Saat ini kemajuan teknologi membuat industri Indonesia mendapatkan banyak dampak positif yang sangat bermanfaat. Dengan adanya kemajuan teknologi ini, para pebisnis dapat melakukan pekerjaannya dengan mudah tanpa mengandalkan manusia melainkan hanya perlu mengandalkan teknologi saja. Dari beberapa dampak positif kemajuan teknologi, dapat kita ambil salah satu contohnya yaitu Chatbot.
Chatbot merupakan layanan digital yang mampu melakukan percakapan di sebuah aplikasi pesan instan. Percakapan yang dilakukan terlihat natural, seperti kita melakukan percakapan dengan manusia. Hal ini bisa terjadi karena adanya artificial intelligence atau kecerdasan buatan. Dalam menjalankan bisnis, kita pasti harus membalas pertanyaan dari konsumen kita. Bila kita memegangnya chat sendiri, pasti akan kewalahan. Disinilah kegunaan chatbot, karena anda bisa membalas pesan konsumen lebih mudah. Untuk lebih jelasnya di sini kami tim GroEdu (Lembaga Konsultan Bisnis yang sudah dipercaya diberbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar, dan kota besar lainnya) akan memberikan pengetahuan kepada anda mengenai kelebihan dan kekurangan chatbot untuk bisnis anda.
KELEBIHAN CHATBOT
• Pelayanan Bisnis 24 Jam. Kelebihan chatbot adalah anda bisa memberikan pelayanan konsumen 24 jam penuh. Karena sistem ini tidak terpengaruh oleh jam kerja customer service bisnis anda. Yang memiliki jam kerja dari pukul 8 pagi sampai 5 sore. Selain itu banyak pelanggan, yang lebih puas dengan layanan chatbot dibandingkan aplikasi chat manual.
• Respon Menjawab Pertanyaan Konsumen Lebih Cepat. Konsumen pasti ingin pertanyaannya cepat di jawab oleh anda. Kalau memakai customer service manual, terkadang kita sibuk melakukan berbagai hal dan akhirnya responnya lambat. Membuat konsumen pergi, tetapi dengan memakai chatbot respon menjawab pertanyaan konsumen bisa lebih cepat. Hanya dalam rentang waktu 5 menit saja.
• Interaksi Dengan Konsumen Lebih Mudah. Membuat keterikatan terjalin dengan baik. Inilah salah satu kelebihan chatbot. Interaksi dengan konsumen pun lebih mudah. Konsumen akan lebih nyaman berbelanja. Karena semua pertanyaan mereka tentang produk, akan dijawab dengan cepat. Serasa membeli langsung di toko offline. Seperti berbincang dengan pemilik tokonya langsung.
• Respon Terhadap Pertanyaan dan Keluhan Kompleks. Terkadang admin malas untuk menjawab pertanyaan konsumen yang terlalu kompelks atau keluhan yang membingungkan. Karena customer service dipegang oleh manusia. Manusia tentunya memiliki rasa malas, emosi dan lainnya. Tetapi berbeda dengan chatbot. Chatbot mampu merespon pertanyaan dan semua keluhan konsumen. Walaupun pertanyaan yang membingungkan dan kompleks. Karena chatbot sudah dirancang, untuk menjawab semua pertanyaan.
KEKURANGAN CHATBOT
• Membunuh Peran Cutomer Service. Dengan adanya robot ini pasti akan menggantikan pekerjaan para customer service dan beralih ke Chatbot. Maka dari itu pekerjaan yang awalnya dikerjakan oleh manusia ini pasti akan tersisih dan tergantikan. Dengan adanya chatbot, tentu lapangan pekerjaan manusia juga semakin terbatas karena sudah digantikan oleh robot. Dengan begitu, seseorang yang bekerja sebagai customer service akan kehilangan lapangan pekerjaan mereka.
• Tidak bisa Menjawab Keluhan Secara Menyeluruh. Dengan menggunakan Chatbot, terkadang konsumen mengalami beberapa masalah baru saat menggunakan Chatbot. Masalah tersebut seperti Tidak dapat menjawab semua keluhan: Ketika menjalankan bisnis, maka tentu akan ada masalah yang dialami konsumen sehingga meminta pertanggungjawaban. Namun sayangnya ketika berbicara mengenai chatbot, maka kemungkinan tidak semua keinginan konsumen bisa langsung terjawab oleh chatbot dan nantinya konsumen tidak akan merasa puas bahkan bisa menambah masalah baru.
Penggunaan chatbot ini sudah tidak asing lagi. Karena semua ecomerce pasti menggunakan aplikasi ini. Untuk memudahkan pelayanan ke konsumen. Mungkin selama ini, yang ada ajak chat di ecomerce bukanlah manusia tapi program robot. Tetapi penggunaan chat bot ini, memang memberikan banyak keuntungan bagi pembisnis.
Dengan chatbot, robot didalamnya sudah diberikan kecerdasan buatan atau AI [Artificial Intelligence] yang bisa menirukan percakapan manusia seperti layaknya anda sedang berbicara dengan orang biasa. Kemampuan AI yang bisa memberikan kecerdasan visual pada chatbot membuat kita bisa memperoleh jawaban yang benar dari pertanyaan yang diajukan. Cara yang digunakan chatbot ini supaya bisa memperoleh jawaban terbaik adalah lewat keyword. Memakai sistem pengoperasian yang sudah tertanam, maka chabot dapat melihat keyword yang diberikan serta melihat jawaban mana yang paling mendekati keyword sehingga pertanyan bisa terjawab dengan cepat. Apabila anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai artikel di atas dan jika anda memiliki pertanyaan untuk mengetahui informasi tersebut lebih detail. Jangan ragu-ragu silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi nomor whatsapp kami 0812-5298-2900. Kami siap membantu. Semoga artikel ini bermanfaat dan memberikan informasi berharga untuk Anda. Terima kasih
About the Author