Monthly Archives:September 2021

3 CARA MEMBUAT COPYWRITING YANG BERDAMPAK


Setiap pemasar, pengusaha, dan pengusaha kecil membutuhkan konten berkualitas tinggi untuk mempertahankan kampanye pemasaran yang sukses. Tentu saja, jenis konten tertentu lebih disukai daripada yang lain. Dalam hal bisnis (apalagi bisnis B2B), informasi yang sampai ke pelanggan perlu dioptimalkan dengan baik untuk menarik perhatian, minat, dan, pada akhirnya, penjualan. Untuk semua ini, copywriting memegang peran penting.

Untuk merancang strategi pemasaran konten, Anda perlu mempelajari cara membuat copywriting.

Dalam posting ini, kita akan menjelajahi bagaimana praktik terbaik untuk copywriting B2B.

1. Tulis Apa yang Anda Ketahui

Memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran jauh lebih mudah ketika Anda tetap berpegang pada topik yang relevan dengan calon pembeli Anda, serta latar belakang Anda sendiri.

Dengan mengingat hal ini, mari kita jelajahi bagaimana copywriter dapat mengambil manfaat dari menulis apa yang mereka ketahui:

a. Tetap Relevan

Kepemimpinan pemikiran merupakan aspek penting dari lanskap bisnis saat ini. Namun, beberapa bisnis membuat kesalahan dengan mengejar topik yang sedang tren dan kata kunci bervolume tinggi dengan mengorbankan pembuatan konten yang benar-benar berharga bagi basis pelanggan mereka. Pendekatan ini mengarah ke perpustakaan konten yang berantakan dan prospek berkualitas rendah. Daripada mendemonstrasikan keahlian demi keahlian, fokuslah pada pembuatan konten secara konsisten tentang topik yang relevan dengan bisnis Anda. Ingatlah bahwa ini juga berarti Anda dapat mengunjungi kembali potongan-potongan ini nanti. Mengadaptasi dan menggunakan kembali konten yang ada adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kemenangan pemasaran cepat di masa depan.

b. Kenali Pemirsa Anda

Tanpa pemahaman yang jelas tentang siapa pembaca Anda, Anda akan kesulitan menjangkau mereka melalui copywriting Anda. Itulah mengapa mengembangkan persona pembeli yang terperinci sangat penting. Dokumen-dokumen ini dapat mencakup semuanya, mulai dari informasi demografis seperti tingkat pendidikan dan lokasi geografis hingga karakteristik bisnis tertentu seperti kesulitan, tantangan, dan tujuan. Memiliki gambaran yang lebih akurat tentang orang-orang yang ingin Anda jangkau akan memandu Anda dalam mengembangkan topik, menyusun nada yang menarik, dan memilih saluran yang tepat untuk mendorong konten Anda.

2. Tunjukkan, Jangan Katakan

Dalam pemasaran, konten yang kaya akan bukti memungkinkan pembaca untuk lebih aktif mencapai kesimpulan mereka sendiri. Berikut adalah beberapa ide yang mudah diterapkan untuk membantu Anda menyampaikan ide dengan lebih efektif.

a. Varietas Nilai

Beberapa cara sederhana Anda dapat menambahkan variasi visual yang sangat dibutuhkan ke copywriting Anda meliputi:

  • Judul dan subjudul. Membagi salinan Anda menjadi bagian yang lebih pendek dan lebih mudah dicerna membantu pemahaman dan retensi secara keseluruhan – plus, tampilannya lebih baik.
  • Foto. Postingan blog dengan gambar mendapatkan 94% lebih banyak tampilan daripada yang tidak. Anda juga dapat menyertakan tag alt untuk membantu pembaca tunanetra dan meningkatkan peringkat kata kunci Anda.

b. Gunakan Data Dan Statistik

Memanfaatkan jumlah data dan grafik yang sehat tidak hanya membangun kredibilitas, tetapi juga menarik bagi prospek yang lebih berpikiran numerik atau pelajar visual.

Tetap dengan semangat pertunjukan, jangan katakan, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menyajikan konten yang sama dalam format yang berbeda.

3. Temukan Suara Anda

Kenali diri Anda – ini adalah mantra yang bagus dalam pemasaran, dan juga untuk kehidupan sehari-hari. Membangun suara merek yang jelas dan berbeda adalah salah satu tugas pemasaran paling menantang yang dihadapi bisnis. Ini juga salah satu yang paling penting.

Berikut adalah tiga tip sederhana untuk mendapatkan langkah penting ini dari penjangkauan pemasaran Anda dengan benar.

a. Konsisten

Suara merek yang mudah diingat adalah salah satu yang dapat Anda andalkan untuk tetap stabil dari waktu ke waktu. Meskipun menyegarkan pesan Anda dari waktu ke waktu bisa menjadi baik, melakukan perubahan 180 derajat dapat membingungkan pelanggan dan prospek, yang mungkin bertanya-tanya apakah perubahan yang tidak diinginkan juga membawa ke dalam penawaran layanan Anda.

Salah satu cara Anda dapat memastikan konsistensi adalah dengan mengembangkan panduan gaya yang komprehensif. Dengan menstandarisasi tidak hanya nada Anda tetapi juga konvensi tata bahasa dan gaya yang unik, Anda akan mempertahankan tingkat keteraturan di beberapa kampanye dan anggota tim kreatif.

b. Tetap Santai – Bila Memungkinkan

Meskipun profesionalisme adalah aset, hanya sedikit organisasi yang ingin berbisnis dengan mesin. Penyalinan yang kaku dan terlalu formal adalah cara yang pasti untuk mengasingkan audiens Anda dan secara tidak sengaja membuat suara Anda menyatu dengan latar belakang. Sebaliknya, menulis sebagai orang pertama dan berusaha menyuarakan cara Anda berbicara mengingatkan orang bahwa ada seorang manusia yang berbicara kepada mereka.

Namun, perlu diingat bahwa setiap industri berbeda. Seorang administrator sistem rumah sakit yang menangani skenario hidup atau mati setiap hari mungkin memiliki toleransi yang lebih rendah terhadap cahaya daripada desainer interior yang tertarik untuk menjaga segala sesuatunya tetap segar dan menyenangkan. Sekali lagi, kenali audiens Anda – lakukan riset untuk memahami seberapa santai Anda bisa berada di ruang Anda.

BAGAIMANA MEMPENGARUHI PILIHAN KONSUMEN MENGGUNAKAN ILMU PERSUASI


Bagaimana Anda membuat seseorang membeli produk atau layanan? Psikologi memegang jawaban atas pertanyaan yang telah menyibukkan departemen pemasaran selama beberapa dekade, terutama seputar bagaimana mempengaruhi orang dan bagaimana orang menanggapi upaya untuk mempengaruhi perilaku mereka.

“Persuasi bukan lagi hanya sebuah seni; itu adalah ilmu yang keluar-masuk,” kata Robert Cialdini, profesor emeritus psikologi dan pemasaran di Arizona State University, pada Konvensi Tahunan ke-125 American Psychological Association. “Memang, banyak bukti ilmiah sekarang ada tentang bagaimana, kapan, dan mengapa orang mengatakan ya untuk memengaruhi upaya.”

Apa Itu Perilaku Konsumen?

Perilaku konsumen mengacu pada studi tentang apa yang menyebabkan individu dan organisasi membeli produk tertentu dan mendukung merek tertentu. Bidang studi ini berfokus terutama pada perilaku, motivasi dan psikologi.

  • Faktor psikologi: Cara seseorang menanggapi kampanye iklan sangat bergantung pada persepsi, sikap, dan pandangan hidup mereka secara umum.
  • Faktor pribadi: Demografi audiens seperti usia, budaya, profesi, usia dan latar belakang memainkan peran utama dalam membentuk minat dan pendapat konsumen.
  • Faktor sosial: Kelompok sosial seseorang mempengaruhi cara mereka berbelanja. Pendapatan mereka, tingkat pendidikan dan kelas sosial mempengaruhi perilaku pembelian mereka.

Bagaimana Pemasaran Dapat Mempengaruhi Perilaku Dan Keputusan Konsumen?

Pemasaran bisa sangat efektif dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Berikut adalah beberapa faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan itu.

  1. Tanggapan emosional penonton: Salah satu alasan kampanye pemasaran efektif adalah karena mereka menyebabkan konsumen bereaksi terhadapnya. Semakin banyak orang bereaksi terhadap kampanye pemasaran Anda, semakin mereka akan membicarakannya. Dan semakin mereka mendiskusikan merek dan produk Anda, semakin besar kemungkinan orang untuk membelinya.
  2. Citra merek dan pesan: Menggunakan citra dan asosiasi kata adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian ke merek perusahaan Anda. Misalnya, jika Anda ingin menargetkan kaum muda, Anda dapat menggunakan frasa dan meme populer sebagai bagian dari kampanye Anda. Ini menyebabkan audiens Anda mengasosiasikan produk Anda dengan hal-hal yang sudah mereka lihat sebagai trendi dan trendi.
  3. Kenangan penonton: Cara utama lain pemasaran mempengaruhi perilaku konsumen adalah dengan membangkitkan emosi seperti nostalgia dan ketakutan. Misalnya, jika suatu produk terkait dengan merek, pemikiran, gambar, atau musik tertentu sejak masa kanak-kanak Anda, ini dapat memengaruhi perasaan loyalitas merek Anda. Di sisi lain, jika kampanye pemasaran membuat Anda takut, Anda mungkin terpengaruh untuk membeli produk sebagai cara untuk menghilangkan kecemasan dan melindungi diri sendiri.

Pikirkan pemasaran sebagai menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda, serta menampilkan produk dan layanan Anda. Orang sering membeli berdasarkan reaksi emosional daripada pemikiran rasional.

Apa Tren Perilaku Konsumen Saat Ini?

Lebih mudah untuk mengetahui bagaimana mempengaruhi perilaku konsumen ketika Anda mengetahui tren konsumen. Seiring berkembangnya bisnis, begitu pula kebiasaan dan prioritas konsumen. Selera pelanggan 10 tahun yang lalu berbeda dengan selera mereka sekarang, dan mereka akan berbeda 10 tahun dari sekarang. Saat mencoba membuat dan meningkatkan strategi pemasaran Anda, selalu ingat bahwa tren perilaku konsumen berubah. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa tren perilaku pelanggan yang menginformasikan tindakan pada tahun 2021:

  1. Transparansi. Selama beberapa tahun terakhir, permintaan pelanggan telah meningkat untuk transparansi dalam bisnis yang mereka dukung. Konsumen sekarang memboikot dan segera memberhentikan perusahaan yang memiliki praktik yang meragukan atau dijalankan oleh CEO yang secara politik tidak mereka setujui. Pelanggan lebih cenderung mendukung perusahaan yang selaras dengan keyakinan dan nilai pribadi mereka. Perusahaan harus transparan tentang sejarah dan praktik mereka untuk mendapatkan kepercayaan konsumen mereka.
  2. Pembelian online. Penutupan COVID-19 memaksa orang untuk tinggal di dalam rumah mereka, yang menyebabkan peningkatan pengeluaran online. Bahkan dengan pembatasan dicabut, tren itu kemungkinan akan terus berlanjut. Perusahaan perlu bertemu konsumen di mana mereka berada, dan sekarang lebih dari sebelumnya, itu secara online. Itu berarti meluncurkan situs e-commerce intuitif yang menawarkan pengalaman pelanggan yang positif. Saat mengembangkan strategi untuk memengaruhi perilaku pelanggan, curah pendapat tentang cara memengaruhi konsumen baik secara langsung maupun online.
  3. Anonimitas. Dengan begitu banyak bisnis yang dilakukan secara online, banyak konsumen yang peduli dengan keamanan informasi pribadi mereka. Konsumen menuntut lebih banyak anonimitas; mereka tidak ingin perusahaan mengetahui terlalu banyak tentang mereka selain dari perincian yang diperlukan untuk pertukaran bisnis. Perusahaan perlu bertemu dengan konsumen di tengah jalan dan mengakomodasi mereka yang menolak memberikan informasi apa pun selain yang dibutuhkan untuk suatu transaksi. Ini mungkin membuat lebih sulit untuk memengaruhi orang tertentu, tetapi menunjukkan bahwa perusahaan Anda mengikuti tren ini dapat memengaruhi pengeluaran mereka.
  4. Perusahaan yang bersih dan hijau. Perubahan iklim merupakan ketakutan utama bagi banyak orang. Konsumen ingin melakukan bagian mereka untuk membalikkan kerusakan pada planet ini. Mereka menuntut perusahaan yang lebih ramah lingkungan dan akan mendorong permintaan itu lebih jauh di masa depan. Dengan memperhatikan praktik bersih dan hijau, konsumen sering dipengaruhi oleh perusahaan dengan produk yang berkelanjutan.

6 Prinsip Yang Mempengaruhi Konsumen

Cialdini mensintesis penelitian bertahun-tahun tentang pengaruh sosial menjadi enam prinsip universal untuk memahami upaya untuk mempengaruhi perilaku manusia. Baik bisnis maupun konsumen dapat menggunakan prinsip-prinsip ini untuk lebih memahami cara kerja internal dari perilaku pembelian dan untuk menentukan strategi mana yang paling mungkin berhasil.

  1. Timbal balik: Manusia sering merasa perlu untuk membalas budi atau membalas dengan sikap yang baik. Bagi konsumen, ini mungkin berarti menawarkan sampel gratis atau diskon besar-besaran, misalnya.
  2. Komitmen: Setelah seseorang terlibat dengan sesuatu, mereka lebih cenderung untuk tetap dengan itu. Dalam bisnis, ini berarti menumbuhkan loyalitas merek; setelah seseorang menggunakan produk atau layanan, mereka cenderung berkomitmen untuk membayarnya lagi.
  3. Konsensus: Jika lebih banyak orang melakukan sesuatu, orang lain cenderung melakukannya juga. Ketika merek dapat menunjukkan popularitas atau kepuasan mereka di seluruh basis pelanggan yang luas, konsumen lain kemungkinan akan membeli juga.
  4. Otoritas: Orang-orang lebih cenderung mendengarkan seorang ahli daripada siapa pun di luar jalan. Jadi, meskipun mentalitas kemasan itu penting, seorang ahli yang relevan berbicara tentang keefektifan produk atau layanan merek penting untuk mengubah konsumen baru.
  5. Menyukai: Orang yang mirip dengan target konsumen lebih mungkin untuk membujuk konsumen untuk membeli. Orang-orang dari demografi yang sama – baik dalam hal etnis, kelas sosial ekonomi, kecenderungan agama, atau bahkan minat yang sama – jauh lebih efektif dalam membujuk konsumen daripada mereka yang mereka anggap sangat berbeda.
  6. Kelangkaan: Orang cenderung menginginkan apa yang mereka anggap tidak dapat mereka miliki. Membuat produk atau layanan tampak eksklusif atau seolah-olah akan kehabisan stok jika tidak bertindak cepat sering kali membuatnya lebih menarik bagi konsumen dan meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli.

Berbekal enam prinsip pengaruh ini, perusahaan dapat lebih mahir menavigasi calon konsumen mereka dan mengonversi lebih banyak ke penjualan. Namun, Cialdini memperingatkan agar tidak melewati batas antara pengaruh dan manipulasi, karena manipulasi dapat menyebabkan bencana dalam jangka panjang.

“Orang-orang, perusahaan, dan pemasar perlu bertanya pada diri mereka sendiri apakah prinsip pengaruh melekat dalam situasi – yaitu, apakah mereka harus membuatnya, atau dapatkah mereka mengungkapnya begitu saja?” dia berkata. “Tidak ada yang ingin menjadi penyelundup pengaruh. Mengaku sebagai ahli padahal tidak, mengeksploitasi kekuasaan – itu pada akhirnya akan memiliki konsekuensi negatif.

“Kita bisa terlalu fokus pada faktor ekonomi ketika berusaha memotivasi orang lain terhadap penawaran dan ide kita,” tambah Cialdini. “Kami akan melakukannya dengan baik … untuk mempertimbangkan menggunakan motivator psikologis seperti yang telah kami bahas di sini.”

5 CARA TEPAT UNTUK MENGUMPULKAN UMPAN BALIK PELANGGAN TOKO ONLINE


Umpan balik pelanggan sangat penting dalam ruang e-commerce. Anda tidak memiliki kontak tatap muka dan percakapan dengan pelanggan yang terjadi di toko ritel fisik, jadi Anda perlu berinvestasi dengan cara lain untuk mendapatkan umpan balik e-commerce. Dan dengan meningkatnya daya saing industri e-commerce, Anda tidak dapat melupakan keunggulan yang akan diberikan oleh umpan balik pelanggan kepada bisnis Anda.

Untungnya, ada banyak cara untuk mengumpulkan pendapat dan wawasan pelanggan tentang pengalaman dan produk pelanggan e-commerce Anda. Dan setelah Anda mengumpulkan umpan balik itu, saatnya untuk bertindak berdasarkan informasi yang Anda terima untuk memastikan Anda memuaskan pelanggan Anda dan melebihi harapan mereka setiap hari. Itulah yang menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membangun bisnis Anda.

Bagaimana Meminta Umpan Balik dari Pelanggan?

Langkah pertama dalam menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa adalah mencari tahu cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya apa yang dibutuhkan bisnis Anda, tetapi juga seberapa banyak Anda meminta pelanggan Anda melakukannya. Menawarkan umpan balik membutuhkan waktu dan terutama menguntungkan bisnis Anda, bukan pelanggan, jadi mengingat prioritas dan waktu mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tanggapan dan umpan balik.

Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan bisnis dan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang bisnis e-commerce Anda yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan.

1. Survei pelanggan

Survei pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan e-commerce. Mereka menawarkan berbagai cara fleksibel untuk mengumpulkan pendapat, wawasan, dan informasi dari pelanggan Anda sehingga Anda tahu persis bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Dan mereka dapat menawarkan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produk atau layanan Anda sehingga bisnis Anda siap untuk sukses.

Mengirimkan jenis survei yang tepat dimulai dengan memikirkan tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda, atau menilai seberapa setia pelanggan Anda, atau memastikan Anda memberikan pengalaman yang memudahkan berbisnis dengan Anda? Ketiga tujuan tersebut dapat dicapai dimulai dengan survei tertentu.

2. Customer Satisfaction Score (CSAT)

Customer Satisfaction Score atau Skor Kepuasan Pelanggan adalah metrik loyalitas pelanggan yang digunakan perusahaan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman mereka secara keseluruhan dengan bisnis. Survei kepuasan pelanggan menawarkan cara untuk mengukur sentimen pelanggan tentang pengalaman pelanggan Anda.

Anda menghitung skor CSAT Anda dengan mengirimkan survei yang menanyakan kepada pelanggan, “Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan [merek atau interaksi]?” Pelanggan merespons dalam skala 5 poin, dari 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas). Kemudian bagi jumlah total pelanggan yang memilih sangat puas (5) atau puas (4) dengan jumlah total tanggapan dan kalikan dengan 100 – itulah skor CSAT Anda.

3. Customer Effort Score (CES)

Customer Effort Score atau Skor Upaya Pelanggan adalah metrik pengalaman pelanggan lain yang mengukur seberapa mudah melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Lagi pula, bahkan jika pelanggan menyukai produk dan layanan Anda, mereka tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk melakukan pembelian online atau mendapatkan bantuan ketika terjadi kesalahan.

Sebuah survei CES meminta pelanggan untuk menilai persetujuan mereka dengan pernyataan ini pada skala 7 poin: “Perusahaan memudahkan saya untuk menangani masalah saya.” Tanggapan potensial berkisar dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 7 (sangat setuju). Skor ini akan memberi tahu Anda betapa mudahnya Anda membuat pelanggan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Misalnya, jika mereka mencoba mengembalikan barang yang tiba dalam keadaan rusak tetapi mereka dipindahkan dari departemen ke departemen dan perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali, itu membuat frustrasi dan akan membuat mereka kurang setia pada bisnis Anda di masa depan.

4. Ulasan pelanggan

Survei umpan balik pelanggan bukan satu-satunya cara untuk mengukur bagaimana pengalaman e-commerce Anda melayani pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk melacak tren dan menyelesaikan masalah dalam bisnis e-commerce Anda. Situs web e-commerce Anda mungkin menawarkan ruang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, baik itu di halaman produk Anda atau di tempat lain. Anda mungkin juga menerima ulasan di setidaknya satu situs web ulasan eksternal seperti Google, Yelp, TripAdvisor, atau lainnya. Ulasan ini menawarkan harta karun berupa informasi tentang pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda dan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Memeriksa ulasan pelanggan secara teratur dapat membantu Anda mengungkap wawasan tentang pengalaman pelanggan e-commerce Anda dan menawarkan area potensial untuk peningkatan di situs web Anda atau dalam produk dan layanan Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat peningkatan terbaru dalam ulasan yang menyebutkan masalah tertentu selama proses checkout, atau mencatat bahwa pengembalian lebih sulit daripada yang seharusnya. Anda dapat mengambil tren ini dan bekerja untuk menemukan solusi sehingga pelanggan Anda lebih puas dengan pengalaman e-commerce Anda.

5. Tombol umpan balik

Anda juga dapat mengumpulkan wawasan pelanggan dengan menyertakan tombol umpan balik langsung di situs web Anda. Tombol umpan balik adalah tab kecil di sisi situs Anda yang menawarkan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka saat mereka menjelajah. Ini memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis Anda.

  • Menunjukkan Anda menghargai masukan pelanggan. Menawarkan cara sesuai permintaan dan mudah diakses bagi pelanggan untuk memberi Anda umpan balik saat mereka ingin memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai masukan dan pendapat mereka. Dan semakin pelanggan Anda merasa Anda peduli dengan mereka, mereka akan semakin setia pada bisnis Anda.
  • Memudahkan memberikan umpan balik. Memberikan umpan balik kepada bisnis yang menawarkan pengalaman ritel online lebih sulit bagi pelanggan daripada toko fisik tradisional karena mereka tidak bisa begitu saja masuk dan memberi tahu Anda ketika mereka memiliki masalah. Tetapi menambahkan tombol umpan balik ke situs web Anda memastikan memberikan umpan balik dengan mudah bagi pelanggan Anda saat mereka membutuhkannya.
  • Menawarkan umpan balik instan. Terkadang pelanggan akan mengalami masalah yang mendesak, atau menemukan bug yang mencegah mereka melakukan pembelian atau meninggalkan keranjang belanja mereka. Mendengar tentang masalah ini segera memastikan bisnis Anda dapat memperbaikinya dengan cepat dan menghindari kehilangan pembelian potensial.

Kesimpulan

Mengapa mengumpulkan umpan balik dari pelanggan penting? Karena ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui cara menciptakan pengalaman pelanggan e-commerce yang luar biasa. Saat Anda membuat program umpan balik pelanggan yang sangat efisien, Anda akan mempelajari dengan tepat apa yang diinginkan, dihargai, dan di mana mereka ingin melihat peningkatan pelanggan Anda. Dan informasi itu sangat berharga bagi bisnis Anda karena memungkinkan Anda memenuhi dan melampaui harapan mereka setiap saat – begitulah cara Anda menciptakan basis pelanggan yang besar dan setia.

Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman e-commerce Anda tidak perlu rumit. Faktanya, telah tersedia banyak jasa atau platform yang akan membantu Anda. Pengalaman pelanggan sekarang merupakan cara penting untuk menonjol dari pesaing Anda dan meningkatkan penjualan, jadi jangan mengambil risiko tertinggal di masa depan dari umpan balik pelanggan.