Author Archives: Content Marketing

CARA MENDAPATKAN AUDIENS MELALUI INSTAGRAM STORY


Anda hanya punya waktu 24 jam sampai Instagram Story Anda menghilang, jadi bagaimana Anda menghitungnya? Anda dapat memposting foto mandiri lain dari inventaris lama — atau, Anda dapat meningkatkan permainan media sosial Anda dan mengikuti beberapa gaya dan pembaruan yang lebih baru.

Sebelum Anda menekan publikasikan pada kumpulan konten Anda berikutnya, mari jelajahi tren terbaru di media sosial, khususnya Instagram Story.

Tetap Interaktif

Sejauh ini, tren terbesar yang kami lihat di Instagram Stories adalah interaktivitas. Apa artinya, tepatnya? Interaksi ini adalah konten apa pun yang melibatkan audiens dalam suatu aktivitas; alih-alih hanya melihat, mereka melakukan.

Interaktivitas adalah tentang kesenangan. Baik Anda menyertakan kuis atau polling dalam cerita, pertanyaan, atau tantangan Instagram Anda, ide besarnya adalah melibatkan pemirsa dalam aktivitas yang mudah dilakukan dan menghibur. Bonus dengan konten interaktif adalah Anda dapat mempelajari pemikiran, pendapat, dan ide audiens Anda, yang dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang penting dan meningkatkan hubungan pelanggan. Anda tahu Anda melakukannya dengan benar ketika konten Anda mendapat banyak daya tarik.

Bagikan Tangkapan Layar Tweet

Tren lain yang terlihat dalam cerita media sosial adalah Tweet.

Lebih khusus lagi, tangkapan layar Tweet dengan latar belakang polos menggunakan salah satu warna merek. Tidak harus salah satu Tweet asli Anda—Anda juga dapat menggunakan Tweet orang lain selama Anda memberi mereka kredit dan menandai mereka jika mereka memiliki akun Instagram.

Manfaat menggunakan Tweet di Instagram Stories Anda adalah:

  • Memperkuat persepsi tentang merek Anda
  • Memposting ulasan pengguna tentang produk atau layanan Anda
  • Berbagi pendapat ahli atau wawasan dari industri Anda
  • Berbagi informasi penting tentang topik yang relevan

Gunakan Reels sebagai Instagram Stories

Reels adalah fitur Instagram yang lebih baru yang memungkinkan Anda membuat konten yang mirip dengan apa yang Anda temukan di TikTok yaitu video berdurasi pendek.

Anda dapat membagikan Gulungan sebagai Cerita Instagram, dan gulungan tersebut akan bertahan dalam jangka waktu yang sama—24 jam. Satu-satunya pengecualian ketika Anda membagikan konten video ini sebagai cerita media sosial adalah Anda tidak dapat menambahkan stiker, tag, atau jenis konten interaktif apa pun. Video hanya ditampilkan dalam format aslinya.

Mengapa Anda ingin menggunakan Reel untuk konten Instagram Story Anda? Sebagai permulaan, konten video terbukti menjadi konten yang paling menarik di media sosial, terutama Instagram. Ini juga cara lain yang menyenangkan untuk membawa audiens Anda ke dalam percakapan, dan Anda dapat menggunakannya untuk mengumumkan acara khusus, produk baru, atau petunjuk tentang sesuatu yang “segera hadir”. Opsi dengan Reel tidak terbatas, jadi cobalah dan bagikan ke Instagram Stories Anda.

Kesimpulan

Baik Anda sudah menggunakan Instagram Stories atau ingin memulai, pastikan untuk menguji beberapa cara menggunakan media sosial untuk terhubung dengan audiens target Anda sendiri. Anda tidak pernah tahu apakah sesuatu yang baru dan menarik akan beresonansi, dan itu memberi Anda kesempatan untuk belajar lebih banyak tentang apa yang penting dan apa yang menggairahkan mereka. Intinya, merek Anda akan lebih baik untuk itu.

3 CARA MEMBUAT COPYWRITING YANG BERDAMPAK


Setiap pemasar, pengusaha, dan pengusaha kecil membutuhkan konten berkualitas tinggi untuk mempertahankan kampanye pemasaran yang sukses. Tentu saja, jenis konten tertentu lebih disukai daripada yang lain. Dalam hal bisnis (apalagi bisnis B2B), informasi yang sampai ke pelanggan perlu dioptimalkan dengan baik untuk menarik perhatian, minat, dan, pada akhirnya, penjualan. Untuk semua ini, copywriting memegang peran penting.

Untuk merancang strategi pemasaran konten, Anda perlu mempelajari cara membuat copywriting.

Dalam posting ini, kita akan menjelajahi bagaimana praktik terbaik untuk copywriting B2B.

1. Tulis Apa yang Anda Ketahui

Memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran jauh lebih mudah ketika Anda tetap berpegang pada topik yang relevan dengan calon pembeli Anda, serta latar belakang Anda sendiri.

Dengan mengingat hal ini, mari kita jelajahi bagaimana copywriter dapat mengambil manfaat dari menulis apa yang mereka ketahui:

a. Tetap Relevan

Kepemimpinan pemikiran merupakan aspek penting dari lanskap bisnis saat ini. Namun, beberapa bisnis membuat kesalahan dengan mengejar topik yang sedang tren dan kata kunci bervolume tinggi dengan mengorbankan pembuatan konten yang benar-benar berharga bagi basis pelanggan mereka. Pendekatan ini mengarah ke perpustakaan konten yang berantakan dan prospek berkualitas rendah. Daripada mendemonstrasikan keahlian demi keahlian, fokuslah pada pembuatan konten secara konsisten tentang topik yang relevan dengan bisnis Anda. Ingatlah bahwa ini juga berarti Anda dapat mengunjungi kembali potongan-potongan ini nanti. Mengadaptasi dan menggunakan kembali konten yang ada adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kemenangan pemasaran cepat di masa depan.

b. Kenali Pemirsa Anda

Tanpa pemahaman yang jelas tentang siapa pembaca Anda, Anda akan kesulitan menjangkau mereka melalui copywriting Anda. Itulah mengapa mengembangkan persona pembeli yang terperinci sangat penting. Dokumen-dokumen ini dapat mencakup semuanya, mulai dari informasi demografis seperti tingkat pendidikan dan lokasi geografis hingga karakteristik bisnis tertentu seperti kesulitan, tantangan, dan tujuan. Memiliki gambaran yang lebih akurat tentang orang-orang yang ingin Anda jangkau akan memandu Anda dalam mengembangkan topik, menyusun nada yang menarik, dan memilih saluran yang tepat untuk mendorong konten Anda.

2. Tunjukkan, Jangan Katakan

Dalam pemasaran, konten yang kaya akan bukti memungkinkan pembaca untuk lebih aktif mencapai kesimpulan mereka sendiri. Berikut adalah beberapa ide yang mudah diterapkan untuk membantu Anda menyampaikan ide dengan lebih efektif.

a. Varietas Nilai

Beberapa cara sederhana Anda dapat menambahkan variasi visual yang sangat dibutuhkan ke copywriting Anda meliputi:

  • Judul dan subjudul. Membagi salinan Anda menjadi bagian yang lebih pendek dan lebih mudah dicerna membantu pemahaman dan retensi secara keseluruhan – plus, tampilannya lebih baik.
  • Foto. Postingan blog dengan gambar mendapatkan 94% lebih banyak tampilan daripada yang tidak. Anda juga dapat menyertakan tag alt untuk membantu pembaca tunanetra dan meningkatkan peringkat kata kunci Anda.

b. Gunakan Data Dan Statistik

Memanfaatkan jumlah data dan grafik yang sehat tidak hanya membangun kredibilitas, tetapi juga menarik bagi prospek yang lebih berpikiran numerik atau pelajar visual.

Tetap dengan semangat pertunjukan, jangan katakan, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menyajikan konten yang sama dalam format yang berbeda.

3. Temukan Suara Anda

Kenali diri Anda – ini adalah mantra yang bagus dalam pemasaran, dan juga untuk kehidupan sehari-hari. Membangun suara merek yang jelas dan berbeda adalah salah satu tugas pemasaran paling menantang yang dihadapi bisnis. Ini juga salah satu yang paling penting.

Berikut adalah tiga tip sederhana untuk mendapatkan langkah penting ini dari penjangkauan pemasaran Anda dengan benar.

a. Konsisten

Suara merek yang mudah diingat adalah salah satu yang dapat Anda andalkan untuk tetap stabil dari waktu ke waktu. Meskipun menyegarkan pesan Anda dari waktu ke waktu bisa menjadi baik, melakukan perubahan 180 derajat dapat membingungkan pelanggan dan prospek, yang mungkin bertanya-tanya apakah perubahan yang tidak diinginkan juga membawa ke dalam penawaran layanan Anda.

Salah satu cara Anda dapat memastikan konsistensi adalah dengan mengembangkan panduan gaya yang komprehensif. Dengan menstandarisasi tidak hanya nada Anda tetapi juga konvensi tata bahasa dan gaya yang unik, Anda akan mempertahankan tingkat keteraturan di beberapa kampanye dan anggota tim kreatif.

b. Tetap Santai – Bila Memungkinkan

Meskipun profesionalisme adalah aset, hanya sedikit organisasi yang ingin berbisnis dengan mesin. Penyalinan yang kaku dan terlalu formal adalah cara yang pasti untuk mengasingkan audiens Anda dan secara tidak sengaja membuat suara Anda menyatu dengan latar belakang. Sebaliknya, menulis sebagai orang pertama dan berusaha menyuarakan cara Anda berbicara mengingatkan orang bahwa ada seorang manusia yang berbicara kepada mereka.

Namun, perlu diingat bahwa setiap industri berbeda. Seorang administrator sistem rumah sakit yang menangani skenario hidup atau mati setiap hari mungkin memiliki toleransi yang lebih rendah terhadap cahaya daripada desainer interior yang tertarik untuk menjaga segala sesuatunya tetap segar dan menyenangkan. Sekali lagi, kenali audiens Anda – lakukan riset untuk memahami seberapa santai Anda bisa berada di ruang Anda.

BAGAIMANA MEMPENGARUHI PILIHAN KONSUMEN MENGGUNAKAN ILMU PERSUASI


Bagaimana Anda membuat seseorang membeli produk atau layanan? Psikologi memegang jawaban atas pertanyaan yang telah menyibukkan departemen pemasaran selama beberapa dekade, terutama seputar bagaimana mempengaruhi orang dan bagaimana orang menanggapi upaya untuk mempengaruhi perilaku mereka.

“Persuasi bukan lagi hanya sebuah seni; itu adalah ilmu yang keluar-masuk,” kata Robert Cialdini, profesor emeritus psikologi dan pemasaran di Arizona State University, pada Konvensi Tahunan ke-125 American Psychological Association. “Memang, banyak bukti ilmiah sekarang ada tentang bagaimana, kapan, dan mengapa orang mengatakan ya untuk memengaruhi upaya.”

Apa Itu Perilaku Konsumen?

Perilaku konsumen mengacu pada studi tentang apa yang menyebabkan individu dan organisasi membeli produk tertentu dan mendukung merek tertentu. Bidang studi ini berfokus terutama pada perilaku, motivasi dan psikologi.

  • Faktor psikologi: Cara seseorang menanggapi kampanye iklan sangat bergantung pada persepsi, sikap, dan pandangan hidup mereka secara umum.
  • Faktor pribadi: Demografi audiens seperti usia, budaya, profesi, usia dan latar belakang memainkan peran utama dalam membentuk minat dan pendapat konsumen.
  • Faktor sosial: Kelompok sosial seseorang mempengaruhi cara mereka berbelanja. Pendapatan mereka, tingkat pendidikan dan kelas sosial mempengaruhi perilaku pembelian mereka.

Bagaimana Pemasaran Dapat Mempengaruhi Perilaku Dan Keputusan Konsumen?

Pemasaran bisa sangat efektif dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Berikut adalah beberapa faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan itu.

  1. Tanggapan emosional penonton: Salah satu alasan kampanye pemasaran efektif adalah karena mereka menyebabkan konsumen bereaksi terhadapnya. Semakin banyak orang bereaksi terhadap kampanye pemasaran Anda, semakin mereka akan membicarakannya. Dan semakin mereka mendiskusikan merek dan produk Anda, semakin besar kemungkinan orang untuk membelinya.
  2. Citra merek dan pesan: Menggunakan citra dan asosiasi kata adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian ke merek perusahaan Anda. Misalnya, jika Anda ingin menargetkan kaum muda, Anda dapat menggunakan frasa dan meme populer sebagai bagian dari kampanye Anda. Ini menyebabkan audiens Anda mengasosiasikan produk Anda dengan hal-hal yang sudah mereka lihat sebagai trendi dan trendi.
  3. Kenangan penonton: Cara utama lain pemasaran mempengaruhi perilaku konsumen adalah dengan membangkitkan emosi seperti nostalgia dan ketakutan. Misalnya, jika suatu produk terkait dengan merek, pemikiran, gambar, atau musik tertentu sejak masa kanak-kanak Anda, ini dapat memengaruhi perasaan loyalitas merek Anda. Di sisi lain, jika kampanye pemasaran membuat Anda takut, Anda mungkin terpengaruh untuk membeli produk sebagai cara untuk menghilangkan kecemasan dan melindungi diri sendiri.

Pikirkan pemasaran sebagai menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda, serta menampilkan produk dan layanan Anda. Orang sering membeli berdasarkan reaksi emosional daripada pemikiran rasional.

Apa Tren Perilaku Konsumen Saat Ini?

Lebih mudah untuk mengetahui bagaimana mempengaruhi perilaku konsumen ketika Anda mengetahui tren konsumen. Seiring berkembangnya bisnis, begitu pula kebiasaan dan prioritas konsumen. Selera pelanggan 10 tahun yang lalu berbeda dengan selera mereka sekarang, dan mereka akan berbeda 10 tahun dari sekarang. Saat mencoba membuat dan meningkatkan strategi pemasaran Anda, selalu ingat bahwa tren perilaku konsumen berubah. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa tren perilaku pelanggan yang menginformasikan tindakan pada tahun 2021:

  1. Transparansi. Selama beberapa tahun terakhir, permintaan pelanggan telah meningkat untuk transparansi dalam bisnis yang mereka dukung. Konsumen sekarang memboikot dan segera memberhentikan perusahaan yang memiliki praktik yang meragukan atau dijalankan oleh CEO yang secara politik tidak mereka setujui. Pelanggan lebih cenderung mendukung perusahaan yang selaras dengan keyakinan dan nilai pribadi mereka. Perusahaan harus transparan tentang sejarah dan praktik mereka untuk mendapatkan kepercayaan konsumen mereka.
  2. Pembelian online. Penutupan COVID-19 memaksa orang untuk tinggal di dalam rumah mereka, yang menyebabkan peningkatan pengeluaran online. Bahkan dengan pembatasan dicabut, tren itu kemungkinan akan terus berlanjut. Perusahaan perlu bertemu konsumen di mana mereka berada, dan sekarang lebih dari sebelumnya, itu secara online. Itu berarti meluncurkan situs e-commerce intuitif yang menawarkan pengalaman pelanggan yang positif. Saat mengembangkan strategi untuk memengaruhi perilaku pelanggan, curah pendapat tentang cara memengaruhi konsumen baik secara langsung maupun online.
  3. Anonimitas. Dengan begitu banyak bisnis yang dilakukan secara online, banyak konsumen yang peduli dengan keamanan informasi pribadi mereka. Konsumen menuntut lebih banyak anonimitas; mereka tidak ingin perusahaan mengetahui terlalu banyak tentang mereka selain dari perincian yang diperlukan untuk pertukaran bisnis. Perusahaan perlu bertemu dengan konsumen di tengah jalan dan mengakomodasi mereka yang menolak memberikan informasi apa pun selain yang dibutuhkan untuk suatu transaksi. Ini mungkin membuat lebih sulit untuk memengaruhi orang tertentu, tetapi menunjukkan bahwa perusahaan Anda mengikuti tren ini dapat memengaruhi pengeluaran mereka.
  4. Perusahaan yang bersih dan hijau. Perubahan iklim merupakan ketakutan utama bagi banyak orang. Konsumen ingin melakukan bagian mereka untuk membalikkan kerusakan pada planet ini. Mereka menuntut perusahaan yang lebih ramah lingkungan dan akan mendorong permintaan itu lebih jauh di masa depan. Dengan memperhatikan praktik bersih dan hijau, konsumen sering dipengaruhi oleh perusahaan dengan produk yang berkelanjutan.

6 Prinsip Yang Mempengaruhi Konsumen

Cialdini mensintesis penelitian bertahun-tahun tentang pengaruh sosial menjadi enam prinsip universal untuk memahami upaya untuk mempengaruhi perilaku manusia. Baik bisnis maupun konsumen dapat menggunakan prinsip-prinsip ini untuk lebih memahami cara kerja internal dari perilaku pembelian dan untuk menentukan strategi mana yang paling mungkin berhasil.

  1. Timbal balik: Manusia sering merasa perlu untuk membalas budi atau membalas dengan sikap yang baik. Bagi konsumen, ini mungkin berarti menawarkan sampel gratis atau diskon besar-besaran, misalnya.
  2. Komitmen: Setelah seseorang terlibat dengan sesuatu, mereka lebih cenderung untuk tetap dengan itu. Dalam bisnis, ini berarti menumbuhkan loyalitas merek; setelah seseorang menggunakan produk atau layanan, mereka cenderung berkomitmen untuk membayarnya lagi.
  3. Konsensus: Jika lebih banyak orang melakukan sesuatu, orang lain cenderung melakukannya juga. Ketika merek dapat menunjukkan popularitas atau kepuasan mereka di seluruh basis pelanggan yang luas, konsumen lain kemungkinan akan membeli juga.
  4. Otoritas: Orang-orang lebih cenderung mendengarkan seorang ahli daripada siapa pun di luar jalan. Jadi, meskipun mentalitas kemasan itu penting, seorang ahli yang relevan berbicara tentang keefektifan produk atau layanan merek penting untuk mengubah konsumen baru.
  5. Menyukai: Orang yang mirip dengan target konsumen lebih mungkin untuk membujuk konsumen untuk membeli. Orang-orang dari demografi yang sama – baik dalam hal etnis, kelas sosial ekonomi, kecenderungan agama, atau bahkan minat yang sama – jauh lebih efektif dalam membujuk konsumen daripada mereka yang mereka anggap sangat berbeda.
  6. Kelangkaan: Orang cenderung menginginkan apa yang mereka anggap tidak dapat mereka miliki. Membuat produk atau layanan tampak eksklusif atau seolah-olah akan kehabisan stok jika tidak bertindak cepat sering kali membuatnya lebih menarik bagi konsumen dan meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli.

Berbekal enam prinsip pengaruh ini, perusahaan dapat lebih mahir menavigasi calon konsumen mereka dan mengonversi lebih banyak ke penjualan. Namun, Cialdini memperingatkan agar tidak melewati batas antara pengaruh dan manipulasi, karena manipulasi dapat menyebabkan bencana dalam jangka panjang.

“Orang-orang, perusahaan, dan pemasar perlu bertanya pada diri mereka sendiri apakah prinsip pengaruh melekat dalam situasi – yaitu, apakah mereka harus membuatnya, atau dapatkah mereka mengungkapnya begitu saja?” dia berkata. “Tidak ada yang ingin menjadi penyelundup pengaruh. Mengaku sebagai ahli padahal tidak, mengeksploitasi kekuasaan – itu pada akhirnya akan memiliki konsekuensi negatif.

“Kita bisa terlalu fokus pada faktor ekonomi ketika berusaha memotivasi orang lain terhadap penawaran dan ide kita,” tambah Cialdini. “Kami akan melakukannya dengan baik … untuk mempertimbangkan menggunakan motivator psikologis seperti yang telah kami bahas di sini.”

5 CARA TEPAT UNTUK MENGUMPULKAN UMPAN BALIK PELANGGAN TOKO ONLINE


Umpan balik pelanggan sangat penting dalam ruang e-commerce. Anda tidak memiliki kontak tatap muka dan percakapan dengan pelanggan yang terjadi di toko ritel fisik, jadi Anda perlu berinvestasi dengan cara lain untuk mendapatkan umpan balik e-commerce. Dan dengan meningkatnya daya saing industri e-commerce, Anda tidak dapat melupakan keunggulan yang akan diberikan oleh umpan balik pelanggan kepada bisnis Anda.

Untungnya, ada banyak cara untuk mengumpulkan pendapat dan wawasan pelanggan tentang pengalaman dan produk pelanggan e-commerce Anda. Dan setelah Anda mengumpulkan umpan balik itu, saatnya untuk bertindak berdasarkan informasi yang Anda terima untuk memastikan Anda memuaskan pelanggan Anda dan melebihi harapan mereka setiap hari. Itulah yang menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membangun bisnis Anda.

Bagaimana Meminta Umpan Balik dari Pelanggan?

Langkah pertama dalam menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa adalah mencari tahu cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya apa yang dibutuhkan bisnis Anda, tetapi juga seberapa banyak Anda meminta pelanggan Anda melakukannya. Menawarkan umpan balik membutuhkan waktu dan terutama menguntungkan bisnis Anda, bukan pelanggan, jadi mengingat prioritas dan waktu mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tanggapan dan umpan balik.

Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan bisnis dan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang bisnis e-commerce Anda yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan.

1. Survei pelanggan

Survei pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan e-commerce. Mereka menawarkan berbagai cara fleksibel untuk mengumpulkan pendapat, wawasan, dan informasi dari pelanggan Anda sehingga Anda tahu persis bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Dan mereka dapat menawarkan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produk atau layanan Anda sehingga bisnis Anda siap untuk sukses.

Mengirimkan jenis survei yang tepat dimulai dengan memikirkan tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, atau menilai seberapa setia pelanggan Anda, atau memastikan Anda memberikan pengalaman yang memudahkan berbisnis dengan Anda? Ketiga tujuan tersebut dapat dicapai dimulai dengan survei tertentu.

2. Customer Satisfaction Score (CSAT)

Customer Satisfaction Score atau Skor Kepuasan Pelanggan adalah metrik loyalitas pelanggan yang digunakan perusahaan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman mereka secara keseluruhan dengan bisnis. Survei kepuasan pelanggan menawarkan cara untuk mengukur sentimen pelanggan tentang pengalaman pelanggan Anda.

Anda menghitung skor CSAT Anda dengan mengirimkan survei yang menanyakan kepada pelanggan, “Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan [merek atau interaksi]?” Pelanggan merespons dalam skala 5 poin, dari 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas). Kemudian bagi jumlah total pelanggan yang memilih sangat puas (5) atau puas (4) dengan jumlah total tanggapan dan kalikan dengan 100 – itulah skor CSAT Anda.

3. Customer Effort Score (CES)

Customer Effort Score atau Skor Upaya Pelanggan adalah metrik pengalaman pelanggan lain yang mengukur seberapa mudah melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Lagi pula, bahkan jika pelanggan menyukai produk dan layanan Anda, mereka tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk melakukan pembelian online atau mendapatkan bantuan ketika terjadi kesalahan.

Sebuah survei CES meminta pelanggan untuk menilai persetujuan mereka dengan pernyataan ini pada skala 7 poin: “Perusahaan memudahkan saya untuk menangani masalah saya.” Tanggapan potensial berkisar dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 7 (sangat setuju). Skor ini akan memberi tahu Anda betapa mudahnya Anda membuat pelanggan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Misalnya, jika mereka mencoba mengembalikan barang yang tiba dalam keadaan rusak tetapi mereka dipindahkan dari departemen ke departemen dan perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali, itu membuat frustrasi dan akan membuat mereka kurang setia pada bisnis Anda di masa depan.

4. Ulasan pelanggan

Survei umpan balik pelanggan bukan satu-satunya cara untuk mengukur bagaimana pengalaman e-commerce Anda melayani pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk melacak tren dan menyelesaikan masalah dalam bisnis e-commerce Anda. Situs web e-commerce Anda mungkin menawarkan ruang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, baik itu di halaman produk Anda atau di tempat lain. Anda mungkin juga menerima ulasan di setidaknya satu situs web ulasan eksternal seperti Google, Yelp, TripAdvisor, atau lainnya. Ulasan ini menawarkan harta karun berupa informasi tentang pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Memeriksa ulasan pelanggan secara teratur dapat membantu Anda mengungkap wawasan tentang pengalaman pelanggan e-commerce Anda dan menawarkan area potensial untuk peningkatan di situs web Anda atau dalam produk dan layanan Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat peningkatan terbaru dalam ulasan yang menyebutkan masalah tertentu selama proses checkout, atau mencatat bahwa pengembalian lebih sulit daripada yang seharusnya. Anda dapat mengambil tren ini dan bekerja untuk menemukan solusi sehingga pelanggan Anda lebih puas dengan pengalaman e-commerce Anda.

5. Tombol umpan balik

Anda juga dapat mengumpulkan wawasan pelanggan dengan menyertakan tombol umpan balik langsung di situs web Anda. Tombol umpan balik adalah tab kecil di sisi situs Anda yang menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka saat mereka menjelajah. Ini memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis Anda.

  • Menunjukkan Anda menghargai masukan pelanggan. Menawarkan cara sesuai permintaan dan mudah diakses bagi pelanggan untuk memberi Anda umpan balik saat mereka ingin memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai masukan dan pendapat mereka. Dan semakin pelanggan Anda merasa Anda peduli dengan mereka, mereka akan semakin setia pada bisnis Anda.
  • Memudahkan memberikan umpan balik. Memberikan umpan balik kepada bisnis yang menawarkan pengalaman ritel online lebih sulit bagi pelanggan daripada toko fisik tradisional karena mereka tidak bisa begitu saja masuk dan memberi tahu Anda ketika mereka memiliki masalah. Tetapi menambahkan tombol umpan balik ke situs web Anda memastikan memberikan umpan balik dengan mudah bagi pelanggan Anda saat mereka membutuhkannya.
  • Menawarkan umpan balik instan. Terkadang pelanggan akan mengalami masalah yang mendesak, atau menemukan bug yang mencegah mereka melakukan pembelian atau meninggalkan keranjang belanja mereka. Mendengar tentang masalah ini segera memastikan bisnis Anda dapat memperbaikinya dengan cepat dan menghindari kehilangan pembelian potensial.

Kesimpulan

Mengapa mengumpulkan umpan balik dari pelanggan penting? Karena ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui cara menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa. Saat Anda membuat program umpan balik pelanggan yang sangat efisien, Anda akan mempelajari dengan tepat apa yang diinginkan, dihargai, dan di mana mereka ingin melihat peningkatan pelanggan Anda. Dan informasi itu sangat berharga bagi bisnis Anda karena memungkinkan Anda memenuhi dan melampaui harapan mereka setiap saat – begitulah cara Anda menciptakan basis pelanggan yang besar dan setia.

Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman e-commerce Anda tidak perlu rumit. Faktanya, telah tersedia banyak jasa atau platform yang akan membantu Anda. Pengalaman pelanggan sekarang merupakan cara penting untuk menonjol dari pesaing Anda dan meningkatkan penjualan, jadi jangan mengambil risiko tertinggal di masa depan dari umpan balik pelanggan.

ALASAN MENGAPA PERLU MENGENAL JELAS PELANGGAN ANDA


Siapa pelanggan Anda sebenarnya? Lebih dari segalanya, kemampuan Anda untuk menjawab pertanyaan ini akan menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda.

Pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda. Jika Anda tidak memahami pelanggan Anda, Anda tidak mengerti apa yang dibutuhkan atau diinginkan dari bisnis Anda. Anda tidak tahu cara membuat produk yang akan mereka sukai dan Anda tidak tahu cara memasarkan produk tersebut dengan cara yang akan ditanggapi oleh audiens Anda.

Itulah mengapa persona pembeli sangat penting. Persona pembeli yang baik memberi Anda cara berpikir yang ringkas dan terarah tentang pelanggan Anda. Cara berpikir seperti itu sangat penting—terutama dalam hal pemasaran.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana menyusun persona pembeli yang bermakna dan berguna. Ini akan menjadi sesuatu yang dapat Anda gunakan sebagai titik referensi dalam pemasaran Anda sendiri dan sesuatu yang dapat Anda bagikan dengan orang lain saat bisnis Anda tumbuh dan berkembang.

MEMBUAT PERSONA PEMBELI E-NIAGA

Sejak Alan Cooper pertama kali menciptakan istilah tersebut dalam buku klasiknya, The Inmates are Running the Asylum, konsep “buyer personas” telah menjadi pokok pemasaran. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, persona pembeli adalah seperti profil terperinci dari pembeli ideal bisnis.

Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin baik Anda dalam menemukan dan terhubung dengan pelanggan potensial. Tapi itu hanya mungkin jika Anda meluangkan waktu untuk mengenal audiens target Anda terlebih dahulu.

1. Mengenal pelanggan anda.

Persona pembeli Anda harus merangkum setiap jenis pelanggan potensial yang Anda pasarkan. Tetapi untuk mengetahui siapa pelanggan itu, Anda perlu mengenal calon pelanggan terbaik yang Anda miliki: pria dan wanita yang telah melakukan pembelian dari Anda.

Bagaimanapun mereka menemukan bisnis Anda, pria dan wanita ini memutuskan bahwa produk Anda layak untuk diinvestasikan. Mereka adalah contoh sempurna dari jenis orang yang Anda harapkan akan tertarik dengan pemasaran Anda. Lagi pula, produk Anda sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka.

Sekarang satu-satunya pertanyaan adalah, mengapa?

Untuk menjawab pertanyaan itu, Anda perlu menarik dari berbagai sumber yang berbeda. Untuk beberapa di antaranya, Anda mungkin dapat menggunakan data analitik online Anda, tetapi untuk sebagian besar, Anda harus benar-benar berbicara dengan orang lain. Bicaralah dengan tim penjualan Anda. Bicaralah dengan perwakilan layanan pelanggan Anda. Bicaralah dengan pelanggan Anda sendiri. Ya, itu akan membutuhkan usaha ekstra, tetapi semuanya akan terbayar dalam jangka panjang.

Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat adalah rahasia untuk menciptakan persona pembeli yang efektif. Setelah Anda memahami siapa pelanggan Anda, seperti apa mereka, dan mengapa mereka memutuskan untuk membeli dari Anda? Anda dapat menggunakan informasi itu dalam setiap aspek pemasaran online Anda.

2. Demografis.

Data demografis adalah bagian paling sederhana dari persona pembeli Anda. Ini pada dasarnya menjawab pertanyaan, “siapa persona Anda?” Mungkin mereka pria kulit putih berusia 35 tahun dengan gelar Sarjana Hortikultura. Atau, mereka bisa menjadi wanita berusia 55 tahun dengan ijazah sekolah menengah.

Terlepas dari spesifiknya, data demografis Anda memberi Anda wawasan spesifik tentang susunan audiens target Anda—informasi penting yang Anda perlukan saat menyiapkan dan menjalankan kampanye pemasaran Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dijawab mengenai demografi persona pembeli Anda:

  • Berapa rata-rata rentang usia pelanggan jenis ini?
  • Berapa persen dari mereka adalah laki-laki/perempuan?
  • Berapa rata-rata pendapatan rumah tangga mereka?
  • Apakah mereka sudah menikah? Lajang? Bercerai?
  • Apakah mereka punya anak? Jika demikian, berapa banyak?
  • Dari mana sebagian besar pembeli yang cocok dengan persona ini? Di mana rumah bagi mereka?
  • Apa tingkat pendidikan tertinggi yang pernah mereka capai?

Sebagian besar waktu, data demografis cukup mudah dilacak. Sebagian besar informasi ini sering dapat ditemukan dalam data analitik Anda, dengan beberapa pencarian Google sederhana atau dengan memeriksa database, jadi Anda seharusnya bisa mendapatkannya tanpa banyak kesulitan. Jika tidak, satu atau dua survei cepat akan membantu Anda mengetahui segalanya dengan cukup cepat.

3. Perilaku.

Sifat memberi tahu Anda seperti apa kepribadian pembeli Anda. Mungkin sebagian besar calon pembeli yang cocok dengan persona ini adalah pria luar ruangan atau wanita yang dulunya berprofesi sebagai tukang listrik. Atau, mereka mungkin orang tua tunggal yang tinggal di ruang bawah tanah ibu mereka dan melakukan pekerjaan juggling di dua restoran cepat saji.

Di sini, tujuan Anda adalah untuk merasakan kepribadian pembeli Anda sehari-hari. Apa tantangan dan impian mereka? Apa yang mereka suka lakukan di waktu luang mereka? Kelompok sosial apa yang mereka ikuti? Ciri-ciri ini akan membantu Anda mempelajari cara menemukan dan terhubung dengan calon pelanggan secara online.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang akan membantu Anda memahami ciri-ciri persona pembeli Anda:

  • Apa yang dilakukan/dilakukan pelanggan Anda saat ini untuk mencari nafkah?
  • Apa yang mereka suka lakukan untuk bersenang-senang?
  • Apa hobi, minat, dan minat mereka?
  • Apakah mereka tinggal di lingkungan perkotaan, pinggiran kota atau pedesaan?
  • Seperti apa kehidupan sehari-hari pembeli?
  • Seberapa paham teknologi pelanggan Anda?
  • Apakah media sosial merupakan bagian penting dari kehidupan mereka? Jika demikian, jejaring sosial mana yang mereka sukai?
  • Bagaimana pembeli suka berkomunikasi? Teks? Surel? Media sosial? Melalui telepon?

Seperti yang mungkin Anda bayangkan, sebagian besar informasi ini tidak tersedia di Google Analytics. Untuk mengetahui ciri-ciri persona Anda, Anda harus berbicara atau mensurvei pelanggan, staf penjualan, dan tim layanan pelanggan Anda.

4. Motivasi.

Akhirnya, kami memiliki motivasi. Motivasi memberi tahu Anda mengapa persona pembeli Anda tertarik dengan produk Anda. Mungkin sebagian besar pelanggan Anda membeli dari Anda karena mereka memiliki masalah khusus yang dipecahkan oleh produk Anda. Mungkin mereka memiliki teman yang mereka pikir akan menyukai produk Anda. Mungkin mereka hanya menyukai tampilannya.

Motivasi mungkin merupakan bagian terpenting dari persona pembeli Anda. Data demografi dan ciri-cirinya bagus, tetapi jika Anda tidak mengerti mengapa orang membeli, akan sulit untuk memotivasi lebih banyak orang untuk membuat pilihan yang sama.

Ketika Anda memahami motivasi persona pembeli Anda, Anda dapat membuat pesan pemasaran yang akan beresonansi dengan audiens target Anda. Dengan menangani kebutuhan, keinginan, aspirasi dan/atau tujuan mereka, Anda akan berbicara kepada mereka dengan cara yang penting…dan memotivasi mereka untuk bertindak.

Apple adalah contoh yang bagus untuk ini. Apple memahami bahwa pembeli mereka ingin merasa keren, modern, dan terhubung. Akibatnya, semua iklan Apple dirancang untuk membangkitkan emosi tersebut.

Saat Anda menonton iklan Apple, Anda hampir tidak bisa tidak berpikir, “Jika saya memiliki salah satu perangkat itu, saya akan menjadi bagian dari ‘keramaian’. Saya akan memiliki teknologi terbaik yang dapat dibeli dengan uang dan hidup akan menjadi luar biasa!”

Katakan apa yang Anda inginkan tentang kualitas sebenarnya dari perangkat dan ekosistem Apple, mereka telah menciptakan pengalaman yang disukai dan dibeli oleh pelanggan mereka. Mereka tahu apa yang memotivasi pelanggan mereka, dan sebagai hasilnya, pembeli mereka terus datang kembali selama bertahun-tahun yang akan datang.

Tidak seperti demografi dan sifat, data motivasi akan membutuhkan lebih banyak penggalian. Memahami alasan di balik tindakan orang akan mengharuskan Anda untuk berpikir secara mendalam dan mengajukan pertanyaan yang tepat.

Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin ingin Anda jawab mengenai motivasi persona pembeli Anda:

  • Masalah apa yang coba dipecahkan oleh pelanggan Anda ketika mereka membeli produk Anda?
  • Hasil positif apa yang diharapkan/diharapkan pelanggan Anda?
  • Apa yang ditakuti pelanggan Anda?
  • Apa yang mereka cita-citakan?
  • Apakah pembeli Anda terutama dimotivasi oleh ketakutan atau tujuan/aspirasi mereka?
  • Mengapa pelanggan Anda saat ini memutuskan untuk membeli dari Anda? (melawan kompetisi).

Survei dapat menjadi cara yang bermanfaat untuk mendapatkan wawasan tingkat permukaan atau perspektif yang luas tentang motivasi seseorang, tetapi untuk benar-benar mendapatkan info yang Anda butuhkan, Anda harus berbicara dengan berbagai pelanggan. Mengatur wawancara. Baca dan tanggapi komentar di postingan media sosial Anda. Periksa ulasan Anda (baik dan buruk) dan ulasan pesaing Anda.

Pada akhirnya, tujuan membangun persona pembeli Anda adalah untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda. Semakin baik Anda mengenal pelanggan Anda saat ini, semakin mudah untuk menemukan dan memasarkan ke pelanggan potensial secara online. Tapi, agar persona pembeli Anda benar-benar berguna, Anda tidak bisa berhenti dengan demografi atau bahkan sifat. Anda harus memahami segala sesuatu tentang pelanggan Anda—siapa, apa, dan mengapa.

Kesimpulannya, Ketika Anda sampai ke sana, persona pembeli pelanggan benar-benar merupakan sumber kehidupan bisnis Anda. Dan tidak ada tempat yang lebih benar daripada dalam pemasaran.

Siapa pelanggan Anda, apa yang memotivasi mereka dan mengapa mereka membeli sangat penting untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses. Bisakah Anda membangun bisnis tanpa memahami pelanggan Anda? Mungkin, setidaknya untuk sementara waktu, tetapi jika Anda tidak benar-benar memahami kepada siapa Anda menjual, pada akhirnya itu akan kembali menggigit Anda.

Jika Anda ingin sukses sebagai bisnis (dan terutama sebagai pemasar), Anda harus mengenal pelanggan Anda luar dan dalam. Untungnya, sekarang setelah Anda membaca artikel ini, Anda seharusnya memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana melakukannya. Sekarang yang harus Anda lakukan adalah meluangkan waktu dan upaya untuk membangun persona pembeli yang benar-benar efektif.

Oh, dan omong-omong, jika Anda ingin bantuan tambahan dalam menyusun persona Anda atau memasarkan bisnis e-niaga Anda, beri tahu kami di sini atau di komentar. Kami ingin membantu!