Salah satu cara terbaik adalah membantu menumbuhkan hubungan pelanggan yang kuat, membangun loyalitas merek, dan membantu bisnis anda mempertahankan lebih banyak pelanggan dalam jangka panjang adalah dengan sering berinteraksi. Komunitas yang kuat biasa menjadi tempat pelanggan untuk saling berinteraksi, tidak hanya dengan merek Anda, tetapi juga dengan satu sama lain. Ini berfungsi sebagai iklan dari mulut ke mulut dan sumber review positif yang bagus. Tetapi komunitas media sosial tidak diciptakan hanya dengan satu malam. Melainkan butuh waktu dan kerja keras yang berkelanjutan untuk membangunnya. Anda harus menyiapkan rencana, melacak metrik yang tepat, dan mendapatkan komentar positif terus bergulir pada anda. Pada kesempatan kali ini akan kami bahas beberapa tips dalam manajemen komunitas media sosial anda.
Rancang Banyak Perencanaan
Konsistensi adalah kunci dalam strategi manajemen komunitas media sosial. Rencanakan beberapa hal ke depan sehingga anda dapat memiliki konten yang dapat diandalkan setiap saat, dan anda dapat dengan jelas melihat apa yang harus anda capai. Konsistensi akan membantu menjaga agar postingan anda tetap relevan dalam hal umpan berita audiens anda dan mempertahankan keberadaan online yang sehat untuk menjaga perhatian audiens. Perencanaan ke depan sangat penting untuk kesuksesan anda dalam komunitas media sosial. Semua konten anda, apakah itu posting yang anda jadwalkan, kampanye yang sedang berlangsung, kontes, dll., Harus diatur dalam kalender konten terperinci sehingga anda dapat mengambil pandangan yang jelas dan menyeluruh tentang pekerjaan anda.
Bersikap Profesional
Di komunias media sosial, tentu yang akan anda hadapi adalah para pelanggan, dan biasanya datang dengan banyak tekanan. Dan tidak sering akan menimbulkan beberapa kesalahan. Apa pun masalahnya, penting agar anda tetap tenang di bawah tekanan dan tetap bersikap profesional. Penting untuk diingat bahwa setiap kali anda mempublikasikan pos, me-retweet, atau membalas komentar, anda mewakili bukan hanya diri anda sendiri, tetapi bisnis atau merek anda di ruang publik. Karena itu, anda harus tetap diplomatis dan berorientasi pada pelanggan di setiap komunikasi anda.
Kembangkan Kepribadian Merek
Anda mungkin harus tetap profesional dan tidak menghina audiens anda, tetapi sama pentingnya bahwa merek anda memiliki identitas yang koheren dan dapat dikenali dalam interaksi komunitas tersebut. Ini akan membantu audiens anda merasa seperti mereka sedang berbicara dengan seseorang, sehingga akan menjaga loyalitas merek. Beberapa contoh manajemen komunitas media sosial terbaik adalah merek yang telah berupaya keras mengembangkan kepribadian yang menarik dan unik.
Tetapkan Tujuan beserta Metrik untuk Melacaknya
Pelacakan keberhasilan untuk manajemen komunitas media sosial terkadang bisa rumit. Secara tradisional, ROI sering dilacak melalui klik dan konversi, tetapi hasil anda dari media sosial tidak akan sejelas ini. Mungkin sulit untuk menentukan bagaimana upaya anda berkontribusi terhadap penjualan dan arahan secara langsung. Anda lebih baik menentukan bagaimana mendefinisikan kesuksesan anda sendiri, tergantung pada tujuan anda. Lacak konten seperti apa yang digunakan audiens anda, apa yang membuat mereka berbicara atau jatuh datar, dan apa yang dapat meningkatkan follower.
Bersikaplah Fleksibel dengan Waktu Anda
Waktu dalam media sosial bisa menjadi pedang bermata dua bagi anda. Di satu sisi, ini memberi anda tingkat fleksibilitas tertentu dalam jam kerja anda karena bisa anda kerjakan atau anda pantau dimana saja dan kapan saja, tetapi di sisi lain anda akan lebih sering terpengaruh dan senantiasa perlu melakukan pelayanan setiap saat, tentu ini akan merugikan tenaga anda. Media sosial tidak pernah berhenti dan anda mungkin merasa harus selalu up to date untuk menangkap masalah dengan segera. Bagaimanapun, ada saat-saat di masa lalu di mana krisis media sosial berputar di luar kendali karena pihak yang melanggar tidak online untuk mengurangi bencana. Sisi baiknya, ini juga berarti bahwa jika anda tetap konsisten dan tetap teratur dengan banyak konten yang dijadwalkan dan siap untuk keluar, anda dapat menyusun lebih banyak waktu anda seperti yang anda inginkan.
Download E-Book : Trik & Strategi Menjual Hard Goods Lewat On Line!
Demikian informasi tentang komunitas media sosial kali ini, apabila anda membutuhkan infromasi lebih lengkap dan detil tentang artikel diatas, atau anda membuthkan training bagaimana berbisnis cantik dengan media sosial. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900 dan 0813-3309-9915. Kami Konsultan Manajemen Conten Marketing siap membantu anda. Sekian dari kami, semoga informasi ini bermanfaat bagi anda, terimakakasih.
About the Author