kesalahan
Sebenarnya point ini termasuk dalam bagian membangun reputasi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Tapi karena hal ini cukup penting, maka kami jadikan satu point sendiri.
Di dunia ecommerce saat ini, tanggung jawab adalah salah satu kunci dalam membangun bisnis.
Kita bisa berbisnis dengan orang yang tidak kita kenal dan kita akan diuji oleh berbagai kejadian tidak terduga yang mungkin merugikan salah satu pihak.
Contohnya, jika terjadi kesalahan dari pihak Anda, tunjukkan bahwa toko Anda adalah toko yang bertanggung jawab dengan memberikan kompensasi yang disetujui bersama. Misalnya dengan meminta tolong pelanggan mengirim balik barang yang salah dengan ongkir yang kita tanggung, kemudian mengirim ulang barang yang benar tanpa ongkos kirim tambahan.
Dan jika Anda membutuhkan berbagai informasi perihal menjadi seller yang sukses di marketplace untuk keberlangsungan perusahaan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.