Di era digital saat ini, marketplace tidak lagi terbatas pada toko fisik. Dengan maraknya belanja online, semakin banyak konsumen beralih ke pasar seperti Tokopedia, Shopee, atau bahkan Amazon untuk menemukan produk yang mereka butuhkan. Namun, dengan begitu banyak penjual yang bersaing untuk mendapatkan perhatian, menjadi tantangan untuk menonjol dan membangun reputasi yang kuat. Salah satu kunci sukses adalah fokus pada peningkatan ulasan dan umpan balik pelanggan. Pada artikel ini, kita akan membahas bagaimana Anda bisa melakukan hal itu.
1. Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Dasar dari bisnis yang sukses adalah pelayanan pelanggan yang luar biasa. Di pasar dunia, ini berarti melakukan lebih dari yang dibutuhkan untuk memastikan bahwa pelanggan Anda senang dengan pembelian mereka. Segera tanggapi setiap pertanyaan atau kekhawatiran, dan pastikan bahwa produk Anda dijelaskan dengan akurat dan dikirim tepat waktu. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif, Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan dan umpan balik positif.
2. Mendorong Umpan Balik
Mendorong umpan balik dari pelanggan Anda sangat penting untuk meningkatkan reputasi Anda di marketplace. Memudahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik dengan menyertakan tautan atau prompt pada halaman produk Anda atau dalam tindak lanjut email Anda. Memberi insentif untuk umpan balik dengan menawarkan diskon atau keuntungan lain kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan. Pastikan untuk menanggapi setiap umpan balik, positif atau negatif, dengan cara yang profesional dan sopan.
3. Mengatasi Umpan Balik Negatif
Umpan balik negatif dapat menjadi demotivasi, namun penting untuk mengatasinya dengan cepat dan profesional. Jika pelanggan memberikan ulasan negatif, hubungi mereka untuk mengetahui kekhawatiran mereka dan lihat apakah ada yang bisa Anda lakukan untuk memperbaikinya. Menanggapi umpan balik negatif secara publik juga dapat menunjukkan kepada pelanggan lain bahwa Anda peduli tentang kepuasan mereka dan bersedia melakukan yang ekstra untuk membuat hal-hal menjadi baik.
4. Menghadirkan Produk Berkualitas
Aspek lain dari membangun reputasi yang kuat di marketplace adalah menawarkan produk berkualitas tinggi. Pastikan produk Anda dijamin dengan akurat, bebas dari cacat, dan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Dengan menyediakan produk berkualitas, Anda dapat meningkatkan kemungkinan menerima ulasan dan umpan balik positif, yang pada gilirannya dapat membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan.
5. Memanfaatkan Strategi Pemasaran
Terakhir, jangan abaikan pentingnya strategi pemasaran dalam membangun reputasi yang kuat di marketplace. Manfaatkan media sosial, email pemasaran, dan saluran lainnya untuk mempromosikan merek dan produk Anda. Dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain dan bermitra dengan influencer atau bisnis lain untuk memperluas jangkauan Anda.
Baca juga CARA MEMAHAMI KEBUTUHAN DAN KEINGINAN PELANGGAN ANDA: 3 LANGKAH MUDAH
Kesimpulannya, membangun reputasi yang kuat di pasar sangat penting untuk sukses di era digital saat ini. Dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, mendorong umpan balik, mengatasi umpan balik negatif, menawarkan produk berkualitas, dan memanfaatkan strategi pemasaran, Anda dapat meningkatkan reputasi dan menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda. Ingat, reputasi yang kuat membutuhkan waktu dan upaya untuk membangunnya, tetapi pada akhirnya hasilnya sepadan.
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih banyak perihal strategi pemasaran, atau Anda membutuhkan jasa profesional untuk membantu Anda membuat konten web dan social media, kami siap membantu. Silahkann hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 085777743201.
Mengenal kebutuhan pelanggan adalah tantangan tersendiri dalam skenario untuk membuat bisnis Anda sukses besar. Dalam artikel ini akan kami sampaikan beberapa cara jitu untuk memahami pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan dari Anda, apa harapan dan persyaratan mereka, dan bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan tiga Langkah mudah.
Fokus ke satu grup adalah teknik riset pasar di mana Anda secara kolektif mewawancarai sekelompok kecil orang yang mewakili audiens target Anda.
Ini adalah salah satu taktik terbaik dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah berbicara langsung dengan audiens Anda. Dengan banyaknya data yang tersedia melalui saluran digital, mudah untuk melupakan bahwa cara terbaik untuk mengenal pelanggan Anda adalah dengan terhubung langsung dengan mereka.
Tujuan dari Fokus ke satu grup adalah untuk mendorong dialog yang terbuka dan jujur dengan pelanggan Anda. Melalui Fokus ke satu grup, Anda akan mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pelanggan merespons bisnis Anda, produk Anda, dan solusi yang Anda berikan. Sementara budaya populer sering menggambarkan kelompok fokus politik, kelompok fokus adalah alat yang ampuh untuk pemasar di semua bidang dan industri.
Jika Anda tidak bisa mendapatkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan di ruangan untuk Fokus ke satu grup, pikirkan cara di luar kotak.
Misalnya, Anda dapat mengirim survei online untuk mendapatkan umpan balik. Ada segudang alat survei online yang tersedia untuk mengumpulkan umpan balik dari prospek dan klien. SurveyMonkey dan SurveyGizmo adalah dua alat survei yang populer dan mudah digunakan.
Jika Anda bekerja dengan anggaran terbatas, Formulir Google adalah alternatif gratis yang menawarkan fungsi survei dasar.
Mendengarkan media sosial dengan bijak adalah proses melacak dan menganalisis apa yang dikatakan tentang perusahaan atau industri Anda di saluran sosial.
Media sosial telah menggeser dinamika antara pelanggan dan merek. Berkat media sosial, pelanggan kini memiliki kekuatan untuk terlibat dalam dialog dua arah dengan merek dan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.
Menurut Neilson baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih dari 80% orang mencari rekomendasi sebelum melakukan pembelian apa pun – seringkali dengan menjangkau jaringan media sosial mereka. Merek dapat memanfaatkan media sosial untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menemukan apa yang dicari pelanggan mereka dalam suatu produk.
Mengikuti bagaimana pelanggan Anda memposting di media sosial tentang bisnis Anda, produk Anda, atau industri Anda adalah cara yang bagus untuk mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan sebaik-baiknya. Selain itu, mendengarkan secara sosial akan mengungkapkan harapan pelanggan Anda serta bagaimana Anda memenuhi harapan tersebut.
Baca juga TIKTOK: TIPS MENCARI SOUND TRENDING DI TIKTOK
Riset kata kunci juga dapat memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang dibutuhkan pelanggan dari Anda, bisnis Anda, dan produk Anda. Jika Anda tahu bagaimana pelanggan Anda mencari secara online dan yang lebih penting bagaimana mereka mencari perusahaan dan industri Anda, Anda dapat menentukan apa yang mereka cari. Setelah melakukan riset, Anda dapat menyalurkannya untuk menciptakan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan tersebut.
Baca juga PEMASARAN LANGSUNG: CARA MENGUMPULKAN DATABASE PELANGGAN
Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah misi penting bagi pemasar dan bisnis jika mereka berencana untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Lagi pula, kita semua ingin menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan — tetapi kita tidak dapat melakukannya kecuali kita benar-benar mengenal mereka dan apa yang mereka butuhkan.
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih banyak perihal strategi pemasaran, atau Anda membutuhkan jasa profesional untuk membantu Anda membuat konten web dan social media, kami siap membantu. Silahkann hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 085777743201.
Konten adalah bagian mendasar dari semua bentuk pemasaran. Saat ini, 93 persen perusahaan memprioritaskan penyampaian konten yang relevan pada saat dan di mana orang paling mungkin melihatnya. Ini karena konten adalah cara yang efektif untuk menjangkau calon pembeli dan mendorong pendapatan.
Pemasaran konten berfokus pada membuat dan mendistribusikan konten yang relevan ke audiens target Anda. Ini dapat digunakan untuk menarik, melibatkan, dan mengedukasi calon pelanggan sehingga mereka dapat membuat keputusan pembelian yang terinformasi. Konten dapat dikirimkan melalui saluran organik dan berbayar. Distribusi organik mencakup situs web Anda, buletin email, dan saluran media sosial. Contoh saluran distribusi berbayar termasuk SEM dan konten bersponsor.
Menetapkan irama reguler posting blog, video, ebook, dan konten lainnya dapat membantu calon pembeli memahami bagaimana produk dan layanan Anda dapat memecahkan masalah mereka. Ini juga membantu Anda membangun loyalitas dan retensi dengan pelanggan yang sudah ada. Program konten strategis dapat mengarah pada kepemimpinan pasar dan pertumbuhan bisnis yang nyata.
Secara historis, perusahaan mengandalkan taktik penjualan dan periklanan tradisional seperti iklan TV dan cetak atau membangun hubungan tatap muka untuk mendorong penjualan. Namun internet membuat informasi tersedia secara luas sehingga orang dapat melakukan riset sendiri tanpa perlu terlibat langsung dengan organisasi kecuali mereka benar-benar menginginkannya.
Itulah mengapa pentingnya pemasaran konten telah meningkat secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir. Konten yang menarik memberi organisasi cara untuk menjangkau pembeli yang secara independen meneliti solusi potensial untuk masalah atau kebutuhan tertentu. Ketika perusahaan memberikan konten berkualitas tinggi yang membangun kredibilitas, hal ini dapat memotivasi prospek untuk menjangkau untuk mempelajari lebih lanjut dan akhirnya berkonversi.
Pemasaran konten sangat penting dalam B2B di mana pembelian rumit dan siklus penjualan panjang. Pembeli B2B sering melakukan penelitian ekstensif sebelum membeli karena mereka perlu tahu bahwa mereka dapat mempercayai perusahaan sebelum melakukan pembelian (sering kali mahal) atas nama bisnis mereka. Konten yang tepat dapat menjadi faktor penting yang mengarahkan prospek untuk memilih satu perusahaan daripada yang lain.
Apakah organisasi Anda menjual ke bisnis lain atau ke konsumen, program pemasaran konten yang dibuat dengan baik dapat menjadi cara yang sangat berguna untuk menarik pelanggan secara online dan memotivasi mereka untuk membeli. Berikut adalah beberapa cara khusus pemasaran konten dapat membantu Anda memelihara prospek dan pelanggan sepanjang perjalanan pembeli dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan:
1. Tumbuhkan kesadaran merek
Konten yang berbicara tentang topik yang relevan, tepat waktu, atau penting dapat membantu Anda meningkatkan pengenalan nama perusahaan Anda. Anda dapat menggunakan posting blog atau media sosial untuk bergabung dalam percakapan yang sudah terjadi tentang topik ini untuk membiasakan audiens target dengan perusahaan Anda.
2. Ciptakan permintaan
Anda juga dapat menggunakan konten untuk menciptakan permintaan akan produk atau layanan Anda. Buat postingan blog atau konten berdurasi panjang seperti ebook dan kertas putih untuk membahas topik yang tidak hanya selaras dengan audiens target Anda, tetapi juga menciptakan kebutuhan mendesak akan produk atau layanan Anda.
3. Dorong pengunjung organik
Mengoptimalkan konten untuk pencarian dapat membantu mendorong pengunjung organik ke situs web Anda, yang memberi Anda lebih banyak peluang untuk melakukan penjualan. Lakukan penelitian kata kunci untuk mengidentifikasi kata kunci bervolume tinggi yang relevan dengan perusahaan Anda dan apa yang Anda jual dan masukkan secara strategis ke dalam halaman di situs web Anda.
4. Hasilkan prospek penjualan
Salah satu cara untuk menghasilkan prospek penjualan melalui konten adalah dengan mengumpulkan konten berharga di balik formulir di situs web Anda. Dengan begitu, Anda dapat menangkap informasi prospek yang sangat relevan yang memiliki minat untuk mempelajari perspektif perusahaan Anda tentang topik-topik penting.
5. Membangun kepercayaan
Konten dapat membantu Anda mengembangkan keahlian seputar topik yang relevan. Ini membangun kepercayaan di antara audiens utama dan membedakan Anda dari pesaing Anda. Gunakan konten berdurasi panjang seperti postingan blog untuk mendalami topik-topik penting guna menunjukkan pengetahuan Anda.
6. Dapatkan loyalitas pelanggan
Konten edukasi seperti panduan cara kerja atau video tentang cara memaksimalkan produk atau layanan Anda dapat membantu Anda mendukung dan menyenangkan pelanggan saat ini. Ini membuat pelanggan kembali ke situs Anda untuk mempelajari lebih lanjut dan meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukan pembelian berulang dan tetap setia kepada perusahaan Anda.
Baca juga TIKTOK: TIPS MENCARI SOUND TRENDING DI TIKTOK
Organisasi yang canggih membuat strategi konten yang mendukung strategi pemasaran secara keseluruhan. Strategi konten biasanya mencakup persona audiens, topik, saluran untuk distribusi, dan irama untuk penerbitan. Sasaran pemasaran konten mungkin mencakup peringkat untuk kata kunci tertentu, meningkatkan unduhan, atau menarik prospek baru.
Sebagai bagian dari pembuatan strategi konten, beberapa organisasi juga mengembangkan peta konten. Peta konten melihat jenis konten spesifik apa yang harus disampaikan pada berbagai tahap perjalanan pembeli. Dengan pemahaman mendalam tentang perjalanan pembeli khas mereka serta titik kesulitan dan kebutuhan prospek mereka, pemasar dapat menargetkan pembeli potensial dengan konten yang sangat relevan dan berpengaruh. Berikut adalah beberapa tahapan umum dalam peta konten:
Baca juga PEMASARAN LANGSUNG: CARA MENGUMPULKAN DATABASE PELANGGAN
Konten adalah dasar dari hampir semua upaya pemasaran saat ini. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari program pemasaran konten Anda, penting untuk memulai dengan tujuan organisasi Anda yang lebih luas dan menyelaraskan tujuan tersebut dengan rencana konten yang membuat tim Anda tetap sinkron. Banyak organisasi yang berpikiran maju menggunakan perangkat lunak roadmap yang dibuat khusus untuk memvisualisasikan bagaimana kemajuan tim mereka terhadap rencana.
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih banyak perihal strategi pemasaran, atau Anda membutuhkan jasa profesional untuk membantu Anda membuat konten web dan social media, kami siap membantu. Silahkann hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 085777743201.
Cerita sudah ada sejak lama. Mereka telah digunakan untuk menyampaikan informasi kepada orang lain sejak dahulu kala.
Misalnya kancil dan buaya, kelinci dan kura-kura, dan seterusnya. Anda mungkin ingat moral yang Anda pelajari sebagai seorang anak melalui cerita-cerita ini sepanjang hidup Anda. Ini sebagian besar karena kisah-kisah ini menarik dan memikat ketika Anda masih kecil dan tetap ada di benak Anda.
Dengan demikian, cerita memiliki kekuatan abadi. Nyatanya, cerita yang bagus memiliki kemampuan untuk memikat Anda, menarik perhatian Anda, dan menciptakan keterlibatan. Bahkan bisa menarik minat Anda untuk membeli sesuatu. Itulah mengapa storytelling adalah alat penjualan yang sangat kuat jika digunakan dengan benar.
Saat ini fitur dan manfaat dari sesuatu yang Anda coba jual seringkali tidak cukup untuk membangkitkan minat. Dan menggunakan storytelling adalah cara yang bagus untuk melibatkan lebih banyak prospek dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan.
Elemen dalam Storytelling yang Baik
Setiap cerita memiliki awal, tengah, dan akhir. Bagian awal dimaksudkan untuk memikat audiens – dalam hal ini, pelanggan Anda – dan bagian akhir adalah solusi untuk masalah yang diangkat oleh cerita tersebut – atau sebagai bagian dari strategi penjualan, ini bisa menjadi ajakan bertindak.
Namun, benar-benar memahami apa yang membuat sebuah cerita bagus seringkali membutuhkan waktu. Kemudian lagi, ada elemen umum tertentu yang harus Anda perhatikan untuk membuat cerita yang bagus, diantaranya adalah sebagai berikut.
Baca juga STRATEGI INSTAGRAM MARKETING DI TAHUN 2023
Manfaat Menggunakan Storytelling Dalam Strategi Penjualan Anda
Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang apa yang membuat sebuah cerita bagus, mari kita lihat mengapa menggunakan cerita dalam strategi penjualan Anda bisa sangat bermanfaat bagi Anda.
Kesimpulan
Sampai saat ini, orang terprogram untuk mendengar cerita. Cerita ini menimbulkan perasaan percaya dan empati yang memungkinkan timbulnya hubungan yang kuat antara Anda sebagai penjual dengan pembeli.
Anda harus menyesuaikan cerita Anda sesuai dengan produk dan klien Anda. Ajukan pertanyaan untuk mencari tahu apa yang memotivasi pelanggan Anda pada tingkat emosional dan sesuaikan cerita Anda. Cobalah untuk menciptakan citra mental untuk klien Anda dan pastikan untuk menaburkan humor untuk ukuran yang baik.
Terakhir, ingatlah bahwa bahasa Anda tidak perlu berbunga-bunga agar cerita Anda efektif. Cukup gabungkan logika dengan emosi dan fakta dengan metafora dalam narasi yang mulus. Menyertakan dialog dan referensi budaya pop juga merupakan cara yang bagus untuk membuat cerita Anda lebih menarik.
Baca juga CARA UNTUK TETAP TERKINI DENGAN TREN PEMASARAN DIGITAL
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih banyak perihal strategi penjualan atau cara mengatur tim penjualan, kami siap membantu. Silahkann hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 0812-5298-2900.
Andai saja pemasaran digital bisa sesederhana mengumpulkan “suka”. Tapi nyatanya Tahun demi tahun, semakin rumit dan semakin kompetitif. Bahkan untuk pemasar profesional yang dibayar untuk memberikan hasil pemasaran digital setiap hari, mengikuti perubahan dalam algoritme, faktor peringkat halaman, dan semua hal lain yang diharapkan oleh mesin telusur dapat membuat kewalahan. Bagaimana Anda dapat membantu konten Anda menjadi yang teratas dan meningkatkan permainan promosi perusahaan Anda? Berikut beberapa cara yang bisa Anda lakukan.
1. Berlangganan Blog Pemasaran dan Newsletter
Para ahli perlu mengikuti setiap nuansa analitik dan pengoptimalan mesin telusur. Anda tidak harus menjadi ahli sendiri, tetapi Anda perlu tahu di mana para jenius pemasaran yang paling andal membagikan wawasan mereka. Sumber kebijaksanaan yang sangat berguna dapat ditemukan di blog tip lengkap dan panduan langkah demi langkah grafis yang ditawarkan di situs web pemasaran. Yang terbaik dari semuanya, biasanya gratis, diakses dengan membagikan alamat email Anda.
2. Setel Google Alerts untuk Tetap Terinformasi
Sebagai langkah pertama untuk tetap mengetahui tren pemasaran digital, setel beberapa lansiran Google agar Anda pertama kali mengetahui saat tren muncul atau aturan berubah. Sesederhana memberi Google beberapa kata kunci yang penting bagi Anda (mis. “Iklan Facebook” atau “Pembaruan Instagram”). Saat konten baru muncul, Anda akan diberi tahu melalui email.
Karena setiap pemasar harus bermain baik dengan Google, penting untuk memahami faktor-faktor yang menentukan peringkat halaman Google. Ini mencakup arti kueri penelusuran, relevansi laman web, kualitas konten, kegunaan laman web, serta konteks dan setelan. Jadi, langkah kedua dalam menggunakan lansiran sebagai sumber tren adalah menyetel lansiran untuk pembaruan besar pada algoritme penelusuran Google. Pada tahun 2018 saja, Google melaporkan 3.000 peningkatan pada pencarian, rata-rata hampir sembilan perubahan per hari. Tidak semuanya akan menggeser peringkat Anda, tetapi pembaruan yang signifikan dapat memengaruhi SEO, jadi tetap waspada terhadap mereka.
3. Cari Hashtag
Anda tahu bahwa media sosial dapat mengembangkan bisnis Anda, tetapi Anda mungkin tidak menganggapnya sebagai sumber yang bagus untuk mendapatkan tip praktis tentang inisiatif pemasaran digital Anda. Ini juga merupakan format yang bagus untuk melihat inisiatif tersebut beraksi di umpan Anda. Butuh ide untuk tren dalam peretasan #ecommerce atau #EmailMarketing? Tagar dapat mengarahkan Anda ke profesional yang menghasilkan konten teratas di Twitter atau LinkedIn. Setelah tagar memberi Anda materi yang bermanfaat, jadilah pengikut untuk terus memberikan saran cerdas.
Baca juga MENGENAL CONSUMER INSIGHTS: WAWASAN MENDALAM TENTANG PELANGGAN ANDA
4. Habiskan Waktu dengan Podcaster Pemasaran
Lusinan pemasar yang cerdas dan sukses memproduksi episode podcast informatif untuk membantu Anda membawa pemasaran digital Anda ke level berikutnya. Sebagian besar bertujuan untuk memberi Anda tip yang luas dan dapat ditindaklanjuti tentang topik seperti memanfaatkan TikTok atau menggunakan digital untuk mengembangkan merek Anda secara holistik, tetapi beberapa menjadi sangat terperinci, menelusuri detail konten berbayar atau ke perspektif CMO tentang otomatisasi.
Baca juga artikel STRATEGI TIKTOK MARKETING 2023
Akhir Kata
Pemasaran digital adalah salah satu aspek penting dalam bisnis modern. Dengan teknologi yang terus berkembang, terdapat banyak perubahan dan tren baru dalam dunia pemasaran digital yang mempengaruhi cara kita mempromosikan produk atau layanan secara online. Oleh karena itu, penting untuk tetap terkini dengan tren pemasaran digital agar dapat memaksimalkan hasil dari upaya pemasaran Anda.
Semoga artikel ini bermanfaat, dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detail perihal pemasaran digital, atau Anda butuh jasa profesional untuk mengurus konten akun digital Anda, kami siap membantu. Silahkan WhatsApp ke 085-7777-43201.